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Nous avons réussi à transférer des bureaux à udalenka, et vous?

Bonjour de la quarantaine! J'ai longtemps voulu écrire un article sur la vie et le travail en Espagne, mais à une autre occasion. Cependant, la situation actuelle dicte d'autres règles. Par conséquent, aujourd'hui sur l'expérience du transfert de bureaux vers le travail à distance, avant qu'il ne soit contraint. Et aussi sur la vie, le travail et la communication avec les clients dans les conditions de force majeure et les militaires de la rue.




Que s'est-il passé et qu'avons-nous fait?


Seuls les paresseux n'ont pas écrit sur la propagation du virus sur le hub; par conséquent, nous omettons ce sujet. En fait, maintenant la quarantaine est introduite partout, de nouveaux pays sont ajoutés chaque jour. Aujourd'hui, tous nos bureaux européens sont entièrement transférés au travail à distance, les autres sont en cours de traduction.

Nous, le service de téléphonie cloud Zadarma, avons également offert des remises spéciales aux clients des régions touchées par le virus.

Comment avons-nous transféré les bureaux au travail à distance?


Puisque nous fournissons des services cloud distribués, nos bureaux sont également distribués dans le monde entier et nous essayons de transférer tout ce qui est possible vers le cloud. Cela simplifie la transition vers le travail à distance. Mais immédiatement, je veux noter que cela a ses inconvénients. Par exemple, les assemblages physiques, cependant, sont parfois plus pratiques que les assemblages virtuels.

Plus précisément: les

ordinateurs : à des fins de mobilité, nous avons depuis longtemps opté pour les ordinateurs portables pour presque tous les employés. Bien sûr, vous devrez travailler à la maison sans votre moniteur préféré, mais nous espérons que nous y survivrons.

Réseau: étant donné qu’il existe de nombreux bureaux, nous n’avons pas le concept de «réseau local de bureaux». Ceux qui travaillent avec des données sensibles ont leur propre connexion VPN (par exemple, en cas de maladie / voyage d'affaires). Il n'y avait donc pas de réglages spéciaux à effectuer.

Téléphonie : bien sûr, Zadarma est un opérateur de téléphonie cloud, et il n'y a aucun problème à fournir des communications à ses employés. Mais la question est: comment recevoir des appels?

Pour quelques appels par jour, notre application ios / android convient. Je suis moi-même passé à cela et j'ai refusé mon ciscophone de bureau bien-aimé. Pour ceux qui appellent de plus en plus souvent dans notre bureau, il y a un stock de casques professionnels, qu'ils ont pris avec eux.

C'est, en fait, très important. Je déconseille fortement l'utilisation de casques d'écoute bon marché pour travailler à la maison. Ils peuvent être entendus et l'écho, et les cris de l'enfant dans la pièce voisine.

En général: soit une application ios / android, soit un bon casque, soit un ip-phone de bureau. Mais ce n'est pas si mobile.

Pourquoi est-ce que je prête autant d'attention à cela - environ la moitié de nos employés dans tous les bureaux internationaux - est un service de support technique qui aide les clients, y compris sur les appels. Le service d'assistance traite plus de 600 appels par jour. En moyenne, c'est à partir de 2000 minutes (il y a beaucoup plus de chats et de tickets). Tout cela en 5 langues 24/7.

En effet, la délocalisation ou la quarantaine n'affecte pas les performances de l'infrastructure ou des opérateurs de support, grâce à la flexibilité des clouds.

Et grâce à tout ce qui précède, la transition vers le travail à distance n'est pas très différente pour nous d'un voyage de retour le soir. Pour vous simplifier la tâche, nous avons compilé une courte liste de contrôle:

il est préférable d'utiliser des ordinateurs portables dans votre travail. Dans un cas extrême, bien sûr, les blocs stationnaires peuvent également être transférés, mais cela vaut-il la peine de dire à quel point c'est plus compliqué?
Tous les flux de travail sont mieux stockés dans le cloud. Pour plus de sécurité, utilisez un VPN.
Pour communiquer les uns avec les autres, toujours avoir des contacts dans les messagers (il est préférable d'utiliser les messagers principaux et de secours, parfois ils tombent), il est préférable d'organiser les tâches à l'avance, par exemple via Jira (cela aidera au bureau).
Communication avec les clients. Des canaux de communication non verbaux sont toujours nécessaires. Chat, mail, téléphone. La gestion des contacts est meilleure dans le CRM CRM. La téléphonie doit être, d'une part, avec une marge (il y aura plus d'appels sans contact personnel), et d'autre part, dans le cloud, sinon elle ne peut pas non plus être retirée de la maison. Pour ceux qui ont un besoin urgent de transférer la téléphonie vers le cloud, ou d'en réduire le coût, nous avons essayé d'aider, plus à ce sujet ci-dessous.

Les clients ont également besoin d'aide


Lorsqu'un pays est mis en quarantaine, il peut être touché. Après tout, ce n'est pas seulement une baisse de l'indice sur un échange lointain. C'est à ce moment-là que vous écrivez au cabinet d'avocats avec lequel nous travaillons (en Espagne, il y a le concept de «hetor»), et ils répondent que tout le monde est occupé pendant une semaine, ils licencient les employés des restaurants et des magasins ...

Comprenant que nous «sommes partis avec une légère frayeur» et maintenant beaucoup de nos clients ont significativement pire, nous avons pris plusieurs mesures pour:
  1. Les numéros locaux ont été étendus gratuitement pendant un mois à tous nos clients en Italie, Espagne, France (où tout est déjà en quarantaine).
  2. Ils ont offert une réduction de 50% sur les forfaits de téléphonie pour un bureau dans l'UE et aux États-Unis / Canada pendant 2 mois (nous espérons vraiment que la quarantaine ne durera pas plus longtemps).
  3. Pour ceux qui doivent encore transférer le bureau en ligne, ils ont bénéficié d' une réduction de 50% pendant 6 mois sur les numéros de téléphone dans 30 pays du monde (ils ont sélectionné ceux où, au moment de l'offre, il y avait le plus grand nombre de nouveaux cas).

Nous surveillons la situation et continuerons d'aider d'autres pays. Réductions déjà préparées sur les chambres et les forfaits spéciaux pour les clients d'Amérique du Sud. La situation là-bas ressemble maintenant à celle de la Russie.
Et bien sûr, en général, nous surveillons la situation sur le marché et travaillons à étendre la fonctionnalité des conférences. Y compris, nous testons déjà la visioconférence.

Chronologie des événements en Espagne.


L'un de nos bureaux est situé dans la ville de Valence, en Espagne. En fait, j'y travaille. Dans ce chapitre, je décrirai la chronologie des événements telle que je l'ai vue.

9 mars. En Europe, c'est le jour ouvrable et le jour de ma dernière visite au bureau avant la mise en quarantaine. Le matin de cette journée, il y avait encore de l'espoir que l'Espagne «se faufilerait» ou que tout se passerait beaucoup plus tard. Le nombre de cas, bien qu'en augmentation, n'est pas si important.

Le soir du 8 en Espagne, il y avait 674 cas de la maladie et une augmentation de la journée s'élevait à 149 cas. Le gain pour le septième est de 124. Il ne ressemble pas à un exposant.

Le virus est toujours à l'essai localement à Madrid et au Pays basque, où il est le plus répandu. Nous avons été beaucoup plus effrayés par le début de la célébration du festival Fallas local. Il s'agit de la principale fête de Valence, qui rassemble des millions de touristes du monde entier. Seuls les Italiens en 2019 étaient environ 230 mille. De très belles statues géantes sont en construction pour les vacances, qui sont brûlées le 19 mars.



La dernière semaine de vacances est généralement un week-end en ville, tout est fermé, toutes les rues sont bondées de monde, comme vous le savez, c'est "idéal" pour tout virus.

10 mars. Pour la veille (9ème jour), 557 nouveaux cas ont été identifiés.

Dans la matinée, une annonce a été faite dans notre entreprise que tous les bureaux européens sont autorisés et recommandés pour passer au travail à distance. J'étais l'un des premiers à l'utiliser.

Les écoles ferment à Madrid. A Valence, Fayyas est annulé (plus précisément, transféré à l'été). La ville est en état de choc, car la construction de statues géantes bat son plein. Sur la place centrale, un masque est posé sur la statue (c'est sur la photo ci-dessus). Nous préparons des remises pour les clients européens.

12 mars. Nos bureaux européens sont presque vides. À Valence, il y a encore 2 développeurs qui vivent à proximité et se rendent à pied au bureau (c'est-à-dire que les contacts sont minimes).

Il y a déjà 3146 cas en Espagne, une augmentation exponentielle est visible. Une demande très urgente à tous ceux qui restent pour aller travailler à domicile.
Annulation d'un voyage d'affaires important. Le risque de tomber malade n'est pas tellement effrayant que d'entrer en quarantaine de l'autre côté de l'Europe sans famille. Il y a encore relativement peu de cas à Valence (jusqu'à 100), mais les collègues partagent des nouvelles désagréables - après la fermeture des écoles à Madrid, de nombreux habitants sont partis en «vacances» dans leurs maisons d'été au bord de la mer (autour de Valence et d'Alicante).

Plus tard, j'apprends qu'en Italie, un tel mouvement a été l'une des raisons de la propagation rapide du virus dans tout le pays. Les magasins sont déjà très fréquentés, le matin nous achetons des produits avec une marge.

13 mars. Vendredi vraiment noir. Le saut des malades presque 2 fois à 5232.
A Valence, à la suite d'autres villes, les restaurants ferment.

À 14 h 30, le Premier ministre annonce qu'un état d'urgence sera imposé, après quoi la foule balaie ce qui était autrefois des supermarchés. Nous sommes heureux d'avoir acheté des produits plus tôt.

14 mars. Le Premier ministre parle, explique que vous ne pouvez sortir dans la rue qu’un à la fois et seulement dans quelques cas (nourriture, pharmacies, hôpitaux, travail, stations-service, personnes qui ne peuvent pas se passer d’aide, promener les chiens). J'ai de la chance, nous vivons en dehors de la ville et vous pouvez vous promener dans la maison. Y compris vous ne pouvez pas aller "au chalet", mais nous savons qu'une partie de Madrid est déjà là. Des voitures avec des haut-parleurs circulent dans la ville et demandent à tout le monde de rentrer à la maison et non de sortir.

15 mars.La ville était vide, mais les parcs n'étaient pas encore fermés. Plusieurs connaissances parlent de cas d'amendes s'ils y sont allés deux fois. Des amis sont montés sur le toit pour rencontrer le coucher du soleil (on trouve également des gens sur les toits voisins).


16 mars.La première journée de quarantaine «de travail». Permettez-moi de vous rappeler que vendredi, il y avait deux autres personnes qui voulaient travailler au bureau (théoriquement, ils peuvent le faire, mais ils n'ont pas besoin de beaucoup mieux, personne n'a annulé le bureau au 10e étage du centre d'affaires et des ascenseurs généraux et autres endroits), tandis que l'un d'eux est le seul à ne pas avoir utilise un ordinateur portable. Ainsi, à 8 heures, notre développeur V., comme le capitaine d'un navire en perdition, a été le dernier à quitter le bureau avec l'aisselle iMac-oh. Vous ne pouvez pas demander à quelqu'un de l'aider, vous pouvez seulement le porter vous-même (l'avantage n'est pas loin et il n'y avait pas de policiers / militaires en cours de route). En parlant des militaires, ils sont également de service dans la ville. Les parcs sont tous complètement fermés. Nous recherchons des options de livraison à domicile (tout le monde n'a pas envie d'aller dans les magasins). Le temps a mal tourné, parce que je ne veux pas vraiment sortir, ceux qui veulent commencer à inventer de nouveaux types d'entreprises,Je vois sur le réseau les premières annonces de ceux qui souhaitent louer un chien pendant un mois.



Le métro et les autres transports continuent de fonctionner, mais la location de vélos est fermée. Fermeture du trafic longue distance.

17 mars . Le temps est encore mauvais, mais cela n'empêche pas les gens de vouloir sortir, de faire une blague, de s'occuper en quelque sorte. Ils ont fait des blagues sur les chiens sur lesquels tout le porche a marché, j'ai entendu que plus tard cette échappatoire était fermée et ils ont commencé à exiger la carte médicale du chien (je ne peux pas vérifier, je n'ai pas de chien). France bienvenue au club, également en pleine quarantaine, discours du président. Les pays de l'UE ont finalement fermé leurs frontières, par la façon dont le Maroc s'est éloigné de l'Espagne depuis longtemps, et les services aériens et de ferry sont fermés (et la frontière avec la ville espagnole d'Afrique, Melilla). Israël et certains États américains adhèrent également partiellement.

20 mars.Nous travaillons à domicile, à la maison avec des enfants, il reste moins de temps pour le travail, donc il y a très peu de temps pour surveiller la quarantaine et les virus.

Aujourd'hui, ils déclarent déjà que les impôts des "entrepreneurs individuels" locaux et autres ne seront pas facturés pendant 2 mois. Je pense que personne ne doute que la quarantaine durera plus de 2 semaines.

Comme avec les écoles, je ne peux pas décrire. Premièrement, mes enfants sont encore petits pour l'école, et deuxièmement, cette semaine à Valence, les vacances (en raison des vacances Fallas, les vacances ont été annulées et les vacances sont restées).

Il est seulement visible que dans la communauté valencienne, la croissance des patients est la plus importante dans la ville d'Alicante. Il y a une semaine, il y avait près de 0 cas, maintenant 372 (dont 627 à Valence). Mais juste autour d'Alicante, les villes et villages les plus balnéaires, ces mêmes résidents d'été de Madrid ont atteint les hôpitaux. En regardant cela, si la quarantaine n'est introduite dans votre pays que dans certaines villes et ne restreint pas les déplacements entre les villes, attendez une semaine les salutations des voisins (principalement là où ils se détendent généralement). Dans notre autonomie, 3 nouveaux hôpitaux temporaires de 1100 lits sont en cours de construction (aujourd'hui nous avons 1.105 caisses mais tout le monde sait ce qu'est un exposant et ils voient l'Italie et peuvent compter).

Les voisins de Catalogne se plaignent déjà de placer des patients dans des hôtels et après une semaine, il n'y aura plus de places, mais au lieu de construire des hôpitaux, ils se plaignent du gouvernement central, la quarantaine ne change pas les gens.

Je n'ai pas été dans les magasins depuis la quarantaine, j'ai réussi à commander de la nourriture auprès du Auchan local (ici on les appelle Alcampo). Tout n'était pas, mais en principe, nous avons acheté plus que la norme cette semaine-là. Des amis disent qu'en principe il y a des produits, mais pas dans tous les magasins. Nous nous asseyons donc tranquillement et travaillons. Qui est sociophobe, ils sont probablement encore plus agréables.

Lettres de tout le monde d'affilée «nous continuons à travailler sur des informations importantes sur COVID19, mais maintenant nous avons commencé à nettoyer les sols plus souvent, tout est pour vous» sont depuis longtemps fatigués. Rappelle l'introduction du RGPD en Europe, lorsque tout le monde devait être averti, mais pourquoi maintenant je ne sais pas pourquoi écrire sans raison.

Ne soyez pas malade, travaillez efficacement et n'oubliez pas que les stocks de nourriture ne doivent pas affecter l'excès de poids.

Si vous êtes intéressé par des détails ou une suite, n'hésitez pas à commenter.

PS Toutes les photos sont prises sur le site de la publication locale Levante.

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