Get best of the week

Comment NSPK a préparé l'infrastructure pour la transition vers Udalenka

Des événements bien connus ne nous ont pas échappés non plus - le 16 mars, la plupart des membres de l'équipe du National Payment Card System (NSPK) - environ un millier d'employés - sont passés au travail à distance. Bien sûr, pour toute grande entreprise, une telle transition est un très grand défi, et vous avez probablement déjà lu beaucoup de cas sur ce sujet. Mais de nombreuses entreprises peuvent se permettre de prendre au moins une courte pause pour reconstruire. Mais comment cela peut-il être fait par le centre de traitement et de compensation opérationnel (OPCC) de toutes les opérations interbancaires russes domestiques, qui traite des dizaines de millions de transactions par jour et, bien sûr, ne peut pas s'arrêter un instant? Que faire en premier? Comment résoudre les problèmes de réglage de l'équipement et du flux de travail pour différents services? En conséquence, nous avons transféré la plupart des employés au travail à distance,pas une seconde pour arrêter les processus dans le CPCC - et maintenant nous allons vous dire comment.

Comment transférer vers un site distant 1000 personnes en moins d'une semaine


Nous avons commencé à préparer la transition vers udalenka le mercredi 11 mars. Ensuite, nous avons compris que la probabilité d'un scénario dans lequel les employés devraient travailler à domicile était élevée, mais nous avons supposé que nous avions au moins une semaine. En conséquence, tout s'est déroulé différemment et déjà le lundi 16 mars, la plupart des employés ont commencé à travailler à distance.

Ceux qui restent sur le bureau qui dépendent de l'adoption de décisions opérationnelles et de services de garde, par exemple, au CPCC, qui, en principe, travaillent à tout moment de l'année, surveillant le traitement ininterrompu de toutes les opérations. Mais pour le CPMC, nous avons des systèmes de surveillance qui nous permettent de contrôler les processus et de nous assurer que tout se passe comme d'habitude. Par conséquent, tous les processus de traitement des transactions se déroulent de manière complètement régulière et sans principes, un millier de personnes sont au bureau ou dix. Pour ceux qui restent au bureau, l'entreprise a acheté des masques médicaux "avancés", traite constamment toutes les surfaces et prend d'autres mesures préventives.


, ()

« 1000 , , 150 . 150 – – , .. – . , 600 ».


En peu de temps, notre équipe a dû résoudre plusieurs problèmes clés, et le premier était de savoir si nos canaux et équipements externes résisteraient à une telle charge? En effet, en temps normal, la majeure partie des données est fermée au réseau interne du bureau, et avec un fonctionnement à distance des canaux de communication, le réseau du bureau ne serait probablement pas suffisant. Au total, nous avons quatre de ces canaux de différents opérateurs, et en mode normal, le processus d'expansion prend 2-3 semaines. Dans les conditions actuelles, nous avons élargi la première chaîne avant même la décision de passer à udalenka, vendredi, le reste mardi.




« — , VPN , 200 ( 50), 600. , . , VPN ? , VPN-, -».

,




, - ()

« , , , – , . , – ».

Mais que faire du reste? Nous avions un stock d'ordinateurs portables en stock pour l'expansion prévue du personnel, mais ils devaient être préparés à partir de zéro - mettre Windows, logiciel, client VPN. Nous avons réussi à automatiser ce processus, et aucune difficulté n'est survenue - nous n'avions besoin que de deux paires de mains qui ont amené l'équipement de l'entrepôt, l'ont déballé, ont versé le logiciel et l'ont remis au demandeur. Malheureusement, une petite pénurie d'ordinateurs portables est apparue. De bonnes relations avec les fournisseurs et les fabricants d'équipements ont aidé, et en seulement un jour et demi, nous avons trouvé des entrepreneurs qui avaient un stock d'ordinateurs portables en stock.


Yuri Mishchenko

«Je tiens à remercier nos fournisseurs et partenaires - sans leur aide, tous ces changements seraient difficiles à mettre en œuvre aussi rapidement et efficacement. Dans les conditions actuelles, nous avons travaillé avec eux «honnêtement», en contournant parfois les réglementations et sans les papiers nécessaires - et c'est cool que nos collègues nous fassent confiance. »

À la fin de la semaine, la plupart des problèmes techniques et opérationnels ont été résolus et mis en service; le réglage est en cours.


Olga Maslennikova

«Pour notre part, nous essayons d'optimiser les processus en déplacement. Par exemple, certains groupes d'employés qui ont besoin d'un accès technique complexe ont dû déposer trois demandes chacun. Nous nous sommes rapidement orientés et avons mis en place un service complet. Les choses se sont accélérées. «Je suis moi-même étonné de la rapidité avec laquelle nous réagissons et de ma préparation à toute surprise.»

Apprendre à travailler à domicile


Le défi consiste désormais à enseigner à des gens qui ne sont pas habitués à travailler à distance, à construire des processus dans les réalités actuelles. Ceci est grandement aidé par les collègues des RH et des communications internes, qui partagent rapidement toutes les informations nécessaires, et la direction de l'entreprise, qui décide rapidement que les processus commerciaux ne s'arrêtent pas, même dans de telles conditions.

Il était nécessaire d'expliquer aux personnes des services non informatiques comment, en principe, vivre à distance, qu'est-ce que le VPN et le RDP. Compte tenu d'un nombre assez important de mesures organisationnelles et techniques liées à la sécurité des informations, cela est très difficile. Nous avons donné des instructions, renforcé l'assistance par téléphone - et en conséquence, en deux jours, nous avons appris à nos collègues à utiliser des outils qu'ils n'utilisaient pas lorsqu'ils étaient au bureau. Par exemple, Skype Entreprise a été préinstallé sur tous les ordinateurs de nos ordinateurs - et beaucoup ne l'ont découvert que le jour où ils ont annoncé la décision de travailler à distance.

Aujourd'hui, des réunions de travail, y compris divers comités, des réunions opérationnelles et des discours de la haute direction, ont lieu sur Skype ou d'autres canaux. Par exemple, nous avons également un bot de discussion dans Telegram, par lequel nous résolvons généralement les petits problèmes informatiques et domestiques au bureau - hier, nous avons lancé une nouvelle mise à jour dans la prod qui nous aidera rapidement et sans impliquer les employés pour résoudre les problèmes liés à la télécommande.


Yuri Mishchenko

«En conséquence, en quelques jours, les employés ont appris à travailler à distance entièrement fonctionnels. Je suis sûr qu’après l’achèvement de l’histoire de l’isolement et du retour au travail, le paysage du travail de bureau changera et les approches de l’organisation du travail aussi - il existe différents cas, et l’entreprise devrait continuer à travailler. »

More articles:


All Articles