La recherche n'est pas ce qu'il faut trouver

Aujourd'hui, il est temps de publier les résultats de l'enquête de vendredi dernier et, pour être honnête, c'est la première fois que les données reçues n'ont presque aucun sens. Le fait est que le vote des participants n'a pratiquement pas résolu le problème de l'enquête. Selon les commentaires, on peut avoir l'impression que les répondants ne comprenaient pas très bien ce qu'on attendait d'eux, mais en fait la raison d'un tel malentendu est toujours une question insuffisamment formulée. Qu'avons-nous appris et que voulions-nous vraiment savoir? La réponse est sous la coupe.

Mais d'abord, les résultats réels de l'enquête, à laquelle 421 personnes ont participé à l'heure actuelle. Voici les résultats du blog officiel de Vivaldi :



Ici, le sujet concerne le choix des essais et erreurs. Les préférences de ceux qui ont voté pour Habré se sont réparties un peu différemment :



ici, la majorité utilise le navigateur préinstallé sur l'appareil mobile, et la méthode d'essai et d'erreur était en deuxième position.

Dans les deux votes, il est intéressant de regarder l'article "J'utilise un navigateur préinstallé". Sur Habré, il y avait 4 fois plus de gens qui ne passent pas de temps à chercher des alternatives pour un navigateur existant, mais travaillent simplement avec ce qu'ils ont, tandis que les «utilisateurs ordinaires» recherchent activement quelque chose de nouveau et de plus fonctionnel que celui préinstallé. visionneuse Web.

La répartition générale des votes est la suivante:



Maintenant, parlons de ce que nous voulions vraiment savoir et pourquoi les résultats de cette tâche n'ont pas été résolus.

La question était: "Comment avez-vous trouvé le navigateur que vous utilisez actuellement sur votre smartphone?" Et le mot clé ici était «comment» - nous voulions comprendre comment les utilisateurs apprennent aujourd'hui les nouveaux programmes afin de commencer à les utiliser sur leurs appareils. Ils découvriront - c'est-à-dire D'où obtiennent-ils l'information? Mais dans les commentaires, pour une raison quelconque, beaucoup ont commencé à signaler quel navigateur ils utilisaient et pour quelles raisons. Et ça m'a surpris.

Mais encore plus surpris était le pourcentage de personnes qui ont noté "J'ai choisi par essai et erreur sur l'Appstore." Et c'est pourquoi. Cette réponse impliquait une recherche littérale du navigateur en éclatant dans la boutique d'applications Android. La procédure ressemble à ceci: la boutique Android s'ouvre, le mot «navigateur» est entré dans la recherche, le résultat est obtenu avec une liste de 250 navigateurs, puis l'utilisateur commence à placer ces navigateurs un par un, en les comparant entre eux, puis en décidant quel navigateur laisser pour un usage quotidien . Cependant, il n'a aucune idée de ce que sont les navigateurs Chrome, Vivaldi, Bravo et autres. L'utilisateur les teste personnellement puis fait un choix.

En général, si vous avez lu quelque part sur le navigateur et ses caractéristiques, ou que quelqu'un vous en a parlé, puis que vous êtes allé sur la boutique Android, que vous avez entré "Vivaldi" ou "Brave" dans la recherche, puis que vous l'avez installé sur votre smartphone, d'essayer déjà par vous-même et de tirer des conclusions - ce n'est donc pas un «choix d'essai et d'erreur de l'appstore». Vous avez d'abord entendu parler du navigateur à partir d'une autre source, et vous êtes venu le chercher à dessein.

Bien sûr, cette méthode de choix des applications peut être utilisée par certains utilisateurs - c'est ainsi que nous recherchons souvent un jouet cool ou une sorte de retouche photo. Mais ce ne sera évidemment pas 47% des utilisateurs, comme dans les réponses du blog Vivaldi, et même pas 35%, comme dans les réponses d'Habré. En général, à notre avis, cet élément a échoué un peu moins que complètement.

Et encore faut-il dire séparément sur les indications de l'absence de l'item "J'ai installé le même que sur le bureau". L'absence de cette réponse a peut-être affecté la performance globale, mais il y a une subtilité. Nous avons essayé de savoir comment les utilisateurs recherchent des navigateurs pour utiliser ces canaux afin de renforcer le travail du service marketing. Il est clair que si vous avez une version de bureau, il est logique de s'attendre à ce que l'utilisateur installe le même navigateur sur le mobile. Autrement dit, en termes de marketing, il n'y a pas de champ de manœuvre spécial - ici, la tâche est plutôt pour les développeurs: rendre la version de bureau aussi haute que possible afin que l'utilisateur veuille également installer la version mobile. Quoi qu'il en soit, dans l'enquête, il y avait le point «Autre», qui a obtenu près de 17% au classement général. Nous pensons que c'est le pourcentage de personnes utilisant le même navigateur sur ordinateur et mobile.

Et maintenant? Et puis nous attendons vendredi et une nouvelle enquête. Cette entreprise est agréable et absolument sûre dans notre période virale difficile.

Photo de marc liu