350 personnes à distance: comment c'était

^{L'administrateur}

de ^{service il y a} 2 semaines, le niveau de paranoïa à Tutu.ru était faible, nous avons donc acheté un pyromètre et quelques thermomètres précis dans le bureau, installé des points de désinfection des mains pour les chirurgiens dans des boîtes d'opération à différentes extrémités, essuyé toute la ventilation de l'intérieur avec un désinfectant et mis en place maniaque mode de nettoyage - désinfection de toutes les surfaces tous les matins, dans le cycle de nettoyage habituel - désinfection des stylos et du reste. Les noisettes de noix ont été enlevées dans la cuisine et d'autres choses, elles ne laissaient que ce qui était emballé individuellement. Il est heureux que les bananes et les oranges poussent immédiatement emballées. Nous avons effectué des exercices VPN et élaboré des mécanismes pour passer à un site distant.

Depuis lundi, le bureau est complètement passé au travail à distance. Environ 350 personnes. Depuis 15 ans, je comparais dans mes bureaux deux fois par semaine, donc la situation est familière. En fait, cela s'applique à presque tous ceux qui voyagent beaucoup. Mais je ne suis pas lié à une infrastructure comme les logiciels de centre d'appels, les référentiels et les segments privés avec des données personnelles. Puisque nous sommes toujours un service de voyage, le reste du bureau est préparé de la même manière, mais avec des nuances.

70% des employés ont des ordinateurs portables de bureau. Dans la configuration de base, il s'agit soit de Lenovo avec une station d'accueil de bureau, soit d'un MacBook avec un moniteur dans lequel tout le reste est coincé. Autrement dit, vous pouvez simplement arracher la voiture par défaut et la ramener à la maison. Et récupérez vos claviers et souris sans fil sur le lieu de travail. Naturellement, tout le monde ne l'a pas - il y a ceux qui, pour un certain nombre de raisons, veulent et aiment s'asseoir sur le bureau du bureau.

Au cours de la semaine dernière, l'AXO a demandé aux gens de transporter des appareils à domicile pour des exercices à distance, donc lundi nous pourrions simplement passer au nouveau mode.

Les employés distants nouvellement créés sans ordinateur portable ont été divisés en trois catégories:

• Votre bureau à la maison. Ok, pas de doute, vous pouvez travailler avec lui dans des segments communs.
• Récupérez le bureau au bureau. Tout est clair aussi.
• Jetez un pont vers un ordinateur de bureau depuis votre domicile via un accès à distance et travaillez comme ceci.

Une autre partie a été invitée à distribuer des ordinateurs portables. Nous avons toujours une réserve pour les nouveaux employés, plus il y a quelques semaines un lot de macbooks est arrivé (ils doivent être commandés à l'avance, il y a maintenant des interruptions et des retards d'approvisionnement), donc il y avait suffisamment d'appareils gratuits. Ils sont restés maintenant, mais la réserve est déjà moindre. Deux personnes ont demandé des moniteurs, délivrées.

Avant tout ce blizzard, la société avait déjà des administrateurs et des développeurs distants. Le travail de l'administrateur à domicile n'est pas différent du travail habituel au bureau. L'ensemble de la pile atlasienne fonctionne très bien de n'importe où, donc personne à Jira ne sait où vous êtes physiquement. Les développeurs ont utilisé un VPN spécial, qui a donné accès à des services de développement tels que des référentiels, des analyses, etc. Les administrateurs sont un autre VPN. OTP payé - il existe en fait des licences pour plus de commodité. Entre autres fonctionnalités - les listes de contrôle d'accès dynamiques, c'est-à-dire la possibilité de donner à différents utilisateurs différents accès au sein du réseau. Maintenant que les licences sont terminées, les administrateurs ont déployé un deuxième VPN, qui est déjà plus en configuration, mais résout le problème. Naturellement,Avec la transition vers un accès VPN de masse, il était immédiatement nécessaire d'ajouter davantage de sources à la surveillance de la sécurité des informations et de travailler dur sur les premiers incidents faussement positifs.

Il y a quelques téléphones physiques au bureau. Tout d'abord, cela signifie qu'au moins une personne doit rester pour les surveiller. Deuxièmement, ils prennent en charge le transfert d'appels vers les mobiles, et le scénario habituel est de 6 bips avant le transfert vers le mobile.

Tous les circuits fermés nécessitent une présence physique en vertu de la loi. Cela signifie au moins un officier du personnel, un agent de sécurité et un avocat de temps en temps dans un bureau désert.

Il y avait toujours l'administrateur en service. Nous avons une salle de serveurs pour les tâches d'infrastructure au bureau (et prod dans quatre centres de données géo-distribués). L'administrateur se rend parfois dans la salle des serveurs. Il surveille également la délivrance d'ordinateurs portables et de bureau à ceux qui reviennent de vacances dans ce monde apocalyptique. Après quelques semaines, un service constant ne sera plus nécessaire.

Un autre moment extrêmement désagréable pour visiter le bureau est de travailler avec les originaux des documents papier. Oui, c'est maintenant 2020, mais ils sont restés dans un certain nombre de cas.

Pour tous ceux qui ont besoin d'un bureau pour affaires, nous ne recommandons pas de voyager en transports en commun. Le taxi est payé par l'entreprise. Vous pouvez choisir n'importe quel agrégateur, puis envoyer le chèque comptable - presque le même mécanisme de travail du rapport préalable que lors des voyages d'affaires.

Sachant qu'en compagnie de personnes très souvent itinérantes, il existe toujours un site distant sous une forme ou une autre, tous les protocoles sont élaborés depuis longtemps. Pas de trackers qui enregistrent le temps ou prennent des captures d'écran - seul le résultat des tâches est toujours évalué. Comment contrôler les gens dans une telle situation? En aucune façon. Besoin de suivre le travail. Mais il est entendu que si quelqu'un échoue dans la jungle de la procrastination et crée régulièrement des «gags» pour son équipe, après le retour de tout le monde au bureau, la possibilité de travail à distance pour une telle personne sera considérablement limitée à l'intervalle maximum.

Nous sommes habitués depuis longtemps aux communications via Zoom. C'est très bien pour les réunions, seulement avant d'avoir amené un ou deux participants au mur de la salle de réunion, et maintenant nous nous rencontrons tous dedans. Un compte gratuit suffit pour la plupart des tâches - mais aujourd'hui il y aura une réunion pour environ 200 personnes en ligne (démo générale mensuelle), ce sera plus difficile là-bas. La nuit, il y avait des essais, l'après-midi une tentative de collecte.

La communication habituelle se déroule le plus souvent dans un télégramme, certaines équipes utilisent du mou ou notre Zulip d'entreprise (c'est critique pour le segment RH et la comptabilité par exemple). Vous pouvez utiliser Google Hangouts, Discord (il est pratique de créer un canal vocal permanent et d'ajuster le volume pour chaque participant séparément) et même, désolé, Skype.

D'un autre côté, tout «a démarré et découvert» s'est envolé des processus. Le rythme de développement ne ralentira pas, mais les informations sur ce qui se passe dans les équipes voisines disparaîtront. Toutes les guildes internes sont descendues dans la forêt. Toutes les équipes ne recrutent pas de nouvelles personnes (car au moins une semaine avant le retrait est recommandé au bureau). Plus précisément, ils gagnent, mais jusqu'à présent, il n'y a eu aucun cas de retrait de l'équipe ces jours-ci. Ce processus a été légèrement suspendu, mais nous trouverons bientôt quelque chose.

Etiquette (nous y avons participé et transféré à nous-mêmes du livre «Remote: office is not required» de Jason Freud et David Hensson):

• Il est conseillé à toutes les équipes d'être stables en contact de 11 à 17 heures de Moscou en semaine, ou de s'assurer que l'absence d'une personne ne nuira à personne.
• Les sprints deviennent aussi hebdomadaires que possible.
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Au cours des deux premiers jours de l'exode massif vers le site distant, en raison du grand nombre de chats et de personnes, plusieurs bonnes pratiques y sont apparues:

• Les accords, les journaux de stand-up et les reprises d'appels sont signalés par des étoiles dans Zulip: quand quelqu'un revient après une longue absence dans le canal, il suffit de lire uniquement les messages marqués pour ne rien manquer.
• Pour que les membres de l'équipe, sortant du code, n'en attrapent pas 100 à 200 non lus, vous devez appeler si vous n'êtes pas d'accord immédiatement. Conditionnellement, si une question prend plus de 20 messages - un appel et une correction dans un chat. Les canaux vocaux dans Discord se sont avérés excellents pour discuter constamment d'une tâche, afin de ne pas encombrer le chat général de l'équipe. Inondez pour inonder les canaux (séparés des chats d'équipe de travail).
• Pas besoin d'étaler les tâches à différents points d'entrée: il vaut mieux qu'elles viennent dans un canal particulier.

Le paradigme général de la télécommande est de diviser le travail en composants complètement autonomes. Chaque équipe doit être full-stack et être responsable de la création du produit de l'idée à la mise en œuvre.

Nous ne savons pas comment faire une démo générale, mais nous essaierons bientôt. Nous ne savons pas comment maintenir le contexte général en développement, mais nous essaierons de faire le stand-up commun du lundi de 10 minutes par écrit comme résumé avec les objectifs de chaque équipe pendant une semaine en confluence. Nous ne savons pas ce qui se passe avec les guildes, mais maintenant il y aura déjà les premiers résumés avec quels problèmes seront discutés, les instructions seront mises à jour sur la façon de se connecter aux événements et aux chaînes de guilde.

Nous avons eu de la chance car il n'y avait pas beaucoup de dette technique sur cette partie du travail (en particulier, sur les piles de workflow, les bases de connaissances, les trackers et les accès), et nous avons tout fait tout de suite et sans panique. Le département RH s'est rapidement tourné vers la transition logistique et l'information à temps de chacun sur les détails. Les administrateurs survivront à n'importe quelle extrémité du monde. La plupart des événements et conférences externes ont été annulés par les organisateurs eux-mêmes. En général, tout est calme à Bagdad.