📪 👩🏿‍💼 🍏 Petites entreprises en quarantaine: la panique est l'ennemi de la raison 🤨 👩🏽‍🚀 🍸

Disons simplement: laisser les employés travailler chez eux au cours de ces quelques semaines est, d'une part, cool, humain et juste, même par panique, par un flux d'ordures provenant des chaînes de télégrammes. Et, étonnamment, c'est beaucoup plus facile pour Yandex et d'autres grandes entreprises que pour une petite entreprise qui se trouve sur un cycle constant de production-promotion-vente et dont la rentabilité est liée à 2-3 processus commerciaux principaux. Par conséquent, beaucoup ne ressentent plus de panique, pas de peur, mais de confusion: il n'est pas clair comment vivre, comment survivre, comment ne pas arrêter l'affaire? Ou arrêter et attendre? En fait, tout n'est pas si effrayant - l'essentiel est de sauver l'esprit, d'utiliser rationnellement le temps, de ne pas rentrer dans l'argent et de garder les relations humaines dans l'équipe. Nous avons quelques conseils.

Ne torturez pas les chats! Mais prenez les fleurs du bureau pour un moment chez vous ou n'oubliez pas d'arroser avec une marge :-)

Cet article ne faisait pas partie de notre plan de contenu, et franchement, la situation pandémique n'est pas le meilleur moment pour des publications pleines d'entrain. Mais deux choses nous ont dérangés: la confusion mentionnée ci-dessus et le flux de publicité de plusieurs services en ligne. Ici, nous ne nous engagerons pas dans le moralisme et ne prendrons pas la main, parlons simplement du travail à distance et de ses risques pour l'entreprise. De plus, nous avons des employés à distance dans RegionSoft, et cela ne les a jamais empêchés une seule fois en quelques années de vendre, présenter et promouvoir efficacement nos produits dans certains endroits - RegionSoft CRM et le système de ticket ZEDLine Support .

Très bien, arrêtez de parler - au point.

Nous ne parlerons pas des sociétés commerciales, des cafés, des magasins non alimentaires, etc., c'est-à-dire de la sphère B2C, ils auront du mal et plus la situation sera difficile, plus il sera problématique de maintenir l'entreprise sous la forme dans laquelle elle a conclu cette an. Notre texte s'adresse aux petites entreprises B2B engagées dans le développement, la publicité, la production pour les entreprises, etc.

Ne paniquez pas et n'évaluez pas les risques

Oui, la situation n'est pas très agréable en ce moment. En raison du développement d'une variété de médias, de la blogosphère et des micro-communications, cela semble bien pire que la situation au cours de la même année 2009 - simplement parce que presque tout le monde peut s'exprimer «de manière experte» sur le sujet et contribuer à la panique. Cependant, ne laissez pas tout tomber et prenez des décisions hâtives. Le fait est que dans le cas du télétravail, et même dans le contexte d'une crise économique et sociale générale, l'entreprise va probablement diminuer les ventes, augmenter les coûts et, par conséquent, réduire les manœuvres, mais il sera nécessaire de remplir toutes les obligations envers le personnel, les clients, les partenaires, fournisseurs, etc.

. , , , (, , , , ..) . — .
, (, ..), - ( ), .
— . , , . , , : ( 37,3) , , .. .
, . , .
, , , .

La mise en quarantaine dans une entreprise ne doit pas être une mesure à la mode, mais une décision rationnelle et objectivement nécessaire, qui doit être déterminée non seulement par la situation du pays, mais aussi par la situation épidémiologique générale de la ville. Il s'agit toujours d'une mesure extrême. N'oubliez pas: la quarantaine et le travail à distance affecteront certainement le niveau de vos revenus, corrélez et calculez donc les risques.

Cependant, si la décision de mise en quarantaine est prise et que vous décidez d'amener les employés en mode bureau à domicile, vous devez agir de manière aussi compétente, rationnelle et même économique que possible. C’est la situation où toutes les ressources doivent être concentrées exclusivement sur le processus de travail: je n’ai pas de graisse, je vivrais.

Ne laisse pas les gens

C'est important. L'employé qui travaillait au bureau ne déménage presque pas à distance et le plus souvent, deux extrêmes se produisent: 1) l'employé tombe dans un bourreau de travail désespéré et travaille tout le temps sans dormir; 2) l'employé est époustouflé par la liberté et il est activement immergé dans les tâches domestiques, commençant le travail sur le côté et ne restant en contact que dans les bavardoirs. Mais généralement, en dehors de ces extrêmes, une personne dans les premiers jours d'un bureau à domicile est confuse, fatiguée, déprimée et même dépressive. Parce que l'environnement familier a changé, le niveau de communication a changé, la routine habituelle a disparu. Il y avait une solitude isolée ou une bataille pour le droit de travailler à l'intérieur de la horde de reproches hurlants.

Par conséquent, soyez ensemble, communiquez dans un chat informel, entamez une nouvelle période de travail inhabituelle avec les tâches les plus simples d'overclocking, restez en contact via des canaux familiers à votre entreprise: d'une salle de chat par téléphone à Skype ou Messenger d'entreprise. Il devrait y avoir un sentiment d'unité d'équipe et un environnement de travail maximal.

Si vous sentez que votre collègue ou subordonné a commencé à sortir de la réalité du travail, parlez-lui en tête-à-tête, trouvez la raison et aidez-nous à résoudre le problème. Vous devez comprendre que le travail doit se poursuivre.

Hélas, la quarantaine mettra quelque chose à sa place et les «managers efficaces et les hackers de croissance» qui passent des jours derrière des réunions et des micro-rassemblements resteront sans travail. Vous verrez immédiatement des employés fidèles et déloyaux, vous pourrez évaluer la façon dont l'équipe et la psychologie à l'intérieur sont organisées. Mais cela ne signifie pas que vous devez licencier de tels employés! Donnez-leur une chance: charger une nouvelle tâche volumétrique, confier la coordination du travail et assurer la communication, etc. Tout congé de démontage pour la période de bureau.

Se conformer aux lois du travail. Si vous décidez que votre entreprise continue de fonctionner et le fait comme d' habitudesi possible, ne réduisez pas les salaires, ne retardez pas les paiements, ne raccourcissez pas la journée. Rien ne motive les employés tristes mis en quarantaine comme les salaires tombant sur une carte à temps. Mais si vous avez décidé de réduire la journée de travail et de réduire les salaires pour cette période, faites-le conformément à l'état de droit. Voici une bonne instruction pour ceux qui souhaitent transférer des employés dans un endroit éloigné strictement conformément à la loi .

Si nécessaire, aidez les employés à transporter à la maison l'équipement nécessaire au travail (depuis le bureau!), Envoyez un VPN, configurez la téléphonie. En aucun cas, ne mettez pas le travail et surtout vos propres employés PC du système pour suivre les heures de travail, le suivi, les différents enregistreurs de frappe et autres bêtises annoncées. La confiance et le respect sont deux choses qui feront travailler n'importe quel employé à distance pour vous, même sur la lune. Et s'il n'y a pas de confiance, vos suiveurs de temps s'en moquent. Comme dit le proverbe, le loup et quelques moutons volent. Enregistrez uniquement les outils de contrôle qui étaient dans votre entreprise au moment de la décision de travailler à distance.

Prenez soin de la sécurité des données

Toute télécommande est un coup dur pour la sécurité, car vous n'avez pratiquement aucun contrôle sur les employés et les connexions réseau. Ce n'est pas si mal si le temps de travail est consacré à des émissions de télévision ou aux tâches ménagères - pire si des informations commerciales sont activement transmises sous le couvert d'une nuit de coronavirus. Par conséquent, suivez quelques règles.

Enregistrez tout ce qui peut être enregistré au niveau du logiciel ou accédez au serveur central.
Fermer l'accès aux informations critiques pendant la quarantaine.
S'il existe des processus métier dangereux qui peuvent être temporairement ignorés, jetez-les.
Si vous n'êtes pas sûr de la fiabilité des employés ou s'il existe des précédents, déléguez-leur d'autres tâches qui ne nécessitent aucune nuance particulière des paramètres de sécurité.
Configurez l'authentification à deux facteurs pour tous les services externes et internes utilisés dans le travail, y compris le courrier d'entreprise et les messageries instantanées.
Si vous avez un bon administrateur système, laissez-le configurer un VPN - cela fonctionnera un peu plus facilement et le contrôle du mouvement des données sera plus transparent.

L'essentiel est de ne pas permettre les problèmes dans l'équipe et les conflits afin qu'il n'y ait pas de licenciements offensés et incontrôlés avec le retrait d'informations commerciales importantes.

Travaillez comme d'habitude - dans la mesure du possible

Pas besoin de changer fondamentalement les procédures d'interaction, les canaux de communication familiers, même la pause déjeuner. Que tout soit comme au bureau, la quarantaine n'est pas le moment de l'innovation. Cependant, n'oubliez pas que les employés libéreront plus de temps de ce qui a été dépensé en bavardage, café, etc. Ne leur demandez pas de travailler dur, mais faites une surprise - par exemple, abonnez-vous à des cours de formation sur les profils des départements ou donnez des livres électroniques qui devront être décrits et prévenez vos collègues après avoir quitté le bureau.

Ainsi, vous tuerez trois oiseaux avec une pierre: augmentez l'engagement, pompez chaque employé et obtenez immédiatement un outil pour un retour efficace au bureau, qui commencera par une discussion sur des sujets utiles et un mini-kit éducatif.

Cependant, ne forcez rien: si l'un des employés vous demande personnellement une heure et demie pour des questions personnelles (par exemple, la communication avec les enfants), ne refusez pas. Une seule personne au bureau pour un total de 8 heures ne fonctionne pas :-)

Travailler sur des tâches manquées

L'entreprise a toujours des tâches pour lesquelles il manquait quelque chose. Par exemple, la formation d'un système de vente, la révision des processus d'affaires, mais au moins le test d'une nouvelle pile technologique pour le projet! Puisque vous mettez toujours en quarantaine une partie de la routine de travail en quarantaine, consacrez du temps à ces tâches «lourdes», en les répartissant entre les employés ou les paires d'employés qui peuvent communiquer le plus facilement entre eux.

Demandez aux employés de suggérer des solutions aux problèmes et de les partager, par exemple, dans Google Docs, où tout le monde peut apporter des modifications ou des commentaires. En conséquence, vous obtiendrez un tas de nouveaux projets qui peuvent être utilisés dans d'autres travaux.

Important: travaillez sur de telles tâches en mode brainstorming. Autrement dit, les nouvelles propositions ne devraient pas être discutées, critiquées et encore moins rejetées; elles devraient simplement être complétées par des propositions. Toutes les discussions et débats animés suivront dans l'environnement opérationnel et de travail du bureau.

Les entreprises automatisent-elles?

Dans une certaine mesure, le moment est déjà propice à l'automatisation - car dans le contexte d'un ralentissement de la routine, vous et vos employés aurez plus de temps pour apprendre de nouveaux logiciels, apprendre et remplir des données. Cette thèse est confirmée par de nombreuses années d'expérience: notre bureau RegionSoft CRM s'est avéré excellent dans le travail des équipes réparties (surtout si l'on parle du système de ticket ZEDLine Support , le cloud est un cloud).

, CRM . - , , , - -.
, , , , ( ). CRM- — , , .
. ( ) : , ( ); ..
, — , , -. , — , .
Ne vous inquiétez pas des histoires d'horreur des annonceurs! Rien n'est arrivé à votre équipe, juste les tables ne sont pas dans les bureaux voisins, mais dans les maisons voisines ou dans les rues voisines. Pendant que vous travaillez, travaillez donc, mais vous ne devez pas arrêter de vous développer. Au contraire, déboguer les processus métier, maîtriser l'automatisation et contourner les concurrents comme permanents.

En ce moment, c'est le moment idéal pour deux choses: choisir un futur outil d'automatisation et revoir les processus métier pour une excellente mise en œuvre. Choisissez plusieurs CRM, ERP, systèmes de support, etc., contactez lentement les fournisseurs (qui perdront également leur charge de travail et auront bien plus en communication) et commencez à tester les démos avec le personnel et à discuter des options.

Parallèlement à cela, demandez à chacun de décrire en détail tous les processus opérationnels dans lesquels il est impliqué et d'indiquer honnêtement les faiblesses et les forces du processus. Ensuite, collectez toutes ces données et transférez-les à un employé expérimenté et immergé dans une entreprise pour rapprocher les processus. Lorsque vous disposez d'une carte des processus, vous pouvez commencer à les optimiser et à les examiner. En conséquence, en quittant la quarantaine, vous pouvez implémenter le logiciel dont vous avez besoin en fonction des exigences formées et ne pas perdre de temps sur ce processus. Ce sera un bon début pour une nouvelle "nouvelle" année de travail si vous décidez de travailler à distance pour les employés.

Il y a un avantage important dans ces tâches: les employés ne sont pas humides et sont dans un état de solution responsable à un nouveau problème.

Ne fais pas de bêtises

— ( , ). , — , .
— , , .
— -, , -, .
. : , . , .
. .
: , , , , , , , .
-: . , .
!

Tout dans ce monde a un début et une fin. Tout récemment, nous avons célébré le Nouvel An et espéré le meilleur, et au début de janvier, nous avons examiné un monde qui semblait sur le point de libérer le tiers monde. Quelqu'un s'en souvient-il maintenant? Non. La même chose se produira avec l'épidémie - tôt ou tard, elle disparaîtra ou disparaîtra, même plus tôt nous retournerons tous dans nos bureaux, qui seront toujours sûrs et confortables. Dans toute situation extrême, il est important de rester humain, de maintenir la dignité humaine, de s'entraider. Le virus passera, mais les gens resteront. Et que tout soit pareil et encore meilleur.

Et ... soyez en bonne santé!

Petites entreprises en quarantaine: la panique est l'ennemi de la raison