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Communication d'équipe à distance

De nombreuses entreprises ont envoyé leurs employés travailler à domicile. Les personnes qui ont peu d'expérience dans ce domaine rencontreront des problèmes de communication et de procrastination. Je travaille à domicile depuis 2013, je voudrais donc partager mon expérience dans cet article.

Être disponible


Ne disparais pas. Idéalement, vous devriez répondre immédiatement à la question dans le messager, comme si vous étiez tous les deux assis dans la même pièce. Si vous répondez avec un retard, le processus de communication est étiré et l'efficacité diminue. De plus, une personne commence à devenir nerveuse et offensée.

Pour éviter de tels problèmes, déterminez vos heures de disponibilité avec l'équipe et observez-les sacrément. Il n'y a rien de pire que de travailler avec un homme éloigné qui disparaît tout le temps, puis dit «j'ai déménagé», «je suis allé à l'atelier de réparation automobile», «je suis allé au magasin», «j'ai été invité à faire du surf».

Avertissez l'équipe que vous allez dans l'abîme. Pour ce faire, vous pouvez créer un canal séparé dans le messager avec une table de vacances et des messages sur les périodes d'inaccessibilité.

Il est très probable que sur un site distant, vous partez souvent pour des affaires personnelles et répondez à des questions par téléphone. Cela est souvent acceptable, mais n'oubliez pas que vous ne pourrez pas afficher le code depuis votre téléphone. Par conséquent, votre réponse peut ne pas être aussi bonne que si vous étiez assis près d'un PC à part entière. En conséquence, vous sacrifiez l'efficacité de l'équipe pour résoudre des problèmes personnels.

Utilisez le modèle de notification push


Essayez d'informer vous-même vos collègues des changements importants (pousser), n'attendez pas qu'on vous le demande. Cette stratégie d'interaction permettra aux collègues de ne pas vous distraire, ce qui augmentera considérablement l'efficacité de l'équipe. Mettez les canaux thématiques à votre disposition et informez vos collègues de ce qui peut être important pour eux. Par exemple, si votre collègue attend vraiment la génération, écrivez que la génération est prête dans le canal Déploiements et étiquetez-la.

Au bureau, vous pouvez entendre des choses importantes du coin de l'oreille. Par exemple, si DevOps laisse tomber Jenkins, vous entendrez jurer d'un autre coin de l'espace ouvert. Dans le cas d'une télécommande, vous ne comprendrez pas longtemps pourquoi vos tests ne passent pas tant que DevOps n'a pas écrit sur le chat que CI est tombé.

Si les employés se taisent, les gestionnaires ressentent alors un sentiment de perte de contrôle. A cet égard, conseil aux managers: ne vous engagez pas dans la microgestion, il vaut mieux apprendre aux gens à vous renseigner eux-mêmes.

Si vous voulez écrire beaucoup de texte, écrivez d'abord un court TL; DR. Tout le monde peut ne pas être intéressé par les détails, mais beaucoup peuvent trouver utile de connaître l'événement.
Informez vos collègues des changements importants: cela peut être fait dans les rapports quotidiens. Si vous les écrivez dans une chaîne Slack spéciale, vous pouvez mentionner des collègues qui ont besoin de le savoir.

Gardez une trace de l'infrastructure


Messenger, bugtracker, wiki - tout cela doit être maintenu dans l'ordre. De loin, l'importance de ces outils augmente. Vous ne pouvez plus vous permettre de déborder, de tâches avec le nom «Bug1» dans JIRA et de manuels pourris dans le wiki.

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Si vous comprenez quelque chose de mal, alors vous ferez probablement quelque chose de mal, et par conséquent, l'équipe passera du temps à le corriger. Dans une conversation en face à face, vous pouvez voir un malentendu dans l'apparence d'un collègue, tandis qu'à distance, la communication non verbale n'est souvent pas disponible. En tant que chef d'équipe, vous devez être sûr que vous êtes bien compris et l'employé doit poser des questions si quelque chose lui semble étrange.

Si les développeurs ne discutent pas beaucoup, ils font probablement quelque chose de mal ou ne font rien du tout.

Si vous posez une question, n'oubliez pas que vous distrayez un collègue des tâches en cours, essayez de lui faire gagner du temps pour comprendre votre problème.

  • Écrivez votre question dans un grand message. Ne dites pas bonjour .
  • Ne marquez pas tout le monde d'affilée si vous posez une question dans le chat.
  • Utilisez des chats thématiques.
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Ignorer les problèmes dans les salles de discussion partagées est beaucoup plus facile qu'au bureau. Ignorer le problème ralentit le travail de la personne et de toute l'équipe. Les questions oubliées ont tendance à revenir sous forme de bogues.

Passez votre temps à répondre. Si vous ne connaissez pas la réponse, mais que vous connaissez quelqu'un qui sait, étiquetez-la.

L'une des tâches d'un chef d'équipe dans une équipe répartie peut être de lire toutes les questions des collègues et de les transmettre à ceux qui peuvent y répondre.

Si vous avez une question, alors peut-être que quelqu'un d'autre l'aura. Si vous avez reçu une réponse non pas dans le fil de discussion, mais lors de la réunion orale, transférez la réponse au fil de la question de manière lâche, afin que vous aidiez ceux qui chercheront une réponse à l'avenir.

Tenir compte du contexte


Ne parlez pas par énigmes. Si vous utilisez des abréviations, des abréviations, des références, assurez-vous que votre collègue les connaît. Ne forcez pas les gens à être des décodeurs: vous économiserez quelques caractères sur la lettre, et un collègue passera du temps sur Google ou la question inverse pour vous.

Conclusion


En général, le travail à distance nécessite de la proactivité, de la responsabilité et de la motivation pour comprendre les problèmes des autres. Sur un site distant, vous devez vous préoccuper davantage de la façon dont vos collègues vous comprendront.
J'espère que mes conseils vous aideront à ne pas perdre en efficacité et que le travail à domicile fera partie de votre processus.

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