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KnowledgeConf 2020 Online: mise en œuvre d'une gestion des connaissances étape par étape

Tôt ou tard, chaque équipe est confrontée au défi de la gestion des connaissances. Lorsque les nouveaux arrivants ne prennent pas racine, quand un employé expérimenté part et cela provoque la panique, quand il est difficile de trouver un document important dans le dossier partagé ou que l'équipe produit est constamment en retard avec des délais - toutes ces tâches de gestion des connaissances. Cependant, nous ne parlons pas d'informatique, les problèmes dans n'importe quelle industrie sont presque identiques. La solution ici est l'introduction d'un système de gestion des connaissances (CPS).



À KnowledgeConf 2020 Onlinenous discutons et discutons de la façon de mettre en œuvre le CPS mieux, plus pratique, moins cher et plus rapide. Tout cela est basé sur des exemples et des histoires, sur les erreurs des autres et des méthodes réussies afin de prendre de bonnes idées et pratiques, et non de répéter les erreurs. Par conséquent, le programme KnowledgeConf 2020 Online est un plan étape par étape pour créer un système de gestion des connaissances à partir de zéro jusqu'au niveau des plus grandes entreprises. 


Nous mettrons en œuvre le plan les 18 et 19 mai par le biais de 24 rapports en ligne , dont la connaissance sera fixée lors des réunions. Grâce au format en ligne, tout cela deviendra plus accessible. Comme la conférence elle-même: le coût de l'organisation a diminué, tandis que le contenu est devenu deux fois plus cher, et le prix des billets - moins. Pour les personnes morales, le prix a diminué de moitié, et pour les particuliers de quatre, à 4900 roubles (jusqu'au 13 mai). 

Lors de la conférence, de nouveaux formats ont été ajoutés. Par exemple, une salle d'experts où les participants partagent leurs idées avec l'orateur et des discussions éclair - de courts rapports avec des réponses aux questions. Bien sûr, nous n'oublions pas la mise en réseau via la résolution collaborative de problèmes, des tables rondes, des brainstormings et des ateliers avec des démonstrations d'écran. Voyons ce qui nous attend.

Nous étudions les expériences réussies et ne répétons pas les erreurs


L'adaptation des nouveaux arrivants est un problème courant dans les entreprises qu'ils essaient de résoudre de différentes manières: création de documents, bases de connaissances, projets interactifs. Mikhail Tchkalov du rapport « Comment le robot aidé HR » est une autre façon d'aider les débutants. Michael est chef de projet à Auriga. Il y a un an, le département RH a demandé à écrire un chatbot pour l'intégration. Mikhail dira pourquoi ils ont besoin d'un chat bot, comment il a été développé et quel a été le résultat.

Un des problèmes pour les débutants est la communication. Un nouvel employé est tout simplement gêné de demander à quelqu'un, de distraire ou de sembler stupide. Et à qui demander et quoi? Ce problème est résolu par la carte des connaissances. Elle répond aux questions: "Qui sait quoi?", "Qui sait qui?", "Qui est un vrai expert?" Nous apprenons à quoi ressemblent les cartes, comment les composer et les appliquer, grâce au rapport « One Method for Mapping Knowledge » d' Evgeny Viktorov .

Soit dit en passant, dans l'article « Bases de données, cartes, listes de contrôle ou pourquoi un gestionnaire de connaissances est requis pour une entreprise », nous avons décrit les cartes de communication comme un moyen alternatif d'améliorer la communication entre les employés d'une entreprise.

Avec la communication, non seulement les débutants ont des problèmes. Par exemple, si une entreprise fabrique un produit technologique sophistiqué, les clients veulent savoir comment cela fonctionne et comment cela aidera. Parfois, les gestionnaires ne peuvent tout simplement pas expliquer tous les avantages ou le principe du travail, ce qui affecte mal les ventes. Getintent a rencontré ce problème, mais a décidé d'utiliser des cours en ligne. Natalia Mikhailova dans son rapport « Comment systématiser une base de connaissances d'entreprise avec un seul projet, se faire des amis et fidéliser la clientèle: l'histoire de la création d'un cours en ligne » raconte ceci: comment créer un cours en ligne qui remplace l'enseignement à temps plein, comment l'introduire au travail et comment aidera.

Dans la production de produits complexes, le travail d'équipe est important. Le travail se déroule sans heurts et dans les délais, lorsque chaque employé connaît ses tâches, les rôles des collègues, peut aider avec un problème ou demander des conseils. JetBrains pense aussi, alors ils ont créé Space, un environnement intégré pour les équipes de travail. L'espace contient tous les outils pour le travail d'équipe et l'interaction. Par conséquent, tout le monde dans l'entreprise utilise déjà le produit, des programmeurs aux comptables.

Valeria Andrianova est engagée dans le marketing de produits chez JetBrains et est désormais responsable de la commercialisation de Space. Dans le rapport « Comment fonctionne le processus de partage des connaissances dans JetBrains en général et dans l'équipe spatiale"Valeria parlera non seulement du développement de Space, mais également de la manière dont une équipe multilingue distribuée de 60 personnes communique, échange des connaissances et prend des décisions sur les produits.

Dans les grandes entreprises, le lancement de projets comme Space a été lancé. Plus il y a de projets mis en œuvre, plus il est important de collecter toutes les informations qui leur sont associées. Les erreurs, les décisions réussies, les technologies et les rôles des membres de l'équipe sont souvent répétés. Par conséquent, afin de ne pas réinventer la roue, il est important d'acquérir une expérience de conception. Elena Popkova vous expliquera comment cela se fait au CROC dans le rapport « Comment nous collectons l'expérience de projet de l'entreprise ». Elena dirige CROC Corporate University et occupe une position unique pour l'informatique russe - Chief Knowledge Officer (CKO).

KnowledgeConf -, , . « IT-».


Lors de nos conférences, les développeurs, testeurs et dirigeants de grandes entreprises technologiques telles qu'Avito, Tinkoff ou Badoo parlent régulièrement et partagent leurs expériences. Les comités de programme et les orateurs ne se réunissent pas toujours pour préparer les orateurs, ils utilisent donc la formation à distance via Zoom.

La même méthode est utilisée par Venus Shakirova - apprend à distance aux locuteurs à parler. Cela s'avère efficace: ses clients obtiennent de bonnes notes sur TeamLead Conf , font des rapports efficaces lors des réunions internes et des réunions locales. Dans le rapport « Compétences non techniques en communication vidéo: comment former un employé à distance à parler en public? »Vénus partagera des outils et des méthodes d'enseignement. 

Maxim Girin 15 ans en marketing, 10 ans en vente et 5 ans en conseil aux entreprises. Il enseigne également, mais pas des orateurs, mais des experts. Après la formation, ils créent du matériel de formation pour les employés de leur entreprise. Dans le rapport « Refactoring des supports de formation », Maxim présentera un modèle universel pour la formation des experts. Le modèle a été développé pour une grande banque, mais l'expérience a montré qu'il est universel et adapté à de nombreuses entreprises.

Nous mettons en œuvre des logiciels et des plateformes


À KnowledgeConf 2020 Online, une grande attention a été accordée à l'intégration. En raison du mauvais système d'adaptation, l'entreprise perd de l'argent et du temps pour les employés et les nouveaux arrivants quittent quand même. Yevgeny Selevich rencontre régulièrement l'intégration en tant que fondateur et leader du groupe Knomary. Eugene fera une présentation «Les nouvelles technologies pour gérer l'adaptation et le risque de perdre de nouveaux employés » et expliquera comment construire le processus d'adaptation dans les moyennes et grandes entreprises, et partager les nouvelles technologies qui réduisent le chiffre d'affaires.

"Vous semble-t-il que quelque chose ne va pas avec votre documentation?" Ne vous semble pas "- une déclaration forte de Semyon Factorovich. Dans son rapport, il essaiera de le prouver: si votre documentation n'est pas en ordre, peut-être vous semble-t-il seulement. Semyon vous dira avec quelles erreurs les clients lui viennent, comment les identifier et trouver le vrai problème. Voici quelques-unes des questions qu'il pose:

  • Les développeurs demandent comment utiliser l'API, même s'il existe de la documentation à ce sujet?
  • Les notes architecturales du produit sont-elles stockées dans Google Docs?
  • La documentation utilisateur a été mise à jour pour la dernière fois sous Medvedev et personne ne la lit quand même?

Comment travailler avec les réponses et comprendre que tout va bien avec votre documentation, Semyon vous expliquera lors de la conférence. Le

rapport de Konstantin Valeev sera utile à tous ceux qui mettent en signet des dizaines ou des centaines d'articles, de vidéos sur YouTube ou stockent quelques cours Gigabyte et divers autres documents utiles. Tout cela est nécessaire, tout est intéressant, mais quand et comment "déblayer les décombres"? À partir du rapport « Zettelkasten: organisation d'une base de connaissances personnelle », nous apprenons comment maintenir notre propre bibliothèque de documents, comment organiser efficacement nos notes en une base de connaissances personnelles structurée et comment utiliser l'approche Zettelkasten pour l'efficacité personnelle. L'approche, en passant, est basée sur les techniques de productivité de Niklas Luman et Richard Feynman (l'un des plus grands physiciens de notre temps).

Créer une culture de partage des connaissances


La base de la culture de l'échange de connaissances est un accord: sur les obligations, les règles et les droits au résultat de l'activité intellectuelle. Un exemple douloureux de l'affaire NGINX a montré que les accords et les documents de propriété intellectuelle légalement exécutés sont importants même 15 ans après le licenciement d'un employé. À qui appartiennent les droits à la connaissance et comment tout organiser correctement pour notre bien-être, nous apprenons du discours « Comment répartir les droits à la connaissance entre un employé et un employeur? Dans le sillage de l'affaire NGINX »par Nikolai Zaichenko et Cyril Mityagin de Nevsky IP Law.

Lorsque tous les accords sont respectés, vous pouvez travailler en toute sécurité. « Partager les connaissances à travers des structures libératrices«Est un autre regard sur le travail d'équipe dans la gestion des connaissances. Dans sa propre entreprise Wormsoft, Anton Morev contrôle tous les processus de développement et les optimise. Du point de vue de son expérience, Anton vous expliquera comment développer le travail d'équipe par la communication en utilisant un ensemble de 33 pratiques.

Une manière familière et populaire d'organiser la communication, de stimuler le partage d'expérience au sein et entre les équipes, les projets et les services sont les mitaps internes. Par exemple, ils sont organisés à Tinkoff, Kaspersky Lab ou Gazpromneft. Les Mitaps encouragent les participants à analyser et systématiser leur expérience, à réutiliser les meilleures pratiques et à former les compétences de présentation. Un bonus est utile comme base pour prendre la parole lors d'événements externes et d'articles sur Habr.

Alexey Dolgushevorganise des réunions internes, a participé à l'organisation de CodeFest et sait en quoi elles sont utiles à l'entreprise et aux salariés. Dans le rapport « Lancement et débogage des mitaps internes », Alexey partagera un cadre pour le lancement et l'amélioration des mitaps internes.

Entraînement


Depuis plusieurs conférences consécutives, nous pratiquons les mitaps - rapports et master classes des participants et partenaires de la conférence. Ils aident à mettre immédiatement en pratique les connaissances acquises sur les rapports. En voici quelques uns.

  • Lors de la discussion « Réseautage au travail: déterminer si les communautés d'une entreprise aident à gérer les connaissances », nous verrons comment bénéficier des groupes d'intérêt, discuter et discuter des tâches au travail. Dirigé par Vladimir Baronov .
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Également à KnowledgeConf 2020 Online, un nouveau format est apparu - une salle d'experts. L'orateur principal dans la salle n'est pas l'orateur, mais les participants. Dans la salle d'experts « Comment vendre un projet de gestion des connaissances au leadership », Vladimir Leshchenko écoutera toutes les idées sur les logiciels de gestion des connaissances, évaluera, critiquera ou approuvera.

Un autre nouveau format - des discussions éclair - de courts rapports avec des réponses aux questions. Par exemple, nous apprenons comment Jira peut nettoyer la documentation, comment développer une base de connaissances en mettant l'accent sur la mécanique sociale et plonger dans l'évolution des systèmes d'apprentissage.

Nous avons publié la liste complète des mitaps sur le site Web . Si vous souhaitez proposer votre activité - faites une demande de mitap ou d'atelier sur votre compte jusqu'au 10 mai et votez pour d'autres événements.

Nous évaluons l'efficacité


La base de connaissances permet de ne pas perdre de temps à résoudre des problèmes déjà connus, simplifie l'intégration des débutants, et si elle est également publique, les clients peuvent résoudre les problèmes eux-mêmes. Mais il n'est pas toujours possible de créer une base de connaissances de rêve. Parfois, cela prend des années. 


Afin de ne pas perdre du temps et de l'argent en vain, écoutez le rapport d' Angélica Fedko " 5 critères pour une base de connaissances inefficace et les moyens d'y remédier ". Vous apprendrez comment il n'est pas nécessaire de construire des bases, s'il est temps de changer quelque chose et comment tout

réparer.Nous avons maintenant plus de 2000 rapports de toutes les conférences des dernières années dans notre base de données. Maintenant, ils sont tous ouverts et étiquetés. Choisissez des sujets intéressants (tags) dans votre compte et nous sélectionnerons les rapports appropriés.

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