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Comment j'ai créé puis ruiné mon entreprise

Une histoire intéressante sur la façon dont l'épuisement professionnel du propriétaire pourrait tuer une entreprise informatique très prometteuse.

Il y a cinq ans, avec un article sur "Habré", l'histoire d'UXhot a commencé. Puis, avec le dépôt de «Business Youth», seuls les paresseux n'ont pas atterri, et la confiance en eux était si forte qu'il a très vite été impossible de pousser la souris dans un endroit vide pour ne pas entrer dans le palier. Dans le même temps, l'écrasante majorité de la qualité était si faible que je voulais m'arracher les yeux de la prochaine minuterie à compte à rebours ou mégascale.

Article « À chacun sur la page de destination. Endolori"C'était un cri de l'âme, mais en même temps, il poursuivait un objectif spécifique - montrer que même la création d'un atterrissage apparemment simple et primitif (mais qu'est-ce qui est si compliqué?) Devrait s'accompagner au moins d'une tentative minimale de comprendre les caractéristiques de l'entreprise et les besoins du public cible. Une fois dans une douloureuse indignation publique, l'article a très rapidement gagné un quart de million de vues, a été copié une douzaine de fois, a reçu de nombreux commentaires d'experts et a généré un flux serré de clients pendant plusieurs années à venir.

Les clients ont aimé mon approche du développement de la page d'accueil, donc malgré le marché très surchauffé et le «coût hospitalier moyen» des services excessif, ils m'ont choisi.

En vérité, je n'étais pas prêt pour une évolution aussi rapide des événements. Il n'y avait pas de bureau, pas d'équipe. Il n'y avait que moi - un designer UX avec une bonne formation technique, ce qui m'a permis au début du parcours de fermer moi-même toutes les étapes de la conception de l'interface à la mise en page du palier.

Très vite, l'étendue des tâches a commencé à dépasser les capacités. L'équipe est donc apparue, et avec elle le premier bureau - une petite pièce sans rendez-vous sous-louée par une agence de publicité extérieure stagnante.

En déléguant le design visuel et le front-end, je me suis concentré sur les plus importants, ce qui nous a permis de fortement nous dissocier des autres offres du marché. Le processus a été construit de telle manière que le concepteur de l'interface utilisateur a reçu un prototype prêt à l'emploi et très détaillé avec des textes presque finaux. Et j'étais engagé dans sa conception.

Malgré l'approche dominante régie par les modèles sur le marché, j'ai abordé chaque projet individuellement, en accordant une attention considérable aux recherches et aux entretiens avec chacun des acteurs commerciaux: du directeur général aux directeurs commerciaux.

En parlant de l'expérience réelle, au cours d'entretiens en face-à-face approfondis, j'ai pu plonger assez profondément dans les caractéristiques de chaque entreprise particulière et extraire des connaissances vraiment importantes qui ont constitué la base de l'interface suivante.

Cette approche nous a permis d'avancer plus consciemment: ne pas copier aveuglément les concurrents ou mettre en œuvre les souhaits inutiles des clients, mais créer des produits vraiment pratiques et utiles pour le public cible qui résolvent efficacement les tâches commerciales requises.

Quel que soit le sujet abordé, que ce soit un service d'envoi de SMS, une agence de voyage, des housses pour smartphone, des pierres à whisky ou une aide aux étudiants, chaque projet s'est avéré être identique et efficace. Et la page de destination du service de plâtrage mécanisé est devenue presque une norme de l'industrie qui a engendré des centaines de copies directes et indirectes.

Croissance rapide


Très rapidement, nous avons formé un groupe de clients qui avaient besoin de plus qu'une simple page de destination. Nous sommes donc arrivés au service d'assistance. Pour un tarif mensuel garanti, nous avons systématiquement continué à travailler sur le développement du projet et sans nous en rendre compte, nous sommes devenus une agence boutique.

Voulant alléger le fardeau du marketing Internet des clients, je voulais fournir un service complet à partir d'une seule fenêtre. Par conséquent, l'optimisation des moteurs de recherche, la publicité contextuelle et le marketing de foule ont été ajoutés au service de développement du site. Nos clients pouvaient se concentrer sur le développement de leur entreprise sans être distraits par le débat constant avec divers entrepreneurs. Beaucoup ont même cessé de s'intéresser à ce que nous faisons exactement et comment nous le faisons. L'essentiel est qu'il y ait un résultat. Et il l'était.

Cette période a été la plus divertissante de l'histoire de l'entreprise. Nous avons déménagé dans un nouveau bureau spacieux dans le centre d'affaires et sommes passés à dix employés, sans compter les employés indépendants.


Le premier jour dans le nouveau bureau juste après la réparation

Nous avons presque cessé d'accepter les commandes de débarquements, en nous concentrant sur le développement de projets en cours et la création de grands sites.

Pendant la «fièvre de l'escompte», lorsque chaque premier site de fenêtres en plastique était rempli de déversements cruels, nous avons lancé «Windows of the Future», où, se référant à d'autres valeurs, nous avons pu charger la production à sa pleine capacité, et après un certain temps, ils ont de nouveau tiré le marché, révélant et occupant un segment entièrement gratuit. "Windows sans installation."

Fortement relevé la barre en créant un nouveau site Web pour HR Solutions Smart Provider, forçant les concurrents à se redresser d'urgence. Trois ans se sont écoulés depuis le lancement, et le site est toujours l'un des meilleurs du créneau, aidant l'entreprise à se développer plusieurs fois d'année en année.

Nous avons repensé le site du fabricant de matériaux de peinture et de vernis "Element Ukraine", aidé à entrer dans le centre de contact du marché international Simply Contact, puis une autre et dix autres sociétés différentes.

Pendant cette période de développement, j'ai reçu une offre d'investissement. Un entrepreneur en série prospère a offert de l'aide et de l'argent en échange d'une part, mais moi, trop confiant, j'ai poliment refusé. Nous avons grandi si vite que je ne pouvais tout simplement pas croire à la possibilité d'un échec.

Premiers problèmes


Parallèlement à la croissance, les premiers problèmes ont commencé. L'augmentation du volume des services et du nombre d'employés m'a créé un fardeau accru. Il s'est avéré que j'ai inconsciemment égocentré toutes les communications entre les employés et la prise de décision. Cette position nous a permis de croître rapidement au début, sans créer de difficultés pour plusieurs salariés, mais s'est transformée en un réel problème avec une augmentation des effectifs et une augmentation du volume des tâches.

Réalisant le problème, nous avons commencé à apprendre à interagir et à prendre nos propres décisions. Cela a donné des résultats, mais la charge était toujours élevée. C'est parce que j'étais toujours la seule personne dans l'entreprise à vendre, à parler avec les clients, à gérer des projets et à concevoir des interfaces.

Voulant me concentrer sur le développement de l'entreprise, j'ai essayé de déléguer l'UX, mais aucun des designers UX embauchés à différents niveaux n'a jamais été à la hauteur de ce qui était nécessaire.

Étant un "col étroit", de temps en temps j'étais la raison de l'échec des préventes prometteuses ou des dates de projet. Il devient de plus en plus difficile de suivre l'évolution de l'entreprise et la qualité de service. De plus en plus de pensées d'épuisement professionnel sont apparues dans ma tête.

Pour arrêter la stagnation morale, j'ai changé mes habitudes alimentaires, je suis allé au gymnase et j'ai commencé à apprendre l'anglais. Après un certain temps, j'ai réussi à tomber amoureux des salades, à perdre 15 kg et à obtenir le niveau intermédiaire supérieur. L'énergie a sensiblement augmenté.


Sur cette photo, j'ai jeté les 7 premiers kg. Autant d'autres à venir

A cette époque, Alfa-Bank Ukraine a lancé un concours pour la meilleure interface pour son application de banque mobile. Je voulais depuis longtemps concevoir quelque chose pour un mobile, et la chance était excellente. Après avoir tout jeté et plongé tête baissée dans la tâche, il a formé en cinq jours un concept et conçu des écrans clés, dont il a parlé en détail sur Habré. Et même plus tard, en équipe, ils ont tout prototypé et décoré dans un boîtier à part entière.

En travaillant sur l'interface d'application mobile pour Alfa-Bank Ukraine, je me suis soudain rendu compte que je n'avais pas connu un enthousiasme et des conditions de flux aussi puissants depuis longtemps. J'ai réalisé que mes tâches quotidiennes se transformaient en routine et n'apportaient plus de plaisir passé. En même temps, la conception d'une interface d'application mobile m'a donné beaucoup de nouveaux défis et m'a complètement captivé. J'ai commencé à visualiser activement un grand projet d'application mobile.

Et entre les visualisations, il a été diverti par des audits d'utilisabilité de projets aléatoires. En écrivant: « Tout l'argent peut-il être? Audit de convivialité de trois millions de sites »puis« Comment les marketeurs de Maksidoma perdent des millions en flirtant avec le marketing de croissance: audit de convivialité indépendant", Je ne pouvais pas imaginer quel grand rôle ils joueraient dans ma visualisation.

Une crise


En travaillant avec des clients réguliers, je suis tombé sans le savoir dans la zone de confort et j'ai pratiquement cessé de faire quoi que ce soit pour en attirer de nouveaux. Quand une partie des anciens clients a commencé à s'effondrer pour diverses raisons, et que toutes les anciennes activités ont cessé d'apporter des leads, une crise a éclaté dans l'entreprise qui m'a fait réécrire. À cette époque, nous avions déjà un nombre important de cas dignes d'attention.

Au nom de l'entreprise, nous avons raconté plusieurs histoires, mais la plus réussie et la plus ratée a été « L'histoire d'un atterrissage: a attiré de nombreux clients et a été copiée cent fois". L'article a été accroché toute la journée sur la page principale de vc.ru, bénéficiant d'une couverture importante par rapport aux normes du site (maintenant plus de 40 000 vues), ainsi que sur «Habré» (48 000 vues) et a attiré un total de plus de 100 prospects. Le problème était que la plupart d'entre eux voulaient un atterrissage (ce qui ne m'intéressait déjà pas) avec la même approche profonde et de haute qualité, mais pour 500 roubles, bien sûr.

Néanmoins, les articles ont fonctionné et nous avons trouvé des clients qui nous ont permis de sortir de la crise.

Fornex est devenu l'un des nouveaux clients. Il s'est avéré que c'est un hébergement assez réussi avec un large bassin de clients et un excellent niveau de service. Cependant, en visitant le site Web de l'entreprise un an plus tôt, les visiteurs sans recommandation ne pouvaient que le deviner. Ces rares chanceux, qui souhaitaient néanmoins devenir client, ont dû faire face à de nombreuses difficultés qui forment une impression clairement négative de l'entreprise dans son ensemble.

Après avoir examiné l'ordre de flux, sans changements drastiques, nous avons pu améliorer considérablement la conversion dès la première itération. Et au fil du temps, après avoir entièrement repensé les pages de destination clés, augmentez parfois le nombre de nouveaux clients.

Fermeture d'entreprise


La sortie de crise n'a eu qu'un effet à court terme sur ma vision du monde intérieure. J'ai quand même essayé de me donner complètement au travail et j'ai trahi un haut niveau de qualité. En même temps, il a dépensé beaucoup plus d'énergie et de temps qu'auparavant. Il y a plus de frustration et moins de dopamine. La pâtisserie voisine est devenue un lieu de prédilection pour le dîner, et auparavant, les kilos jetés ont commencé à revenir.

Cependant, le véritable élan pour la décision de fermer l'entreprise était un ordre de concevoir une application mobile de marché du bien-être pour le marché américain (rappelez-vous de ma visualisation?). C'était le même mégaprojet, plein de nouveaux défis que j'attendais. Avec un enthousiasme sans précédent depuis longtemps, je me suis littéralement mis à travailler dessus, donnant le reste du travail à l'équipe.

J'ai commencé à venir au bureau avant tout le monde. Chaque jour, j'ai ressenti une sensation de flux enivrante. Je jaillissais d'énergie et pour la première fois depuis longtemps, j'ai de nouveau aimé travailler.

Et enfin, il s'est avoué que l'entreprise était depuis longtemps un fardeau. J'ai réalisé que le désir d'embrasser tout à la fois était une erreur qui m'a conduit à l'épuisement professionnel. J'ai réalisé que je voulais me concentrer sur ce qui était en fait toujours intéressant pour moi: la conception de l'expérience utilisateur.

L'idée de fermer l'entreprise était dans l'air depuis longtemps, donc ce n'était pas une grosse surprise pour les employés quand, un matin, lorsque j'ai garé ma voiture près du bureau, j'ai soudain senti que le moment était venu.

Ayant licencié le personnel et terminé avec succès les travaux sur la conception de l'application du marché, je devais me laisser distraire. Par conséquent, après quelques semaines, ma famille et moi sommes allés pour l'hiver sur l'île de Tenerife. Au repos pendant plusieurs mois sous le soleil chaud, je me suis soudain rendu compte que je n'avais jamais quitté le travail auparavant de ma vie. Cela plus tôt, même en vacances, n'a pas cessé de penser au travail et aux problèmes connexes. J'ai réalisé à quel point je suis devenu vraiment libre pour la première fois depuis de nombreuses années, et comment l'énergie perdue une fois me remplit à nouveau.

Conclusion


Pendant cinq ans, nous avons lancé une centaine de projets: des étudiants statiques à une main aux grands sites techniquement complexes. Nous avons travaillé avec diverses entreprises: des startups aux grandes entreprises. Nous avons marché sur le chemin glissant des options binaires. Correction des erreurs d'interface d'une application de rencontres avec un millionième public.

En même temps, ils n'ont jamais eu recours à la publicité payante et la plupart du temps n'avaient même pas leur propre site Internet.

Néanmoins, les clients nous ont trouvés et étaient prêts à attendre dans les moments où nous ne pouvions pas prendre le projet au travail immédiatement. Nous avons construit des relations à long terme avec beaucoup d'entre eux et nous nous sommes séparés comme amis.

Nous n'avons pas été choisis pour les évaluations, les tendances de conception ou le dumping. L'orientation commerciale et la compréhension des objectifs profonds de la création de tel ou tel produit sont fortement en désaccord avec ce que les clients ont entendu avant de nous trouver accidentellement.

Au moment de la fermeture, nous avions suffisamment de clients et de fonds pour les opérations. Mes erreurs de gestion et les mauvaises priorités qui ont finalement tué l'énergie ont été la seule bonne raison.

PSCet article a été publié pour la première fois sur vc.ru quelques jours plus tôt, où il a reçu une réponse élevée et un effet social inattendu. Une dizaine de personnes m'ont déjà écrit dans des télégrammes juste pour partager leurs histoires. C'est merveilleux et peut même constituer la base d'un prochain article pour aider ceux qui sont dans la même situation, mais préfèrent le garder en eux.

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