Amazon Go: pas de caisse - une expérience personnelle

Amazon Go a commencé à parler du projet de "magasins libre-service" au milieu des dixièmes. Même il y avait un post sur Habré . Mais c'est une chose de lire les descriptions, et une autre d'apprendre de première main comment c'est: aller au magasin sans caissiers, récupérer les marchandises et c'est tout, comme Amazon l'écrit sur son site Web. Notre ami de longue date Vasily Danilenko , qui a déménagé il y a 5 ans d'une petite ville de la région d'Irkoutsk aux États-Unis, a partagé son expérience personnelle.


Photo Forbes.

«À New York, il y a déjà pas mal de magasins Amazon GO (8, pour être précis, environ N.D.E.) où il n'y a pas de caissiers. Amazon vous envoie une facture et déduit de l'argent quelques minutes après la publication.

Presque personne n'écrit que les points eux-mêmes sont assez petits (minuscules selon les normes américaines), et leur assortiment est dix fois moins que dans le savoir-faire habituel des stations-service.
Mais c'est compréhensible, car il s'agit plutôt d'un pilote que d'une entreprise. En outre, quelques notes d'expérience personnelle de shopping régulier sans caisses.

1. Les gens sont extrêmement muets à l'entrée. 99% «ne suivent pas les progrès» et tentent de prendre d'assaut les tourniquets, de maudire à l'entrée avec le personnel ou de ne pas comprendre ce qui se passe.
2. En conséquence du paragraphe 1, au lieu des caissiers à l'entrée, jusqu'à 4 assistants pour 2 tourniquets, qui expliquent la mécanique, aident à télécharger l'application et répondent aux questions. Il n'y avait pas de caissiers et les consultants sont devenus 4 fois plus.
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Si nous divisons le service alimentaire en niveaux abstraits, aux niveaux inférieurs, il y aura des pistes alimentaires et des kiosques mobiles, où presque tout le monde paie avec une cache, souvent il n'y a tout simplement pas d'options de paiement avec une carte. Mais plus vous montez dans les niveaux, moins le cache est courant. Par exemple, dans les hôtels, il est difficile d'imaginer payer en espèces. Et les factures supérieures à 20 $ ne se trouvent généralement que chez les touristes. Dans certaines institutions, vous pouvez même trouver des annonces qui n'acceptent pas les papiers de 50 $ et 100 $.

La deuxième catégorie est uniquement en espèces, en règle générale, ce sont des lieux historiques: les cafés qui fonctionnent pendant 60 ou 100 ans.

À propos du paiement à l'aide d'un smartphone: il y a

seulement quelques mois, dans les stations de métro du centre de NY, il était possible de payer pour entrer avec Apple Pay. Dans la grande majorité des cafés et restaurants, il est impossible de payer avec un smartphone.

La prévision subjective est la largeur et la rapidité avec lesquelles ces formats se déplaceront à travers le pays:

L'absence de caisses dans les magasins est, sans aucun doute, un avenir proche. L'obstacle à la mise en œuvre le plus important est la prudence des acheteurs et la question de l'emploi de vendeurs.

En général, la majorité des gens ne sont pas encore au courant des changements imminents, donc je n'ai pas observé de débat public. Mais aux États-Unis, il y a tellement d'entreprises locales que les emplois devraient être décents. En conséquence, la discussion «les robots nous priveront de travail» peut être attendue.

Ces magasins ne peuvent se permettre que les grands géants de la technologie. Alternativement, Amazon deviendra un fournisseur de services pour d'autres joueurs. Je pense que les stations-service seront les premières à passer au manque de caisses, maintenant elles ont besoin de se ravitailler en Californie, et ont juste besoin de se baigner avec le paiement. »

À l'heure actuelle, la chaîne de magasins Amazon Go sans caisses comprend 23 points, 2 autres sont temporairement fermés et 1 est en préparation pour l'ouverture. Amazon ne divulgue pas entièrement les algorithmes de fonctionnement de ce format, mais il est connu qu'il utilise la technologie de vision par ordinateur, d'apprentissage automatique et de fusion de capteurs .