🐭 👨‍👩‍👦‍👦 🤵🏿 Pourquoi Masterhost était condamné: un regard intérieur ⏳ ✋🏼 🖐🏾

Cette entreprise est depuis longtemps dans un état de décoloration lente. La catastrophe qui s'est produite ces derniers jours n'est qu'un camion qui a abattu une personne atteinte d'un cancer au dernier stade.

J'y ai travaillé pendant 5 ans et je veux vous dire ce qui n'allait pas exactement avec cette entreprise.

Catastrophe

Accompagné de gardes armés, Yevgeny Borisovich Benevolensky est entré dans son centre de données dans le style d'un château médiéval sur Altufevskoye Shosse, s'est barricadé de la police et, flânant entre les racks, a commencé à tirer des fils.
Les opérateurs de surveillance Masterhost étaient situés dans une autre partie de Moscou. Ils ont regardé, impuissants, section par section, fermer les services essentiels. Et bientôt la surveillance elle-même s'est éteinte.

L'ensemble de l'infrastructure informatique de l'un des plus grands hébergeurs de Russie est tombé dans l'oubli. Les assistants sont rentrés chez eux: ils n'avaient tout simplement rien à regarder et rien à réparer. En seulement une heure, Evgeny Borisovich a réussi à organiser l'un des plus grands blackouts du Runet de ces dernières années.
De côté, la catastrophe qui s'est produite avec Masterhost ressemble à un accident. Il semblait que le 2 mars 2020, l'ancien propriétaire n'était pas entré dans ce bâtiment maladroit s'il avait changé d'avis quant à la vengeance de ses anciens partenaires - et Masterhost aurait servi avec plaisir le site Web de Roscosmos et la page de la synagogue chorale de Saint-Pétersbourg .

Cependant, quiconque a vu cette entreprise de l'intérieur savait qu'elle était condamnée.

Temps d'espoir

En 2015, à mon arrivée, mes collègues me semblaient des demi-dieux. Je pouvais lutter pendant des heures sur le problème - puis le spécialiste d'Unix Petya Popov s'est assis devant mon ordinateur, s'est penché en arrière sur sa chaise et, regardant le plafond avec une sérénité bouddhiste, a tapé à dix doigts une longue commande qui ne tenait pas sur une seule ligne.

Et après avoir appuyé sur Entrée, le problème a déjà été résolu.

Ils savaient et savaient tout. Leur qualité était particulièrement visible dans le contexte de ma modeste connaissance des systèmes Linux. Mais les administrateurs système expérimentés m'ont appris toutes les astuces: travailler avec la console, créer des scripts sur bash, travailler avec nginx, apache2 et mysql.

Pendant que je me familiarisais avec l'hébergement de systèmes de surveillance et de logiciels c qui vous permettent de gérer de manière centralisée la configuration des systèmes d'exploitation, il me semblait que j'apprenais à piloter une soucoupe volante. Marionnette et ansible, systèmes de virtualisation et de sauvegarde, l'art de diagnostiquer et de résoudre les problèmes sur des serveurs très chargés - je me sentais comme un héros de Star Wars.

Et lorsque je me suis plongé dans les processus commerciaux de l'entreprise, il me semblait, à peine sorti de la fonction publique de Barnaoul, que Masterhost était l'analogue russe de Google: tout y était si sage, réfléchi et futuriste. Jugez par vous-même.

Le cœur de l'entreprise est le service technique. Il se compose de cinq départements: Unix, windows, programmeurs (principalement Perl), networkers et maintenance. Comme vous l'avez déjà compris, j'ai travaillé en opération. Unix est principalement engagé dans l'hébergement et les services de messagerie, maintient l'infrastructure, sans ce département Masterhost n'existe pas. Le département Win est un domaine distinct - machines virtuelles hyper-v et messagerie sur Exchange, que Masterhost vend avec succès. Leur propre courrier d'entreprise en dépend également (s'ils tombent, ce sera désagréable, mais pas fatal).

Perl s'occupe de la facturation et de la logique financière. Il s'agit d'un compte personnel, du retrait d'espèces des clients et de l'utilisation des services demandés par les clients. Les networkers, d'autre part, optimisent le réseau et contrôlent le trafic interne et externe.

Le département des opérations est la troisième ligne d'assistance (la première est le centre d'appels, la deuxième est le support). A travers nous, tous les départements du département technique interagissent. Nous résolvons à la fois les demandes des clients que le support nous lance et les tâches techniques des autres départements. Bref, nous faisons tout ce à quoi nous avons accès et connaissances. Si ce n'est pas le cas, nous formulons des questions spécifiques et écrivons au département senior ce que nous avons fait pour résoudre les problèmes (diagnostics, tentatives de résolution du problème) et demandons de l'aide.

En général, tout est super. Et étant donné que l'entreprise avait des perspectives de carrière claires, c'était un travail de rêve.

Mais il y avait un petit détail. Malgré le fait que la plupart de l'hébergement fonctionnait sur Debian 7, en 2015, pour une raison quelconque, il y avait également des services sur FreeBSD 7 et 8, non mis à jour depuis longtemps. Et les gens du département UNIX qui comprendraient FreeBSD 7 et 8, pour une raison quelconque n'a pas eu.

C'était bizarre. Et quand j'ai commencé à découvrir les raisons, je me sentais comme un héros dans un film d'horreur qui, étant entré dans une nouvelle maison, a trouvé une tache de sang sur le mur qui ne séchait pas. Ou plutôt, le héros de "Moon 2112".

Ils ont juste disparu

Il était une fois des experts FreeBSD chez Masterhost: ils ont déployé l'infrastructure à partir de zéro et l'ont prise en charge. Mais une fois, alors que le système était déjà débogué, ils ont tout simplement disparu - immédiatement par tout le département. Et précisément parce qu'ils ont disparu et que des places vacantes sont apparues, ce que en 2015, moi et d'autres nouveaux arrivants avons pris.

Lors de l'entretien, bien sûr, personne n'a mentionné cette nuance. Cela est devenu clair plus tard.
Au sein du service des opérations, nous avons rapidement recruté les plus sensibles, mis à niveau vers les administrateurs du service Unix et fixé la tâche: prévenir les pannes par tous les moyens. Comme il n'y avait plus de spécialistes FreeBSD dans l'entreprise, les problèmes pouvaient survenir à tout moment. Après un certain débat, l'hébergement a décidé de ré-héberger sur Debian 7. Toutes les anciennes réalisations ont été perdues, du temps et de l'argent ont été perdus - après tout, le travail devait être fait sur des milliers de serveurs.

Si auparavant il y avait une sorte de plan stratégique pour le développement de l'hébergement, alors à partir de ce moment jusqu'au siège du château d'Altufevsky, des tâches exclusivement tactiques ont été résolues.

Ainsi, en février 2016, le support de Debian 7 a pris fin, qui a été remplacé par FreeBSD, et il était urgent de passer à la huitième version. Mais ce problème est toujours en cours de résolution: maintenant, en 2020, 90% des serveurs de Masterhost fonctionnent toujours sur Debian 7.

Notre hébergement, comme on dit, est déjà mort en 2016. Pendant longtemps, il n'y a eu aucune mise à jour de sécurité pour les packages: seuls les packages reconstruits manuellement ont été mis à jour. Il n'était pas nécessaire de parler de sécurité ici: qu'est-ce que la sécurité sans mise à jour de sécurité?

De manière générale, l'infrastructure a été laissée au hasard: l'ombre du département UNIX qui a disparu en 2015 nous pèse au bout de 5 ans. Mais où sont-ils allés?

60 mois avant la fin du monde

Des collègues du département Unix viennent de se lever et de partir. Cela s'est produit de manière cyclique: tous les deux ans, de la moitié aux deux tiers des administrateurs système UNIX disparaissaient simultanément, après quoi une dispersion de postes vacants gratuits apparaissait soudainement sur le chasseur de têtes.

Avec moi depuis cinq ans, il y a eu trois effacements de ce type parmi les employés clés. La plupart des administrateurs n'étaient pas vraiment des demi-dieux informatiques. Il s'agissait de débutants recrutés à la hâte. Pourquoi? L'entreprise n'avait-elle pas d'argent? Ou la direction ne savait-elle tout simplement rien d'un responsable RH malveillant qui ne comprenait pas les spécificités de l'entreprise, ou d'un directeur exécutif excentrique? .. Non. Il le savait.

Evgeny Borisovich Benevolensky lui-même - l'une des figures clés de l'entreprise - l'a expliqué de cette façon. Masterhost n'est pas une entreprise, mais une université. Et nous ne sommes pas des travailleurs, mais des étudiants. D'où il résulte naturellement que nous n'avons pas droit à un salaire, mais à une bourse. Et lorsque nous sommes prêts à obtenir notre diplôme, nous arrêtons tout simplement. D'où les exigences presque nulles pour l'appareil dans le service d'exploitation, dans lequel les futurs cadres supérieurs sont forgés.

À une certaine époque, il était même pratiqué de recruter des personnes dans le département de l'exploitation dans le cadre de la soi-disant convention étudiante. C'est quand vous êtes pris avec zéro expérience avec un salaire de 20 000 $ et que vous n'avez pas le droit de quitter pendant 2 ans, sinon vous paierez un montant indécemment élevé pour une "formation dans l'artisanat". Une sorte d'esclavage volontaire moderne. De plus, il n'y a pas eu un seul cas où j'ai essayé de persuader un collègue UNIX de me persuader de rester, de proposer d'augmenter mon salaire. J'ai vu à plusieurs reprises mes collègues et amis quitter, fatigués de travailler pour une petite liste de prix, avec une grande responsabilité.

Pour cette raison, dans Masterhost, en fait, il n'y avait pas de chef d'équipe. Dès qu'une personne a senti qu'elle était devenue professionnelle, elle est immédiatement allée dans une autre entreprise.

En général, la direction a tout compris parfaitement: c'était une stratégie délibérée. Des salaires élevés ne sont pas nécessaires, les chefs d'équipe ne sont pas nécessaires, cela fonctionne - d'accord. Dans cette entreprise, en principe, il n'y avait pas d'option pour augmenter les salaires: vous travaillez ou vous quittez.

Mais peut-être que ce n'est pas une mauvaise stratégie commerciale? .. L'hébergement a fonctionné. Les clients sont venus et ont apporté de l'argent. Ou pas?

Client par habitude

Au début des années 2000, les gens sont venus à Masterhost avec leurs sites - et leurs sites ont juste fonctionné. Les clients ont reçu leur propre e-mail, directement sur leur compte personnel, il était possible d'enregistrer leur propre domaine. Ensuite, tout était nouveau et très pratique.

Il n'y avait presque pas de concurrents, Masterhost était vraiment cool, il a donné aux gens exactement ce qu'ils voulaient.

Cependant, au fil du temps, il y avait beaucoup de sociétés d'hébergement nationales, et tout le monde obtenait les mêmes services, mais à des prix nettement inférieurs. Les services de Masterhost ont augmenté de prix, mais la qualité est restée la même. Les clients ont commencé à venir de moins en moins, et les anciens clients ont continué simplement parce que le déplacement vers un nouveau site était techniquement difficile, le client n'avait pas de spécialiste pour transférer le site, il fallait chercher un nouveau site, accepter ... Quand tout fonctionne, pourquoi le toucher?

En conséquence, la clientèle se composait de personnes qui restaient dans l'entreprise juste par habitude. Les gros clients, y compris les États, qui sont trop paresseux pour changer quelque chose. Masterhost a échangé année après année son principal capital de réputation, gagné à l'époque où les moniteurs étaient convexes, et Aport était le moteur de recherche le plus populaire. Depuis lors, Roscosmos et la synagogue chorale de Saint-Pétersbourg y ont été hébergées.

Mais même si Masterhost voulait changer et tentait de redevenir une entreprise informatique progressiste, ce serait très difficile pour lui.
Parce que lui, en général ... ne l'était pas.

Voyez-vous Masterhost? Mais il ne l'est pas!

En fait, il n'existait pas de Masterhost en tant qu'entreprise intégrée - il y avait un groupe d'entreprises et de nombreux copropriétaires. Masterhost est 5 LLC différentes. Ainsi, un tiers du département UNIX travaillait chez Telematika LLC, un autre tiers chez Masterhost LLC et le reste chez Informcentr LLC. En même temps, tout le monde était assis dans la même pièce.

L'architecture de l'entreprise n'impliquait pas la capacité d'évolution et de changement. Il a été conçu uniquement pour l'optimisation fiscale et non pour l'optimisation des processus commerciaux. Ce n'était pas une soucoupe volante de Star Wars, mais quelque chose comme un radeau tentaculaire et peu connecté.

En théorie, le directeur technique devrait apporter des idées pour moderniser la partie technique de l'entreprise, offrir de nouveaux services au tribunal des actionnaires et des propriétaires de l'entreprise, mais hélas - en cinq ans, ils ont déjà changé 4 pièces (celle qui a duré le plus longtemps, en partant, a déclaré que l'entreprise durerait pas plus de six mois). Et tous ne voulaient pas passer du temps avec les dirigeants, prouvant que sans changements et sans nouveaux services, l'entreprise est de plus en plus en retard sur ses concurrents.
Les gens sont venus avec des yeux brûlants, mais bientôt, quand la première impression arc-en-ciel est descendue et ils ont réalisé où ils étaient, l'enthousiasme s'est estompé.

Sommaire

En général, Evgeny Borisovich a commencé à retirer les câbles de cette entreprise bien avant le 2 mars 2020. L'hôte maître était condamné, et la panne de courant n'a fait qu'accélérer le processus.

Le conflit de propriété n'est qu'une des conséquences du chaos juridique lorsqu'une entreprise se compose d'une douzaine de LLC différentes. De plus, la conséquence n'est pas la plus dangereuse: la structure complexe n'a pas permis à cette entreprise de se développer librement.

Structure médiocre, manque de leadership d'équipe, politique salariale dans l'esprit d'un gestionnaire efficace Owl, incapacité de changer, dépendance vis-à-vis des clients de l'État - tout cela était une conséquence inévitable du fait que l'entreprise n'était pas axée sur le développement, mais sur l'optimisation des bénéfices.

Il peut être bon qu'une panne d'électricité se produise. Peut-être que ce bouleversement et la perte des anciens clients qui constituaient l'épine dorsale de la clientèle obligeront les propriétaires à repenser leur attitude envers les affaires - et peut-être que cette entreprise mourante, avec laquelle j'ai tant de souvenirs nostalgiques, sera transformée et redeviendra moderne et prospère. Après tout, maintenant elle n'a pas le choix: il ne reste plus qu'à changer ou à partir.

Mais si Masterhost choisit la première option, il réussira sûrement. Après tout, il y avait toujours des gens dont les yeux brûlaient d'enthousiasme. Et je le sais à coup sûr - après tout, j'étais moi-même une fois parmi eux.

PS Un grand merci à Misha Zobern, qui a aidé à rassembler mes souvenirs épars en un seul ensemble.

Pourquoi Masterhost était condamné: un regard intérieur