⛲️ 💃🏻 🎆 Comment développer un service en présence de concurrents coriaces 😟 👩🏿‍🌾 👩🏾‍🤝‍👩🏻

Quand il est possible et nécessaire de déchirer les leaders du marché, quand et comment créer de la valeur ajoutée et que faire pour ne pas tomber dans le désespoir si vous êtes considéré comme un clone budgétaire d'un autre service.

Sous la coupe - nos pensées conclusions. Et ils sont nés du fait que nous sommes constamment comparés à TimePad. Au moins, ils nous rappellent quand ils veulent le gronder pour quelque chose. Et nous vivons avec. Nous avons survécu à près d'un million de participants inscrits et nous pouvons vous en parler.

Pression constante

Nous avons près d'un million d'inscriptions à des événements en 7 ans!
Combien a la taipad?
30 millions ...

Un tel dialogue a eu lieu récemment dans notre bureau, lorsque nous avons surveillé les principaux indicateurs de performance. Puis vint la discussion que le Taypad existe depuis 2008, et nous sommes depuis 2013, que le Taypad peut gagner, et nous sommes une organisation à but non lucratif , que l'équipe Taimpad compte 80 personnes, et nous en avons 20. Et bla bla bla.

Mais les chiffres sont inexorables. Pour tout le temps - 198 000 organisateurs d'entre eux contre 20 000 de nous et un total de 22 millions de visites uniques contre 600 000 - ils disent que nous sommes d'un ordre de grandeur pire.

Mais le plus ennuyeux est d’entendre «chaque jour tu es comme le Taimpad», «eh bien, ce qui te rend meilleur que le Taimpad», «eh bien, le Taimpad est plus pratique». Et vous savez que vous êtes:

a) comme un bloc-notes pour les fonctions;
b) pire que Taipad, selon les résultats et les critiques des utilisateurs.

Y a-t-il une chance de sortir de cette fosse d'auto-abaissement?

Est-ce un TimePad?

Leader-ID est né en 2013 du clonage de Runet-ID, un système de billetterie pour les événements informatiques. Dans un souci de démarrage rapide, nos prédécesseurs ont entièrement copié les mécanismes de création d'événements, d'inscription pour eux et d'accumulation de points pour la participation. L'interface utilisateur n'a pas non plus changé en fonction de certaines considérations internes. Il était important pour nous de commencer à accumuler une base de données d'utilisateurs fidèles - participants à des activités hors ligne, et à cette époque, il n'y avait que quelques milliers de ces utilisateurs.

Trouvez les cinq différences. Formulaires d'inscription aux événements du système Runet-ID et Leader-ID Nous

continuons l'échauffement de l'esprit. Formulaires d'enregistrement d'utilisateur Runet-ID et Leader-ID

Cela ne se répercute pas dans les yeux, mais les profils d'un utilisateur dans deux systèmes

Après la phase de «copier-coller», des fonctions telles que «Réserve du personnel» ou «Correspondance de l'événement aux objectifs de notre organisation» ont commencé à apparaître. Le système a été gonflé, gonflé et gonflé au point où toute modification du code a nécessité trois semaines de nouveau test afin que le changement n'entraîne pas de défaillance du système. Et, en règle générale, il a attiré. Il y a près d'un an, nous avons reconnu que certaines de ces fonctionnalités n'étaient pas pertinentes et avons désactivé celles qui n'apportaient pas de bénéfices directs.

Leader-ID à travers les yeux de l'équipe qui la développe depuis 2013

En fait, 60% des utilisateurs viennent toujours nous voir directement sur les pages des événements, et nous utilisons toujours le système comme base de données des participants à nos activités. Mais depuis, nous avons augmenté de 4,5 fois - pour atteindre 954 000 utilisateurs - et nous déplaçons progressivement notre attention des événements hors ligne vers des services en ligne qui permettent aux utilisateurs de se connecter, d'apprendre, de travailler et de réaliser des projets communs où qu'ils se trouvent. Et ici s'ouvre un champ d'activité illimité.

Thèse 1. Nous n'avons pas créé de produit pour s'inscrire à des événements afin de nous soucier de comparer avec l'homologue du marché de TimePad.

Par conséquent, nous ne sommes pas inquiets. De plus, nous ne sommes toujours qu'au milieu du chemin (s'il a un milieu ou une fin).

Mais ils continuent de nous rappeler TimePad

"Votre formulaire d'inscription est très gênant."
"Et pouvez-vous déjà vous inscrire en un clic ???"
« - .»
« 40 !!! 5 !!!»

La question n'est pas oiseuse, et même de temps en temps une voix calme à l'intérieur de nous sonne: "Eh bien, pouvons-nous tout de même la simplifier?" Une minute de faiblesse passe, mais des faits secs demeurent.

Suivons le déroulement de la création d'un événement sur TimePad. Pour créer un événement, vous devez d'abord créer une organisation. Le formulaire est hybride - vous créez un compte pour vous connecter et démarrer immédiatement une organisation. L'inscription prend environ une minute et demie. La principale différence est qu'avec TimePad, l'unité d'organisation peut être considérée comme l'unité de profil (vous pouvez vous connecter en tant que quinze sous un compte) et avec Leader-ID, une personne. Une organisation portant le même nom dans TimePad peut être configurée deux fois (elle aura deux adresses ou plus), une personne dans le Leader-ID peut avoir plusieurs comptes (liés à différentes adresses e-mail).

Bats toi. Formulaires préliminaires avant d'accéder à la page de création d'événement. Sur la gauche se trouve TimePad (5 champs, 1 question, 2 coches) vs Leader-ID (10 champs, 1 coche) (droite). 1-0. Bien que non, 2: 0: TimePad dispose d'une connexion Facebook.

L'étape suivante consiste à créer un événement. Non, attends un instant. L'e-mail doit être confirmé ... Le

formulaire de confirmation par e-mail TimePad est indispensable avant de créer un événement. 2: 1. Bien sûr, nous demandons également la confirmation du courrier, mais un peu plus tard

Créer un événement et régler l'heure

Chez TimePad, le formulaire de création d'événement est divisé en quatre étapes. Nous créons d'abord un événement - ce sont sept champs obligatoires («Nom», «Date», «Ville», «Catégorie», «Organisateur», «Adresse de l'organisateur», «Courriel de contact») et six facultatifs («Brève description», «Détaillé» Description »,« Adresse de l'événement »,« Affiche »(image),« Partenaires »(nom, site Web, logo),« Langue de l'événement »). Si vous ne remplissez pas toutes les informations, cela prend environ cinq minutes.

Ensuite, passez à l'étape 2 - «Formulaire d'inscription». Il peut être ignoré si l'organisateur est satisfait des champs requis pour l'inscription des participants spécifiés par le système ("email", "Nom", "Prénom"). Ou remplissez trois champs supplémentaires (texte avant le questionnaire, questions lors de l'inscription des participants, texte une fois l'inscription terminée). Nous pensons qu'il suffit de cliquer ici sur "Continuer".

Étape 3. Configurez un programme de tickets. Nous indiquons le nombre et le coût des billets. Nous supposons que l'événement est gratuit pour les participants, et cliquez simplement sur «Continuer» (paramètres facultatifs pour le programme de billets ici - 3 champs supplémentaires et 5 ticks). Et non, nous ne cliquons pas simplement sur «Continuer» - nous lisons d'abord l’avis que nous avons oublié de baisser le prix des billets, mettez 0 dans le champ «Prix» et cliquez à nouveau sur «Continuer».

Étape 4. Configurez la publication. Nous fixons des limites d'âge et définissons la confidentialité.

Tout est prêt. Le temps de publication minimum est de 7 à 8 minutes.

Aucune modération - je vois immédiatement mon événement et je peux envoyer un lien d'inscription aux participants. C'est un avantage certain - 3: 1. Les événements dans Leader-ID sont envoyés pour modération avant publication, la modération peut prendre jusqu'à 24 heures si l'événement a lieu dans notre coworking, et jusqu'à 10 minutes si sur un site externe.

Mais il y a une nuance. Si vous utilisez le service pour inscrire des participants à un événement et que vous souhaitez attirer des participants (c'est-à-dire, ne pas tenir de réunion avec des collègues sur le travail via TimePad) - vous remplirez sûrement quelques champs supplémentaires facultatifs. Désinvolte - descriptions (au moins une des deux), adresse (surtout si vous ne tenez pas d'événement sur la Place Rouge, où vous pouvez simplement écrire sur la Place Rouge, et vous devez indiquer la maison, le bâtiment, éventuellement le numéro du point de contrôle pour le passage), une affiche (un fait connu sur des phoques et une photo pour attirer l’attention). Et maintenant, vous ne comprenez pas comment, mais remplissez trois autres champs qui, ensemble, vous prendront encore sept minutes (si vous n'avez pas besoin de créer une description de l'événement à partir de zéro).

Total - 15 minutes pour créer une carte d'événement décente via le service TimePad. Dans Leader-ID, vous n'avez pas besoin de mettre en place un programme de ticket faute de celui-ci, ainsi que des restrictions d'âge et de confidentialité, donc la description minimale prend 5 minutes et la description complète 10 (avec des textes prêts à l'emploi). Ceci, bien sûr, sans compter le temps de réponse du modérateur.

Formulaire de création d'événement. 10 champs obligatoires (TimePad) contre 13 champs obligatoires (Leader-ID). Plus 3 champs qu'un organisateur décent remplira de toute façon - et obtiendra 13 contre 13. Le score ne change pas, 3: 1

S'inscrire à l'événement

Nous arrivons à l'essentiel - l'enregistrement des participants. Et puis nous recevons un coup écrasant. En effet, pour s'inscrire à un événement créé à l'aide de TimePad, un participant n'a qu'à remplir trois champs («email», «Nom» et «Prénom») et recevoir une confirmation d'inscription. Et c'est tout. Trois champs! Nous fumons.

Nous fumons et regardons le formulaire de demande de participation à l'événement créé sur Leader-ID. Lorsque vous cliquez sur le lien direct vers la fiche de l'événement et cliquez sur le bouton "Participer", l'utilisateur accède au formulaire d'autorisation, d'où, en l'absence de compte, accède à la page d'inscription. Et puis nos 11 champs obligatoires préférés pour créer un profil. Après cela, l'utilisateur retourne à la page de l'événement et appuie sur "Participer". Un rideau.

Nous ne mettrons même pas un écran de comparaison, mais vous plairons simplement avec la vérité ridicule de la vie de la chaîne Telegram "Excuses pour le client", que nous lisons nous-mêmes

Mais c'est intéressant. Avec la fonctionnalité commune (création d'une carte d'événement et prise en charge de l'inscription à un événement), les deux systèmes ont des astuces différentes. TimePad travaille avec les organisateurs, crée des services pour les organisateurs (par exemple, un service de sièges) et augmente le nombre d'événements (puisque le principal flux de trésorerie se produit par le biais d'événements, ou plutôt, la vente de billets pour eux). Leader-ID travaille avec les participants aux événements, leur offre des services (réseautage, recommandations) et augmente les possibilités de connaissances utiles entre les participants (ce qui mènera à une action utile - un projet commun, un team building, un lancement de produit ou, au pire, au mariage).

Eh bien, quel genre de mariage aura lieu si vous connaissez un article? Par conséquent, 11 champs.

Thèse 2. Comme on dit dans une blague, il a neigé pendant trois minutes ou, comme disent les hommes, toute la nuit. Le temps (y compris le temps passé à remplir les formulaires d'inscription) est relatif. Surtout lorsque les formes sont essentiellement identiques les unes aux autres.

Le moment même où vous devez "copier-coller"

Début 2019, nous avons mené une étude sur les schémas comportementaux et les besoins des organisateurs d'événements qui utilisent Leader-ID. Notre offre principale à l'époque consistait en un réseau de lieux gratuits pour les événements: à condition que les participants s'enregistrent via Leader-ID.

Nous n'avons pas été très surpris lorsque nous avons appris que 20% des organisateurs dupliquaient les informations sur leur événement et inscrivaient les participants également via TimePad. L'objectif principal de l'organisateur est d'assurer la participation à son événement, et parfois il est prêt à passer à toutes les astuces pour y parvenir. Par exemple, pour enregistrer tous les participants via TimePad, «parce que c'est plus pratique», puis envoyer à tout le monde une lettre que les propriétaires du site, ces animaux, obligent tout le monde à s'inscrire dans leur système, et lui, l'organisateur, n'est pas coupable que cela se produise, s'il vous plaît Inscrivez-vous, j'ai vraiment hâte de vous voir.

Dans le même temps, tout le monde souffre: les utilisateurs qui sont obligés de s'inscrire deux fois, les organisateurs qui se souviennent de leur inscription au dernier moment et reçoivent des appels en colère des administrateurs du site que l'événement sera annulé si personne n'y est inscrit, les administrateurs qui doivent prévoir la fréquentation afin de sécuriser le site tout cela est nécessaire - et nous, parce que notre karma s'envole rapidement moins la colère de tous les camarades précédents.

Si la folie ne peut pas être arrêtée, elle doit être dirigée.

Nous avons décidé de ne pas travailler avec les organisateurs qui sont obligés d'utiliser Leader-ID, mais avec ceux qui le font par amour. Ce sont ceux qui organisent des événements sur des sites externes, ne dépendent pas de l'accès à nos événements de coworking et organisent des événements sur la plate-forme, car nous avons leur public cible, et le formulaire d'inscription n'est pas trop ennuyeux. En moyenne, un événement de ce type par jour a été enregistré sur Leader-ID. Nous avons fixé un objectif pour l'année d'augmenter ce chiffre à quatre reprises - et nous l'avons fait.

Le nombre total d'événements par mois, où les organisateurs ont accepté les demandes de participation sur le Leader-ID, et se sont déroulés sur des sites externes.La page des organisateurs

nous a aidés à cet égard.: nous y avons répertorié des services gratuits pour ceux qui enregistrent des visiteurs chez nous, et avons commencé à le promouvoir sur les réseaux sociaux. Lors de la création de la page, nous avons eu un dilemme: faire une description détaillée de chacun des services ou dresser une courte liste de tout ce que nous avons. En d'autres termes, qu'est-ce que l'organisateur picore - un service particulier ou une liste de fonctionnalités?

Nous nous sommes longtemps disputés ... et avons décidé de le faire comme TimePad. Ils ont deux pages: une sur le service et une sur les possibilités à l'intérieur du service . Les deux sont faits sur le même principe - pour faire comprendre à l'organisateur que beaucoup peut être fait avec eux. Nous avons fait à l'image et à la ressemblance.

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Pour élargir notre cercle de connaissances, nous avons créé un service de réseautage . Et nous sommes particulièrement heureux lorsque des contacts sont établis entre les participants à divers événements. Cela fonctionne comme ceci: si l'organisateur connecte le service, ses participants voient des informations les uns sur les autres, voient ce qui les unit exactement («ont assisté à deux événements ensemble») et peuvent échanger des contacts. Parce que même lors d'un événement de 20 personnes, les gens passent du temps à se connaître et à se présenter, ou alors se souviennent du nom de l'homme en costume gris qui était assis à droite.

Le service a bien fonctionné lors de grands événements, où il y avait plus d'un millier de participants, et très mal parmi les organisateurs de petits événements. Nous avons commencé à le «vendre» par des appels à froid et avons immédiatement trouvé la réponse suivante: «Gayz, le service2meet.biz est plus riche en fonctionnalités: vous pouvez y voir en temps réel non seulement les contacts des participants à l'événement, mais aussi prendre rendez-vous et même choisir une «table» pour laquelle vous vous rencontrerez. »

"Mais ils ne montrent pas l'histoire générale de deux cœurs", soupirions-nous.

La capacité de voir rapidement à quels événements vous avez participé avec un autre utilisateur est l'un des outils de mise en réseau les plus utiles.

Thèse 4. Il y aura toujours quelqu'un qui a fait mieux que vous.

Quel résultat utile et intéressant avons-nous appris

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Cherchez ceux qui en ont besoin.
Lorsque l'utilisateur lui-même vient pour le service, il est intéressé à fournir des informations sur lui-même - et vous passez moins de temps sur la vérification et le contrôle. Par conséquent, il est toujours judicieux de rechercher des utilisateurs qui travaillent avec le service sans contrainte et de découvrir ce que vous pouvez faire pour les rendre plus. Parfois, il suffit de dire clairement aux gens ce que ce service leur apportera.

Les conclusions ne fonctionnent que si vous, après avoir trempé votre service dans un seau de merde, pouvez le trouver là-bas.

Comment développer un service en présence de concurrents coriaces