🥫 🏆 🏷️ Fonctionnement de Mail for Business - Boutiques en ligne et principaux expéditeurs 👭 👦🏿 👲🏽

Auparavant, pour devenir client du Mail, il fallait avoir une connaissance particulière de sa structure: comprendre les tarifs et les règles, passer les restrictions que seuls les employés connaissaient. La conclusion du contrat a pris deux semaines ou plus. Il n'y avait pas d'API pour l'intégration, tous les formulaires étaient remplis manuellement. En un mot - une forêt dense, que les entreprises n'ont pas le temps de déchirer.

Le scénario idéal pour utiliser Mail est le suivant: l'utilisateur clique sur le bouton et obtient le résultat - les colis partent, les éléments sont suivis. Les processus internes - distribution par groupes d'articles, formation de documents et autres - se produisent «sous le capot».

The Post a une solution qui aide les entreprises à devenir plus accessibles aux clients - otpravka.pochta.ru . Il s'agit d'un point d'interaction unique avec l'expéditeur, où vous pouvez calculer le coût du service, préparer des documents et des formulaires en un seul clic, imprimer des étiquettes, suivre des colis, voir des statistiques sur le nombre et le type d'articles, les coûts, les régions et les utilisateurs.

Une équipe distribuée de différentes villes de Russie travaille sur le service d'expédition: Moscou, Saint-Pétersbourg, Omsk et Rostov-sur-le-Don. Notre tâche est de simplifier l'interaction des affaires avec la poste depuis le moment de la connexion jusqu'à l'envoi quotidien des colis. Maintenant, nous travaillons à transférer les clients d'envoi vers une interaction en ligne, à automatiser les processus internes, à éliminer les erreurs, à configurer la gestion électronique des documents et à recevoir les paiements.

En 2019, nous avons publié 23 versions, dans lesquelles plus de 100 fonctionnalités ont été publiées. De nouvelles fonctionnalités sont apparues et apparaîtront toutes les deux semaines.

Connexion en un clic sur l'offre

Nous avons analysé les nouveaux contrats pendant 3 mois et nous avons réalisé que presque tous étaient standard. Cela nous a permis de passer à une connexion accélérée dans le cadre de l'accord d'offre. L'offre a la même valeur juridique qu'un contrat papier et comprend déjà des services populaires - livraison à domicile, bureaux, au sol ou accéléré, contre remboursement.

Si vous avez besoin de fonctionnalités avancées et / ou d'un contrat papier, la période de connexion augmentera. Vous pouvez commencer par une offre, puis élargir la gamme de services via le gestionnaire. Très prochainement (la sortie est prévue pour fin mars), toute entreprise pourra se connecter à l'offre d'envoi.

Nous avons déjà réduit le temps de connexion aux services de base à plusieurs heures, ce qui est déjà mieux que quelques semaines. Réduire ce temps n'est pas facile, car sur le chemin de l'utilisation du service il y a un facteur humain et de longs processus d'échange de données entre les systèmes juridiques, mais les travaux dans ce sens sont déjà en marche.

Voici à quoi ressemble la fenêtre Connexion à la connexion

Intégration avec divers systèmes CMS / CRM «prêts à l'emploi»

En plus de l'interface logicielle, nous fournissons des modules officiels pour les plates-formes CMS populaires, sur lesquelles la majorité des petites et moyennes boutiques en ligne de la Fédération de Russie fonctionnent. Les modules permettent au magasin de s'intégrer avec nous «hors de la boîte» et pratiquement sans frais supplémentaires, ce qui réduit considérablement le seuil d'accès au courrier en tant que service.

Aujourd'hui, nous prenons en charge 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript et élargissons constamment cette liste pour couvrir toutes les solutions actuellement sur le marché dans les prochains mois.

Envoi de lettres recommandées électroniques via votre compte personnel

Le service des lettres électroniques recommandées fonctionne depuis 2016. Grâce à elle, les individus reçoivent des lettres et des amendes des organismes gouvernementaux - la police de la circulation, le Service fédéral des huissiers de justice et les tribunaux.

Les courriels enregistrés sont livrés plus rapidement et plus fiables. Si l'utilisateur a accepté d'accepter une correspondance juridiquement significative sous forme électronique, la lettre sera envoyée instantanément et son ouverture équivaut juridiquement à recevoir un analogue papier au bureau de liaison. Dans les cas où le destinataire n'a pas donné son consentement, la lettre est imprimée dans un centre spécialisé et envoyée sur papier.

Auparavant, la disponibilité des e-mails professionnels enregistrés était limitée par le fait qu'il n'y avait pas de moyen simple de les utiliser, et l'expéditeur devait travailler dur pour intégrer le service dans leurs processus via l'API.

Fin 2019, nous avons créé une interface pratique pour les lettres électroniques recommandées dans le compte personnel d'envoi. Désormais, les entreprises de toute taille pourront échanger des e-mails avec les autorités gouvernementales.

L'interface des lettres recommandées électroniques dans votre compte personnel

Émission électronique des numéros de piste

Une innovation attendue depuis longtemps pour ceux qui ont déjà envoyé beaucoup de colis par la poste est la transition vers la délivrance électronique des identifiants postaux (numéros de piste).

Auparavant, pour obtenir un pool de numéros pour le suivi des colis, vous deviez contacter le service, où la plage de numéros qui vous était donnée était enregistrée dans un cahier. Ce mode manuel ne fonctionnait pas correctement - les codes étaient inévitablement perdus, confus, doublés et des erreurs sont apparues dans le service.

Désormais, le processus d'émission des numéros de piste est automatisé. Dans votre compte personnel, vous créez un package ou téléchargez un fichier .xls s'il y a beaucoup de packages. Chaque envoi se voit immédiatement attribuer un code. Il forme également les documents nécessaires à l'envoi, qui peuvent être imprimés sur une imprimante afin de préparer les colis et les lettres à transférer au service. À propos, ils peuvent être immédiatement suivis sur le site Web ou l'application mobile de la poste russe.

Livraison d'articles sans papiers

Lorsque vous apportez des colis au bureau de poste, vous remplissez le formulaire 103, un registre de tous les articles livrés. Le registre sert de base à la fermeture des documents et à la confirmation de l'acceptation des expéditions. Une facture peut avoir à la fois 10 articles et 1 000, et vous devez alors gérer beaucoup de papier.

Maintenant que nous sommes engagés dans la numérisation et la légalisation de ces formulaires, nous nous efforçons de veiller à ce qu'ils soient exécutés sous forme électronique et signés par signature numérique électronique (EDS) à la fois par la poste et l'expéditeur. Cette fonctionnalité fonctionne désormais en mode pilote et nous prévoyons de la rendre publique d'ici la fin du premier trimestre 2020. Dès que nous lancerons cette mise à jour pour les masses, d'énormes paquets de papier deviendront inutiles.

Prise en charge du service d'exécution dans votre compte

La poste a inauguré son premier centre de distribution basé sur le centre logistique de Vnukovo. Les entreprises n'ont pas à organiser leur propre entrepôt lorsque vous pouvez utiliser les services de stockage d'un fournisseur externe. Le courrier devient un tel fournisseur.

Cela fonctionne comme ceci: le système de magasin s'intègre à l'entrepôt et les commandes, en contournant le traitement manuel, sont envoyées au fournisseur de traitement et vont travailler dans l'entrepôt. Toutes les étapes sont fermées sur le fournisseur: emballage, expédition, traitement des retours.

Bientôt, nous donnerons accès au service de traitement des commandes via l'interface de votre compte personnel afin que tout fonctionne de manière transparente, automatique et en ligne.

Facilitation des procédures douanières liées à l'exportation

Auparavant, lors de la création d'un envoi international, un ensemble de documents nécessaires était formé dans le service, y compris les déclarations en douane CN22 ou CN23 - en fonction de la quantité de marchandises dans la commande. Des déclarations sur papier étaient jointes au colis avec l'étiquette, et l'utilisateur se rendait au bureau personnel du FCS, saisissait les mêmes informations de ses mains, signait la déclaration avec une signature électronique et attendait la décision de la délivrer sur le compte personnel du Service fédéral des douanes. Après avoir reçu le communiqué, les articles pourraient être transportés au bureau de poste.

Désormais, la poste russe est intégrée au FCS, ce qui simplifie le processus de soumission et de traitement des documents. Si vous exportez des marchandises par la poste, remplissez les formulaires CN23, CN22 dans le compte personnel de l'entité juridique de l'envoi et la poste transfère les données aux douanes en ligne, ce qui évite à l'entreprise de faire des déclarations sur papier. Un tel processus accélère le travail de tous les côtés - du fait que l'échange de données entre la poste et les douanes a été établi, les marchandises ne sont pas en attente de dédouanement, ne subissent pas de traitement manuel et sont libérées beaucoup plus rapidement.

Statistiques d'utilisation et plans de développement

Déjà, plus de 30% de tous les colis dans le pays passent par l'expédition. Chaque mois, 33 000 utilisateurs utilisent le Dispatch.

Nous ne nous arrêtons pas ici et continuons à travailler pour simplifier l'accès aux services et créer un point d'entrée unique pour tous les services de la poste russe, supprimer les restrictions et rendre l'interaction avec nous plus facile et plus compréhensible.

Notre tâche principale consiste désormais à transférer les clients vers l'interaction en ligne: nous devons automatiser les processus internes, éliminer les erreurs, apprendre à obtenir des données propres avec les index, adresses d'orthographe, la gestion électronique des documents et la facturation électroniques. Et pour que tout cela ne nécessite pas que l'entreprise comprenne la cuisine interne de la Poste, mais qu'elle soit cachée «sous le capot».

Maintenant, vous savez par vous-même et pouvez dire à vos collègues et amis qui ont besoin de la livraison de marchandises que travailler avec Mail n'est pas du tout effrayant, mais très facile et agréable.

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