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Le gestionnaire remettra

À la fin de l'article, il y a un résumé si vous êtes trop paresseux pour lire tout le texte.

Il existe une profession intéressante dans le monde, une profession monétaire, simple et très courante - transmettre des informations. Les personnes qui y participent sont fondamentalement divisées en deux catégories: les secrétaires et les gestionnaires.

Avec les secrétaires, il est clair que leur tâche est d'assurer la communication. Par exemple, entre le directeur et le reste du monde - appelez à une réunion, trouvez un hôtel, réservez des vols, passez une commande. Il y a aussi des secrétaires de presse, donc ils diffusent juste au nom d'une personne ou d'une agence - transmettent des informations.

Et d'une manière étrange, la transmission d'informations s'est glissée au milieu de gestionnaires de toutes sortes. Il semble qu'un manager soit une personne qui gère quelque chose ou quelqu'un. Et ici, ce n'est pas - ça passe juste d'avant en arrière.

Je dois dire tout de suite: je suis moi-même manager. Parfois, le manager passe. Et tous les gestionnaires ne sont pas maîtrisés. C'est une telle caste, un sous-ensemble des gestionnaires normaux. L'article n'est pas le cri de Yaroslavna, mais une analyse attentive, réfléchie et minutieuse du phénomène.

Regardons quelques exemples.

Gestionnaire de programme


Il existe des entreprises dans le monde qui fournissent des services de développement / révision de logiciels. Là, généralement, les programmeurs et les gestionnaires de transfert sont assis.

Le client appelle, se rend chez le manager et lui dit ce qu'il doit faire. Le gestionnaire écrit et transfère avec précision les informations au programmeur. C'est tout pour le moment.

Le programmeur rappelle au client et précise ce dont il a vraiment besoin. Eh bien, ça commence à faire. Si le programmeur est paresseux ou inexpérimenté, il n'appelle pas le client, mais pose des questions de clarification au gestionnaire. Celui quoi? Correctement, transfère les informations (questions) au client. Le client répond, le manager passe au programmeur.

Ensuite, le programmeur, bien sûr, "entre dans le bunker", en d'autres termes, résout le problème. Le client commence parfois à s'inquiéter et appelle pour savoir comment vous allez. À qui? Au directeur. Que fait un manager? C'est vrai, il transmet des informations au programmeur - enfin, à quoi ressemble-t-il?

Le programmeur marmonne quelque chose - ou "est sur le point d'être prêt", ou lance quelques nouvelles questions. Le gestionnaire écrit et transfère avec précision les informations au client. Eh bien et ainsi dans plusieurs itérations.

Ensuite, lorsque le travail est terminé, le gestionnaire appelle solennellement le client et transmet des informations sur cet événement important. Certes, le client le sait déjà - le programmeur lui a montré le résultat.

En conséquence, le gestionnaire transfère au client les données de paiement - le montant, les documents, etc. Eh bien, conserve soigneusement les enregistrements dans le système. Tout, toutes les informations sont transférées si nécessaire, le travail de transfert est terminé.

Cela se produit un peu plus compliqué - par exemple, un client appelle et dit une tâche qu'il doit résoudre, et non pas exactement ce qui doit être fait. Le gestionnaire-émetteur agira, à nouveau, à sa manière - en transmettant des informations.

Par exemple, l'analyse, le cas échéant. Certains gestionnaires, qui se considèrent rusés, transmettent des informations à plusieurs analystes et programmeurs à la fois, afin qu'ils réfléchissent aux options de mise en œuvre, donnent une évaluation du coût et du calendrier. Ensuite, le gestionnaire transmet ces informations au client - soit toutes les options à la fois, soit la moins chère.

Le client réfléchit, pose des questions de clarification - le manager les transfère avec précision. Toujours selon le schéma standard.

Si quelque chose ne va pas lors de la résolution du problème, le manager transmet l'information au chef des programmeurs, ou au chef de l'entreprise - se plaint, en bref. En réponse, il reçoit, par exemple, «lui dire de se taire et de faire» - eh bien, il transmet ces informations là où c'est nécessaire.

Bonne profession. Simple, l'essentiel. Une personne ayant fait des études secondaires s'en sortira. Il est conseillé, bien sûr, de transmettre des informations aussi précisément que possible - ici il y a des problèmes, car souvent un téléphone muet est obtenu en raison du manque de connaissance du gestionnaire de la terminologie du domaine élémentaire. Par exemple, l'ignorance des différences entre le système d'exploitation et les logiciels d'application, Internet et le navigateur, etc.

Gestionnaire de services


Beaucoup de transferts dans le service, par exemple - chez les concessionnaires automobiles, dans les services de réparation et d'entretien.
Je viens chez le revendeur officiel - une botte a volé. Le manager va tout enregistrer soigneusement, ramasse la voiture, je vais dans la salle d'attente pour regarder la télé avec la réparation de l'émission.

Je vois - le directeur a couru vers le mec dans une robe grasse et a transmis l'information. Génial, ça a commencé.

Après 15 minutes, je vois sur le moniteur - le manager s'est approché, a reçu des informations du maître. Il me rejoint, transmet des informations - vous devez acheter une anthère. Le concessionnaire lui-même, bien sûr, ne les a pas - ils n'ont pas entendu parler de TOC. La commande prend environ un mois à attendre, mais il y a une boutique au coin de la rue où des anthères non originales sont vendues.

Ok, je vais au magasin, j'achète, je fais glisser, je le donne au manager, je reviens au téléviseur. Je vois, je suis sorti en courant, j'ai donné ma botte, quelque chose est en train d'être réparé. Après 5 minutes, le manager réapparaît sur le téléviseur et le maître lui explique quelque chose émotionnellement. Il apporte apparemment des informations.

Le gestionnaire vient en courant vers moi et transmet des informations indiquant que j'ai acheté le mauvais démarrage. Je dis - qu'êtes-vous, j'ai même écrit ce que vous devez acheter. Eh bien, oui, dit-il, je vous ai donné des informations erronées. Il faut que celui qui soit le plus proche de la roue, et j'ai acheté celui de l'autre bout.

D'accord, figues avec lui, la botte de 700 roubles en valait la peine, je vais en acheter une autre. Je le passe au manager, celui au maître, la réparation est terminée avec succès, je pars.

Et, non, pas avec succès. Puis la chaussure est retombée et je suis de nouveau arrivée. Le directeur s'est enfui, l'a découvert et m'a remis l'information qu'ils avaient aspiré une traînée, alors il est tombé. J'ai demandé, peut-être qu'une pince spéciale est nécessaire - je me suis enfui, transmis les informations, retourné, transmis les informations. Nommé une marque spécifique de pinces, j'ai acheté.

Il est clair que sans ce gars-là dans le concessionnaire automobile n'était en aucune façon. Et donc - tout le monde se trompe. Ensuite, j'ai vu le CV de ce type - je voulais devenir programmeur en juin.

Responsable informatique à l'usine


À peu près la même chose que le gestionnaire sous le programmeur, mais avec quelques différences importantes.

La différence est numéro un: le chef de l'informatique contacte souvent les clients en direct, car ils sont assis dans des bureaux voisins. Par conséquent, il a une compétence de communication verbale mieux développée et, bon gré mal gré, au moins certaines connaissances dans le domaine apparaissent.

Mais l'essence du travail est la même: transmettre des informations. Clients de haut niveau, tels que les directeurs, leurs adjoints, les comptables en chef, les chercheurs, etc. Ils n'aiment pas communiquer avec les classes inférieures - les programmeurs, ils appellent donc le chef de l'informatique pour définir la tâche. Le patron a toujours un cahier d'entreprise avec lui, avec un tas de signets multicolores dans lesquels il écrit des tâches, puis les transfère aux programmeurs. Eh bien, alors sur le pouce, les informations sur l'état d'avancement des tâches vont et viennent.

Parfois, il agit comme un contour supplémentaire du transfert d'informations. Par exemple, il s'exécute, ass in the soap, et indique aux administrateurs système que le serveur ne fonctionne pas. Ainsi, les administrateurs système qui sont déjà assis et réparent le serveur. Mais le responsable informatique ne peut pas toujours déterminer visuellement que les administrateurs système réparent déjà le serveur, donc personne ne lui dira la vérité - tout le monde reçoit solennellement des informations importantes de sa part.

La différence est le numéro deux, la clé: le responsable informatique assiste aux réunions. Son principal souhait est de ne pas y obtenir de nouvelles informations, car en général, ils ne disent rien de bon sur l'informatique à l'usine. Il est idéal de s’asseoir silencieusement dans un coin, et lorsque le tour arrive, dites «je n’ai pas de questions».

Avant la réunion, le chef informatique recueille de manière intensive des informations auprès de ses subordonnés - quels sont les montants, les retards, dans quel état sont les tâches et les projets. Pas parce qu'il a fini, mais parce qu'on peut l'interroger à ce sujet lors de la réunion. S'il ne peut pas répondre, il sera accusé de la pire accusation pour le chef de l'usine informatique.

Savez-vous comment ça sonne? "Vous ne possédez pas les informations." C'est presque une condamnation à mort. Soit dit en passant, non seulement dans les usines - lors des réunions de hauts responsables du gouvernement qui sont diffusées à la télévision, cette accusation retentit souvent, et vous pouvez clairement voir à quel point une personne s'inquiète pour lui.

La vie d'un chef informatique est un peu plus compliquée qu'un gestionnaire de services, car il y a plus de nœuds (entre lesquels vous devez conduire des informations).

directeur informatique


Ce manager passera le niveau 80. Il ne le transmettra même pas. Il est traducteur et escroc.
Donc, si vous regardez, un directeur informatique est nécessaire pour la gestion stratégique de l'infrastructure informatique. Si vous vous souvenez que l'informatique fait partie de l'entreprise, il devient clair que la stratégie informatique fait partie de la stratégie globale de l'entreprise.

La formation d'une stratégie informatique s'effectue soit par décomposition, soit par traduction. Le point n'est pas très différent, la différence d'approches. La décomposition est une action technique intelligente, comme la compilation d'un ISR, et la diffusion est quelque chose du domaine de l'info-gitane, comme la transmission d'informations sous une forme déformée. En conséquence, la diffusion est plus facile.

En bref, le DSI se rend aux grandes réunions pour discuter de questions importantes, de stratégie, d'objectifs, de repères, d'avenir, etc. Et quand il quitte la Grande Conférence, il doit diffuser les informations reçues à ce sujet.

La simple transmission d'informations est une à une, telle quelle, sans perte ni distorsion (enfin, sauf dans les cas décrits ci-dessus). Et la radiodiffusion, c'est comme traduire de la langue des Hauts Elfes dans la langue des Orcs muets.

Par exemple, les Hauts Elfes ont dit: vous devez réduire les coûts. Émissions du CIO: Vasya, je te congédie. Ou ordonné au Big Meeting de faire de la digitalisation, les émissions CIO: on achète des ERP. Et si vous décidez de développer des services de vente électronique, le résultat de la diffusion sera «buy Bitrix».

Ensuite, le plaisir commence - la diffusion inverse. Les subordonnés diffusent simplement - ils sont obligés d'écouter et de jouer. Eh bien, ils ont dit à Bitrix d'acheter - nous l'achèterons. Et comment expliquer alors pourquoi les services de vente en ligne ne se développent pas? Et qu'est-ce que la numérisation - ils ne l'ont pas compris (au fait, quelqu'un l'a-t-il compris?), Mais ils ont acheté et mis en œuvre un ERP. Au lieu des licenciés, Vasya en a pris deux nouveaux, a augmenté les coûts d'une fois et demie (parce que Vasya était intelligente, mais pas exigeante) - ne vous en souciez pas, car l'émission inversée sur le thème "J'ai réduit les coûts" s'est produite immédiatement après le licenciement. Ils ne revérifieront pas plus tard? Il s'avère qu'un substitut classique - n'a pas fait ce qui était demandé.

Mais les DSI ne sont pas découragés, ils ont trouvé de nombreuses façons de diffuser correctement. Ils savent quoi dire, à qui, comment le déposer et, ce qui est important, quand. Le résultat, cependant, est généralement déplorable, mais cela ne s'applique pas seulement à l'informatique, donc nos héros ne sont à blâmer pour rien.

Oui, à propos du "scammer" - c'est à peu près la même chose que la diffusion, il est simplement appelé différemment. Certains Hauts Elfes aiment dire "transmettez des informations à vos subordonnés". Ne pas transmettre, ne pas diffuser, à savoir signaler.

Ici, cependant, cela semble double. D'une part, «transmettre» est synonyme du mot «transmettre». D'un autre côté, on soupçonne que les Hauts Elfes demandent simplement aux DSI de transmettre et de ne pas éclabousser en cours de route.

En général, le CIO est le plus difficile. Il faut être non seulement une émission, mais un traducteur de diffusion. CIO, vous vous accrochez.

Sommaire


Il existe une telle profession - transférer des informations dans les deux sens. Habituellement, les gestionnaires font cela.
Un gestionnaire transmettra aux programmeurs dans une entreprise qui fournit des services d'achèvement, il transfère simplement les informations du client au programmeur et vice versa.

Le directeur informatique de l'usine transfère les informations de deux manières: des clients aux programmeurs et vice versa, et des programmeurs à la réunion et vice versa. La tâche principale est de posséder des informations. Si vous possédez les informations, vous ne serez probablement pas renvoyé.

Le directeur informatique ne transmet pas seulement des informations, il les transmet, c'est-à-dire traduit de la langue de la Haute Autorité dans la langue du petit bétail. La chose la plus difficile est de retransmettre, c'est-à-dire présenter mille lignes de code comme une mise en œuvre de la stratégie d’une entreprise.
Les gestionnaires de transfert sont des gars formidables. Bonne chance et prospérité.

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