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Avantages de 3CX dans la construction d'un réseau distribué

Les organisations qui ont plusieurs succursales doivent tôt ou tard choisir une solution qui peut prendre en charge un seul réseau téléphonique pour la communication des unités distantes.

Les principaux facteurs qui influencent le choix d'une entreprise:

  • manque de paiement pour les appels entre bureaux;
  • tolérance aux pannes et fiabilité de la solution;
  • communications vocales de haute qualité;
  • manque de perte de temps lors de la communication avec d'autres bureaux.

La plupart des IP-PBX modernes résolvent le problème à un niveau basique: par exemple, un employé d'Ekaterinbourg peut toujours appeler gratuitement ses collègues de Minsk ou de Krasnodar. Les principales difficultés seront révélées dans les détails. Par exemple, les employés ne verront pas les statuts des postes dans d'autres bureaux, ne pourront pas transférer un appel à un collègue d'une autre ville, la demande entrante ne sera pas placée dans la file d'attente générale, etc. dans différents bureaux et dans le cas de centres d'appels distribués qui résolvent un problème commun.

Des problèmes similaires et de nombreuses autres tâches sont résolus avec succès en utilisant l'IP-PBX 3CX déployé sur le serveur du client ou dans le cloud:

  • la consolidation des numéros internes dans tous les bureaux en un plan de numérotation commun (en outre, avec une ventilation par groupes et dans n'importe quel ordre) ou, à l'inverse, leur inclusion dans différents plans de numérotation, si les processus opérationnels l'exigent;
  • Acheminer les appels vers des groupes dans différentes branches;
  • IVR unique dans le cadre d'un plan de numérotation commun;
  • le stationnement des appels dans le cadre d'un plan de numérotation commun;
  • transfert d'appel dans le cadre d'un plan de numérotation commun;
  • Les états BLF sont visibles par tous les utilisateurs.

Considérez le dernier paragraphe d'un exemple spécifique. Lorsque vous utilisez des PBX qui ne peuvent pas se transférer des statuts entre eux, le champ des boutons DSS avec BLF sur le téléphone Yealink SIP-T48G ressemble à ceci, y compris les numéros du siège social et d'autres villes: les

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collègues non résidents sont grisés et leurs les états ne sont pas affichés. 3CX résout avec succès ce problème. Il ressemblera à ceci, déjà sans valeurs grises:

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Il existe un certain nombre d'autres avantages lors de l'utilisation d'un logiciel IP-PBX (3CX) plutôt que d'un central téléphonique matériel dans un réseau de succursales:

  • absence de coûts logistiques : il n'est pas nécessaire d'envoyer physiquement des centraux téléphoniques «fer» à tous les bureaux;
  • pas besoin de personnel supplémentaire : la configuration à distance élimine le besoin d'un ingénieur qualifié dans la succursale;
  • : 3 IP- ( ), ;
  • : 3 ( );
  • : 3CX ( , , ) e-mail ;
  • mise à niveau simple du système : grâce à 3CX, une transition progressive d'un réseau téléphonique obsolète à des communications IP audio et vidéo modernes se déroule sans heurts et sans trop-payé; La mise à niveau du PBX avec l'intégration de tous les canaux nécessaires (SIP, E1, PSTN, etc.) peut être effectuée à tout moment et à tout moment.

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Parlant de l'utilisation de 3CX dans plusieurs bureaux, nous considérons deux scénarios principaux:

  • un «grand» PBX IP pour l'ensemble du bassin d'abonnés;
  • propre "petit" IP-PBX dans chaque division.

Il existe des différences techniques et économiques dans la mise en œuvre de ces scénarios.

Coût


Considérons une organisation avec un bureau central pour 100 employés, deux centres d'appels pour 20 opérateurs dans les régions et un centre de R & D à distance pour 50 ingénieurs.

Lors de l'installation d'un seul IP-PBX, il est nécessaire de prendre en compte le nombre d'employés (environ 200), la forte densité d'appels (centres d'appels) et les fonctionnalités nécessaires pour un centre d'appels. Une licence 3CX Enterprise pour 64 appels simultanés avec un prix de détail estimé à 326 232 roubles par an répond aux exigences.

Dans le cas des PBX IP distribués, vous pouvez rencontrer le fait que certains départements auront besoin d'un ensemble complet de fonctions, tandis que d'autres n'auront besoin que de capacités de base (un petit nombre d'appels, principalement des appels sortants). Un calcul approximatif sera le suivant:

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Il y a une économie de 73 140 roubles par an.

Si nous considérons un exemple plus simple - deux bureaux absolument identiques - nous pouvons voir que, par exemple, deux IP-PBX avec 16 appels simultanés coûtent 11,5% de moins qu'un IP-PBX de 32 OV.

Implémentation technique


Et dans le premier et le deuxième exemple, un certain nombre de restrictions doivent être prises en compte:

  • la nécessité de configurer deux IP-PBX (des coûts supplémentaires et des coûts de temps sont possibles);
  • impossible de contrôler la répartition des charges. Par exemple, dans deux bureaux dans des fuseaux horaires différents, le total ne peut pas dépasser 100 appels simultanés et séparément (dans une période de charge de pointe qui ne coïncide pas dans le temps) - 80 chacun.

L'un des avantages de l'utilisation de plusieurs IP-PBX sur différents serveurs est l'augmentation potentielle de la tolérance aux pannes du système dans son ensemble. En cas de défaillance du serveur ou de manque d'Internet dans l'une des unités, les autres pourront communiquer entre eux sur d'autres routes. Dans ce cas, les lignes externes peuvent également être configurées indépendamment.

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Conclusion


Quel que soit le schéma de connexion, 3CX offre à l'utilisateur de vastes capacités fonctionnelles, y compris des options spécialisées pour divers domaines d'activité (par exemple, les hôtels et les centres d'appels).

De plus, la possibilité de tenir des webconférences avec jusqu'à 250 participants, ainsi que des fonctions utiles pour les employés mobiles, rendent les solutions 3CX très attrayantes pour les entreprises modernes qui utilisent activement les communications unifiées. Ainsi, un système de communication d'entreprise basé sur les solutions 3CX offre la combinaison optimale des investissements et du volume de tâches.

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