🐹 🅾️ 🐱 Économie mutuelle 👨🏿‍🚒 🐊 🔣

Le sujet est complexe et controversé, je m'excuse d'avance. Il s'agit d'aider un employé à un autre à résoudre des problèmes.

Il est impossible de dire que nous ne nous entraidons pas. Mais cela n'affecte pratiquement pas l'efficacité. Nous aidons à résoudre le problème en principe. Eh bien, alors, quand la solution du problème est en jeu.

Par exemple, un homme s'assoit et s'émousse. Une heure, deux, un jour, une semaine. Passe périodiquement à d'autres tâches, souffre, souffre, mais s'émousse encore plus. Ensuite, il ne le supporte pas, demande à quelqu'un, il obtient soit un pourboire, une direction de mouvement ou une décision.

Pour les programmeurs d'usine - l'approche est absolument correcte. Là, le temps passé à résoudre le problème n'a pas d'importance. Seules des tâches comme «le serveur aaaaa s'est écrasé» ou «l'enfer, l'impôt sur le revenu n'est pas pris en compte, prenez-le dans une heure!» exiger et, surtout, recevoir une réponse immédiate de l'ensemble du service informatique.

Mais, malheureusement, nous avons une entreprise qui gagne selon la formule banale: le revenu moins les dépenses. Comme toute autre entreprise.

Revenu - combien le client paiera pour résoudre le problème. Consommation - combien nous dépenserons pour résoudre le problème.

Eh bien, alors tout est simple. Plus une personne est assise avec une tâche, plus les dépenses sont élevées. En conséquence, plus un employé est stupide, moins l'entreprise gagnera.

Quelqu'un dira des ordures. Si la tâche est pour le client 4 heures, l'employé recevra 4 heures et sera stupide même pendant une semaine.

Mais il y a une telle chose dans le monde que la perte de profits. Je cite: les opportunités non réalisées de générer des revenus, les bénéfices liés au choix infructueux de l'image, le mode d'action.

Autrement dit, une personne pouvait gagner 40 heures rémunérées par semaine, mais elle en faisait 4. Parce qu'elle était stupide de la tâche sans recevoir d'aide en temps opportun.

En fait, le mot «opportun» est la clé. Parce que l'aide a des objectifs différents.

J'ai déjà mentionné le premier objectif - aider, afin que la tâche soit généralement résolue. Avec un tel objectif, il est parfaitement acceptable de laisser tomber.

Le deuxième objectif n'est pas d'aider du tout, laissez-le le découvrir, peut-être qu'il pourra apprendre quelque chose. Avec un tel objectif, aider est néfaste. C'est vrai, c'est difficile de gagner de l'argent. Surtout si l'employé étudie, étudie, puis décharge. Il n’a pas apporté d’argent, il a appris à travailler et aidera un nouvel employeur.

Le troisième objectif est d'aider à résoudre le problème plus rapidement. Plus le problème était résolu rapidement, plus nous gagnions d'argent.

Il y a deux points, ou points de croissance. Le premier est la conversion. Moins un employé passe de temps à résoudre un problème, plus nous gagnons.

Le second est la date limite. Si le mat est aidé en temps opportun, il résoudra le problème rapidement et le client obtiendra le résultat plus rapidement. Eh bien, ou du moins à la date convenue. Si l'homme terne n'est pas aidé, il avancera la tâche pendant une semaine, un mois, voire plus.

La vitesse de résolution du problème est importante pour le client, mais ne donne pas un effet instantané direct. Cependant, il est possible que le client l'apprécie si ses tâches sont résolues rapidement. Et il augmentera leur nombre.

Certains clients ont une règle de tâche unique. Ce n'est pas annoncé, mais c'est voulu. Moi aussi, j'ai déjà été un client, imaginez, et de quoi il s'agit.

La règle est simple: donnez un problème et n'en donnez pas un second tant que le premier n'est pas résolu. Les tâches sont organisées en chaîne, en file d'attente, comme les globules rouges dans les capillaires, et ne rampent que l'une à la fois. En conséquence, plus une tâche est résolue rapidement, plus la seconde apparaîtra rapidement dans le travail.

En fait, c'est plus clair. L'aide est un outil pour atteindre un objectif spécifique. Selon l'objectif, l'assistance ne doit pas être fournie du tout, ou fournie juste avant la date limite, ou fournie en temps opportun.

Vous ne l’avez pas du tout - l’employé grandit ou se noie.

Vous vous trouvez dans le délai - l'employé croît mal, les revenus sont bas, les délais de résolution des problèmes sont élevés.

Vous effectuez un rendu en temps opportun - nous gagnons plus d'argent, les délais de résolution des problèmes sont courts, le client est satisfait et nous apporte le reste de l'argent. Certes, on soupçonne que les employés ne grandissent pas s'ils sont constamment aidés.

Mais ce n'est pas le cas. Ici, la clé est la cause de la matité, qui nécessite de l'aide. Sur quoi se taire, est allé en cycles. Le plus courant est le contexte.

En règle générale, un employé est muet sur le contexte. Il ne comprend pas par où commencer. Il ne sait pas ce qui est entouré par le problème en général, que ce soit un cadre ou un sujet.

En gros, il cherche quelque chose, je ne sais pas quoi. Il semble, eh bien, figues avec lui, il trouvera, après tout, à la fin. Et rappelez-vous. Se souviendront

Mais pas une figue. J'avais aussi l'habitude de penser qu'une fois la solution trouvée, je ne l'oublierai pas. J'oublierai comment. De plus, très rapidement. Et la valeur que je l'ai trouvée moi-même est nulle. Et pour l'entreprise - c'est de l'argent bien spécifique qu'elle n'a pas reçu pendant que j'étais stupide.

Et vous avez besoin de quelque chose un peu. En fait, enfoncez votre doigt dans le sens de la résolution du problème. Regarde ça. Regarde là-bas. Essayez-le grâce à ce mécanisme. Vous n'y regardez pas du tout. Etc.

La clé est la rapidité. Cela n'a aucun sens d'attendre qu'une personne charge un contexte dans sa tête, comprenne toutes les relations pour résoudre le problème et oublie immédiatement tout le contexte.

Mais il y a des difficultés avec l'aide. Premièrement - à quoi ça sert? Après tout, en aidant un autre, vous perdez votre temps. Votre propre efficacité diminue, mais chez le bénéficiaire de l'aide, elle augmente.

Pour être honnête, je ne sais pas quoi faire. Autrement dit, je connais plusieurs options liées aux changements dans le système de motivation, mais ce domaine est souvent hors de portée. Mais en vain.

Je sais une chose: l'efficacité totale de l'équipe, tout en fournissant une assistance en temps opportun, augmente, et de manière très significative. Celui qui a aidé a un peu perdu, le tupeyev a gagné - plus que celui qui a aidé à perdre. En conséquence, l'équipe a gagné plus.

Certes, le concept d '"équipe" n'est pas courant, il coupe donc l'oreille. Quel genre d'équipe? Il y a moi, il y a lui, elle, eux, les patrons, les managers, les clients. Qui est l'équipe ici?

Encore une fois, je ne sais pas. Je sais seulement que l'équipe fait et donne plus que l'équipe. 10 personnes, chacune travaillant pour elle-même, forment une équipe. Ajoutez-y un patron - vous obtenez un département. Nous supprimons le patron, organisons l'entraide et fixons un objectif commun - nous obtenons une équipe.

Une équipe rapportera plus d'argent qu'une équipe et un département. Oui, et gagnez plus à la fin. Et les compétences vont croître plus rapidement grâce à l'échange constant de connaissances. Celui qui aide est également enrichi de connaissances.

La deuxième difficulté est purement algorithmique. Par exemple, j'étais stupide et j'ai besoin d'aide. Mais celui qui pourrait aider est objectivement occupé. Que faire?

La mauvaise option est d'aller plus loin en une seule. Ceux. perdre une tonne de temps à attendre de l'aide.

L'option correcte consiste à effectuer une autre tâche, indiquant clairement que vous avez besoin d'aide. Lorsque l'aide est libérée, vous devez être prêt à passer immédiatement, afin de ne pas perdre son temps à attendre.

Il s'agit d'une option de compromis qui augmente la conversion - le délai de résolution du problème, semble-t-il, reste le même. Mais le rapport entre le résultat vendu et les heures passées augmente. Selon ses propres recherches, 2-3 fois.

Économie mutuelle

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