👹 🤰🏾 ☢️ Qu'adviendra-t-il de l'ITSM en 2020? 🕣 🥑 🤛🏾

Qu'adviendra-t-il de l'ITSM en 2020 et dans la nouvelle décennie? Les rédacteurs d'ITSM Tools ont mené une enquête auprès d'experts du secteur et de représentants d'entreprises, acteurs clés du marché. Nous avons étudié l'article et sommes prêts à vous dire à quoi vous devez prêter attention cette année.

Tendance 1. Bien-être des employés

Les entreprises devront travailler pour créer un environnement confortable pour les employés. Mais fournir des emplois confortables ne suffit pas.

Un niveau plus élevé d'automatisation des processus aura également un effet bénéfique sur l'humeur de l'équipe. En raison de la réduction du nombre de tâches de routine, la productivité du travail augmentera et le niveau de stress diminuera. En conséquence, la satisfaction au travail augmente.
Il y a six mois, nous avons déjà écrit un article sur la satisfaction des employés, qui décrivait en détail comment améliorer la vie des employés à l'aide d'outils d'automatisation des processus métier.

Tendance 2. Perfectionnement professionnel des travailleurs, relâchement des frontières des «bunkers»

Il est important que les dirigeants d'entreprise comprennent les compétences dont les employés informatiques ont besoin pour maintenir la stratégie commerciale actuelle et en développer une future, et aider à acquérir ces compétences. L'objectif ultime de l'acquisition de ces compétences est la destruction de la culture du «bunker», qui entrave l'interaction productive entre les services de l'entreprise.

Les informaticiens commencent à maîtriser les principes de travail des autres services des entreprises. Ils approfondiront les processus d’affaires de l’organisation et verront ses points de croissance. Ainsi:

les portails en libre-service s'amélioreront en tenant compte des différences dans l'expérience utilisateur et les compétences
L'équipe informatique sera prête à faire évoluer l'entreprise et disposera des ressources nécessaires à cet effet;
les ressources humaines en informatique seront libérées sans nuire aux utilisateurs (des agents virtuels apparaîtront, analyse automatique des incidents, etc.)
Les équipes informatiques travailleront en partenariat avec les chefs d'entreprise pour accélérer les objectifs commerciaux grâce à la technologie

Tendance 3. Mesurer et transformer l'expérience des employés

En 2020, vous devez accorder plus d'attention à l'expérience utilisateur. Cela augmentera la productivité et la productivité globale.

Tendance 4. Cybersécurité

Comme la quantité de données continue de croître, veillez à augmenter les ressources, mais à maintenir et à améliorer la qualité des données. Trouvez une opportunité de les protéger des hacks et des fuites.

Tendance 5. L'introduction de l'intelligence artificielle

Les entreprises sont engagées dans l'ITSM intelligent et introduisent l'intelligence artificielle. Il permet de faire des prédictions basées sur des analyses, d'améliorer l'automatisation de manière autonome des employés, en fonction de l'expérience utilisateur. Pour rendre l'IA plus intelligente, les organisations doivent l'alimenter avec des processus intelligents. Passez cette année à améliorer l'intelligence d'affaires, à développer et à déployer des applications d'IA.

Tendance 6. Création de nouveaux canaux de communication

Il est temps de penser à créer et tester de nouveaux canaux de communication par lesquels les utilisateurs demandent des services et signalent des problèmes. Les services informatiques sont prêts à aider les utilisateurs via leur canal de communication préféré. Peu importe via Skype, Slack ou Telegram: les utilisateurs doivent recevoir des informations n'importe où et depuis n'importe quel appareil.

Basé sur les matériaux de itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

Qu'adviendra-t-il de l'ITSM en 2020?