🔴 🧑🏻 👨🏼‍🍳 10/50/99: comment donner un feedback 😞 🔵 🛕

Commentaires dans une entreprise comme Batman à Gotham. Tout le monde attend qu'elle arrive et sauve tout le monde, elle le dirigera sur le vrai chemin. Mais parfois, à en juger par les sensations, au lieu de Batman, le Joker s'envole et détruit votre projet.

Pour nous, comme pour la plupart des entreprises modernes, la question du feedback est assez aiguë: quand, à qui et comment le donner correctement. Nous essayons différentes approches. Récemment trouvé du matériel intéressant que nous partageons avec vous. Sous le chat sur le principe du feedback "10/50/99", comment aider et ne pas se ruiner.

Il y a cent ans, j'étais designer web et développeur indépendant. Et il m'est arrivé de créer un site Web pour une entreprise spécialisée dans le traitement de l'eau. Excitant, non? J'étais jeune et, franchement, je ne comprenais même pas complètement ce que faisaient les gars de cette entreprise.

Au tout début du projet, nous étions à égalité avec le PDG (client): il voulait juste un site sympa. Comme moi! Alors je suis allé et je l'ai fait. Inspiré par les dernières tendances de conception et les normes de développement modernes, j'ai trouvé trois options de chef-d'œuvre (comme je le pensais moi-même à l'époque).

Et puis une chose terrible s'est produite - le pire cauchemar de tout designer: le PDG m'a demandé de «faire un petit changement», et, en fait, d'ajouter une solution de conception laide qui a transformé mon chef-d'œuvre du Grand au Vile.

J'étais couvert de frustration. Je me suis rappelé toutes les bandes dessinées de Dilbert, où le PDG fait irruption à la dernière minute et détruit tout.

À ce moment-là, je détestais le site et le projet. Et la seule chose que je voulais, c'était mettre fin à cela de toute urgence. Pendant de nombreuses années, je me suis souvenu de ce PDG et j'ai pensé: «Pourquoi diable a-t-il essayé de contrôler le design s'il me payait de l'argent pour être designer!? Il ne sait rien du design! »

... Mais j'ai remarqué que j'ai commencé à donner des commentaires exactement de la même manière.

Comment tout gâcher en un seul commentaire

Avance rapide jusqu'à nos jours: maintenant je suis le PDG moi-même (mon projet SoapBox ). Des spécialistes sympas ont travaillé avec moi - des rock stars dans leurs domaines. Mais quand ils m'ont montré leur travail et demandé des commentaires, je me suis surpris à penser que "je tourne leurs chefs-d'œuvre du Grand au Vile".

Ils ont travaillé dur pendant des semaines, réfléchissant soigneusement à chaque détail, puis me montrant les résultats finaux. Et c'est moi, à la dernière minute, qui a ruiné leur travail.

J'ai vu cela de leurs visages et je me suis rappelé comment j'avais fait le même visage. Que diable? Je n'étais pas un méchant. Et il n'a pas essayé de tout gâcher ... mais il l'a gâché.

Le résultat de leur travail était magnifique, mais il ne cadrait pas avec l'image de «notre chef-d'œuvre commun». Quand j'ai remarqué une telle différence, j'ai proposé des solutions de la série: "Hmm, quelque chose ne va pas ici, en quelque sorte tordu, essayez de changer cela ..." Cette intrusion était ma tentative de relier les symptômes à un problème que je ne soupçonnais pas: nous n'avions pas un seul contexte de projet.

La prochaine fois que j'ai remarqué un «chef-d'œuvre tordu», je n'essayais plus de le réparer. Je viens de partager le contexte général du projet. Et tu sais quoi? C'ÉTAIT UN AUTRE PIRE. Cette fois, mes commentaires ont provoqué des larmes.

Le message que je leur ai transmis est passé de «Réparer une chose» à «Tout ce que vous avez fait ces dernières semaines était une erreur».

Vous immerger dans le contexte est une bonne idée, mais le temps que j'ai choisi pour cela ne l'est pas. J'avais besoin de donner une rétroaction et une vision dure du projet au tout début du projet. Et pour que cela se produise, mon équipe devait m'inviter beaucoup plus tôt, même si cela semblait complètement illogique (après tout, personne ne montre au professeur un devoir inachevé à l'école?).

C'est alors que l'approche 10/50/99 m'a sauvé. Il a aidé à protéger les gens de la frustration et m'a appris à partager le contexte manquant au bon moment.

En parcourant l'histoire: à ce moment-là, j'ai compris pourquoi ce type avec des filtres à eau m'a fait rendre son site vil. Il voulait que le site corresponde à ses idées et à ses objectifs. Je voulais en vouloir à "Pourquoi étiez-vous silencieux avant?", Mais en fait, j'ai dû demander un contexte général au début ou demander des commentaires dès que je me suis mis au travail, et ne pas attendre jusqu'au dernier moment pour montrer la version finale du projet.

Ensuite, une approche 10/50/99 sauvera vos projets de l'échec et votre équipe des larmes.

Avertissement: je n'ai pas proposé cette approche. Je suis sûr d'avoir lu il y a environ 10/50/99 il y a environ 10 ans. Je m'en souviens bien, mais je ne trouve pas la preuve dans Google. D'ailleurs, j'ai écrit à ce sujet une ou deux fois.

Qu'est-ce que la rétroaction 10/50/99?

Imaginez que tout projet puisse être divisé en trois phases de préparation - 10%, 50% et 99%, où:

10% de préparation - presque rien n'a été fait;
Préparation à 50% - les principales composantes du projet commencent à se connecter les unes aux autres;
Préparation à 99% - tout est prêt, il reste à vérifier l'orthographe, la grammaire, etc.

10/50/99% des retours correspondent au volume de retours que vous pouvez partager à chacune de ces étapes de travail.

Super évident et super important: le seul feedback que vous pouvez donner à l'étape 10% est 10% de feedback. Vous ne devez pas donner 10% de rétroaction au stade final de 99%. Et vice versa: vous ne pouvez pas donner 99% de rétroaction à 10%.

L'idée derrière l'approche est le temps et l'énergie que ce type de rétroaction permet d'économiser. Lorsque cela devient la règle générale de retour d'information pour tout le monde dans l'entreprise, un seul langage de communication est développé. Par exemple: Le

contractant montre les premiers développements: «Je suis au stade 10%».

Quelqu'un pointe une faute de frappe: "Ici, c'est mal écrit ...".

Littéralement tout le monde dans la salle: «Nous sommes maintenant à 10%. Enregistrez-le pour plus tard. "

Préparation du projet à 10%

La première étape de tout projet est l'étape de préparation à 10%. Quand un projet n'est qu'un croquis, un plan, une liste à puces, un brief. Parfois, cette étape ne prend que 10 minutes.

À ce stade, il n'y a rien de «bon» que je voudrais montrer aux autres. Et c'est le feedback le plus difficile que vous devez donner et recevoir, car les gens n'aiment pas montrer leur «mauvais» travail à leurs collègues et patrons.

Il me semble que c'est particulièrement difficile pour le Jones: comment montrer un projet qui est prêt à 10% et avoir l'air cool en même temps? Une sensation de douleur est inévitable, car il semble que vous montrez un travail inachevé. Comment montrer la viabilité d'un projet sans entrer dans les détails?

Le projet lui-même et l'exécuteur testamentaire sont dans une position psychologiquement «dangereuse» en ce moment, il est donc important d'être sensible et de bien réfléchir à la rétroaction. Un mot imprudent peut ruiner un projet. Sérieusement.

Comment ne pas donner de feedback à l'étape 10%

De toutes les étapes, c'est ici que les personnes qui donnent leur avis font le plus souvent des erreurs.

Par exemple, le concepteur est livré avec le premier projet de mise en page et le concepteur principal donne une rétroaction: "Le logo n'est pas centré." Cela fait penser le designer comme ceci: "Mon patron pense que je suis un mauvais designer, que j'ai trop peu essayé, que j'ai dû faire plus attention aux détails." Il voudra faire un meilleur travail et la prochaine fois, il viendra à une réunion à 10% de préparation avec une disposition Hi-Fi couleur et un rembourrage complet.

Comment donner un feedback à l'étape 10%

À l'étape de préparation à 10%, vous devez donner votre avis sur la vision générale (vision unique) et la direction dans laquelle le travail se déroule. Il devrait être facile pour les artistes interprètes ou exécutants de changer la direction actuelle du travail sans avoir le sentiment que tout a coulé. Personne ne devrait blesser les sentiments, même si tout le monde dans la salle de réunion décide "vous savez, toute cette idée est une perte de temps, nous divergons".

À l'étape de préparation à 10%, vous devriez discuter du projet lui-même:

Quel est le but de ce projet?
Quel est le résultat souhaité?
Pourquoi faisons-nous ce projet?

Tout cela, vous devriez en discuter maintenant pour trouver un langage, une direction et une vision communs qui guideront le projet. En fixant les accords à un stade précoce du processus, vous vous épargnez (et votre équipe) d'un débat douloureux et inutile plus tard (plus près de la date limite d'échec du projet). En d'autres termes: si quelqu'un veut discuter d'un bref projet, il doit le faire maintenant ou le laisser se taire pour toujours.

Prendre des notes. Notez les décisions qui vous sont venues à l'esprit à ce stade. Vous le regretterez plus tard si vous ne le faites pas. Vous en aurez besoin à l'avenir si vous décidez de changer quelque chose.

Et c'est exactement ce que je recherche: en tant que PDG, je veux discuter du concept. Parce qu'à ce stade, je peux ajouter de la valeur.

À mesure que votre équipe approfondit le projet, vous devriez (idéalement) donner de moins en moins de commentaires. Parce qu'ils sont experts dans leur domaine, et vous ne l'êtes pas. En tant que leader, vous pouvez et devez offrir vos commentaires au plus tôt afin de traduire des idées incohérentes dans la bonne direction. Il est beaucoup moins cher de le faire maintenant que plus tard.

Préparation du projet à 50%

Ceci est le premier projet. Disposition incolore. Et si vous pensez qu'il est difficile pour les employés de déployer une disponibilité de 10% à la vue de tous, alors l'étape de préparation de 50% peut être encore pire. Après tout, ils montrent délibérément leur travail inachevé.

Typos, talons au lieu d'images, modèles de texte. De gros morceaux du projet peuvent encore être discutés et échangés. À ce stade, vous devez confirmer que tout le monde va dans la bonne direction, discuter du squelette du projet, discuter de la forme du texte, sans creuser dans la grammaire et l'orthographe.

Ne pas moudre. Si vous donnez des commentaires sur les petits détails à ce stade, vous ruinerez tout. Les gens évalueront vos commentaires comme des critiques et non comme des commentaires. La prochaine fois, ils viendront avec trois versions prêtes à l'emploi du projet et demanderont simplement d'en choisir une. Et ils n'entreront pas en dialogue. Et ils seront déçus.

Comment donner un feedback au stade de 50%

Pour donner votre avis à ce stade, retirez les notes que vous avez prises à 10%. Examinez ensuite la vision et la direction que vous avez convenues avec l'équipe et vérifiez si 50% du projet correspond à ces discussions.

Le milieu du processus est une étape difficile. La direction et le but ne sont plus discutés, mais vous ne pouvez toujours pas trouver à redire avec les mots. Ici, vous regardez la structure ou la disposition générale. C'est également la bonne étape pour obtenir des commentaires d'autres départements ou équipes, si nécessaire. D'une part, le projet a suffisamment progressé pour que les autres départements aient une idée claire des objectifs et du brief, d'autre part, il reste du temps pour des changements basés sur les retours d'expérience.

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99%

Le projet est presque prêt. A ce stade, tout le monde veut déjà démarrer un projet à mort, l'attente semble insupportable, il est impossible d'attendre que les parties concernées reviennent et se règlent.

L'étape entière est à 99% sur les petits détails. Enfin, il est temps de trouver la faute et d'aller au fond! Les liens fonctionnent-ils? Sommes-nous en train de suivre correctement les indicateurs dont nous avons besoin? Y a-t-il des fautes de frappe? Y a-t-il des bugs?

Maintenant, il n'est plus possible de revenir à une discussion sur un objectif ou une structure. Nous l'avons compris dans le passé. Revenez aux notes si nécessaire.

Comment donner un feedback au stade de 99%

Le moment est venu de faire des commentaires pointilleux, ce qui était tentant de donner tout au long du projet! Vous voyez une faute d'orthographe? Bien! Distances de quelques millimètres de moins que nécessaire? Impressionnant! À ce stade, la plupart des commentaires devraient provenir de l'équipe (c'est-à-dire des experts), pas du leader.

Et de toute façon ... Si vous avez une bonne équipe en qui vous avez confiance, vous pouvez sauter cette étape. Votre participation n'est plus requise. Confiez-leur leur travail et n'apportez pas de microgestion.

Cependant, des difficultés peuvent survenir ici. Tout au long du projet, tout le monde mourait d'envie de donner 99% de feedback au mauvais moment. Et maintenant que le moment est venu pour cela, les gens peuvent essayer de revenir à 10% de rétroaction. Encore et encore. Votre tâche en tant que leader est simplement de vous assurer qu'ils ne le font pas.

Il y a encore des cas où 99% de commentaires deviennent un cauchemar pour son destinataire. Le cerveau s'éteint, le pilote automatique s'allume. Et une personne commence à faire tous les changements dont on lui parle. Votre tâche consiste à rappeler les objectifs du projet afin que les interprètes puissent séparer les bons retours des mauvais.

en plus

Ce sera un peu difficile

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Trois conseils d'approche

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Types de rétroaction du PDG

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10/50/99: comment donner un feedback