Get best of the week

De combien de liberté un utilisateur de four intelligent a besoin. Comment une équipe solide peut tester des hypothèses en deux semaines au lieu de trois



Nous développons depuis longtemps des interfaces pour le contrôle à distance de la technologie intelligente. C'est très responsable: une maison intelligente est ce à quoi une personne est confrontée quotidiennement, nous pensons donc toujours à rendre la vie des utilisateurs encore plus facile.

Nous sommes très attentifs à notre produit: testant les capacités de l'équipement et de l'interface, nous cuisons de vraies pizzas dans un vrai appareil. Il a été prouvé que l' utilisation de l'application est plus pratique que l'interface de l'armoire, qui a des limites techniques sur le matériel et l'espace physique banal.

Nous vous parlerons d'un des cas de commande du four. Four SkyOven RO-5707S - mini-four universel avec technologie de télécommande via l'application Ready for Sky. Elle a 20 programmes de cuisine allant de la cuisson, des muffins, des plats de viande et de poisson au four aux soupes et aux omelettes mijotées. Et il y a aussi une fonction d'auto-chauffage pendant 12 heures.

Four intelligent RO-5707.

Dans ce four, les plats sont obtenus la première fois. En cas de problème, une ligne de chefs peut répondre à toutes vos questions et vous conseiller sur la cuisine.

L'utilisateur n'a même pas besoin de rechercher la recette par lui-même et de réfléchir à la façon de l'adapter au four - il existe déjà un livre de recettes intégré avec 200 plats. Le four lui-même lit la température et le temps de cuisson à partir de la recette, donc l'utilisateur n'a qu'à appuyer sur "Démarrer".

C'est très pratique si vous êtes nouveau dans la cuisine et que vous ne savez pas quelle température est meilleure pour la viande, le poisson, etc. Mais il existe également des utilisateurs expérimentés qui souhaiteraient régler eux-mêmes le temps et la température de cuisson. Parce qu'ils ont beaucoup d'expérience ou ont une recette secrète, par exemple.


À quoi ressemble maintenant l'interface du four RO-5707.

Le client nous a confié la tâche - donner à tous les utilisateurs de l' application la possibilité de modifier eux-mêmes le temps et la température de cuisson.
Nous avons entrepris la tâche et nous sommes rendu compte qu'il n'y avait pas d'analogues de telles technologies et interfaces. Nous n'avions qu'un seul exemple - c'était l'interface existante que nous avons implémentée et que les gens utilisaient.

Du point de vue technique, nous n'avions aucune restriction, nous avons donc rapidement traité de la mise en œuvre de la nouvelle fonction: désormais, l'utilisateur pouvait sélectionner une recette, préparer des produits, choisir lui-même les réglages du four et obtenir un plat.


Client expérimentéet utilisateur avancé, ravi de la fonctionnalité avancée. Il voulait déployer rapidement une nouvelle mise à jour, mais les opinions sur l'équipe étaient partagées. Nous craignions que tout le monde ne puisse obtenir le résultat aussi bien qu'avec les réglages automatiques.

Exemple: vous n'avez pas besoin de connaître toutes les fonctionnalités de Lightroom pour publier des photos sur Instagram. Là, vous ne pouvez que mettre l'accent sur la photo ou conserver certains paramètres de couleur.

Notre application possède toutes les fonctionnalités de Lightroom, mais un utilisateur qui ne souhaite pas prendre un bain de vapeur peut appliquer un préréglage et disposer une photo au lieu de tirer manuellement la lumière et l'ombre. Dans notre contexteil peut faire un excellent dîner, même s'il ne sait rien de la température de cuisson et du ratio de produits: la recette est calculée, le programme est vérifié.


L'idée du client était que tous les utilisateurs sont expérimentés , donc la possibilité d'une configuration manuelle devrait être facilement accessible et affichée quelque part "en haut". Nous avons dû le convaincre qu'il y avait suffisamment de nouveaux arrivants parmi notre public et une telle décision pourrait conduire à des appels interminables à ceux-ci. soutien.

Il était nécessaire de réaliser des tests UX, des entretiens avec les utilisateurs et une enquête dans l'application :

  • Cuisinez-vous à la maison?
  • Utilisez-vous des services de livraison de nourriture / plats préparés / épicerie?
  • Cuisiner la même chose ou profiter d'expérimenter des recettes?
  • Préparez-vous clairement selon la recette ou changez quelque chose à votre discrétion?

Nous voulions réserver trois mois pour la collecte des arguments , mais ils nous ont donné deux semaines . L'enquête serait idéale, mais sa mise en œuvre nécessitait les ressources des développeurs, qui pourraient être impliqués très prochainement.

Il s'avère que nous n'avons pas pu obtenir un résultat qualitatif de la manière habituelle, mais nous avions des collègues. Ils sont merveilleux car ils connaissaient la technologie et le public et étaient prêts à prendre contact et à partager les faits.

Notre chef de projet a identifié des collègues associés à notre projet, leur a demandé tous les cumulés sur six (!) Ansinformations et tiré de ce dont l'équipe avait besoin. Il s'agissait d'une série de réunions avec les départements concernés. Nous avons rassemblé les arguments nécessaires et reçu beaucoup de nouvelles idées de collègues qui soutiennent leur produit.

Dans le même temps, les développeurs ont été impliqués dans le processus et ont pleinement soutenu l'idée de collecter des informations auprès de collègues et nous ont aidés à le faire correctement et efficacement.

Nous avons commencé l'étude en nous tournant vers le support technique . Nous avons discuté avec eux, plongé dans le contexte de l'utilisateur et identifié ce dont nous avions besoin. Il s'est avéré que les utilisateurs font des erreurs parce qu'ils ne comprennent pas à quelle température et à quel point cuire de la viande, du poisson ou des légumes.

Une solution possible consiste à mettre en œuvreconseils aux utilisateurs. Ils sont nécessaires lorsqu'un produit change pour un autre dans une recette. Les programmes de cuisson devraient changer, mais cela ne se produit pas automatiquement. L'utilisateur s'appuie sur sa propre expérience ou sur une recette associée.

Nous voulions créer une calculatrice qui calcule le temps et la température de cuisson, en fonction des changements de recette . Nous sommes allés consulter les cuisiniers. Ils ont dit qu'ils voulaient aussi une telle calculatrice, mais la rendre très difficile . Si un ingrédient change, alors toute la logique de la cuisson change, car les ingrédients s'influencent de différentes manières. Il est également nécessaire de prendre en compte la région d'origine du produit et ses autres caractéristiques.

Pour faire une telle calculatrice en deux semaines, nous n'aurions certainement pas réussi. Par conséquent, nous avons commencé à chercher une autre solution .

Et pourtant, la plupart des utilisateurs ont-ils besoin de pouvoir modifier les paramètres spécifiés automatiquement à leur discrétion?


Nous nous sommes tournés vers le troisième groupe d'experts - les spécialistes du marketing . Ils ont répondu qu'un tel four était acheté principalement par des utilisateurs inexpérimentés, des étudiants .


Il était clair que le contrôle manuel n'était nécessaire que pour les utilisateurs expérimentés . Après avoir analysé les informations, le client a convenu qu'il valait la peine d'en retarder l'accès d'une étape . Maintenant, la tâche consistait à rendre cette étape suffisamment évidente pour que les deux groupes d'utilisateurs comprennent qu'ils quittent le mode pilote automatique pour un contrôle indépendant.

Nous avons décidé de résoudre ce problème en utilisant la notification, mais comment rendre cet avis visible? Pas pour que l'utilisateur voit la fenêtre contextuelle du coin de l'œil et par habitude clique sur «OK». Nous devons lui expliquer ce qui se passe. Nous avons préparé trois options et testé celle qui est la plus claire.

Dans les deux premières options, les utilisateurs par habitude ont cliqué sur le bouton sans réfléchir ni lire. Seule la troisième option a fonctionné comme nous le voulions: la fenêtre contextuelle a effrayé l'utilisateur qui a modifié les paramètres sans le savoir, mais les utilisateurs expérimentés ont calmement cliqué sur «continuer» car ils ont intentionnellement changé la température.


Nous avons donc modifié la tâche initiale - l'introduction de la possibilité de contrôle manuel pour tous les utilisateurs - et les utilisateurs conditionnellement divisésen deux catégories. Nous avons enregistré les paramètres automatiques pour les nouveaux arrivants et activé la possibilité de modifier les programmes de cuisson pour les utilisateurs expérimentés. Et, plus important encore, ils ont rendu le processus de transition entre les deux modes plus visible et conscient.

Le marché nécessite de la vitesse, nous n'avons donc pas eu le temps nécessaire pour collecter l'agrégation pour une très bonne interface. Nous avons trouvé une issue, mais c'est le mérite de personnes qui collectent des données et de l'expérience utilisateur depuis de nombreuses années. Parce qu'il est important pour un designer, cuisinier, ingénieur, client d'aider une personne, même s'il ne sait pas bien cuisiner et donner une liberté totale, s'il est déjà un vrai maestro.

Conseils aux collègues:soyez inventif même quand il semble qu'il n'y a rien. Vous pouvez parler avec des collègues, il existe peut-être une manière élégante de faire encore mieux. Nous avons de la chance car nous sommes ouverts à toutes les questions et il y a beaucoup d'informations utiles sur les utilisateurs - venez travailler avec. Ou venez travailler avec nous.

Source: https://habr.com/ru/post/undefined/

More articles:


All Articles