«Chers collègues, respirez plus tranquillement»: pourquoi le bruit des bureaux nous rend fous - nous discutons de la recherche

Pour de nombreuses personnes, l'espace ouvert est un symbole de l'enfer des entreprises. Les opposants au plan ouvert parlent du sentiment d'une fourmilière surpeuplée, qui n'est pas habitée par des gens, mais par des unités de production. Voyons d'où vient ce sentiment. Et quel rôle joue le bruit là-dedans .


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Au milieu du 20e siècle, lorsque la société allemande Quickborner aintroduit lepremier concept de ce type, les conditions de travail dans les bureaux ne différaient pas beaucoup des conditions d'usine. Comme les travailleurs de leurs machines, les cols blancs étaient assis à de longues rangées de bureaux et les patrons surveillaient les processus à partir de leurs comptes personnels. Un plan ouvert était de remplir ces espaces avec l'esprit de créativité et de liberté. Dans ce bureau, aucune barrière n'était supposée, les managers étaient assis à côté des employés ordinaires et les tables elles-mêmes pouvaient être combinées de la manière nécessaire.

Mais déjà dans les années 60, il est devenu clair que la vie a pris un chemin différent. Même ses admirateurs ardents se détournèrent du plan ouvert. Par exemple, le designer et inventeur Robert Propst a été l'un des premiers à promouvoir l'idée d'espace ouvert aux États-Unis. Mais au final, il a qualifié ces bureaux de " désert qui draine la vitalité, supprime les talents et sape les entreprises ". Il a proposé de résoudre ce problème à l'aide de cubes , où chaque employé aurait, bien que petit, mais son propre espace - mais cette approche a été par la suite critiquée.

Approche académique

Les prétentions à l'espace ouvert vont au-delà du «goût» - des études ont confirmé que les employés travaillent moins bien dans ces bureaux. Par exemple, les chercheurs de Harvard ont appris que la planification open source réduit la communication directe entre collègues - ils préfèrent écrire un message plutôt que de parler. Les auteurs de l'étude ont étudié le personnel d'OpenCo1, qui a déclaré une «guerre contre les murs» dans son bureau et transplanté des personnes de pièces séparées dans un seul espace ouvert. À l'aide de gadgets sociométriques portables (figure 1 de l'article), les scientifiques ont suivi les interactions des employés entre eux. Il s'est avéré que le nombre d'interactions personnelles dans l'espace ouvert a chuté de 70% et le volume de correspondance dans le courrier et les messageries instantanées a augmenté d'une fois et demie.

Peut-être que c'est bien que les gens ne passent pas de temps à bavarder? Non, la productivité en espace ouvert souffre toujours. Premièrement, il est impossible de rester concentré dans ces bureaux - la grande majorité des employés s'en plaignent (dans une étude portant sur 5000 employés de bureau de 10 pays, 99% des répondants ont noté ce facteur), et 40% disent qu'ils sont constamment distraits. Cela signifie qu'après qu'un facteur gênant a mis une personne hors de l'ornière, elle doit passer plus de temps pour reprendre le processus de travail.


^{Photo Tim Gouw / Unsplash}

Et, comme le montre une étude germano-américainele contexte n'a pas d'importance. Les scientifiques ont demandé aux participants à l'expérience de trier le courrier qui se serait accumulé pendant leurs vacances. Ce faisant, ils recevaient périodiquement des demandes du «patron», toutes purement sur des sujets de travail. Même de simples appels menaient les sujets au stress. Pour compenser le temps consacré à d'autres tâches, ils ont essayé de travailler plus rapidement et leurs lettres sont devenues plus courtes et superficielles.

Dans les espaces ouverts, les employés se fatiguent plus vite , se plaignent de migraines et de problèmes de mémoire . C'est un fait, et toutes ces difficultés ont une seule source - le bruit incessant du bureau.

Le prix des mauvais sons

En 2013, des chercheurs de l'Université de Sydney ont recueilli des plaintes du personnel de bureau qui travaillait dans des espaces ouverts, des cubes et des salles de classe traditionnelles. Il s'est avéré que, partout où une personne travaille, elle souffre le plus d'un manque «d'espace personnel sain».

Même si les ascenseurs ne fonctionnent pas bien dans le bâtiment et que les tapis décolorés sont décorés de taches d'il y a une décennie, ce n'est pas aussi ennuyeux que les conversations constantes et l'incapacité de mener calmement des appels et des discussions, sans risque d'être entendu. Les chercheurs d'Avanta Serviced Office Group sont parvenus aux mêmes conclusions. Ils ont trouvé que la chose la plus distrayante au bureauconversations de collègues - en direct et par téléphone. En général, plus de 80% des employés de bureau se plaignent d'une telle source de bruit de fond. En effet, ignorer la communication de quelqu'un est littéralement «au-dessus de votre oreille» est difficile, et la nature de cette réaction est physiologique. Cela a été prouvé à l'Université Cornell. Les scientifiques ont découvert que les sons de bureau caractéristiques augmentent l'adrénaline - le corps réagit dans un esprit de «combat ou fuite» («combat ou fuite»), et il est très difficile de le retenir avec un seul effort conscient.

Est-il possible d'être impropre à l'espace ouvert

Pour certains d’entre nous, c’est particulièrement difficile dans les espaces ouverts. Tout d'abord, bien sûr, ce sont des personnes à faible résistance au stress. Selon l'American National Institute of Occupational Safety and Health (National Institute for Occupational Safety and Health), ils peuvent souffrir d'exacerbations de l'ulcère gastroduodénal, de maladies cardiaques et d'hypertension artérielle.

Il est impossible de s'habituer à un tel bruit - l'effet négatif d'un environnement défavorable ne fait qu'augmenter avec le temps. Il est facile de deviner que dans les bureaux ouverts les introvertis souffrent, et cette hypothèse a été confirméeprofesseurs de deux instituts serbes. Ils ont testé leurs élèves et assemblé un groupe de 46 introvertis et 77 extravertis (pour déterminer la propension à l'introversion / extraversion, les scientifiques ont utilisé le questionnaire de personnalité Eysenck EPQ ). Les participants ont reçu une tâche qui devait être accomplie dans des conditions bruyantes. Tout le monde a fait face à la tâche, mais les introvertis ont travaillé plus lentement, se plaignant de fatigue et d'incapacité à se concentrer. Les extravertis, au contraire, pensaient pire en silence.


^{Photo par ANDI WHISKEY / Unsplash}

Récemment, les scientifiques ont parlé d'un syndrome spécifique qui provoque une intolérance aux sons de mastication, de craquement et d'autres éléments fréquents du panorama du bureau. Ce trouble est appelé «misophonie» (ou, dans d'autres variantes orthographiques, «misophonie») - des mots grecs «haine» et «son». Les personnes qui en souffrent décrivent différentes émotions: irritation sévère, colère, panique - les réactions s'inscrivent dans le paradigme «frapper ou voler». Les causes exactes de la misophonie n'ont pas encore été établies, mais les neurophysiologistes ont déjà identifié des régions cérébrales qui sont «activées» lorsque les misophoniques regardent une vidéo avec des personnes ronflantes ou respirant fort. Lien vers

certaines étudesintolérance aux sons à forte névrose. Notez qu'il ne s'agit pas d'une tendance à la névrose, mais d'un des cinq traits de caractère clés (le névrosisme est compris, en particulier, comme «l'incapacité à réguler efficacement les émotions négatives»). Certes, il y a de bonnes nouvelles ici - les personnes ayant des taux élevés de névrosité, en plus de l'intolérance aux sons, montrent également souvent des capacités créatives. Darwin, Tchekhov, Marcel Proust sont considérés aujourd'hui comme des misophoniques - plus qu'une entreprise digne.

Comment rester fou avec le bruit

Malgré les statistiques déprimantes sur les maladies, les plaintes des employés et l'opinion générale sur les espaces ouverts, ces bureaux continuent d'être populaires. Ainsi, éviter une telle expérience sera difficile. Mais «couper» le bruit aidera une variété de gadgets (parfois franchement étranges) - des casques et des masques à une sorte de « clignotants » qui réduisent simultanément la charge sur la vision périphérique et étouffent les sons externes. Il convient de reconnaître que la plupart d'entre eux sont chers et pas toujours efficaces. Les bouchons d'oreille et les écouteurs sont un moyen plus populaire de se protéger contre le bruit. Cependant, tout n'est pas aussi simple ici non plus - les scientifiques n'ont pas de réponse sans équivoque à la question de savoir si la musique augmente la productivité pendant le travail intellectuel ou, au contraire, est distrayante.

Si les rythmes vigoureux ne font que vous rendre nerveux, essayez d'activer la bande sonore spéciale du casque. Par exemple, le bruit rose , qui peut même aider à restaurer les dommages organiques à l'oreille. Ceux pour qui cette option ne convient pas, vous pouvez revenir à la nature - et essayer de travailler sous le bruit de la pluie ou des vagues de la mer.

Casques, gadgets et nouveaux matérielsaider à faire face au bruit "sur une base individuelle", mais il est possible que la mode des espaces ouverts décline tôt ou tard. Déjà, certains employeurs tentent de trouver des alternatives à des bureaux beaux mais inconfortables. Parfois, ils essaient de diversifier le plan d'étage ouvert avec des plantes et des étagères à livres - afin que les employés puissent «se cacher» dans des niches émergentes. Une autre alternative à l'espace ouvert est le travail à domicile, et certaines entreprises, comme Pixar, se déplacent généralement vers des espaces avec des bureaux individuels et des espaces communs ouverts pour une communication "non fonctionnelle".

Source: https://habr.com/ru/post/undefined/