🙍🏿 🥐 🌷 Développement naturel: comment passer de l'e-learning à la gestion des connaissances ⏮️ 🌵 🤳

Il existe de nombreux types de cours en ligne pour la formation des employés dans les entreprises. Ils commencent par des présentations simples et se terminent par des cours interactifs avec des éléments de gamification et un programme de formation sophistiqué qui peut même être complété par téléphone. Quelle que soit la complexité, la plupart des cours en entreprise ont une chose en commun: ils sont ponctuels. Cela signifie qu'ils sont linéaires: il est difficile de trouver un bloc, une page ou une question spécifique sans terminer la totalité du cours, de sorte que les employés n'ont ni la possibilité ni l'envie de suivre le cours une deuxième fois. Le cours pourrait aider l'employé à mettre à jour ses connaissances et à en acquérir de nouvelles, à utiliser dans le système de gestion des connaissances, mais il repose sur le serveur.

Les entreprises dépensent beaucoup de ressources pour des cours en entreprise. Recueillir des informations auprès d'experts, structurer, rédiger un plan, des questions, des tests, ajouter des animations interactives - tout cela prend le temps et les efforts des développeurs. Naturellement, l'entreprise espère tirer le meilleur parti de son investissement. Mais lorsqu'ils ne reprennent pas leurs cours après leur réussite, les "investissements" ne sont pas justifiés.

Comment tirer le meilleur parti des «investissements» et créer un cours de formation en ligne qui sera utilisé de nombreuses fois et fonctionner comme base de connaissances, développer, compléter et former une communauté active autour de vous, explique Elena Tikhomirova. Elena est PDG du eLearning Center, architecte de systèmes éducatifs, concepteur pédagogique et auteure du livre «Live Learning: comment faire fonctionner le e-learning» sur la stratégie de mise en œuvre et de développement du e-learning.

Problèmes d'apprentissage en ligne

De nombreuses entreprises investissent dans le e-learning. Alfa-Capital forme ses employés à travailler avec les marchés boursiers, dans METRO Cash and Carry, un jeu de simulation vous apprend à surveiller les étagères et à répartir les marchandises, et BINBANK possède une base de données de leçons vidéo et de conférences sur l'utilisation des logiciels bancaires.

C'est normal et correct. Il est difficile pour les entreprises de plusieurs dizaines d'employés de diffuser les connaissances parmi les salariés, même lorsqu'ils travaillent dans le même bureau. Les organisations avec des succursales dispersées dans plusieurs villes sont encore plus difficiles. L'e-learning est plus rentable que les séminaires ou formations traditionnels: plus simple, moins cher, susceptible de standardisation, et les cours ont lieu sans interruption de travail. Mais il y a un problème.

Ils investissent beaucoup dans l'apprentissage en ligne, mais presque tout ce qui est développé est des cours uniques qui sont presque impossibles à prendre une deuxième fois et sont difficiles à utiliser comme référence.

Par exemple, un employé a été formé, puis il a une question et ouvre un cours pour trouver la réponse. Dans le cas d'un e-learning d'entreprise typique, cette tâche est presque impossible. Le cours peut être rouvert, mais pour trouver le même sujet, par exemple, sur la 68e diapositive, vous devez recommencer. Dans la plupart des cas, personne ne le fera, mais beaucoup d'argent, de temps et d'efforts ont été investis dans le cours.

Le but de l'e-learning est de préserver et de réutiliser les connaissances. Mais les cours ponctuels n'offrent pas une telle opportunité. Comment c'est?

Difficile de trouver des informations. Par exemple, une entreprise souhaite informer ses employés des processus internes. Pour cela, les développeurs ont préparé les matériaux, les ont structurés, ont compris comment apprendre, ont ajouté des images et des jouets. Il y a souvent des dialogues dans les cours: les descriptions du processus enseigné sont intégrées dans les répliques des personnages. Mais, pour retrouver ces connaissances, vous devrez relire toutes les boîtes de dialogue: il n'y a pas de table des matières, de navigation ou de balisage. Le dialogue est réparti sur plusieurs cadres, parmi lesquels personne ne cherchera rien.

Il s'avère que même si tout va bien, cool et émotionnel, le cours ne fonctionne qu'une seule fois: il n'y a pas de mécanismes de réutilisation - le format est unique en soi .

Cela est particulièrement visible dans les cours sur les logiciels. On n'y trouve généralement rien, car il s'agit d'un ensemble incohérent de captures d'écran vidéo, de captures d'écran et d'une feuille de texte. Où est situé quoi? Fermez le cours, ouvrez Google, trouvez ce dont vous avez besoin, résolvez le problème.

Il est impossible de se souvenir des informations la première fois . Est-il possible de se rappeler la première fois comment fonctionne un processus complexe dans une entreprise? Non, dans notre tête, il n'y a pas de connecteur pour connecter un câble à travers lequel les données sont reçues, comme dans la matrice. La moitié du matériau est oubliée au bout d'une heure, et au bout de 5-7 jours il ne reste presque plus rien (voir la courbe Ebbinghaus). Si vous ne répétez pas régulièrement, au moins tous les quelques jours, les informations seront complètement oubliées.

L'habitude d'apprendre ne se forme pas. La répétition, l'interaction constante avec l'information forment l'habitude d'apprendre. La formation ponctuelle ne donne pas le résultat souhaité et ne constitue pas une habitude d'utilisation des informations.

La personne a suivi le cours, a coché la case et pense avoir appris le sujet. Mais, comme nous l'avons dit, c'est impossible, l'information est vite oubliée. Représenter une personne au contenu (et vice versa) ne produit pas l'effet souhaité. De là, le problème suivant se pose.

Il est difficile de transposer la théorie dans la vie réelle . Après la formation, il est difficile de comprendre comment appliquer la théorie dans le flux de travail - il y a peu de cas pratiques. Vous ne pouvez pas dire: "J'ai appris cela, alors maintenant je vais postuler."

Par exemple, des cours sur la motivation ou le changement d'attitude sont créés dans un format aux couleurs vives. Dans ce cas, il est probable que l'auditeur transfère au moins certains des scripts dans la vie réelle. Mais l'e-learning a aussi des «chevaux de bataille». Ils affectent les tâches de travail quotidiennes: processus, produits, procédures, travail avec logiciel. De tels cours sont ennuyeux: pour laisser au moins une sorte d'information dans votre tête, vous devrez tout écrire dans un cahier, mais vous ne pouvez pas mentionner le transfert dans la vie réelle.

Qu'est-ce que l'e-learning vraiment?

Préservation des connaissances d'experts . L'e-learning fait partie du sous-système de gestion des connaissances dans lequel nous transférons les connaissances et l'expérience des experts internes au cours. Il s'agit d'un travail énorme: trouver un expert, le convaincre de partager (c'est souvent difficile), systématiser, décrire et structurer les connaissances. Lorsque l'auditeur ne peut pas réutiliser le cours, cet énorme travail se déprécie.

Transfert et préservation des connaissances . L'e-learning est également un échange de connaissances entre l'expert et le développeur du cours, lorsque l'expert fournit des connaissances, et le développeur écrit le cours ou vice versa - l'expert écrit, et le développeur traite et prépare. Cela fait partie du système, c'est logique. Mais ici, la tâche de confirmer la connaissance se pose. Du point de vue de la gestion des connaissances, l'e-learning a la possibilité de confirmer la familiarisation avec l'élément spécifique qu'il devrait voir.

Implication et habitude . Ce sont des choses importantes dans la gestion des connaissances et l'apprentissage en ligne. Un expert ne partagera pas ses connaissances sans avoir l'habitude de les partager. Il est difficile de l'arracher à ses affaires par la tâche soudainement apparue de partager les connaissances. Un expert doit prendre l'habitude de partager ses connaissances. Cela nécessite de la constance et de la régularité des échanges.

Comment combiner e-learning et gestion des connaissances en un seul processus?

Dans ce processus, l'e-learning sert de plate-forme sur laquelle les processus de gestion des connaissances fonctionnent en douceur et efficacement en termes d'engagement et d'habitude.

Le processus de création d'un cours électronique est l'extraction des connaissances d'un expert et le contact d'une personne avec les connaissances nécessaires à travers le cours. Pour ce faire, ajoutez 3 outils .

Cours réutilisables

Pour préserver et utiliser les connaissances de l'entreprise, nous avons besoin de cours réutilisables. Ils sont créés sur la base de bases de connaissances, d'expérience, de référence et de recherche . La recherche et la table des matières y contribuent - du moins, elles devraient l'être.

Récemment, avec un fournisseur russe, je travaillais sur un projet intéressant - une base de connaissances qui génère automatiquement un cours. Comment ça marche: allez dans l'éditeur, trouvez les parties nécessaires de la base de connaissances, combinez-les dans les supports de cours, joignez les tests et les tâches pratiques. Il se révèle un cours réutilisable basé sur une base de connaissances.

Ces cours peuvent être utilisés à plusieurs reprises car ils sont pratiques .

Ils sont faciles à naviguer et à rechercher des matériaux.
L'élève se familiarise avec le matériel avec lequel il devra travailler.

Mais il y a quelques nuances.

Utilisez une documentation et des images proches de la réalité . Dans le cours d'électronique, tous les matériaux sont attrayants: les images sont belles et les textes sont édités. Mais lorsqu'un employé travaillera avec un client ou des collègues, il aura besoin de la source: documentation technique, exigences, portails d'entreprise ou site Web. Au lieu d'un beau document en images, il s'agit du règlement n ° 142/3 pour 50 pages de texte court, non structuré et illogique dans le style du protocole de la réunion du Comité central du PCUS de 1985.

N'utilisez pas le site comme source de cours. Souvent pour les cours électroniques, les informations sur les produits de l'entreprise sont extraites du site. J'ai vérifié plusieurs fois les sites Web et les cours basés sur eux - les informations sont les mêmes. Les sites sont conçus et développés par des agences de design: tout est bien fait avec de belles illustrations et graphiques. Mais tout cela n'est pas connu - du texte nu, parfois des images. Il se révèle une misérable parodie. Pourquoi?!

Si vous prenez toutes les informations du site, les cours ne sont pas nécessaires. Envoyez des personnes sur le site, puis effectuez des tâches de test pour comprendre comment elles ont appris les informations. Cela permettra d'économiser de l'argent sur le travail inutile et d'apprendre à l'employé à utiliser le site. Lorsqu'un client ou partenaire vient à lui avec une question qui se trouve sur le site, l'employé trouvera rapidement la réponse. Il en va de même pour les portails d'entreprise dotés de bases de connaissances d'entreprise. Pourquoi dupliquer? Travail pour travail.

Un bon cours en ligne classique est uniquement pour la pratique.

Il n'y a pas de composants pratiques dans la base de connaissances, sur le site et dans les documents. Si le cours est initialement axé sur la pratique, nous prenons les informations d'un expert et les emballons pour une nouvelle formation, pour une recherche pratique ou pour répondre à des questions.

Raconter une histoire

Il s'agit d'un ensemble de cas tirés de pratiques réelles, de scénarios et d'exemples pour le développement du contenu du cours . L'outil fonctionne à la fois pour la gestion des connaissances et pour l'apprentissage en ligne. La narration est le seul moyen de collecter de bons cas au sein de l'entreprise et d'enseigner aux gens à parler de leurs expériences, comment ils ont fait quelque chose et pourquoi. Les

organisateurs de KnowledgeConf ont envoyé à tous les intervenants un modèle de présentation avec des questions spécifiques. Un modèle est une liste d'éléments auxquels il vous suffit de répondre. Le résultat sera une belle histoire: problème, raison, solution, résultat. Ceci est un bon exemple de mise en œuvre d'idées de narration, en particulier pour les locuteurs ayant peu d'expérience.

La description du modèle pour la narration n'est pas difficile à faire. Mais avec lui, les experts apprendront à utiliser cet outil.

Contenu supervisé

Remplissage de sources externes et internes, soutien continu à la sensibilisation. Il s'agit d'un outil polyvalent important dont je suis tombé amoureux il y a de nombreuses années. C'est arrivé comme ça. Sur un site, j'ai trouvé d'excellents conseils de conception de présentation qui m'ont aidé. Le site avait des contacts pour la communication, sur lesquels j'ai écrit une lettre de remerciements.

Voici comment fonctionne le contenu organisé. Il y a un cours - le contenu qui est décrit par un expert. Il existe des ressources internes - des communautés d'experts et des ressources externes: courrier, réseaux sociaux, canaux pour ceux qui étudient le contenu. Ceux qui étudient le cours communiquent entre eux et avec l'expert et échangent constamment des informations sur le cours: ajoutez des liens, des opinions, du matériel supplémentaire. L'expert peut ajouter de nouveaux matériaux, des commentaires sur le cours, des réponses aux questions dans les réseaux sociaux et les communautés.

Les avantages du contenu organisé.

Les gens s'habituent au sujet, plongent, la prise de conscience augmente .
Sur la base des sources, des publications, des discussions, vous pouvez mettre à jour le cours , augmentant le contenu de la base de connaissances. Ce sont des sources externes et internes d'attraction et d'accumulation constantes de la base.
Toutes les communications internes sont conservées . L'idée de résoudre un problème est née - je propose une solution dans un court message - elle va sur une seule piste sur le sujet.
Une habitude se forme pour consommer et partager les connaissances.
La compréhension et l'observation s'accumulent .

Système de gestion des connaissances et d'apprentissage en ligne

Sur la base de tout ce dont nous avons parlé, nous obtenons un schéma dans lequel tout commence par l'idée de cours réutilisables.

Cours réutilisables (01) . Répertoires, navigation facile, recherche, système de pratique et confirmation de connaissance. Ces cours ont été initialement conçus pour pouvoir être réutilisés.

Le marquage pratique est important ici. Par exemple, Evernote est un bon exemple. Il dispose d'un système d'étiquettes facile et pratique, et le filtrage, ils sont rapidement introduits, pas besoin d'en démarrer de nouveaux.

Contenu supervisé (02) . Implication d'experts et d'étudiants, l'habitude de partager les connaissances, de construire une base de connaissances. Nous ajoutons du contenu encadré aux cours: d'abord en formation, puis il enveloppe progressivement le sujet pour lequel nous apprenons.

Transformer un auditeur en expert (03). Développement de la gestion des connaissances et de la base existante, formant de nouveaux experts. Nous construisons les connaissances et l'expérience de l'auditeur non pas avec une formation ponctuelle, mais avec de multiples approches afin qu'il devienne progressivement un expert. Ceux qui sont intéressés par ce sujet pourraient bien devenir (et devenir) des participants actifs dans la communauté professionnelle. Une personne investit quelque chose et la distribution devient beaucoup plus large.

L'accumulation de connaissances (04) . Développement d'une base de connaissances et de supports de formation par l'accumulation d'une base de données de cas internes et externes. Nous développons la base avec de petits investissements - invitant les gens à partager des liens, des publications et des ressources.

Vous pouvez combiner différents outils. Par exemple, commencez par Telegram. Commencer avec un outil confortable et compréhensible, même avec une éventuelle perte de contenu, n'est pas aussi effrayant que sans lui.

Les gens apprennent facilement et se mettent au travail quand il y a un outil confortable à portée de main.

Personne ne publiera de liens vers la ressource à laquelle vous devez vous rendre, connectez-vous, recherchez la section, le formulaire qu'il contient, ajoutez-y du matériel et attendez l'approbation du modérateur. Avec un outil similaire à Telegram, les gens s'allument pendant 1,5 à 2 mois.

L'habitude d'apprendre et de partager (05) . Écosystème d'échange et d'apprentissage à travers un ensemble unique d'outils. En conséquence, tout cela est alimenté par l'habitude d'apprendre et de partager. Lorsque les gens partagent des liens via un outil simple, cela fonctionne: j'ai trouvé des informations intéressantes, puis je les ai envoyées aux autres. L'approbation sociale fonctionne ici: tout le monde partage, et il partage, en attendant les éloges et l'approbation.

Il est difficile d'impliquer les gens, mais les mécanismes sont similaires à ceux des groupes Facebook. Facebook est un flux de votre contenu personnalisé. Les conservateurs ici sont des amis, des collègues, des amis que vous ne connaissez pas. Alors que nous partageons du contenu sur les réseaux sociaux, cela doit être activé - nous obtenons donc un bon afflux dans le système.

Nous avons utilisé ce schéma dans l'un des projets de l'industrie de la beauté. Le principal canal de vente de l'entreprise est les représentants commerciaux. Par conséquent, au départ, j'étais sceptique: il semble que les représentants commerciaux viennent chercher leurs présentations et leur matériel et partent. Mais après quelques semaines, le système a fonctionné: nous avons d'abord rempli la communauté de contenu intéressant, nous-mêmes, puis des conservateurs d'employés sont apparus.

Maintenant, il y a 400 personnes dans la communauté. Le système est conçu de telle manière qu'en cliquant sur le bouton «Drug N», les gens reçoivent à la fois une formation formelle, un quiz formel et toute la sélection des informations que leurs collègues ont recueillies. Selon les avis des utilisateurs, les informations des collègues sont les plus précieuses: elles sont classées clairement et clairement. Les employés expérimentés qui travaillent depuis des années avec une marque ou dans une direction comprennent quelles ressources sont utiles.

L'un des effets du système est la facilité de mise à jour.

Le plus gros problème, ce sont les cas. Dès que le système commence à fonctionner, il génère lui-même des cas: je l'ai essayé de cette façon, cela n'a pas fonctionné pour moi, voici un cas pour vous; et je l'ai essayé de cette façon, j'ai réussi - un autre cas. Si vous les triez, les filtrez, le matériel pour le prochain cycle de formation est immédiatement prêt. Chaque cours doit être mis à jour, mais nous avons déjà quoi.

Ça marche. Est toujours

Investissez dans des cours afin qu'ils puissent être utilisés plusieurs fois.

Pour ce faire, créez un schéma dans lequel les mêmes outils sont utilisés pour différentes tâches .

Construisez le matériel initial du cours, qui a été pris par un expert.
Pour le cours du centre, pour lequel ils ont commencé en e-learning, appliquez des sources internes et externes supplémentaires.
Construisez progressivement une communauté qui fonctionnera déjà en dehors du contexte d'apprentissage.

Utilisez le schéma comme base pour construire votre système sur sa base. N'oubliez pas que la gestion des connaissances et l'apprentissage en ligne ne peuvent pas fonctionner efficacement séparément l'un de l'autre . À bien des égards, ils sont similaires et, lorsqu'ils travaillent séparément, ils nécessitent un double effort et des investissements.

La première étape de la construction d'un système de gestion des connaissances. Souvent, dans les entreprises, tout est organisé de manière à ce que les employés responsables du e-learning ne chevauchent pas les responsables de la gestion des connaissances. Certains ont organisé des cours et des plans, tandis que d'autres pensent comment obtenir des connaissances d'experts. Une excellente raison de commencer à construire un système et d'organiser un travail conjoint est d'obtenir les connaissances d'un expert et de résoudre un problème commercial pour développer un cours spécifique.

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KnowledgeConf 2020 . — : , , . — . 6 . .

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Développement naturel: comment passer de l'e-learning à la gestion des connaissances