🚣🏽 🧘🏾 🧓🏿 Puede resultar que compre basura en Amazon, y literalmente 🏞️ 🔞 👨‍⚕️

Los fanáticos de cavar en la basura dicen que es fácil vender juguetes desechados, productos electrónicos y libros a través de Amazon para la venta. También decidimos intentarlo.

Casi cualquiera puede abrir su tienda en Amazon.com y vender casi cualquier cosa. Pregunte, por ejemplo, a los amantes de excavar en la basura.

Estos son algunos de los vendedores más dedicados en Amazon. Rebuscan en lo que otras personas arrojan, incluidos los contenedores de basura directamente, limpian las cosas que se encuentran allí y las venden en la plataforma de Amazon. Muchos documentan el proceso de una búsqueda de video y la comparten en YouTube.

Estas personas evitan la publicidad. Muchos de los que WSJ intentó contactar se negaron a compartir detalles sobre sus ventas, dijeron que habían dejado de hacerlo o que ya no los pusieron a la venta como "nuevos", no respondieron a las solicitudes o dejaron de comunicarse inesperadamente. Algunos dijeron que temían que Amazon cerrara sus tiendas.

Por lo tanto, decidimos verificar independientemente estas declaraciones. Nuestros reporteros fueron a hurgar en varias ciudades de Nueva Jersey y obtuvieron docenas de artículos desechados, incluyendo una plantilla, papel para álbumes de recortes y un frasco sin abrir de pasta de limón de Trader Joe.

Luego abrimos una tienda en Amazon para averiguar si podemos poner algunos de nuestros productos como nuevos.

Resultó que esto es bastante fácil de hacer.

Obtuvimos esta pasta de limón del bote de basura cerca de la tienda de Trader Joe's.

Cuando revelamos la existencia de nuestra tienda el mes pasado, un portavoz de Amazon dijo que las reglas de la tienda no prohíben la venta directa de productos de basura. Las reglas requieren que la mayoría de los productos sean nuevos, y tenga en cuenta que los vendedores pueden ofrecer libros usados, productos electrónicos, etc., si marcan su condición en consecuencia.

"Los vendedores son responsables de cumplir con los altos estándares de calidad del producto de Amazon", nos dijo una portavoz de la compañía. Ella dijo que nuestros ejemplos de tiendas con productos recolectados de la basura son "raras excepciones". Y agregó: "Estamos investigando estos casos y tomaremos las medidas apropiadas contra vendedores sin escrúpulos".

Ella se negó a comentar en nuestra tienda.

Amazon informó la semana pasada que había actualizado sus reglas y prohibió explícitamente la venta de artículos encontrados en la basura, agregando a la lista de artículos inaceptables para la venta "artículos destinados a ser destruidos o eliminados o marcados como no aptos para la venta por el fabricante, proveedor o vendedor" .

Problema de control

El control de Amazon sobre las tiendas de terceros, que une a los clientes con millones de vendedores de todo el mundo, es limitado. La compañía dice que no es responsable de lo que venden, y en los tribunales explica que no es Amazon mismo quien vende productos especificados por terceros.

"Usted tiene un dicho interno: aceptaremos cualquier producto a menos que esté en llamas", dijo James Thomson, quien ayudó a desarrollar el código de prácticas Fulfillment By Amazon para que Amazon entregue productos de terceros antes de abandonar la compañía en 2013. Actualmente está asesorando a marcas con su propia cuenta de Amazon. Desde su punto de vista, "de hecho, los consumidores mismos están involucrados en el seguimiento del orden en la plataforma".

Una portavoz de Amazon dijo que las acusaciones de Thomson son "claramente falsas". Thomson dijo que no los rechazaría.

Wade Coggins de Beaverton, Oregon, dijo que estaba buscando productos para vender en Amazon en departamentos de ventas, almacenes abandonados y en contenedores de basura. Él dice que usó cajas y cinta de embalaje que se encuentra en la basura para empacar sus pedidos.

Dijo que en tales casos es necesario eliminar las manchas y agregó que algunas personas envuelven los productos con una película de vacío para que se vean mejor. "Si vendes basura en Amazon", dijo, "debe verse como nuevo".

Coggins nos mostró una tienda en Amazon y dijo que tiene una más que no quería mostrarnos. Una portavoz de Amazon dijo que la compañía no pudo encontrar signos de una segunda tienda.

Para vender productos en Amazon Prime, una suscripción que ofrece envío rápido y gratuito, los vendedores externos envían los artículos al almacén de Amazon, donde la propia empresa se ocupa del embalaje, la entrega y la devolución. Los logotipos de Amazon a menudo son visibles en cajas y etiquetas. Los vendedores mismos pueden enviar productos directamente a los clientes, desde su hogar o desde un almacén, y participar en el programa Prime si se registran en el programa Prime cumplido por el vendedor.

Jesse Durphy en su garaje con cosas que, dijo, las tiró a la basura y ahora las venderá en línea, incluyendo y en Amazon

Un vendedor de 49 años de edad, David Gracie, que revende, entre otras cosas, nuevos productos comprados en tiendas y marcas individuales en las ventas, dijo que su socio comercial en 2016 se dedicaba a la extracción de contenedores de basura en Austin, Texas. Entre los minados había humidificadores y teclados. La tienda Gracie en Amazon ha estado vendiendo artículos similares durante más de un año bajo el programa Amazon Prime. Él dice que desde entonces no ha intercambiado hallazgos de la basura.

Dijo que sería desagradable para él vender ciertos tipos de basura recolectada, por ejemplo, alimentos, pero "Amazon no le preguntará, '¿Dónde los consiguió?" ¿Los has encontrado en la basura?

'DJ Co' abre una tienda

Amazon dice que requiere que los vendedores proporcionen identificaciones y utiliza un "sistema que analiza cientos de puntos de referencia únicos en los datos para identificar el riesgo potencial", y que la compañía "bloquea proactivamente las tiendas sospechosas".

Nuestra revista presentó una solicitud para abrir una tienda en la plataforma de Amazon en septiembre, enviando un escaneo de la licencia de conducir de uno de los reporteros y detalles bancarios. Dos días después, se abrió la tienda DJ Co.

El correo electrónico de bienvenida decía: "Bienvenido al programa Welcome to Fulfillment by Amazon". La revista se suscribió al programa a una tasa de $ 39.9 / mes, y también pagó por servicios adicionales, incluido el almacenamiento.

Y unos días antes de la apertura de la tienda, nuestros reporteros por la noche, armados con linternas y guantes de látex azules, hurgaron en la basura ubicada en los puntos de servicio de las tiendas (por ejemplo, labores de aguja o comestibles) en varias ciudades de Nueva Jersey.

Había muchos vidrios rotos y cajas arrugadas en la basura húmeda en los tanques, y olían a podredumbre. Sin embargo, también había varios productos, en parte en envases, parcialmente manchados con café, bayas mohosas o jugo.

Entre los valores obtenidos se encuentran: un conjunto de plantillas, una hoja de papel para scrapbooking y pasta de limón con una vida útil de hasta mayo de 2020.

Limpiamos y empacamos estos artículos, un frasco de pasta fue envuelto en una pequeña cinta adhesiva y cinta adhesiva, y los enviamos al almacén de Amazon en Pennsylvania en septiembre-octubre del año pasado. Completamos todos los formularios necesarios, ingresando los códigos de estos productos, que estaban escritos junto a los códigos de barras.

Amazon no preguntó sobre el origen del producto o su fecha de vencimiento.

Pronto, nuestra extracción de basura se encontraba en la página de ventas del logotipo de Amazon Prime y podría ser comprada por millones de personas, incluida una posición como Trader Joe's Imported English Authentic Lemon Paste, 10.5 oz. Por $ 12.00.

Los artículos que encontramos en los botes de basura se pusieron a la venta y se enviaron a Amazon

Después de otra redada en los botes de basura, pudimos completar casi por completo y agregar a la lista de productos para la venta las pastillas que obtuvimos para refrescar el aliento, semillas de girasol, mermelada, pan, aceite de higo, aceitunas, una banda para el cabello y una máscara de Halloween. Pero no enviamos estos artículos al almacén de Amazon, que era necesario para ponerlos a la venta en el sitio.

Para poner a la venta loción de protección solar, Amazon solicitó un certificado de seguridad. Cuando intentamos poner proteína en polvo, suplementos dietéticos basados en polvo de guisantes y una máscara facial en el mercado, encontramos todo esto en la basura, Amazon solicitó un comprobante de compra.

Hicimos una venta de estos artículos encontrados en la basura, pero no los enviamos a Amazon

Kenya Friend-Daniel, una portavoz de Trader Joe's, dijo que la tienda no aprueba la venta de sus productos en Amazon, y que la compañía tira el producto si no es adecuado para la venta. La portavoz de la tienda Michaels, Mallory Smith, dijo: "No aprobamos la venta de productos de la tienda por parte de terceros sin permiso".

Estos artículos no se podían poner a la venta; requerían certificados de seguridad

Cosas rotas

Amazon obliga a los trabajadores del almacén a prestar atención a los productos problemáticos, y las computadoras les indican que realicen verificaciones puntuales. Algunos ex empleados dijeron que el volumen diario de inspecciones puede ser demasiado grande y no pueden hacer frente a esto, a veces un empleado puede escanear cientos de artículos por hora.

"Muy a menudo, simplemente ignoré los artículos rotos", dijo Chris Grantham, quien trabajó en varios puestos en los almacenes de Amazon en Ruskin, Florida, hasta 2017, incluido el inspector de calidad.

Dijo que Amazon aprecia la velocidad sobre la precisión y castiga a los trabajadores que no cumplen con los estándares de productividad. A veces, los empleados cambian las fechas de vencimiento de los productos que ya han expirado en una computadora para no molestarse con el complejo proceso de descartarlos. Este método fue discutido por varios empleados del almacén en un grupo cerrado en Facebook para empleados de Amazon, que nuestros editores vieron.

Una portavoz de Amazon dijo que los trabajadores tienen la autoridad de rechazar productos de calidad inapropiada y que la compañía "llevó a cabo muchas inspecciones durante el proceso de inventario y selección de productos para mantener los estándares de calidad". En cuanto a los requisitos para la productividad de los empleados, dijo que "su efectividad se mide y evalúa durante largos períodos de tiempo".

Jesse Durphy dijo que usó Amazon para vender juguetes, videojuegos, productos electrónicos y todo tipo de baratijas que se encuentran en la basura, incluidos los basureros en las tiendas Michaels y GameStop. Este residente de 26 años de Torrington, Connecticut, dijo que le gustaba más que nada buscar productos que pudieran venderse en Amazon en el basurero de su ciudad. Dijo que difunde las cosas encontradas con la característica "usado", y no nos dio la dirección de su tienda, por temor a que otros vendedores pudieran sabotearla.

"Comencé a hurgar en la basura porque no tenía el dinero para comprar el producto", dijo Durfy.

En un video de YouTube de 2017, prueba el control remoto del televisor, que según dijo fue encontrado en la basura, y le dice a la audiencia que los restos de baterías en el compartimento para ellos se pueden lavar con refresco y agua.

Él dice que abrió una tienda en Amazon hace seis años, cuando se dio cuenta de que era mucho más rentable revender cosas que ganar dinero. "Comencé a hurgar en la basura porque no tenía el dinero para comprar los productos", dijo, y luego agregó a esto la compra de productos en tiendas de clase económica y en ventas, que luego vende en Amazon.

"Caminé por las casas de empeño, rebusqué en la basura", dijo. "Soy uno de los que están listos para cualquier cosa".

Comentarios abusivos

En foros internos para vendedores de Amazon, algunos de ellos están preocupados por la basura que aparece en el sitio. Uno, en una publicación titulada "amantes de excavar en la basura, llenó la categoría de cosméticos", escribe que la venta de estos productos de baja calidad causó quejas sobre los productos que él y otros vendedores en esta categoría estaban vendiendo.

Una portavoz de Amazon dijo que la opinión del vendedor de que esta categoría estaba "inundada" es "incorrecta e infundada".

Para averiguar si este tema está causando preocupación a los clientes de Amazon, analizamos unos 45,000 comentarios publicados en Amazon en 2018-2019. Alrededor de 8400 comentarios sobre 4300 productos de las secciones “alimentos”, “cosméticos” y “medicamentos sin receta” contienen palabras clave que indican que el producto no fue sellado, expiró, estaba extrañamente pegajoso o hubo otros problemas con el producto. de naturaleza similar.

Alrededor de 544 de estos 4,300 productos se anunciaron en la sección Elección de Amazon, que muchos clientes ven como un signo de calidad o respaldo de la compañía. En el sitio web de Amazon está escrito que dicha marca refleja una combinación de factores: calificación, precios y tiempo de entrega.

Entre los 4,300 productos que revisamos, 241 productos, incluidos ibuprofeno genérico, Sun Chips y una loción facial marcada como Amazon's Choice, tuvieron al menos 5 comentarios de diferentes personas que dijeron que el producto se usó o venció duracion.

Un crítico dijo que el lápiz labial ordenado le llegó sin empaque, arrugado y mohoso. Cinco dijeron que encontraron un hongo en sus barras de proteína. Uno escribió: "Mi hija se comió algunos de ellos, y hoy me llamó a la cocina para mostrar eso en la barra, de la que ya había comido la mitad, ¡¡¡MOLDE !!!"

El año pasado, Eileen Anastassopoulos compró puré de manzana con uvas de uno de los vendedores externos de Amazon. Resultó que la fecha de vencimiento de las bolsitas de puré suave expiró siete meses antes. Eileen, una madre de 39 años, dejó una reseña con una fotografía que muestra que la fecha de vencimiento se indica como "noviembre de 2017".

Según ella, después de su queja, Amazon le envió una nueva orden, pero "si no hubiera sido cuidadoso y hubiera verificado las fechas de vencimiento, mi hijo podría tener problemas". No encontramos a su vendedor, pero encontramos a otro vendedor del mismo puré, con revisiones, a juzgar por lo cual, está vendiendo productos dañados con una vida útil caducada.

Una portavoz de Amazon dijo que la compañía está analizando las opiniones de los consumidores y tomando medidas según sea necesario. Comentó nuestros hallazgos de la siguiente manera: "el número de revisiones que indican problemas con la calidad de los productos es inferior al 0.01% del número total de revisiones para este producto".

Según ella, Amazon utiliza "una combinación de IA y controles manuales para rastrear la calidad del producto y los problemas de seguridad en la tienda", y que si el producto no se ajusta al marco de las recomendaciones, Amazon "tomará las medidas necesarias contra el vendedor, incluida, posiblemente, la eliminación de su cuenta registros. "

Los clientes de Amazon no siempre son completamente libres de elegir a quién comprar el producto. Por defecto, el llamado. "Mezclar": cuando un cliente piensa que está comprando a un vendedor, pero al final los productos provienen de otro. Esto puede suceder cuando el producto llegó a un almacén ubicado más cerca del cliente.

El representante dijo que tal proceso "permite a Amazon procesar, ejecutar y entregar órdenes de manera eficiente".

Devoluciones a la venta

Las tiendas de terceros de uno de los tipos que se pueden encontrar en Amazon compran su surtido a compañías de liquidación: estas son cajas grandes del tamaño de una bañera llenas de productos incautados de los almacenes o estantes de grandes tiendas minoristas, así como productos devueltos después de la compra. A menudo, dichos bienes se encuentran dispersos en una caja, y nadie los revisa.

Heather Hooks, de 40 años, compra cajas de compañías de liquidación y las revende a Amazon

Heather Hooks, de 40 años, dijo que ya había vendido miles de productos a Amazon en liquidadores como juegos de Lego, tabletas de Tylenol, ropa interior de Hanes y cosméticos Maybelline. Según sus estimaciones, aproximadamente el 75% de los bienes que compra no tienen ningún problema, y vende dichos bienes como nuevos. Ella vende el resto a través de eBay y otros sitios, honestamente señalando su estado.

Los vendedores dicen que en eBay, las restricciones sobre qué producto se considera "de segunda mano" son menos estrictas. Un portavoz de eBay dijo que el sitio requiere que los vendedores describan con precisión las cosas, incluso si estaban en uso o si estaban dañados.

Hooks, que vive cerca de St. Louis, dijo que gana más de $ 20,000 al año vendiendo productos en Amazon de esta manera y publicando un blog de negocios en YouTube sobre ella. En la página de su tienda personal hay cientos de productos: juguetes, dulces, artículos de tocador, cosméticos y ropa. Hace unos tres años, Amazon congeló temporalmente sus ventas, ya que una de las marcas se quejó de que vendía sus productos, no siendo un vendedor autorizado.

"Ahora me estoy acercando muy meticulosamente a este problema", dijo, afirmando que estaba estudiando cada producto por la integridad del empaque y la disponibilidad de todos los componentes. "Incluso si hay una pequeña abolladura en él, no lo venderé más".

Con respecto a excavar en la basura, dijo que "esto no es mío", pero que "algunas personas consideran que la compra de bienes de liquidación es algo como esto".

En un foro cerrado para vendedores de Amazon, uno de ellos se quejó de que Amazon estaba revendiendo los productos devueltos. Este vendedor gana aretes y en mayo de 2018 escribió una publicación en la que afirmaba que Amazon a veces reempaqueta los productos devueltos por los clientes y los devuelve a los estantes del almacén, si sus empleados lo aprueban. El vendedor escribió que le pidió a Amazon que dejara de revender los pendientes devueltos, pero en respuesta le dijeron que, dado que la compañía verifica todos los artículos devueltos, no hay nada de malo en eso.

"Espero que algún día deje de entrar en pánico", escribió el vendedor, "cada vez que me devuelven un par de aretes que Amazon los envía a otra persona, junto con enfermedades antihigiénicas en el kit".

Una portavoz de Amazon dijo que la compañía revisa cuidadosamente todas las devoluciones "y que todos los artículos que vuelven a caer en los estantes bajo la apariencia de nuevos cumplen con los mismos altos estándares que los productos recibidos directamente del fabricante".

Algunos vendedores dicen que compran rechazos rechazados en Amazon de los liquidadores, y luego los venden nuevamente en Amazon. Amazon dice que trabaja con liquidadores, y que los artículos que satisfacen sus reglas pueden venderse nuevamente en Amazon.

Pasta de limon

Los tres productos que encontramos en el basurero, puestos a la venta a través de Amazon en la tienda DJ Co, nos compramos de inmediato, para que nadie más lo hiciera.

Todos vinieron a nosotros con la dirección de devolución del almacén de Kentucky Amazon. Alguien dobló un conjunto de plantillas. El papel llegó sin problemas. Llegaron en paquetes de Amazon, y no en el que los enviamos.

La pasta de limón vino en el mismo empaque que usamos al enviar y nosotros, en una cinta adhesiva y sin tocar. Amazon acaba de pegar su propia etiqueta encima de la nuestra.

La tienda DJ Co permaneció abierta hasta la semana pasada, sin embargo, sin ningún producto.

Amazon dijo el viernes que había actualizado las reglas para prohibir la venta de artículos encontrados en la basura. Una portavoz de la tienda dijo: "La recolección de basura nunca ha cumplido con las altas expectativas de los vendedores de Amazon, y está prohibido por el código de comportamiento del vendedor de la tienda. El código requiere un trabajo honesto y justo de los vendedores. Actualizamos nuestras reglas para prohibir más explícitamente este comportamiento ". Cuando se le preguntó sobre cómo Amazon obligaría a las personas a seguir esta regla, la portavoz dijo que la tienda ha intensificado los esfuerzos para confirmar el origen de los productos, incluido el aumento de controles aleatorios en los documentos de origen.

El sábado, recibimos un correo electrónico de Amazon:
"Su cuenta ha sido cerrada debido a una violación de las reglas y el código de conducta del vendedor. Aprendimos que usted obtuvo sus productos de una manera que no cumplía con los altos requisitos de la tienda, diseñada para mantener la confianza y la seguridad de los clientes de Amazon.

Puede resultar que compre basura en Amazon, y literalmente