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Por qué Yota es un operador inconveniente y qué se puede hacer mejor

Muy a menudo, cuando discuto las jambas de algunos operadores, veo que Yota siempre es elogiada. Básicamente, todos los elogios se limitan a aproximadamente uno: el operador no tiene suscripciones pagas y los profesionales terminan allí ... Mi publicación no es una queja (sé que Habr no es un libro triste), pero una discusión sobre cómo se pueden implementar buenas ideas no es demasiado bien. Tenga en cuenta que aquí estoy considerando tarifas para un teléfono inteligente, no para una tableta o módem.



1. Yota - operador virtual


Esto significa que utilizan las estaciones base del operador "principal", y existe una alta probabilidad de que la prioridad del tráfico del operador virtual (tanto de voz como de datos) sea menor que la del operador principal. No he oído hablar de ningún problema con los operadores rusos, pero en los EE. UU. A menudo los usuarios de operadores virtuales se quejan de que la conexión "no es muy" en comparación con el operador principal.

Solución: cree sus redes, por ejemplo, en grandes ciudades con una gran base de suscriptores.

2. La elección del número en Yota no se organiza como de costumbre


Cuando emite una tarjeta SIM, obtiene un espacio en blanco, y su activación y selección de número deben realizarse de forma independiente a través de la aplicación. Es decir, no puede seleccionar un número durante el registro, pero debe hacerlo después de instalar la tarjeta SIM y la aplicación. Aquí, por cierto, hay otra ventaja adicional: después de activar la tarjeta SIM, Yota ofrece 2 horas de acceso a Internet para descargar la aplicación del mercado. Si no tiene tiempo, busque Wi-Fi para hacerlo.

Solución: para dar la oportunidad de elegir un número al comprar una tarjeta SIM sin tener que realizar ninguna acción por parte del suscriptor después de eso.

3. Yota no tiene una cuenta personal, como todos los demás operadores


Solo la aplicación se usa para administrar el número, es decir, no será posible realizar ninguna operación a través del navegador (por ejemplo, si desea poder controlar de forma remota el saldo de un ser querido). Hay un pequeño conjunto de comandos USSD, pero no sé quién los usará ahora.



Solución: cree una cuenta personal que estará disponible a través del sitio web de Yota desde cualquier navegador.

4. La autorización en la aplicación solo es posible con una tarjeta SIM insertada


La autorización en la aplicación se produce automáticamente si hay una tarjeta SIM Yota instalada en el dispositivo. Por un lado, esto es conveniente, pero por otro, trae muchos problemas adicionales:
  • No puede iniciar sesión desde otro dispositivo, solo desde el que está insertada la tarjeta SIM;
  • si tiene varias tarjetas SIM en diferentes teléfonos inteligentes o tabletas, no podrá iniciar sesión en varias cuentas a la vez;
  • Wi-Fi, ( ), . SMS ;
  • , . , -, Yota . , , 490 .;
  • si por alguna razón su tarjeta SIM está en un teléfono inteligente extranjero y la autorización se realizó en la aplicación Yota, entonces de alguna manera no podrá cerrar sesión en esta entrada. Algún tiempo después de retirar la tarjeta SIM, la aplicación se cierra por sí sola, pero antes de eso, en dicho dispositivo, puede hacer cualquier cosa con un número, por ejemplo, cambiar la tarifa o cambiar el número a otro.

Solución: agregue la capacidad de iniciar sesión con una contraseña o código de SMS a la opción de inicio de sesión actual.

5. Cualquier soporte en Yota se realiza solo a través de chat o SMS a un número específico


No hay otras formas (no considero la opción de pisotear la oficina del operador), por lo tanto, si otros operadores pueden llamar y hablar con una persona en vivo después de un tiempo, solo tendrá que comunicarse con Yota por chat y resolver problemas escribiendo el teclado. No sostengo que esta opción de apoyo para alguien pueda ser más conveniente que la comunicación en vivo, pero en mi opinión debería ser una adición a la oportunidad de hablar, y no la única opción.

Solución: haga que el soporte telefónico sea uno de los métodos de comunicación.

6. El precio de cualquier tarifa en Yota se indica por 30 días, y no por un mes calendario


Esto es inconveniente porque una vez cada 2 meses el día de pago se retrasa. Es decir, si está acostumbrado a pagar la conexión cada primera (o cualquier otra) fecha, en un año la fecha de pago cambiará hace 6 días. Además, durante el año tendrá que pagar 5 días adicionales contra el caso cuando el operador cobra un mes. Para el usuario, pagar por estos 5 días casi no importa, pero para un operador con una base de muchos millones de suscriptores, ya se está obteniendo un buen aumento en el salario de los vendedores.

Solución: realice una tarifa de pago mensual sin cambiar la fecha de pago.

7. En la aplicación Yota no hay forma de obtener detalles de llamadas


En general, es imposible en absoluto, por lo tanto, si desea ver dónde se han ido los minutos, puede escribir en un chat y solicitar ayuda para enviar detalles al correo. Sin embargo, aquí le espera una sorpresa: el soporte técnico no se ocupa de esto y ofrece ir a la oficina para realizar esta operación simple.

Solución: realice los detalles en la aplicación con la posibilidad de ver de inmediato o enviar por correo.

8. Tasas de Yota: infierno perfeccionista


Todos han estado acostumbrados a las tarifas de paquetes: por una cierta cantidad de dinero obtienes minutos, gigabytes y SMS. Yota decidió ir más allá, sugiriendo al usuario que elija la velocidad de llenado, mientras que puede especificar cualquier número de minutos en incrementos de 1 minuto y el tráfico en incrementos de 1 GB. Además, en todos los casos (con muy raras excepciones), la tarifa mensual será un número muy "torcido", por ejemplo, 399,57 rublos. en 300 minutos y 20 GB.



No sé por qué se hizo esto y por qué fue imposible dar al menos 10 pasos en minutos (tal vez incluso 50 o 100), pero, según me parece, esto es muy inconveniente. Así que me imagino que una multitud de usuarios de Yota está tratando de decidir si comprar 326 o 327 minutos en un paquete.

Decisión: tome el paso de elegir minutos y gigabytes más de 1, tal vez ni siquiera lineales, y redondee el costo de los servicios a todo el rublo (y preferiblemente hasta 10 rublos).

9. Si inserta una tarjeta SIM en una tableta, módem o enrutador, la velocidad se reducirá a 64 kbps


En términos generales, no habrá Internet. Entiendo (aunque no del todo) cuando los operadores imponen esa restricción a las tarifas con Internet ilimitado, pero Yota siempre tiene esta restricción, incluidos los paquetes con tráfico limitado.

Solución: si el tráfico es limitado, el suscriptor puede decidir por sí mismo dónde insertar la tarjeta SIM.

En general, considero que el principal inconveniente es la incapacidad de usar los servicios de manera conveniente en ausencia de un teléfono inteligente y la necesidad de instalar la aplicación.

Por las ventajas, quiero señalar que los minutos del paquete se gastan en todos los números de la Federación Rusa, y no solo en los números de su región, las llamadas dentro de la red no se cobran, no hay itinerancia en la Federación Rusa, se emite un código de área "hermoso" de 999.

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