La cuarentena era una especie de prueba de fuego para los sistemas de servicios en línea. Muchos sistemas, incluso los servicios del gobierno, no podían soportar la carga (y la educación a distancia es generalmente una canción separada, algunas familias incluso podrían no sobrevivir). Muchos sistemas no estaban preparados funcionalmente para el servicio masivo. Realizando una retrospectiva, ahora en cada esquina comenzaron a escribir sobre la importancia de las instrucciones en línea para las tiendas, que tuvimos que pensar en esto antes. 2 meses de pedidos en línea activos y la gradualidad del lanzamiento posterior podrían cambiar radicalmente las preferencias y el modelo de compra de los residentes de las grandes ciudades.
Ahora TI puede entrar en el negocio y requerir decenas y cientos de millones para implementar o desarrollar sistemas en línea modernos. ¿Pero será todo justificado? Sin construir una gestión completa del flujo de salida del cliente (lo que se llamó 'predicción de abandono del cliente' en las telecomunicaciones), la efectividad del dinero gastado será una gran pregunta y por qué.
Hay dos puntos de marketing de uso común en los temas de CRM:
- El costo de atraer a un nuevo cliente es 10 veces mayor que el costo de vender a un cliente existente.
- Un cliente satisfecho lleva dos, y un insatisfecho lleva diez.
Si esto no se tiene en cuenta de inmediato en los proyectos, existe un gran riesgo de que, como resultado de todas estas acciones, la empresa le pague a TI mucho dinero, la calidad del producto será mediocre (en diferentes etapas). Nosotros, ahora ya no como empleados de TI, sino como consumidores, pagaremos esto al aumentar el costo de producción y, por el solo hecho de su uso, estaremos de acuerdo con la barra en constante disminución de la calidad del servicio. No quisiera
Traigo un caso específico que confirma los problemas. Las cajas en diferentes tiendas se han acumulado mucho. " Tomo " lo más interesante, porque es un producto de las dos compañías de TI rusas más grandes (cómo se posicionan) - Yandex + Sberbank . Y de él, se espera una calidad de estudio adecuada.
Hacemos pedidos secuenciales:
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El código no está aquí porque es, de hecho, la formulación del problema. Y luego hay dos opciones:
- Para corregir la importancia de los problemas que desde hace mucho tiempo son bien conocidos para los negocios reales, y resolverlos utilizando métodos y algoritmos bien conocidos.
- Deje todo como está y deslícese de manera sistemática y metódica en la degradación de los servicios que nos brinda a todos. Nosotros mismos consumiremos lo que hemos hecho con nuestras propias manos.
El segundo escenario es de alguna manera no muy feliz.
Publicación anterior: "El uso de R en los cálculos con mayor precisión" .