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El acuerdo de usuario ideal: cómo minimizar los riesgos para los desarrolladores

Existen muchos riesgos en el trabajo de las compañías de software, pero pocos les atribuirán un acuerdo de usuario subdesarrollado. Sin embargo, si aborda este problema sin prestar atención y no tiene en cuenta los detalles importantes, existe el riesgo de sufrir graves consecuencias en el futuro.

Un acuerdo de usuario ( acuerdo de licencia de usuario o EULA, traducido al ruso, un acuerdo de licencia con el usuario final) puede definirse como un acuerdo entre el propietario del software (software) que viene con el producto y el usuario del software al que se vende este producto.

El problema de la PS a menudo se subestima, porque se cree que los usuarios nunca leen lo que firman. Por lo tanto, en 2018, más de 500 estudiantes aceptaron fácilmente los términos de la PS de la nueva red social NameDrop, que declaró que cada usuario está obligado a transferir a sus futuros hijos al sitio. Afortunadamente, la red social NameDrop en realidad no existe: fue un experimento de dos profesores en universidades estadounidenses, lo que realmente confirmó que el 98% de los usuariosno está listo para pasar el tiempo familiarizándose con el PS.

Sin embargo, hay varias razones por las cuales es importante que la empresa preste atención a la compilación competente y la actualización periódica de la EP. En primer lugar, esto minimizará los riesgos en caso de conflicto con los usuarios y evitará posibles pérdidas al hacer reclamos de su parte. En segundo lugar, para los fabricantes rusos, la compilación correcta de la PS protegerá contra las reclamaciones de Rospotrebnadzor, que controla la legalidad del procesamiento de los datos personales de los usuarios. Esto evitará la responsabilidad administrativa y penal por infracciones en esta área. En tercer lugar, con una legislación en constante cambio, la actualización periódica de la EP siempre mantendrá el documento actualizado y evitará riesgos legales comunes de los usuarios y de las autoridades reguladoras.

Es suficiente recordar un ejemplo cuando, en 2018, un tribunal parisino ordenó a Twitter cambiar las reglas de la PS y pagar una multa de 30 mil euros. En particular, la decisión judicial reflejó que la red social ya no puede usar las fotos y los tweets de los usuarios con fines comerciales sin su consentimiento. Es por eso que es importante que una empresa sepa qué debe incluir un acuerdo de usuario que pueda proteger a la empresa tanto como sea posible de los riesgos.

Acuerdo de usuario perfecto


Incluye, en primer lugar, disposiciones generales:

  • Descripción del software que vino con el producto,
  • indicación de la posibilidad de actualizar el software,
  • una indicación de que el PS se aplica a cualquier actualización de software, a menos que se especifique lo contrario.

El segundo punto importante son las restricciones de uso. Debe indicarse aquí que el programa no se transfiere al usuario a la propiedad , sino que se le proporciona para su uso bajo una licencia limitada no exclusiva. Además, el consumidor no tiene derecho a copiar, descompilar, desensamblar, intentar descifrar la estructura, realizar cambios o crear trabajos derivados basados ​​en software. El programa debe usarse de acuerdo con las leyes aplicables, incluidas las leyes locales del país o región en el que reside o en el que descarga o utiliza software.

El siguiente elemento es la transferencia de derechos de software. Establece que el usuario no tiene derecho a alquilar o arrendar, alquilar, proporcionar por un tiempo, vender, redistribuir o sublicenciar el programa, pero puede transferirlo junto con la transferencia de propiedad del producto.

Por separado, debe considerar obtener el consentimiento para el uso de información personal sobre el usuario enviando una referencia a la política de privacidad de la empresa. Es importante prestar atención a las regulaciones sobre el uso de software por parte de menores y usuarios extranjeros. Con respecto a los servicios de terceros, debe indicarse que el software puede proporcionar al usuario acceso a servicios de terceros. Pero la empresa no es responsable de la calidad de dichos servicios., y el usuario, recurriendo a ellos, actúa bajo su propio riesgo. Aquí definitivamente debe enumerar los tipos de dichos servicios.

La acción del PS se puede terminar, por ejemplo, en caso de violación de sus condiciones por parte del usuario. En este caso, los derechos de usuario en la PS terminan automáticamente y debe dejar de usar el software. Pero incluso con este escenario, algunas secciones de la PS continúan operando, por ejemplo, párrafos sobre el uso de información personal del usuario.

La sección sobre la ley aplicable y el idioma principal contiene información sobre qué leyes de la EP están reguladas e interpretadas de acuerdo con la legislación de cada país. También se prescribe aquí que en caso de discrepancias entre versiones de la EP en diferentes idiomas, la prioridad es la versión en el idioma principal.

Una empresa que ingresa al mercado internacional debe tener en cuenta que la legislación de la Federación de Rusia con respecto a la protección de los derechos del consumidor no es tan estricta en comparación con las leyes de los Estados Unidos. Por lo tanto, si existe una oportunidad potencial para vender software en el extranjero, es mejor hacer una reserva sobre la ley aplicable en el texto de la EP: indique que las disposiciones del documento están reguladas de acuerdo con las leyes de la Federación Rusa.

Además, en cualquier PS escriba cláusulas sobre garantías, daños y limitación de responsabilidad. Hay una serie de matices que una startup definitivamente debería tener en cuenta. Por lo tanto, nos detenemos en estas secciones con más detalle.

Garantía


La garantía es, de hecho, una declaración de la calidad, las características y el rendimiento del software vendido o el acceso al mismo. La legislación actual establece que una empresa está obligada a transferir a un usuario un producto cuya calidad corresponde a una muestra, descripción o contrato de venta. Y si no hay condiciones de calidad en dicho documento, el fabricante está obligado a transferir al usuario un producto adecuado para los fines para los que generalmente se utiliza un producto de este tipo. Si el producto no cumple con la calidad declarada (hay una deficiencia significativa), el cliente tiene derecho a exigir el reemplazo del producto o negarse a cumplir el contrato y exigir la devolución del monto pagado + las pérdidas que le causaron.

Sin embargo, existe una amplia categoría de obligaciones que la empresa no está obligada a proporcionar; además, debe asegurarse contra las posibles consecuencias de tales incidentes.
Por lo tanto, el fabricante en la cláusula sobre garantías necesariamente debe reflejar varias de esas disposiciones. En primer lugar, el software y los productos de la empresa se entregarán "tal cual" y "según disponibilidad" con todas las deficiencias disponibles, y el fabricante no ofrece ninguna garantía al respecto.

Además, la empresa no está obligada a dar garantías de compatibilidad de su software con software, programas, productos y servicios de terceros. Y, por último, un punto universal que le permite liberarse de responsabilidades innecesarias en una amplia gama de casos, una indicación de que ninguna información oral y escrita del fabricante y sus representantes puede considerarse como una garantía .

Indemnización


Las pérdidas del consumidor son los gastos en que incurrió el usuario o en los que tendrá que incurrir en relación con la venta del software de baja calidad que viene con el producto, así como la pérdida o daño a la propiedad del usuario (el denominado "daño real"). La segunda opción son los ingresos no ganados que el usuario recibiría si le vendieran software y un producto de buena calidad (la llamada "pérdida de ganancias").

Según la ley rusa, una startup no puede limitar la cantidad de tales pérdidas a una cantidad fija para un usuario que compra software con un producto para uso personal.Pero para dicho cliente, una empresa puede prescribir que no garantiza la compatibilidad de su software, productos y servicios con software, productos y servicios de terceros. También es necesario agregar que el software, los productos y los servicios del fabricante no están destinados para su uso en situaciones y entornos en los que puede causar daños a la salud humana o la muerte, o dañar la propiedad del usuario u otras personas, dañar el medio ambiente, etc. pags. Es obligatorio indicar que si se violan estas condiciones, la compañía está exenta de compensación por cualquier pérdida.

En la práctica judicial, hay una serie de casos en los que una cláusula competente sobre daños en el PS ayudó al empresario a demostrar su inocencia. Por ejemplo, en 2013, el Tribunal de Arbitraje del Distrito del Lejano Oriente se negó a recuperar los dañosEl comprador que compró productos defectuosos en el sitio web de TaoBao. Del acuerdo del usuario se deduce que el demandado no es un vendedor / productor de bienes, sino que actúa solo como intermediario y no es responsable de la calidad de los bienes.

Limitación de responsabilidad


La trampa principal aquí es asumir erróneamente más responsabilidad de la prescrita por la ley. Incluso si dicha responsabilidad no está prevista por la ley, la empresa deberá responder de acuerdo con los términos del contrato. Por lo tanto, una empresa que desee protegerse de tales incidentes debe especificar al menos dos disposiciones importantes en la cláusula de limitación de responsabilidad:

  1. En la medida en que no lo prohíba la ley aplicable, la compañía, sus agentes y distribuidores no son responsables de causar al usuario pérdidas directas e indirectas que puedan surgir en relación con el uso del software, los productos y los servicios de la compañía.
  2. La responsabilidad de la compañía por causar pérdidas al consumidor que compra su software, productos y servicios para realizar negocios, se limita a una cierta cantidad. Aquí debe especificar el tamaño de tal cantidad.

Para evitar incidentes relacionados con el uso del software que se produce, es importante que las startups presten atención al desarrollo competente del acuerdo de usuario y otros documentos que determinan su interacción con los usuarios (por ejemplo, políticas de privacidad).

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