👨‍👩‍👦 🛀🏻 ✳️ ¿Qué está impidiendo que el negocio pase a un "número" y qué tiene que ver con la reputación? 🦋 🧗🏿 💯

¿Ir en número o no?

Tal elección ante el negocio durante mucho tiempo no vale la pena. Pero la cantidad de productos para la digitalización se suma a los problemas. Después de todo, descubrir dónde está el cuento de hadas y dónde el pasado, gracias a la actividad frenética de los vendedores de TI, se está volviendo más difícil.

Sí, y la introducción de "números" en la empresa sigue siendo un desafío. Incluso los ejecutivos digitalmente competentes no pueden descubrir qué es lo mejor para su modelo de negocio, especialmente porque cada unidad se cubre con una manta. Sobre cómo cambiar al lado digital del bien, para no ser dolorosamente doloroso, en este material.

En mente sana y memoria brillante

Ni una sola empresa en su sano juicio rechazará la reducción del costo total, racionalizando la estructura organizacional, mejorando el proceso de ventas y mejorando las comunicaciones a distancia. Sin embargo, muchas empresas todavía obstaculizan la implementación de BPMS, lo que les promete todas estas bonificaciones, además de cambiar el modelo de negocio a un nivel fundamental.

¿Por qué es difícil elegir una solución incluso para grandes empresas?

Si confía la elección de una solución a los jefes de departamentos individuales, debe estar preparado para lo que todos elegirán "por sí mismos".
En la práctica, el GRAN jefe, los accionistas y los TOP, que ven todo el negocio, no tienen tiempo para estudiar diferentes soluciones durante muchas horas en la práctica.
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Una característica clave de BPM son los procesos digitalizados que se enrutan y controlan mediante la tecnología de la información.

Es importante que el enfoque BPM se haya creado principalmente para organizar el trabajo de una empresa o cualquier equipo, es decir, para sistemas no automatizados, con BPM puede recopilar áreas de trabajo utilizando sistemas automatizados, o simplemente puede centrarse en los procesos en el equipo, cómo ocurren y cómo Necesito cambiarlos.

Al mismo tiempo, BPMS se puede usar como una plataforma para la transformación digital (un paquete entre todos los productos de TI) y como una herramienta para digitalizar procesos comerciales individuales de extremo a extremo (por ejemplo, ventas, compras, QMS, emisión de crédito, factoring, banca privada y mucho más) .

Los orígenes de una nueva profesión.

Los populares sistemas BPM actuales se posicionan como universales. Dicen que son igualmente buenos para el banco, para la construcción, para el restaurante, para el centro comercial y para el hospital.

Hay muchos proveedores de BPM. Además, los desarrolladores de sistemas ERP y CRM están aumentando la funcionalidad del flujo de trabajo en sus soluciones, mientras que los sistemas de gestión de documentos conectan los módulos de flujo de trabajo adquiridos o sus propios.

En todos estos sistemas, hay muchas características en las que el diablo se rompe la pierna. Existen diferencias en una implementación más o menos complicada, opciones de modificación, opciones para que los empleados se comuniquen, la capacidad de trabajar en conjunto con otros sistemas (por ejemplo, "1C: Enterprise"), la necesidad de instalar en sus propios servidores o trabajar desde la "nube". Naturalmente, cada sistema tiene sus inconvenientes, por ejemplo, diseño mediocre, baja velocidad de trabajo con una gran cantidad de datos, la incapacidad de trabajar con el sistema en ausencia de Internet, etc.

¿Cómo puede un no especialista entender lo que le conviene a una empresa?
¿El equipo básico es suficiente para él, o debo llevar el relleno completo?
¿Qué preguntas hacer para obtener las respuestas correctas de los desarrolladores? ¿Qué modificaciones y mejoras al sistema requieren?
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Respondemos a todas estas preguntas casi a diario, trabajando en proyectos BPM para centros comerciales, cadenas de restaurantes, hoteles y hostales, centros de automóviles, empresas de bienes de consumo y desarrolladores de TI en el sector de productos básicos.

Hoy es posible anunciar oficialmente el nacimiento de una nueva profesión, que se desarrollará tanto en el estado como más allá. Este es el curador de la transformación digital, que ve no solo la "línea de proceso" completa, sino también la persona detrás de cada proceso comercial microscópico y la función digital detrás de esta persona.

Estos expertos poseen metodologías:

Inmersión rápida y profunda en procesos de negocio.
Una descripción lógica de los procesos de negocio.
Estabilización de procesos de negocio.
Revisión de la arquitectura del sistema de información (IP) de la empresa y desarrollo de una estrategia para su desarrollo.
Selección de una solución informática única.

La crisis como motor de crecimiento

Curiosamente, durante la crisis, el interés en la digitalización aumentó. En parte por el hecho de que ha aparecido el tiempo, y en parte porque la optimización se ha convertido en la base para sobrevivir en la nueva realidad.

Pero no solo el deseo de tomar el control de los procesos, eliminar actividades innecesarias y fortalecer las necesarias, optimizar los costos mientras se mantiene un alto nivel de servicio, afecta el crecimiento de la popularidad de BPMS. Estos son los principales impulsores de interés en aquellas empresas con las que actualmente estamos lidiando con problemas de implementación:

Las crecientes demandas comerciales de velocidad de cambio que los sistemas más antiguos no satisfacen
un aumento en el número de procesos, su "duplicación", que requiere personal o digitalización.
Oferta desarrollada de soluciones BPMS y su exitosa comercialización
la aparición de desarrollos rusos accesibles y servicios BPM basados en la nube
práctica de aplicar BPM en grandes empresas y una política digital abierta de líderes de opinión que comparten casos

Las cifras de los clientes "crecen con el mercado

Hoy, no solo los gigantes industriales están comenzando a mostrar interés en el tema, sino también centros comerciales, restaurantes, instituciones educativas, pymes e incluso organismos gubernamentales.

Afortunadamente, una nueva capa de "números" de clientes aprecia un enfoque flexible para la implementación, sin tratar de describir a toda la empresa y automatizar todo como está. Nuestros proyectos comienzan con modelos de negocios y afectan los procesos más dolorosos y relevantes.

Los clientes se han vuelto más maduros y experimentados, las empresas no solo reconocen su naturaleza de proceso, sino que también dejan de "inclinarse al mundo" de los sistemas de información, ajustando sus procesos comerciales a IP.

¿Quién está comprando BPMS?

Históricamente, la tendencia en BPMS ha sido establecida por bancos, energía, sistemas de gestión de calidad, gobierno y atención médica. Hoy en día, BPMS elige con mayor frecuencia industrias en las que el negocio tiene una organización de procesos de actividad y lógica de procesos de negocios, así como una alta frecuencia de cambios en los procesos existentes.

Dichas soluciones son relevantes para una amplia variedad de empresas con un personal de 50 personas o más. A menudo, BPMS es la única oportunidad para la automatización "más rápida y más barata", ya que las llamadas soluciones de TI "monolíticas" o incluso sus propios desarrollos son caros y no cumplen con los requisitos comerciales debido a los cambios constantes.

Disposición # 1?

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El nivel de preparación comercial para la automatización de extremo a extremo de los procesos comerciales en Rusia es bajo. En su mayor parte, todos se centran en la optimización de las funciones empresariales individuales, la automatización del personal, la contabilidad, la informática, las funciones de servicio, en la regulación primaria de los procesos y la racionalización de la arquitectura de procesos.

Sin embargo, cada vez más empresas están interesadas en la inteligencia artificial y la robótica, cuya implementación es imposible sin una transición a la gestión de procesos. Y en la agenda de las organizaciones más avanzadas está la integración de procesos con robots RPA, Internet de las cosas, interfaces innovadoras (chat bots, asistentes de voz, dispositivos portátiles).

¿Qué tiene que ver la reputación con eso?

La digitalización es difícil de encajar en una estructura organizativa empresarial estándar. De hecho, para implementar BPMS necesita crear un gran equipo de proyecto e involucrar a varios departamentos. Idealmente, si el Gran Jefe (o vicepresidente) de todas estas unidades será el dueño de este proceso.

Sin embargo, en la práctica, la unidad de TI es el conductor de la implementación de BPMS. Y el gerente de TI rara vez tiene el estado de vicepresidente o director de transformación digital (esto generalmente se encuentra solo en bancos o en compañías gigantes).

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Basura para tirar!

¿Por qué una empresa intenta aplicar soluciones basadas en tecnologías que no son de proceso para tareas de proceso? El hecho es que las empresas desconocen por completo las capacidades de los sistemas de clase BPMS y que fueron creadas específicamente para la implementación de procesos. Y si compara estas soluciones con sistemas de información antiguos por la cantidad de funciones, esa ventaja estará del lado de los sistemas antiguos.

Un estereotipo típico es permitir la posibilidad de transformaciones digitales basadas en tecnologías "antiguas". Mientras tanto, administrar un proceso a través de un conjunto estándar de estados no es una solución. Muchos procesos comerciales fallidos de automatización de procesos basados en ERP o EDMS ya se han convertido en propiedad de la comunidad.

El segundo estereotipo: EDMS es BPMS. En realidad, los sistemas de gestión de documentos electrónicos no pertenecen a la clase BPMS. Y BPMS es una de las tecnologías más relevantes que impulsa el "número".

BPMS es una plataforma universal para desarrollar aplicaciones que facilitan la integración de otras tecnologías, y la necesidad de automatizar procesos y soluciones dictadas por las necesidades comerciales que van desde la reducción de costos hasta la gestión de riesgos. La inteligencia artificial y el BPM se cruzan en las áreas de reglas de negocio y automatización de la toma de decisiones, análisis predictivo, aprendizaje automático y robótica de tareas típicas. Este paquete también funciona para procesar eventos desde Internet de cosas, y en el proceso de interacción con dispositivos externos, etc.

¿Por qué falla a veces el sistema?

Todos escuchan mucho sobre los posibles resultados positivos de la digitalización, pero a medida que avanza la obra, comienza a parecer que no hay resultados. La cuestión de evaluar la efectividad depende en gran medida de las expectativas del proyecto "en la entrada".

Cualquier experto dirá que la automatización por sí sola no trae resultados. Sin embargo, en Rusia todavía se acostumbra describir y digitalizar los procesos comerciales tal como son, y no cambiarlos de antemano. En consecuencia, por alguna razón, se esperan cambios del sistema y no de las acciones del equipo.

La segunda capa de expectativas es, naturalmente, financiera. Encontrar un sistema BPM económico no es un problema, pero la digitalización sigue siendo costosa. Además de los fondos para la infraestructura de TI, los costos de capacitación del personal, también debe pagar por los modelos comerciales cambiantes y los principios de interacción dentro del equipo, con socios y clientes. Si no hay personas con las competencias necesarias dentro de la empresa, es necesario atraer expertos en el campo de la lógica comercial para describir, ajustar y estabilizar los procesos comerciales.

Por ejemplo, trabajamos muy de cerca con equipos internos. Infiltrarse literalmente en ellos y organizar el trabajo. Después de unas semanas, todos creen que así fue. Este sistema de trabajo es fundamentalmente diferente de otras empresas que se ponen al día con todo un equipo de consultores. En primer lugar, tenemos un 100% de continuidad de experiencia, en segundo lugar, la resistencia es muchas veces menor, se excluye el sabotaje y el presupuesto no se exagera.

Muchos están desagradablemente sorprendidos por el hecho de que la "optimización" no siempre se trata de la reducción. A veces, un proyecto requiere una mayor inversión en puntos estratégicamente importantes. El efecto también se expresa en la transparencia y previsibilidad del negocio, en el crecimiento de la eficiencia y la productividad laboral.

Si el sistema se implementa correctamente, se convierte en el "esqueleto" en el que crecen la "carne y los músculos" de las funciones y procesos comerciales cotidianos. El sistema debe integrarse directamente con los sistemas informáticos existentes de la empresa. Y, por supuesto, debería ser absolutamente intuitivo para las personas comunes que se convertirán en sus usuarios. Las personas son el estupor de información más poderoso y persistente, y si el sistema no es aprobado por ellos, la implementación será lenta y triste.

Es por eso que en nuestros proyectos de digitalización, el enfoque está en las personas.

PS Asya Razumikhina y Svetlana Erezheeva, expertos del proyecto RepTech, hablaron sobre el destino de los negocios en términos digitales.

¿Qué está impidiendo que el negocio pase a un "número" y qué tiene que ver con la reputación?