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David Yang - sobre no invasividad, crisis y tierra quemada

Recientemente modere la conferencia de ABBYY "Un mes a distancia". Hablamos con David Yan, emprendedor en serie, fundador de ABBYY, y una docena de otras compañías en el campo de la tecnología y la inteligencia artificial.
¿Qué está pasando en el mundo? ¿Cómo reaccionan las empresas ante la situación actual? ¿Qué pasos deben tomarse para que la crisis no afecte tanto al negocio y qué debemos esperar todos en el futuro? Publico la versión de texto de nuestra conversación en Habré, y el audio se puede escuchar en mi podcast "Aired!"

Esta es la tercera publicación de una serie de artículos basados ​​en episodios de mi podcast. El primer material sobre agotamiento profesional se puede leer aquí , y el artículo sobre la creación de organismos artificiales está aquí .

Sobre el estado de ánimo de las personas y las inversiones.


Yo: ¿Cómo están las cosas en el Valle? ¿Cuáles son los estados de ánimo de las personas?

David: No veo cambios fuertes. Acabo de notar que muchas personas ahora practican deportes: caminan, corren o entrenan en casa. Me comunico con una gran cantidad de inversores y empresarios. Por supuesto, hay más personas que tienen problemas que aquellas que de alguna manera desarrollaron su negocio en esta ola.

Yo: ¿Qué opinas, qué empresas han ganado en la situación actual? Todos conocemos el ejemplo de Zoom, que despegó en algún lugar de las alturas del cielo.

D: Dije en febrero que tenía que invertir en Zoom, pero era demasiado vago, para ser honesto. Estaba 100% seguro de que necesitaba invertir en Zoom, Microsoft y Slack.
Recientemente hablé con uno de los inversores de WalkMe., que ayuda a los empleados con la incorporación, y c Wix , que crea sitios. Ellos también están creciendo.

Yo: con los sitios está claro: una persona siempre quiso "coser" un poco, y luego ocurrió el autoaislamiento, y decidió crear un sitio. ¿Por qué vuela la incorporación? Explique a los empleados a través de él cómo usar una VPN.

D: Tengo el presentimiento de que la experiencia de los empleados es un gran tema nuevo. Recientemente hubo un seminario web en el que habló el conocido analista de recursos humanos Josh Berzin . Dijo que la crisis de 2008 ayudó a superar a los directores financieros de las empresas, y la crisis de 2020 ayudará a los directores de recursos humanos a hacer frente. Ahora todo depende del equipo, la integración de los empleados.

Sobre la comunicación no invasiva


Yo: Parece que la primera etapa de la crisis ya pasó, cuando todos estaban configurando los servicios de una manera sorprendente: algunos son VPN, otros son Zoom, algunos son mensajeros corporativos. ¿Qué piensas, qué próximos pasos deberían tomarse para que la crisis no golpee a la empresa tan fuerte?

D: Escribí un artículo al respecto en Forbes "Cómo administrar un equipo remoto: 9 consejos de David Jan". Uno de ellos se refiere a mensajería instantánea corporativa. ¿Crees que todos los usan? Estoy principalmente involucrado en mi proyecto Yva, y nos comunicamos con cientos de organizaciones que se están mudando a una ubicación remota. Entonces, muchos se comunican en Telegram y WhatsApp. Dichos mensajeros no son adecuados para administrar un equipo remoto por muchas razones, por la falta de los canales de dispositivo necesarios y por la seguridad. Pero, ¿qué sucede si la persona que organizó el canal importante para discutir el producto o los principios de ventas deja la empresa? ¿Qué pasará con el canal? Los mensajeros corporativos son absolutamente fundamentales. Es importante que se trate de servicios como, por ejemplo, MS Teams o Zoom.

¿Por qué mensajeros, no correo? El correo es un medio para transmitir información, no para la colaboración. De acuerdo con la etiqueta comercial, debe responder a la carta dentro de las 24 horas. Si discute el problema con sus colegas a ese ritmo, no llegará lejos. Necesita un elemento de comunicación. Hay comunicación telefónica, pero es malo que sea invasiva. Cuando llamas, interrumpes el trabajo de una persona. Además, es básicamente una conversación uno a uno. En los mensajeros, por un lado, puede comunicarse y recibir respuestas a mensajes con una velocidad característica de varios minutos. Por otro lado, esta es información pública: ahora puede buscar, mencionar, involucrar a las personas en la comunicación y pueden leer el hilo.

¿Por qué Zoom despegó tanto? Imitó bajo comunicación física real. Existe un concepto de sala: un lugar de comunicación visual y de audio. Con la transición al trabajo remoto, aparecen salas públicas como una cafetería, un bar y una sala de juegos. Puede ir allí con colegas, chatear sobre temas profesionales u otros.

Yo: Usted mencionó la comunicación no invasiva. Al cambiar a una ubicación remota, organizamos el llamado TEDFriday en ABBYY: todos los viernes vemos una charla TED que sugirió uno de nuestros colegas. Nuestro empleado de oficina estadounidense sugirió recientemente discutir TED ¿Por qué el trabajo no sucede en el trabajo?. El principal problema es M&M, es decir, gerentes y reuniones, porque un gerente es una persona que distrae a las personas del trabajo. Se acerca al empleado, tira de él, le pregunta qué está haciendo. ¡Y el hombre está ocupado con los negocios! Él trabaja. El trabajo remoto resuelve parcialmente este problema gracias a los mensajeros instantáneos.

D: Una de las ventajas de cambiar al trabajo remoto es el medio de comunicación adecuado, que le permite hacer que el trabajo y los informes estén más conectados. Sigo un fenómeno similar en el aprendizaje. Hace más de 10 años creamos la escuela Ayb, y durante dos meses ha estado trabajando exclusivamente de forma remota. Y resultó que los escolares comenzaron a estudiar mejor. ¿Cómo puede ser? Resulta que ahora que el estudiante está haciendo el trabajo de clase, el maestro puede mirar cualquier cuaderno y dar consejos o algo a cada uno de los 20 estudiantes de una manera completamente no invasiva. La independencia del trabajo ha aumentado. Sorprendentemente: pensamos que la transición al aprendizaje a distancia es mala, pero resultó que esto está lejos de ser el caso.

Yo: Siempre que tenga maestros calificados. Ayb todavía está en una posición única: sus maestros están a la vanguardia de la educación. Hay otro ejemplo: las universidades rusas informan brillantementecómo se cambiaron a un lugar remoto, y ellos mismos dicen que hicieron esto gracias a los estudiantes voluntarios que acudieron a profesores y les explicaron cómo funciona Zoom.

D: Este es un momento de transición. Admito que cuando los maestros se familiaricen con los principios del trabajo remoto, la efectividad de la enseñanza remota aumentará. No estoy hablando del hecho de que toda la educación y todo el trabajo deben ir a la distancia. Aún así, las personas deberían experimentar una oleada de oxitocina, que se destaca en el momento de los apretones de manos, los abrazos y la comunicación física.

La carrera por la transformación digital.


Yo: ahora todos se ven obligados a ponerse al día con la transformación digital. Las compañías pensaron que sería un maratón, pero resultó ser un sprint. ¿A qué cambios globales conducirá dicha digitalización? ¿Cómo nos afectará esto a largo plazo?

D: Al saltar en dos meses, el mundo cruzó un camino de varios años. ¿Qué es la transformación digital? Una empresa es un modelo gigantesco decisivo. Se le da algún tipo de entrada digital, en el interior realiza algún tipo de acción y genera una salida digital. Las divisiones y los individuos dentro de la empresa trabajan de la misma manera. Ahora, prácticamente todas las empresas se han convertido en digitales hasta cierto punto. Por supuesto, no estoy hablando de procesos de producción complejos, sino en mayor medida de sus oficinas administrativas.

Además, incluso en el nivel más bajo, la parte decisiva de las acciones aún está determinada por el hombre. Es decir, un empleado recibe un mensaje en Slack y hace algo: envía un mensaje, crea un documento. Primero, muchos de estos procesos pueden automatizarse utilizando la automatización de procesos robóticos ( RPA ). En segundo lugar, estos datos, por supuesto, le permiten implementar Process Intelligence (PI), es decir, análisis de procesos de negocio. Puede entender en qué momento apareció el documento, cuándo se tomó una decisión al respecto, dónde hay un cuello de botella en su empresa, etc. Calculamos: en un año, una pequeña empresa genera más de mil millones de este tipo de puntos de datos.

Este tipo de análisis no es posible sin herramientas especiales. En consecuencia, hay herramientas de PI como ABBYY Timelineu otros sistemas similares que, habiendo analizado todas las interacciones digitales, pueden identificar procesos comerciales, detectar duplicados y encontrar "puntos calientes" condicionalmente hablando en ellos: una toma de decisiones muy larga o algunas dificultades. Esto nos permite optimizar y automatizar aún más los procesos comerciales, lo que ahorra millones de dólares.

Diferentes crisis - diferentes desafíos


Yo: Y hablando de esta crisis, ¿en qué se diferencia de las anteriores? ¿Además del hecho de que esta es una crisis que los directores de recursos humanos nos ayudarán a enfrentar?

RE:Mis amigos y yo, Kostya Anisimovich, Sergey Andreev, Vadim Tereshchenko, Aram Pakhchanyan, comenzamos a crear ABBYY en 1989 antes de la perestroika. En algún momento, fuimos a la exposición en VDNH. El equipo hasta el stand fue llevado por uno de nuestros amigos en sus "nueve". Solo que él tenía auto. El tiempo pasa, llega tarde, aunque esto nunca ha sucedido. Ya se está abriendo una exposición. Luego llega, trae todo lo que se necesita y dice: "¿Puedes imaginar lo que fue? Estoy conduciendo por la carretera y de repente veo una multitud de personas caminando hacia mí con palos, tuberías y van a romper mi auto". Estoy haciendo un cambio de sentido de la policía y a través de algunos patios llego a VDNKh ". Esto sucedió cerca de la torre Ostankino en el mismo momento en que fue capturado. Cerca había una exposición. Hay una guerra en curso, hay un negocio en curso.

Entonces, por supuesto, había muchas cosas. 1998, cuando todo cayó en tranvía. Para nosotros, lo más importante era mantener el equipo. No podíamos pagar los salarios físicamente, no queríamos despedir a la gente. Luego se nos ocurrió el siguiente esquema: reducimos a la mitad el salario de todos los empleados, pero colocamos esta pieza en un depósito interno y la devolvemos cuando podemos. Y realmente pagamos todo el dinero en un par de años.

Esta crisis, probablemente, es diferente ya que golpea las diferentes áreas de diferentes maneras. En algún lugar surgieron oportunidades, por ejemplo, el auge del trabajo remoto. Todo lo relacionado con la economía compartida, en la que confiaban antes de la crisis, se está volviendo menos popular. En el Valle, dudan que después de la crisis, alguien quiera usar máquinas compartidas, scooters, vestidos. Hubo muchos proyectos allí: por ejemplo, las adolescentes intercambiaron armarios entre ellas.

O, digamos, la compañía iiko, que fundamos con mis socios y con la ayuda de la cual 30 mil restaurantes en 30 países están automatizados. Está claro que, junto con el negocio de restaurantes, todo lo relacionado con su automatización ha fallado enormemente. Estamos pensando cómo podemos sobrevivir a este período.

¿Cómo superar la crisis con pérdidas mínimas?


Yo: Teniendo en cuenta su experiencia y una serie de crisis económicas experimentadas, dígame que, a nivel personal, ahora asesorará al jefe de la empresa o unidad de negocio: ¿qué debe hacerse a la persona responsable de las personas en una situación tan turbulenta? ¿Qué le recomendarías que prestara atención para superar esta crisis con pérdidas mínimas?

RE:Cada negocio tiene una especificidad. Si responde a su pregunta de manera general, la empresa tiene contornos externos e internos. Externo: se trata de todos los clientes y proveedores, y debe establecer relaciones con ellos. ¿Dónde puedes ayudar a tus clientes? ¿Dónde tenía tráfico de clientes fuera de línea y con qué rapidez puede traducirlo en línea? Podemos dar un ejemplo con los restaurantes: ganaron aquellos que alguna vez trabajaron perfectamente con el concepto de propiedad del cliente. Trasladaron la base de datos fuera de línea en línea, y ahora trabajan con ella, realizan entregas, etc. Estoy hablando, por ejemplo, de nuestro sistema Plazius, que ahora se ha convertido en SberFood.
En el circuito interno, dos cosas son importantes. Primero, debe digitalizar los procesos comerciales, es decir, "verlos". En segundo lugar, necesitas "ver" a tu gente. Si tiene un sitio web, entonces mide cada clic, estudia la experiencia del cliente con Google Analytics. En el circuito interno, antes no existía Google Analytics. Pero ahora necesita medir todo lo que puede medir: experiencia del cliente, experiencia de proceso, experiencia de empleado, inteligencia de proceso. Estas cosas unen cualquier negocio.

Sobre el futuro


Yo: Y la última pregunta: ¿eres generalmente optimista?

D: Uno debe percibir la vida como es. Sí, en algunos negocios tuvimos que recortar costos, en algún lugar, para recortar personas. Desafortunadamente, cada CEO en el mundo de hoy se enfrenta a una elección difícil, cómo encontrar esa línea ética, dónde necesita guardar trabajos para una parte de la empresa, donde a veces donar parte de los trabajos. Esta es una elección muy difícil, pero, sin embargo, debe hacerse. En consecuencia, guarde esos lugares que puede guardar.

Comprendiendo la gravedad de la situación, personalmente me relaciono con esto, digamos, de manera militante: superaremos la crisis. Todo lo que se puede guardar, guardar y aprovechar la situación posterior. Se sabe que en una tierra quemada, los árboles crecen más rápido. La demanda diferida seguirá funcionando, y en algún momento comenzará un fuerte crecimiento. Será necesario preparar y retener completamente la fuerza para aprovechar este momento.
¡Tomemos un poco de aire! - Este es un podcast para tecno-optimistas, en el que los profesionales comparten sus experiencias personales. Computación cuántica, genética, TI en las regiones, inteligencia artificial. En general, únete a:


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