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Cómo no convertir un boletín en spam

El marketing por correo electrónico es una herramienta de promoción que ayuda a las empresas y a la audiencia a comunicarse. Los correos a menudo se confunden con spam y no se usan en el trabajo. Decidimos recordar por qué no vale la pena hacerlo.



Este material incluye las herramientas básicas de marketing por correo electrónico, así como los métodos para su uso efectivo. Para determinar por qué en su caso el boletín se convirtió en spam, debe estudiar cuidadosamente cada etapa del inicio de la conversación.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?


Esta es una forma de comunicarse con los usuarios. El marketing por correo electrónico fortalece y mejora la lealtad a un negocio o proyecto, lo que significa que ayuda a aumentar las ventas. Nuestra agencia de boletines informativos lleva los proyectos de TI y blockchain del 7 al 15% de las ganancias.

¿Cuál es la diferencia entre los correos no deseados?


Hablando en el idioma "oficial", el spam es un boletín al que el usuario no dio su consentimiento. Hoy, el concepto ha cambiado un poco. Ahora el spam también es algo que al usuario no le gusta.

Supongamos que tiene una compañía de inversión. Informa a sus clientes sobre diversas actividades, comparte noticias, pero algunas de ellas han perdido mucho interés en el campo en sí, y específicamente en usted. ¿Qué hace el usuario cuando recibe su carta? En el mejor de los casos, se dará de baja, en el peor de los casos, hará clic en el botón de spam. A tiempo para limpiar la base de datos de personas inactivas (y agregarlas solo después de Double Opt In) es la mejor manera de evitar esto.



A veces, el usuario no puede encontrar el botón para darse de baja del boletín, ya que algunos vendedores tienen "miedo" de ponerlos. Esta es la decisión equivocada. Nuevamente, si el usuario no desea recibir boletines de usted, pero no puede darse de baja, agregará un correo electrónico al correo no deseado.

Un buen correo electrónico promueve ventas adicionales


Las tiendas en línea, los cursos y otros usan listas de correo más activamente que otros. Esto se debe al hecho de que ese negocio "vive" de ventas adicionales: el marketing por correo electrónico le permite provocar que el usuario vuelva a comprar y no olvidar que "había una tienda tan buena". Después de todo, el marketing por correo electrónico es una forma de comunicarse con el usuario. Y si no hay comunicación, el cliente se olvidará de usted e irá a otro vendedor.

5 beneficios clave del marketing por correo electrónico


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  5. "Transparencia" y la velocidad de obtención de resultados que dan margen de mejora.

De acuerdo con los resultados del envío (tasa de apertura, tasa de clics, selección de usuario de una oferta en particular (si hay varias), logro de objetivos, la misma cancelación de suscripción), puede comprender fácilmente qué salió mal o funcionó bien.

Reglas para crear contenido de boletín de calidad


Hay condiciones bastante banales para un buen contenido: la falta de "agua" en el texto, buen diseño y brevedad. Pero es difícil hablar sobre alguna opción correcta, porque es la comunicación con la audiencia lo que deja en claro lo que necesitan: cartas abstractas con información breve o lecturas largas.

También con el diseño: puede sentarse durante horas en la plantilla, encontrar soluciones interesantes y el texto sobre un fondo blanco será efectivo. En otras palabras, CA dicta el texto y el diseño del boletín electrónico.

Inicialmente, vale la pena luchar por el minimalismo y la concisión: la mayoría de los usuarios son flojos, no quieren profundizar en el texto durante mucho tiempo.

El boletín debe ser reconocido por el usuario. Él debe entender de quién vino ella solo mirando la carta. El marketing por correo electrónico es un diálogo y con sus acciones usted forma el nivel de confianza del usuario.

La carta en sí misma debe ser "fácil" tanto para la percepción como para la descarga (no todos tienen buena conexión a Internet o dispositivos rápidos). Bueno y, por supuesto, lo más informativo y útil para el usuario.

No olvide en las cartas sobre Llamado a la acción. Pero tenga en cuenta: cuantas más opciones reciba un usuario, mayores serán las posibilidades de que eventualmente no le interese la oferta.

Los ejemplos incluyen cartas de Dasha de Aviasales. No uso el servicio, pero siempre leo su boletín. Su enfoque es un ejemplo de cómo comunicarse con el usuario. Siempre es interesante y divertido. Y lo más importante: nunca va demasiado lejos y no carga información innecesaria.



Boletín de Aviasales Ejemplos

La estrategia de planificación de correo se puede dividir en 3 etapas:


  1. Análisis del proyecto y determinación de la meta (qué es exactamente lo que esperamos del correo electrónico - marketing).
  2. Estudiando a la audiencia.
  3. Estudio de competidores: es necesario "rastrear" su estrategia para mejorar.

Analítica de rendimiento


Determine qué funcionó de manera eficiente y qué no es muy posible con la ayuda de Open Rate, Click Rate metrics, unsubscribe, queja sobre spam y conversión.


Captura de pantalla métrica de Sendpulse

¿Qué es el "peso muerto" en los boletines y cómo trabajar con él?


"Peso muerto" es un boletín informativo de tasa de apertura baja, después del cual los usuarios se dieron de baja de forma masiva o no siguieron los enlaces (cuando su objetivo era llevarlos al sitio, por ejemplo). Esto también incluye el bajo% de capacidad de entrega del correo electrónico, así como la alta tasa de rebote.

Dichas personas necesitan un enfoque diferente para trabajar: necesitan ser "revividas". A menudo esto sucede gracias a ofertas agradables e individuales (descuentos, bonificaciones adicionales, etc. que pueden estimularlos a que nos regresen). No puedes tirarlos de inmediato, pero no puedes esperar que estas personas vuelvan. Es necesario hacer varios intentos graduales para "despertarlos", pero hacerlo de manera constante y persistente es un error.

Un mal ejemplo vívido es una conocida tienda de entrega de ropa en línea. Envían correos constantemente, incluso si no los abre. Y si abre y cancela la suscripción, de todos modos continuarán enviando noticias. Lo que es divertido, la propuesta no cambia: lo que se da en la carta principal, luego en la reactivación. ¿Es efectivo?

Métodos de recolección base:

  • Formulario de suscripción al sitio.
  • Celebración de concursos, cuyas condiciones incluyen agregar sus contactos.
  • Páginas de aterrizaje con contenido útil e interesante.
  • Surgir
  • Proporcionar acceso a herramientas.
  • Eventos en línea / fuera de línea que ofrecen bonos de suscripción.


Un ejemplo de distribución gratuita de una tarifa pagada "por correo abandonado".

En este caso, debe segmentar la base de suscriptores por la presencia de datos de "entrada". Es decir, lo que sabemos sobre los usuarios: segmento de idioma, acción perfecta / imperfecta (donat / compra / propósito de la suscripción), posición en el embudo de ventas, páginas visitadas, presencia / ausencia de información adicional (género / nombre / posiblemente, presencia de niños (para ciertas propuestas y objetivos), y después de eso, su comportamiento en los boletines.

Después de recopilar la base de datos, no se apresure a enviarle cartas antes de la fase de prueba.


En primer lugar, pruebe los encabezados para saber a qué están respondiendo las personas. Ya después - el contenido de la carta.

La mejor manera es la prueba A / B con 3 opciones. Mi opinión es la siguiente: siempre haces lo que te gusta. Por lo tanto, debe seleccionar 2 opciones que considere mejores, pero agregar otro 1 a la prueba, que, en su opinión, funcionará peor. Quizás esta opción sea más interesante para los suscriptores.

Errores más populares del vendedor del email


  • No saque conclusiones de sus errores. Todos están equivocados, pero los errores son la mejor lección. Trabajar con una base de datos desactualizada no es un error, lo principal es "abandonarlo" a tiempo: no tiene sentido durante mucho tiempo intentar reanimar al usuario.
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  • No envíe cartas ilegibles (en texto sólido sin separadores): es muy malo, porque es difícil de leer para el usuario. Por lo tanto, es mejor usar listas banales / párrafos / negrita. Bueno y un "pecado" más: rechazo de la analítica.

Tiempo favorable para enviar


Naturalmente, existe el momento más efectivo para enviar por correo. Como regla general, esta es la mañana del día hábil (lunes), cuando el usuario llega al trabajo o se despierta, prepara café para sí mismo y abre el correo. Pero el mejor tiempo de envío es el tiempo que descubrió mediante pruebas. En casos extremos, existen herramientas maravillosas que analizan el tiempo de apertura y reenvían en un "buen" momento para un usuario en particular.



Y finalmente, 5 recursos que ayudarán a mejorar la calidad de las cartas para los clientes.


  1. stripo.email – ( );
  2. sendtric.com – ( , );
  3. subjectline.com – . , , ;
  4. mxtoolbox.com – , -;
  5. , , - (, spamtester.bazaaremail.com/).

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