Método Kanban: Ejemplo PNZ No. 2: Capacitación y cursos

En mis dos artículos anteriores, mostré cómo podemos percibir el proceso de entrega como un proceso de acumulación de conocimiento . Cuando los profesionales hacen su trabajo, una secuencia de actividades dominantes crea conocimiento. El artículo original contenía un ejemplo de creación de un diagrama de flujo para el equipo de entrega de software Agile promedio. En un artículo posterior, se dio un ejemplo de comprensión de cómo una startup lean realiza su investigación confirmada por el cliente al probar hipótesis.

Nuestro siguiente ejemplo nos lleva al mundo de la instrucción y los cursos. Esto es gracias a mi colega Travis, que dirige el departamento de capacitación de una empresa de alta tecnología. El departamento de Travis ofrece muchos servicios, pero en este ejemplo solo veremos uno de ellos: el desarrollo del curso.

En el proceso de creación del curso, Travis y sus colegas identificaron cinco actividades dominantes:

• investigación de los hechos
•  proyecto de entrenamiento
•  Compilacion
•  prueba beta
•  publicación

Encontrar hechos es una actividad muy colectiva. Los trabajadores de inteligencia del departamento de Travis colaboran con el departamento de investigación y desarrollo, atención al cliente, escritores técnicos e ingenieros de sistemas. Como vimos en otros ejemplos de actividad dominante, esto inicialmente crea mucho conocimiento, pero finalmente comienza a traer cada vez menos impacto y rendimientos al siguiente.

El proyecto de capacitación se forma principalmente en el departamento de capacitación, pero la documentación técnica y las unidades de ventas tienen derecho a votar en su aprobación. Entonces comienza el desarrollo.

La compilación del material del curso finalmente llega al punto en que otro tipo de actividad es una forma más productiva de acumular conocimiento. Por lo tanto, esta actividad comienza a dominar el proceso de acumulación de conocimiento. Las pruebas beta reúnen a otro grupo de empleados, incluidos especialistas en marketing, ingenieros de campo, gerentes de línea de productos y, por supuesto, usuarios beta reales. Las pruebas crean otro nivel de conocimiento y, en última instancia, son inferiores al último tipo de actividad: la publicación. Incluye la creación de videos, impresiones, presentaciones, folletos, etc.

A partir de los ejemplos anteriores de creación de diagramas del proceso de acumulación de conocimiento, puede adivinar qué esperar, pero esta vez está más cargado:

Además (aunque esta no será la próxima publicación en la continuación de esta colección) consideraremos los problemas prácticos de crear tales diagramas y usarlos para mejorar la prestación del servicio.