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Cómo se automatiza el reclutamiento o por qué se jubilan los RR.



Los robots tomarán decisiones sobre si trabajas o no. Y esto ya está sucediendo.

Cientos de miles de propietarios de restaurantes y cafeterías en los Estados Unidos se están preparando para reabrir tan pronto como se levanten las restricciones. El mayor problema es reclutar a varios millones de empleados que no han trabajado durante dos meses. Uno de ellos encontró otro trabajo durante este tiempo. Alguien salió de la ciudad, alguien fue a estudiar. ¿Cómo resolver el problema de una contratación tan global? ¿Y en una situación en la que esto sucede con millones de empresas diferentes en todo el país?

Para acelerar la tarea y no estar en riesgo de contacto físico durante una pandemia, el proceso de contratación, incluso para trabajos como cocineros, camareros, vendedores, mucamas y conductores, ahora está casi completamente en línea. Miles de empresas con este proceso cuentan con la asistencia de una nueva empresa Workstream con sede en San Francisco. Tiene un reclutamiento totalmente automatizado para casi cinco mil gerentes, incluidos los de Uber, Marriott, H&M, Amazon y McDonald's. Dicen que esto le permite procesar 4 veces más solicitudes, verificar rápidamente a los empleados y reducir el tiempo de contratación en un 70%.

Workstream funciona detrás de una pantalla, ayudando secretamente al mecanismo de reclutamiento a desplazarse rápidamente de principio a fin. El servicio se integra con sitios de búsqueda de empleo en línea. El escaneo se reanuda y le permite publicar una vacante en 24 sitios al mismo tiempo. Los solicitantes que respondan recibirán una cadena de preguntas automatizadas adaptadas para una posición específica en mensajes de texto. Puede que ni siquiera sospechen que se están comunicando no con RRHH, sino con el bot.


Interfaz de flujo de trabajo

Como resultado, si las respuestas del solicitante satisfacen el sistema, acuerdan un momento específico para la entrevista final. Y esta es la primera vez que una persona real se conecta al proceso desde el lado del empleador. Recibe un especialista ya "listo para usar" que satisface a la empresa para todas las consultas. Dado que la era ahora es Covid-19, la última entrevista generalmente se realiza por teléfono o por video chat. Entonces, por lo general, puede invitar a una persona a su centro de capacitación o a su futuro lugar de trabajo para al menos mirarlo.

Todo el trabajo con documentos para el solicitante también se realiza en un dispositivo móvil, no necesita firmar nada manualmente. Todo el proceso, desde la presentación de una solicitud hasta la obtención de un trabajo terminado, puede tomar solo un par de horas. El fundador de Workstream, Desmond Lim, explica:
AI, , . — , .
El reclutamiento se ha movido gradualmente en línea durante dos décadas. Las startups que facilitan el trabajo de recursos humanos recaudaron $ 6.7 mil millones de inversiones en 2019, el doble que en 2017 (datos de CB Insights). Básicamente, es solo una plataforma para publicar currículums y vacantes. Pero también faltan sistemas similares a Workstream con IA. Lever e Greenhouse se dedican al software de reclutamiento de oficinas. Instawork y Wonolo: enfocados en un trabajo único, realizando pequeñas tareas en un contrato. Y Workstream trata con empleados sin calificaciones especiales con pago por hora, que solo pueden ir a cafeterías y restaurantes, o a hoteles recientemente abiertos. O en Uber con Lyft, cuando comienzan a expandirse nuevamente.



Desmond Lim dice que la pandemia ha allanado el camino para la automatización de los procesos de reclutamiento. Más de 35 millones de personas en los Estados Unidos han quedado desempleadas desde principios de marzo. Esta es una cantidad sin precedentes. Cuando las tiendas, los hoteles y los restaurantes comiencen a reabrir, deberán procesar rápidamente una gran cantidad de solicitudes para seleccionar a los mejores empleados. Solo una buena IA puede hacer esto de manera efectiva. La nueva tendencia ahora es probar, entrevistar, contratar y capacitar a un nuevo empleado de forma remota, sin un solo contacto humano (para no infectarse).

Amazon aún mantuvo grandes reuniones en marzopara reclutar y capacitar personal para sus almacenes. Esto fue dicho por los periodistas, y la compañía se vio obligada a mudarse por completo a las plataformas virtuales. Comprobar qué tan bien comprende el trabajador las tareas de empacar y mover mercancías se ha vuelto más difícil. Pero la velocidad de procesamiento de los cuestionarios ha aumentado varias veces. Y para despedir a una persona si no puede hacerlo, siempre puede hacerlo después del período de prueba. El fundador de Workstream dice:
Las empresas no tienen otra opción. La automatización de reclutamiento es un proceso del que se ha hablado durante aproximadamente 50 años. Pero la pandemia finalmente cambió las mentes de las personas a este respecto, obligadas a dejar de depender de viejas decisiones. Incluso los hábitos profundamente arraigados, como realizar entrevistas cara a cara, ahora están en duda.
Muchas empresas ahora tienen que depender de los servicios de contratación automática. Por ejemplo, King Courier, una empresa de logística que ofrece servicios de entrega de bienes para Amazon en San Francisco. Ahora Amazon se dedica principalmente a máscaras y desinfectantes, no se necesitan servicios de terceros para esto, todo se hace con USPS. Antes de la pandemia, el negocio del Rey Mensajero floreció. Cada conductor hizo 250 entregas por día y trabajó en promedio 5 meses, y luego cambió a algo mejor pagado.

Ahora, menos trabajo, pero el número de solicitantes ha aumentado en un 75%. La compañía está pensando en esperar, tan pronto como pase la pandemia, contratar de inmediato a varios miles de empleados para satisfacer la demanda pendiente. Planean aumentar el número de sus conductores en 8 veces en 1-2 semanas, para no dar órdenes a sus competidores. Anteriormente, para tal tarea, docenas de RR.HH. tendrían que ser contratados. Ahora, un bot de Workstream puede manejarlo.


El fundador de Workstream Desmond Lim

Desmond Lim, fundador de la compañía, tiene ahora 34 años. A los 20 años, emigró a los Estados Unidos desde Singapur. Era gerente de un restaurante, trabajaba en Wall Street. En 2017, lanzó Workstreem con un mínimo de fondos, asegurándose de cuánto tiempo suelen pasar los gerentes coordinando y realizando entrevistas.

La situación era especialmente desagradable en aquellos casos en que una persona no tenía correo electrónico, y esto era bastante común entre personas de especialidades laborales. Incluso si tenían un correo electrónico, no lo revisaron, y se ocuparon de sus asuntos todo el día. Por lo tanto, su herramienta para ayudar con la contratación de Lim "atascado" en los mensajes de texto. Todos tienen un teléfono inteligente, y las personas están acostumbradas a revisar las notificaciones regularmente.


Así es como va la comunicación con los solicitantes.

En el primer trimestre de este año, debido al coronavirus, el número de transacciones en el campo de las tecnologías de recursos humanos disminuyó en un 30%. Reclutar de repente se volvió menos relevante. Mientras tanto, Workstream ha comenzado a lanzar nuevas funciones para ayudar a los gerentes que se encuentran en una situación difícil. Para aquellas empresas que no están seguras de cuántos empleados contratarán en el futuro, el sistema les permite reclutar empleados potenciales para el "fondo de reserva". Examinarán todas las preguntas del bot, y cuando haya una gran necesidad de llenar los puestos, el gerente de recursos humanos simplemente hará clic en el botón. A lo largo de toda su base de datos de mensajes "pasados" se enviarán para verificar quién más está interesado. Los documentos para ellos ya están listos, solo será necesario realizar una entrevista final. Reclutar a cientos o miles de empleados será mucho más rápido.

Entre otras funciones nuevas está la capacidad de someterse a entrenamiento de seguridad de forma remota (relevante para aquellos que aún no saben qué medidas se están tomando en la empresa para combatir Covid-19, y si, en términos generales, uno necesita traer sus guantes). Y contratar en lotes, incluso sin entrevistas finales, si el trabajo es incluso primitivo y solo necesitas mucha fuerza humana.



Entre las compañías que han confiado completamente en Workstream están Envoy America, de hecho, Uber para personas mayores. Covid-19 afectó gravemente su negocio: los usuarios mayores tienen menos probabilidades de ir al médico, visitar a las familias y, especialmente, ir a la iglesia. Pero una startup solo al comienzo de su desarrollo, y antes del coronavirus, la tasa de crecimiento era muy sólida, el número de impulsores aumentó en un 30-50% cada mes. Workstream ayudó a seleccionar a los mejores buscadores de trabajo (es muy importante que no beban, no fumen, sepan cómo tratar con aquellos que ya tienen dificultades para caminar y mucho más). El proceso de selección y contratación, que solía llevar 40 días, se redujo a 18 días.

La directora de recursos humanos de la compañía, Cherie Tewson, explica:
Necesitamos asegurarnos de que la abuela caiga en buenas manos. Y resulta que puedes verificar las cualidades morales, incluso la empatía y la compasión, en el lenguaje que las personas usan en sus mensajes.
El negocio de Envoy fue golpeado fuertemente por la pandemia, pero hubo muchas solicitudes nuevas de los solicitantes. Todos aquellos que fueron despedidos de Uber y Lyft, así como otros conductores que no pueden encontrar trabajo. Anticipando un crecimiento empresarial en junio, la compañía a través de Workstream está reuniendo una "base" de los mejores impulsores que se ajustan a sus tareas. "Para mejorar tan pronto como la situación, volvimos inmediatamente a los volúmenes anteriores". Y aquellos que cumplan los requisitos perfectamente reciben una invitación ahora.

A principios de mayo, Workstream recaudó $ 10 millones adicionales en inversiones, incluidos los fundadores de Slack, Airbnb, Instacart, Pinterest y DoorDash. Pero para Desmond Lim, un conductor nacido en familia y una señora de la limpieza de Singapur, lo más importante es que su plataforma ayuda a la gente común a encontrar trabajo rápidamente en los momentos más difíciles.

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