Estudio de Microsoft: la capacitación de los empleados es uno de los factores clave para introducir la inteligencia artificial en los negocios

Los expertos sostienen que las empresas que implementan activamente la IA [1] , invierten significativamente más en la capacitación de sus empleados, incluidas las habilidades no tecnológicas. Más del 80% de esas empresas en Rusia logran resultados comerciales con la introducción de la tecnología, en comparación con el 42,4% de las organizaciones en la etapa intermedia de implementación. Esta tendencia es característica de los 20 países que participan en el estudio. 

Microsoft  presentó los  resultados de un estudio internacional a gran escala "Inteligencia Artificial y Competencias" (AI & Skills Global Research Study) [2] . Los expertos concluyeron que uno de los factores clave para lograr el éxito en la implementación de la IA, además de las tecnologías en sí, es la capacitación integral de los empleados.



El 84,6% de las empresas rusas que utilizan activamente el plan de inteligencia artificial para organizar o ya tienen programas para mejorar las competencias de sus empleados. Además, están dirigidos no solo al desarrollo de habilidades tecnológicas, sino también al pensamiento crítico, la creatividad, la sociabilidad, la empatía, las habilidades de liderazgo, etc. El 85.7% de estas organizaciones planean aumentar sus inversiones en este campo, en comparación con el 19.2% de las empresas etapa inicial de implementación de la IA.

La gran mayoría (81%) de los líderes de las compañías rusas que implementan IA activamente, observan los beneficios comerciales del uso de la tecnología, en comparación con el 42.4% de las organizaciones en la etapa intermedia de implementación. Las organizaciones que implementan activamente la tecnología usan la IA de manera más efectiva para optimizar sus actividades operativas (76.5% versus 68%, respectivamente), mejorar el servicio al cliente (47.1% versus 24%), y también cuando desarrollan nuevos productos y servicios (35, 3% versus 24%). 

“La situación actual en el mundo es un evento sin precedentes para empresas de cualquier escala e industria. Los próximos meses serán un paso muy importante para probar la capacidad de las organizaciones para adaptarse rápidamente a las nuevas realidades. La transformación digital se ha acelerado significativamente, y vemos que son las tecnologías de inteligencia artificial las que ayudan a las empresas a mantenerse más flexibles y competitivas. Para aprovechar al máximo el potencial de la IA, las empresas deben prestar atención no solo a la capacitación para trabajar con tecnología, sino también al desarrollo de las cualidades personales, las habilidades creativas y sociales de sus empleados. Las personas son el activo más valioso de cualquier organización, y la inteligencia artificial es una herramienta digital que les ayudará a lograr más ", dijo Dmitry Marchenko, director de marketing y operaciones de Microsoft en Rusia.

El estudio mostró que la necesidad de especialistas en inteligencia artificial crecerá significativamente. Ahora, la proporción de dichos empleados en las empresas rusas promedia el 17.4%, mientras que, según los gerentes, en 6-10 años alcanzará el 63.8%. Es de destacar que este indicador es más alto que el global (49.5%). Casi todos (96.7%) de los empleados encuestados expresaron su deseo de participar en iniciativas para desarrollar competencias de IA. La obtención de un alto nivel de tales habilidades, según los gerentes, puede fomentarse mediante un aumento en el salario (46.2%) o el puesto (25.5%) de un empleado. En promedio, solo el 30.1% de los empleados confía en que el empleador está tomando suficientes medidas para prepararse para trabajar con IA en el futuro. El 64% incluso está listo para considerar un cambio de trabajo,si su empresa no hace suficientes esfuerzos para aumentar las competencias de IA de su personal.

Microsoft ofrece iniciativas educativas gratuitas de inteligencia artificial. Para los ejecutivos, hay un curso en línea de  AI Business School sobre los aspectos estratégicos, éticos y organizativos de la implementación de tecnología. Los especialistas pueden recibir capacitación en el portal  Microsoft Learn  sobre los aspectos tecnológicos del trabajo con IA, desde el aprendizaje automático hasta los servicios cognitivos.

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[1] En el estudio, las empresas encuestadas se dividieron en tres grupos. Las compañías que implementan activamente la IA (AI Pro), los investigadores incluyeron aquellas organizaciones donde la tecnología se ha convertido en una parte oficial de la estrategia corporativa, así como aquellas en las que la IA es una parte integral de la estructura de la compañía, la tecnología está integrada en procesos, productos y servicios, aportando valor a todo negocio. Entre las empresas que se encuentran en la etapa intermedia de implementación de tecnología (AI Intermediate), se incluyeron expertos que estudian IA, realizan proyectos piloto y experimentan su uso. Las empresas en la etapa inicial (Principiantes de IA) son aquellas que aún no han comenzado la implementación o no han decidido.

[2] Alrededor de 12,000 empleados de compañías de Alemania, Italia, España, Países Bajos, Rusia, Suecia, Canadá, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Hungría, Australia, Turquía, Sudáfrica, Israel, India, Emiratos Árabes Unidos participaron en una encuesta en línea realizada por KRC Research. , Polonia, República Checa y Eslovaquia. La muestra es de 500 empleados y 100 gerentes para cada mercado. Se consideraron grandes empresas con un personal de más de 250 personas. El estudio se realizó del 12 al 30 de marzo de 2020.