"Estoy en el desierto": por qué el autoaislamiento resultó ser un estrés grave para nosotros y lo que todo resultó en

Todo lo que no nos mata nos hace más fuertes.
Friedrich Nietzsche

Comencé a escribir este artículo poco antes de las vacaciones de Año Nuevo, pero luego comencé a girar, y como resultado solo resultaron los primeros párrafos (los dejaré aquí como un maravilloso recordatorio de ese período). Estoy completando el texto al final del segundo mes de autoaislamiento en un departamento con dos hijos. Pero el artículo ahora resulta no solo (y no tanto) sobre trabajar en el mundo de la seguridad de la información, sino sobre trabajar en condiciones modernas de cuarentena. Trataré de describir cómo sobrevivimos durante este período, a través del prisma de la percepción subjetiva de la realidad y mi especialidad, un psicólogo que no es muy común para la seguridad de la información.

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Entonces escribí en diciembre. Ahora, el "fin de año" puede eliminarse fácilmente y reemplazarse por uno más relevante: "pandemia", "autoaislamiento", "coronavirus", "cuarentena" (subrayar según sea necesario).

En marzo, el Ministerio de Industria y Comercio compiló una lista de compañías principales que deberían funcionar, a pesar de la pandemia. Rostelecom-Solar estaba en esta lista, y continuamos trabajando en el modo "anterior". Bueno, como antes ... Los cambios en el monitoreo de Solar JSOC continuaron en pie de servicio con toda su fuerza: alguien de la oficina, alguien de la casa. Todo se complicó por el hecho de que nuestras sucursales están en diferentes ciudades, y el régimen de autoaislamiento en todas partes se introdujo de manera diferente. Ingenieros en turnos de servicio, que el autoaislamiento encontró en un fin de semana legal, su líder, que cargaba como comerciante de Bukhara, llevó monitores a casa.

En general, el fenómeno udalenka no es característico para nosotros. La razón de esto es tanto una característica del trabajo que hacemos para los clientes como la necesidad de una gran cantidad de pantallas con información crítica para nosotros. Resulta que los empleados fueron retirados del entorno familiar y esperan que trabajen como antes. Y en condiciones en las que se escuchan "informes operativos" del coronavirus de cada hierro, de los cuales, incluso se dice que los gatos mueren en lotes, trabajar con el mismo nivel de participación y productividad se convierte en una búsqueda dura y una lucha constante contra el estrés.

¿Por qué es peligroso el estrés?

Primero decidamos qué es el estrés. Lo que la mayoría entiende por este término no es más que tensión nerviosa, no estrés. La tensión nerviosa es una desviación resultante de sobrecargas de naturaleza psicoemocional. Las causas más comunes de tensión nerviosa en el mundo moderno pueden ser casi cualquier cosa: planes no realizados, falta de descanso, emociones negativas y mucho más. El estrés, por otro lado, es una combinación de reacciones corporales normales a factores adversos externos. Y esto generalmente nunca es lo que la mayoría de la gente pone en este concepto.

Desde la perspectiva de la psicofisiología de las dos características del estrés (duración y fuerza), la primera es mucho más importante. El fuerte estrés a corto plazo sacude a la persona, por así decirlo, después de lo cual todos los indicadores del cuerpo vuelven a la normalidad. Y el estrés prolongado, aunque no tan fuerte, provoca el agotamiento de las fuerzas protectoras, y especialmente del sistema inmunitario. Con una exposición prolongada a un factor estresante en una persona, comienzan a ocurrir cambios en el cuerpo, contra los cuales aparecen los síntomas psicosomáticos. Si el estrés no se detiene, comienzan a ocurrir cambios patológicos irreversibles en el cuerpo.

Estrés laboral

En fisiología, hay una sección llamada "fisiología del trabajo de parto". Estudia los cambios en el estado funcional del cuerpo humano bajo la influencia de su actividad laboral y los métodos de organización del proceso de trabajo para apoyar la alta productividad y mantener la salud. Estamos interesados ​​en esta sección solo en la parte en la que se describe el trabajo mental. Por definición, la intensidad laboral es el volumen de trabajo que una persona gasta por unidad de tiempo. El costo de la mano de obra en el sentido fisiológico es el gasto de recursos humanos, lo que lleva a una disminución de la capacidad de trabajo y la fatiga. Los especialistas señalan que varios tipos de condiciones funcionales desfavorables (fatiga, monotonía, reacciones inadecuadas bajo estrés, etc.) no solo reducen en gran medida la calidad del trabajo,pero también hacen que una persona pague un "precio psicofisiológico ultra alto" por el trabajo realizado.

Ahora pongamos esta teoría en práctica. Cuando todos comenzaron a trabajar desde sus pequeños mundos, comenzamos a llamar a colegas con más frecuencia y en cada conversación solo podía soportar la sensación de fatiga y pérdida. Una semana después, pregunté a mis colegas cómo había cambiado su estado emocional. Todos sintieron lo mismo, y uno de ellos describió esta condición de la manera más voluminosa y precisa: "Comencé a sentirme impotente y sin esperanza cuando las personas adecuadas no levantan el teléfono y no puedo obtener información o aclarar nada. Debido a esto, también me enojo más. Anteriormente, esto estaba más que cubierto por mis viajes de negocios y comunicación personal con colegas y clientes. Y ahora estoy en el desierto.Así es: un desierto en el que no hay personas y no hay un ritmo familiar de vida con llamadas, comunicación, pausas para el café. Al mismo tiempo, la cantidad de trabajo ha aumentado significativamente, la velocidad del intercambio de información ha disminuido y ahora lleva mucho más tiempo resolver los problemas de los clientes. Todo esto causa aún más estrés, que dibuja las fuerzas restantes.

Como tomamos y no nos volvimos locos

Somos niños y niñas adultos que se ahogan por el enfoque basado en procesos de la clásica fórmula PDCA. Pudimos analizar los resultados de las primeras semanas de trabajo remoto y sacar conclusiones.

En primer lugar, es sorprendente que hayamos aprendido a construir nuestro día de trabajo desde casa, sin conflictos con la familia. Por ejemplo, mis hijos aprendieron las codiciadas abreviaturas "VKS" y "AKS": no más sonidos salvajes en este momento. Aunque al principio tuve que escuchar de colegas: "¿Alguien tiene lobos en casa?"

En segundo lugar, confirmamos brillantemente la teoría del fisiólogo ruso Ivan Pavlov sobre la formación de reflejos condicionados. Se ha desarrollado un hábito para VKS, y este formato de comunicación ya no causa rechazo. Esto, por supuesto, no reemplazará los viajes de negocios, la comunicación personal y los descansos para tomar café en la oficina, pero ya es normal.

Bueno, el plan de continuidad del negocio elaborado en una "situación de combate" sugiere que no nos importaba dónde trabajar, incluso desde Sochi, incluso desde Oymyakon, si solo hubiera una conexión. Dada la escala de nuestros clientes y de nosotros como compañía federal, esto es muy importante. Me gustaría creer que en el futuro esta experiencia permitirá a los empleados de Solar JSOC trabajar desde casa un par de días al mes.

Udalenka condujo a cambios inesperados. Curiosamente, las comunicaciones en un grupo de supervisores subordinados se han acelerado. Además, el jefe no significa un gerente de línea, sino el director del departamento. Anteriormente, todos aquellos que esperaban lánguidamente debajo de la puerta de la oficina para hacer o discutir una pregunta, ahora agarran el teléfono sin dudar en sonar.

Otra paradoja: hay tiempo para el pasatiempo colectivo en el formato de más de 150 personas y 5 ciudades, desde Rostov-on-Don hasta Khabarovsk. Suena salvaje, pero en el último mes en Solar JSOC en el formato de un juego remoto dos juegos “¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuando?".

Así que nos adaptamos y aprendimos a vivir en una nueva realidad, sin sufrir realmente la comunicación y el café con galletas en la oficina ... ¿A quién estoy bromeando? No hay suficientes cookies, pero por alguna razón no puedo comprar exactamente las mismas. Este período difícil (que, sin embargo, todavía está en curso) mostró un nivel muy alto de adaptación del personal a condiciones radicalmente cambiantes. Entonces, todo lo que no nos mata nos hace.