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EPAM en modo remoto: cómo funciona

EPAM resultó estar muy preparado para las nuevas condiciones, ya que fue creado originalmente como una empresa que trabaja de forma remota y con un equipo distribuido geográficamente. Ahora en EPAM unos 40 mil empleados que trabajan en casi todos los continentes, en varias decenas de oficinas.
Para mí personalmente, no hubo cambios visibles en el trabajo: estaba sentado frente a la computadora en la oficina, así que me siento, solo en casa y con el gato. Pero recientemente hubo un seminario web donde los colegas hablaron sobre las herramientas que apoyan el soporte vital del equipo y cómo estas herramientas ayudaron a EPAM a transferir el 95% de los empleados a una ubicación remota en 3 días. Me di cuenta de que un verdadero iceberg está escondido detrás de todo esto, y realmente quería compartirlo.
Para obtener detalles y una demostración, consulte el seminario web.. Te diré "brevemente sobre lo principal": en qué se basa el trabajo remoto (y no solo remoto) en EPAM.



La vida antes del aislamiento.


Hace un año y medio, EPAM comenzó a desarrollar un concepto llamado Anywhere , que permitiría a profesionales talentosos de cualquier país unirse a EPAM de forma remota y acceder a proyectos a largo plazo, programas educativos y todas las oportunidades que la compañía comparte con sus empleados. Los colegas resolvieron los matices de seguridad, obteniendo equipos, acceso a programas, etc.
E incluso antes, un sistema o, más bien, una plataforma: nació TelescopeAI. Este es un espacio digital que combina muchos subsistemas, la herramienta principal que soporta la gestión de equipos distribuidos. Ella está constantemente cambiando, desarrollándose.
Así se ve ahora:

estas iniciativas ayudaron a transferir rápidamente a todos al trabajo remoto.

Herramientas y sistemas


La plataforma TelescopeAI acompaña a un empleado en todo el camino de desarrollo, comenzando desde el momento en que el reclutador leyó su CV.

Primer contacto
Antes del aislamiento, los colegas habían estado realizando entrevistas con candidatos en línea durante mucho tiempo, en nuestra plataforma del Portal de entrevistas, ya que los entrevistadores técnicos a menudo se encuentran en diferentes ciudades e incluso países. Además de las videollamadas grupales, aquí puede realizar tareas de prueba: escribir código, resolver problemas. En el mismo sistema, se adjuntan comentarios detallados sobre el candidato basados ​​en los resultados de la entrevista.
Cómo realizar una entrevista técnica.
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Adaptación
Para que un principiante se familiarice con un volumen de información nueva sobre una empresa como la nuestra y no se pierda, se necesita mucho esfuerzo y tiempo (¡oh, estas dos primeras semanas!). El portal de Adaptación está configurado para que el empleado estudie de forma independiente todos los materiales de adaptación sobre la empresa, los sistemas internos, las reglas corporativas y se sumerja en la cultura corporativa. Al mismo tiempo, el empleado tiene un administrador de recursos, a quien puede acudir en busca de ayuda en cualquier momento y que supervisa el progreso de la capacitación de adaptación.
Periódicamente volvemos a este portal cuando es necesario someterse a capacitación anual sobre protección laboral, seguridad de la información, ética corporativa u otras capacitaciones periódicas.

Desarrollo
Malo es June, que no sueña con convertirse en un señor (o líder, arquitecto, etc.). Tres herramientas ayudarán al empleado a planificar su carrera y desarrollo profesional: retroalimentación, crecimiento y evaluación.
Se necesita un servicio de retroalimentación para recopilar retroalimentación: todos pueden brindar retroalimentación a cualquier empleado de la empresa por iniciativa propia o previa solicitud (se necesitan retroalimentaciones para la evaluación). Pero también hay una sesión obligatoria: cada seis meses tenemos una campaña para recopilar comentarios. El año pasado, lo probé por mí mismo. La lección no es la más fácil, además de los comentarios sobre el equipo que necesita para escribir una reseña sobre usted. Algo extremadamente útil: recomiendo practicar una vez cada seis meses o un año.
Cómo dar retroalimentación
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En el portal Grow, puede ver las posibles rutas de desarrollo en la empresa, establecer metas para usted mismo y el sistema le dirá qué conjunto de habilidades y conocimientos se necesitan, qué habilidades necesita bombear, qué experiencia necesita obtener para lograr la mejora. Además de la lista de habilidades y conocimientos, el sistema proporciona enlaces a materiales educativos, literatura recomendada y capacitaciones. Por cierto, el portal está abierto a usuarios externos: puede ver cómo funciona.
Cómo establecer objetivos para alcanzarlos
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Después de pasar por todas las etapas, puede inscribirse en la evaluación , donde una comisión de expertos verificará el nivel y dará una conclusión si el especialista está listo para pasar a un nuevo nivel o no.

Capacitación
Tenemos varios servicios que ayudan en la capacitación: cursos, aprender. El video . EPAM produce y compra una gran cantidad de entrenamientos en diferentes idiomas, en diferentes disciplinas, desde ingeniería hasta habilidades científicas y sociales. Todos están alojados en Learn. En Cursos, puede inscribirse en entrenamientos presenciales que ahora se han trasladado en línea: a Zoom o GoTo Meeting Training. Entrenamientos, reuniones, demostraciones: todo está grabado y publicado en el portal de videos, nuestro YouTube corporativo.

Recientemente, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo puso a disposición de los usuarios externos algunos cursos en la versión beta del portal Learn .

Por cierto, el centro de capacitación EPAM también se puso en línea. Hoy, más de 700 estudiantes estudian con nosotros en toda Rusia y más de 270 entrenadores y mentores trabajan con ellos.

Para los gerentes, de
alguna manera ya les dijimosquiénes son los administradores de recursos y cuáles son sus funciones. Entonces, para facilitarle al gerente hacer frente a esta carga adicional, Talks fue desarrollado para ellos y los gerentes de recursos humanos. Aquí, RR.HH. o un administrador de recursos aporta detalles tête-à-tête de las conversaciones, anota todo tipo de puntos sutiles, ya sea de mal humor, cualquier signo de agotamiento o problemas en un equipo, en un proyecto y más, para mantenerse bajo control y acudir a la ayuda en el momento adecuado.

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Gestión de proyectos
Utilizamos el sistema de tiempo para rastrear el tiempo de trabajo . Solo que su esencia no es determinar a qué hora entra y sale una persona, cuánto gasta en un descanso para fumar. No importa cuántas personas estaban sentadas en la silla, es importante cuántas horas pasó en esta o aquella tarea. Esto, en primer lugar, ayuda a ver conscientemente el recurso más valioso de una persona: el tiempo y a aprender cómo evaluar mejor qué tareas son más complicadas y requieren más tiempo.
Otros dos sistemas ayudan a obtener indicadores cualitativos y cuantitativos del proyecto. Entonces, en Salud, los gerentes de proyecto ingresan información sobre el estado del proyecto, observan qué problemas surgen y los indicadores cuantitativos de “salud” se registran en el Desempeño. Está conectado a Jira, Confluence, CI / CD, Git. El rendimiento tiene una biblioteca de más de 150 métricas personalizadas.

Sergey Davydov, Director de Relaciones con el Cliente de EPAM, sobre análisis en TelescopeAI:
Nuestra plataforma TelescopeAI tiene un rico conjunto de análisis "inteligentes". Por ejemplo, en mi departamento, veo la situación con respecto a la carga actual y futura de mi equipo, es decir, en tiempo real vigilo el riesgo de sobrecargar o sobrecargar a los empleados y tengo la capacidad de responder rápidamente a esto.
Hay muchos indicadores analíticos "inteligentes" más importantes que ayudan a administrar el equipo, motivarlo y seleccionar las condiciones de trabajo más cómodas que permitan a los empleados alcanzar su potencial.
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Por cierto, el análisis "inteligente" tampoco puede hacer eso. Por ejemplo, el sistema muestra las posiciones más adecuadas para las habilidades del empleado en otros proyectos, donde puede intentar moverse.

Infraestructura


En condiciones de trabajo remoto (y no solo remoto), la organización del autoservicio es importante, es decir, todo lo que un empleado puede hacer él mismo, debe hacerlo él mismo. De acuerdo con este principio, tenemos mesa de ayuda. Es un sistema automatizado con una amplia gama de servicios: aquí puede solicitar un certificado del trabajo y solicitar acceso al equipo. Gracias a la automatización del centro de contacto a través de RPA (automatización de procesos robóticos), el 20% de las solicitudes entrantes se procesan y enrutan sin intervención humana.
Para implementar servidores para proyectos, la compañía tiene un servicio EPAM Cloud: un único punto de entrada a varios servicios en la nube, ya sean Amazon, Azure, Google, servidores internos. Un empleado solo necesita ir a la consola, especificar los parámetros del servidor que necesita, y después de confirmar la solicitud por parte del gerente, quien inmediatamente ve el costo de dicho servidor, la infraestructura literalmente aumenta en unos pocos minutos. Además, no puede ser solo un servidor simple, puede ser una plataforma lista para usar: un servidor de monitoreo, una base de datos o un servidor con una canalización de CI / CD configurada.
Por lo tanto, cuando cambiamos al nuevo régimen, esencialmente nada cambió en nuestro trabajo en proyectos. Y si para algunos clientes en el momento de la transición la infraestructura no estaba lista para la operación remota, por un corto tiempo desplegamos las capacidades necesarias con los entornos de desarrollo y prueba para nosotros mismos y les proporcionamos acceso a los clientes para que el trabajo conjunto en el proyecto no se detuviera.

Conclusión


Así es como se ve la digitalización en EPAM. Por supuesto, la compañía no llegó a tal forma de existencia en dos meses después de ser removida, todo fue creado a lo largo de los años. Pero a pesar del equipo técnico y la experiencia de trabajo remoto, incluso para EPAM la situación actual es un gran desafío y al mismo tiempo nuevas oportunidades para el desarrollo de este espacio digital.

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