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Cómo (no) romper leña en un sitio remoto

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Me uní al equipo de InfoWatch recientemente. Casi de inmediato noté que los desarrolladores aprovecharon la oportunidad para trabajar de forma remota, y para los productos esto de alguna manera se consideró inapropiado. Cuando nosotros, los productos, abordamos las actividades de "autoaislamiento", no teníamos la experiencia de colaboración remota. Y no me molestó demasiado, pero mirando las estadísticas y lo que está sucediendo en los países vecinos, nos dimos cuenta de que no podremos evitar la separación, y decidimos realizar "ejercicios". Por un día, a todos los empleados se les pidió que trabajaran desde casa.

Y esto es lo que resultó:


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  • Definitivamente, debe leer lo que escribe el equipo de TI, porque no hubo grabación de conversaciones cuando fueron necesarias (y esto no fue un error de TI).

En un día, solo detectamos problemas técnicos y organizativos obvios. Pero cuando se sumergieron completamente en el modo de "autoaislamiento", apareció algo más que no era obvio:

  • Es inconveniente usar servicios de conferencia sin integración directa con Outlook (cuando Outlook crea automáticamente una cita en el servicio e inserta un enlace directamente en la invitación): trabaje dos veces para reservar una cita primero en el calendario, luego en el servicio en sí, luego actualice la reunión con un enlace a la sala de conferencias desde Servicio.
  • Los servicios de videoconferencia introducen retrasos casi evasivos que afectan seriamente la calidad de la comunicación. Además, los métodos habituales de gestión de la comunicación funcionan peor: expresiones faciales y gestos, observando qué, los colegas entienden mejor en qué momento es apropiado que alguien entable una conversación. Encender el video aquí ayuda poco. Y aún no hemos desarrollado para nosotros ninguna regla / ética que nos permita comunicarnos a través del video de forma tan natural como sucede en una reunión personal.

Los problemas técnicos se pueden resolver en algún lugar (como con una mejor Internet), en algún lugar, no (retrasos), pero puede adaptarse a ellos. Los problemas de organización resultaron ser mucho más desagradables:

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  • Debido al hecho de que tienes que sentarte en casa, ¿no quedó claro qué estaba haciendo el equipo? Si en la oficina el jefe generalmente escucha a medias las conversaciones de sus pupilos (y por lo tanto mantiene su dedo en el pulso), entonces simplemente no hay nada que escuchar, y leer la cinta de actividades de JIRA es, bueno, un pasatiempo muy interesante.
  • Los colegas se sumergieron en su cosmos interior: la sensación de "una ola" se había ido, cada uno para resolver sus problemas siguió su propio camino.
  • ¿Has intentado una lluvia de ideas en un sitio remoto? ¿Con esos mismos retrasos, sin la capacidad de interactuar activamente con gestos y expresiones faciales?

Los problemas organizacionales comenzaron a ser combatidos con medidas organizacionales.

Qué hicimos y qué herramientas usamos en el control remoto


  • Resultó que puede mantener la dirección general de movimiento utilizando un proceso que describe los pasos y sus resultados (pero no el contenido de los pasos).
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  • Trello. , , , . .

No queríamos crear procesos complejos (creemos que los complejos no funcionan), por lo que tomamos los tres pasos básicos ("acumulación", "en el trabajo", "completado") y después de un tiempo lo agregamos con una columna "hecho".

Resultó convenientemente: al comienzo de la semana te escribes las tareas y las cambias a "en el trabajo". Al final de la semana, verifica y habla sobre cuántas tareas se encuentran en el estado "completado" en la sincronización general. Después de la reunión, transferimos las tarjetas innecesarias a la columna "hecho". Según los resultados del trabajo, durante algún tiempo, analizamos la estructura de nuestra carga en la columna "hecho" (usamos etiquetas para marcar el significado). Pero a mi equipo no le gustó este servicio (es inconveniente trabajar con sus tarjetas si hay un tablero común), y es inconveniente ver cómo se carga el departamento si los tableros están separados. Por lo tanto, decidimos regresar a JIRA, reorganizando los procesos para el trabajo remoto modelado en Trello.

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En general, todavía tenía la sensación de que "las comunicaciones se debilitaban ligeramente" (no hay suficiente comunicación personal y pereshichivanie con colegas), pero el trabajo no se detuvo y la calidad no disminuyó. Y si pregunto qué recomiendo a los líderes de equipos remotos, lo diré dividiendo las recomendaciones en técnicas y organizativas:

Recomendaciones técnicas


  • Proporcione al equipo buenos auriculares para centros de llamadas con micrófonos direccionales.
  • No prohíba que el equipo use "TI en la sombra", es mejor tratar de entender qué está mal con las herramientas autorizadas oficialmente y recordarlas, o legalizar la "sombra".
  • Cree una herramienta de planificación de trabajo transparente (disponible para otros departamentos también) dentro de la iteración (la tenemos JIRA).

Asuntos organizacionales importantes


  • Establezca los límites de las horas de trabajo dentro del día. Es incluso mejor reservar un lugar de trabajo separado y trabajar solo allí.
  • Diversifique el día (planifique actividad física, chatee con sus seres queridos, juegue).
  • Y por último, y lo más importante: en sus condiciones, algo más puede funcionar. Ama a tu equipo y solo dales la oportunidad de hacer su trabajo de la manera que sea conveniente para IM (en primer lugar para ellos, y luego para ti). Pero deje que el resultado sea como lo necesita.

Sinceramente te deseo éxito!

Comparta su conocimiento sobre las reglas / ética de la comunicación a través de conferencias web, de modo que sus participantes puedan navegar mejor cuándo y a quién es necesario comenzar / finalizar un discurso y qué debe reemplazarse por tales gestos y expresiones faciales necesarios.

Autor: Stepan Deshevykhstephandeshevikh

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