🧢 ⚜️ 👐🏿 Me parece que el alojamiento ruso VPS / VDS viene del infierno (y sí, nosotros también lo cortamos) 🥉 👨🏿‍💼 🚮

En general, quiero decir de inmediato que la opinión sobre el infierno y que el servicio de muchas de las dos milésimas es un juicio de valor. De hecho, por supuesto, provienen de Rusia. De hecho, por supuesto, también somos buenos, y también contaré sobre estos puntos en la biografía. De hecho, en los últimos años, el mismo apoyo se ha vuelto mucho mejor para muchos. Pero aún así, el pedigrí de algunas personas aparece en algunos lugares.

Permítanme repasar los problemas que a menudo son poco realistas y perjudican a los clientes de hosting, cuéntenos qué es bueno y malo para nosotros y cómo se ve en otros servicios de hosting en Rusia y en el extranjero (pero allí, obviamente, sé menos sobre la información privilegiada).

La primera historia es de hierro. No es realista enfurecer a los clientes cuando un controlador RAID ha volado o varios discos han volado a la vez, y el soporte facilita el reemplazo. Tuvimos un cliente, que fue enganchado primero por DDoS en un VDS vecino en el mismo servidor, luego, dos horas más tarde, comenzó el trabajo programado con el adaptador de red, y luego la redada entró en reconstrucción después de encender y reiniciar. Por la cuestión de didos, volveremos, por cierto.

Por lo tanto, puede tomar hierro barato "cerca del producto" y, a menudo, repararlo, o puede hacerlo en el servidor: tenemos la línea corporativa de Huawei. Hasta donde yo sé, nosotros y otros dos jugadores en el mercado ruso tenemos hardware de servidor profesional. Corrígeme si me equivoco. Esto se debe a que al principio pensamos que viviríamos más de cinco años y decidimos cancelar el hierro viejo al menos cinco años después del inicio de la operación. Por cierto, de nuevo, algo así surgió con una tarifa de 30 rublos para VDS, ¿te atreves?

Dilema de hierro

Entonces, tenemos un Huawei de clase empresarial. Por lo general, los albergues en Rusia tienen autoensamblaje, que se compra en tiendas mayoristas con escritorios de oficina y hogar para componentes, y luego se ensambla y funciona utilizando varios métodos de dendral. Esto afecta la frecuencia de las averías y el costo de los servicios. Si con la frecuencia de las averías todo es más o menos obvio (cuanto peor es el hierro, mayores son las posibilidades de tiempo de inactividad), pero con el costo de los servicios todo es más interesante. Con nuestro ciclo de cinco a seis años, resulta más barato comprar solo los servidores y dispositivos de red de líneas corporativas para centros de datos.

Sí, son más caros de comprar. Sí, tienen una garantía muy costosa (la hemos extendido para todos los dispositivos nuevos al siguiente día hábil, además de extender la serie no para los más exitosos más allá de la garantía a tiempo). Sí, debe mantener el kit de reparación en el sitio: cambiamos los mismos discos, controladores RAID, tiras de RAM y, a veces, fuentes de alimentación de nuestros propios repuestos en los diez centros de datos. En algún lugar más repuestos, en algún lugar menos, dependiendo del número objetivo y la antigüedad de los servidores allí.

Cuando comenzamos nuestro negocio, inmediatamente decidimos tomar hierro más confiable. Porque había una posibilidad de verificar: antes de RUVDS, estábamos involucrados en el comercio algorítmico y solo usábamos hierro barato autoensamblado. Y resultó que la diferencia es realmente muy grande. Los consumibles se compran simplemente centavos. Naturalmente, si el alojamiento tiene tales costos o un ciclo de cancelación de hierro más corto, entonces el precio de las tarifas aumenta. Y dado que los precios de más o menos las mismas configuraciones son más o menos fijos en todo el mercado, algo más generalmente se degrada. Como regla general, no se admite, sino la calidad de la comunicación o la seguridad de la información.

Por supuesto, puedo estar equivocado, pero la evaluación es la siguiente: quien no indique explícitamente una asociación con un proveedor de hierro y una línea profesional de hierro en el sitio utiliza la "núcleo cercano". Tal vez alguien solo está ocultando su equipo genial.

Hicimos un alojamiento VDS barato (pero no el más barato) , por lo que calculamos cuidadosamente y consideramos los costos operativos. Realmente no entiendo los modelos de otras compañías, pero parece que el hecho es que tienen horizontes de planificación de dos o tres años, y solo tenemos más. Quizás estamos equivocados, y Rusia no debería planear hasta ahora, pero hasta ahora, pah-pah, hemos ganado esto y seguimos creciendo como compañía.

Lugar del centro de datos

La mayoría del alojamiento VDS tiene una o dos ubicaciones. Tenemos diez, y no solo en Moscú, sino también cerca de las principales ciudades rusas (Ekaterimburgo, Novosibirsk), que es importante para los servidores de Minecraft y Counter-strike, esto es Suiza, Inglaterra y Alemania. Y al mismo tiempo, el soporte en ruso está en todas partes.

Por qué necesitamos una segunda ubicación, está claro: los servicios deben estar geo-distribuidos. Pero, ¿por qué necesitamos centros de datos en otros países? Esta es una pregunta muy interesante.

En primer lugar, el centro de datos en Suiza se considera más confiable que el ruso. Esta no es una evaluación objetiva, sino la opinión de la mayoría de nuestros clientes. Debo decir que sí, por supuesto, puede haber gubias épicas allí, como en otros lugares, pero en general han seguido procedimientos de mantenimiento mucho más cuidadosamente y un perímetro de seguridad externo muy fuerte. Es decir, sus problemas deberían ocurrir con menos frecuencia.

En segundo lugar, por supuesto, fuera de Rusia. Es importante que alguien negocie más cerca de los puntos clave donde se procesan los pedidos. Es importante para alguien debido a sus propias VPN (creo que al menos un tercio de nuestros servidores se compraron específicamente para organizar túneles VPN a través de otras jurisdicciones). Bueno, hay personas que capturaron máscaras en sus centros de datos en Rusia y ahora simplemente prefieren no almacenar datos con nosotros. Aunque, en teoría, nadie está a salvo de esto tampoco. Solo el valor predeterminado al llegar a un centro de datos es diferente.

Debo decir de inmediato que algunos de nuestros centros de datos comerciales no son peores que los del Reino Unido o Suiza. Por ejemplo, en Petersburgoel sitio está casi sin jambas (y ciertamente sin las serias) y cumple con los estándares del Uptime Institute (T3). Bien vigilado Es decir, objetivamente, es muy bueno, pero entre los clientes estaba de alguna manera convencido de que es más seguro en el extranjero. Y los albergues rusos que no dan ubicaciones en el extranjero no se ajustan de inmediato a las necesidades del mercado.

Cambiar la configuración del servidor y la facturación

Hicimos encuestas y estudiamos lo que es importante para los clientes. Resultó que parámetros tales como la unidad de cuantificación en la tarifa y la capacidad de cambiar rápidamente la configuración del servidor ocupan un lugar muy alto. Sabemos que en algún lugar se crea una máquina virtual manualmente en una o dos horas por solicitud, la configuración cambia por día por solicitud de soporte.

Automatizamos los procesos hasta que la mediana para la creación de la máquina virtual comenzó a ser igual a cuatro minutos, y el intervalo promedio desde la aplicación hasta el lanzamiento fue de 10-11 minutos. Esto se debe a que algunas aplicaciones complejas todavía se realizan a mano en aproximadamente 20 minutos.

Nuestra tarifa es por segundo (y no por hora o por día). Puede crear un servidor, mirarlo y eliminarlo de inmediato, ahorrando su dinero (solicitamos un prepago por un mes, pero lo devolveremos si no lo ha ingresado). La mayoría de los sitios rusos necesitan alquilar una licencia de sistema operativo por separado. Tenemos WinServer entregado a todas las máquinas de forma gratuita e incluido en la tarifa (pero no es posible una versión de escritorio de Windows).

La configuración del servidor cambia en aproximadamente diez minutos desde la interfaz, tanto hacia abajo como hacia arriba. Dos excepciones: bajar el disco no siempre es posible automáticamente (si el espacio está ocupado por algo), y cuando se transfiere de 2.2 GHz a 3.5 GHz se hace a través de un ticket. Las aplicaciones manuales tienen un SLA para la primera respuesta de 15 minutos, tiempo de procesamiento de 20-30 minutos (quizás más, dependiendo de la cantidad de datos que se copian). En cuanto a las tarifas, por cierto, donde tenemos HDD, en todas partes, de hecho, SSD con restricciones en las velocidades de HDD (resultó ser más barato, y cambiamos a SSD completamente hace aproximadamente un año y medio). Puedes tomar un auto con una tarjeta gráfica. Hay una tasa de reciclaje (hay una fórmula complicada del procesador, RAM, discos y tráfico): si tiene cálculos máximos, es más barato, pero también hay clientes que no predicen correctamente su consumo y a veces pagan el doble de la tasa habitual.Bueno, alguien está ahorrando.

Sí, todo esto requiere costos de automatización. Pero como muestra la práctica, esto también le permite ahorrar mucho en soporte y retener clientes debido a la calidad del servicio.

El punto negativo es que a veces recomendamos tomar 10 GB más para cierto software. O a veces, en correspondencia con el cliente, entendemos qué tipo de software tiene y vemos que simplemente no tiene suficientes RAM o núcleos de procesador y aconsejamos comprarlo, pero muchas personas piensan que este es algún tipo de cableado de soporte.

Mercado

En el extranjero hay una tendencia a proporcionar no solo VDS, sino también de inmediato un conjunto de software preinstalado. De una forma u otra , todas las grandes empresas de alojamiento tienen un mercado y, a menudo, no tienen pequeñas. Nuestros proveedores aún venden automóviles vacíos, como en Europa.

El primer candidato para el mercado después de WinServer fue Docker . Nuestros expertos técnicos dijeron de inmediato que no se necesita un mercado, porque los administradores no están tan desarmados. Poner Docker es un par de minutos, y no es necesario considerarlos tan vagos que no lo harán. Pero desplegamos el mercado y pusimos a Docker allí. Y comenzaron a usar, porque la pereza. ¡El tiempo ahorra! No mucho, pero ahorra. Esto no es una necesidad vital para los clientes, por supuesto, pero ya es el próximo estándar del mercado.

Por otro lado, no tenemos el mismo Coober. Pero el servidor de Minecraft ha aparecido recientemente . Todavía tiene más demanda. Hay instrucciones interesantes para VPS con software preinstalado: hay una configuración con un Win reducido (para que no consuma rendimiento), hay un OTRS ya preinstalado. Proporcionamos software preinstalado, y la forma en que lo active dependerá de usted, no lo vemos.

Me parece que los mercados más geniales del mundo son Amazon, Digital Ocean y Vultr. Las startups quieren llegar al mercado de Amazon: si hiciste algún tipo de herramienta como Elastixerch, pero no entraste al mercado, nadie lo sabrá, nadie comprará. Y si lo consigues, aparecerá el canal de distribución.

DDoS

Ataca todos los hosting. Por lo general, estos son ataques omnidireccionales débiles que son similares a la microflora natural de Internet. Pero cuando comienzan a poner a un cliente en particular, los problemas comienzan para aquellos vecinos con él en la misma "rama". Por lo general, estos son aquellos servidos desde el mismo dispositivo de red.

Más del 99% de los clientes no tienen problemas, pero algunos tienen mala suerte. Esta es una razón común por la que los clientes no nos quieren debido al tiempo de inactividad del servidor debido a DDoS a un vecino. Durante mucho tiempo intentamos minimizar estas historias, pero, por supuesto, no pudimos evitarlas por completo. No podemos todos en una fila incluir la protección DDoS en el costo de la tarifa, luego los servicios aumentarán el precio en las líneas inferiores en aproximadamente la mitad. Cuando el soporte recomienda que un cliente bajo DDoS tome protección (pago, por supuesto), el cliente a veces cree que lo ponemos específicamente para vender algo. Y, lo más importante, no hay forma de explicar, y los vecinos están sufriendo. Como resultado, tuvimos que profundizar en el relleno de los adaptadores de red y escribirles nuestros propios controladores. Es el controlador del hardware, sí, has oído bien. El segundo circuito: hay un sistema de doble protección que puede cambiar de ruta en minutos.Si cae en la antifase de los controles, puede obtener un máximo simple de cuatro minutos. Ahora, la conmutación todavía crea algunos problemas en los conmutadores y conmutadores virtuales, estamos terminando la pila.

Apoyo

El apoyo ruso es uno de los mejores del mundo. Lo digo en serio ahora. El hecho es que muchas grandes empresas europeas de alojamiento VDS simplemente no se molestan en asumir muchos problemas. La situación cuando alguien trabaja solo en el modo de responder cartas es generalizada. Incluso apareciendo constantemente pequeños servicios rusos de alojamiento de dos o tres personas, generalmente tienen un chat en el sitio, un teléfono o la capacidad de llamar al mensajero. Y en Europa, los grandes servicios de alojamiento admiten varios días (especialmente si la aplicación es antes del fin de semana) considera el boleto, y no es realista llamar o escribir en la red social.

Nuestros clientes, por cierto, eligen ubicaciones en sus ciudades, como nuestro chiste de apoyo, para llenar nuestras caras en ocasiones. En realidad, algunas personas llegaron de camino a casa a la oficina.

Y aquí es hora de comenzar a hablar de nuestros bajíos épicos.

Nuestras jambas

El más pequeño son los bloqueos de disco, RAM y redadas de controladores. Es fácil subir y reemplazar, pero cuando el servidor falla, varios clientes sufren a la vez. Sí, tratamos de hacer lo que pudimos, y sí, el hardware confiable es más barato en el futuro, pero de todos modos es una lotería, y si se produce un colapso, entonces, por supuesto, es una pena. El mismo Amazon tampoco es inmune a nada de eso, y las fallas ocurren allí con bastante frecuencia, pero por alguna razón, los clientes siempre esperan que seamos perfectos. Perdónanos por la física y el mal azar si golpeó tu máquina virtual.

Luego los mencionados DDoS. En diciembre de 2018 y en diciembre de 2019. Luego en enero y marzo de 2020. En el último caso, varios servidores dejaron de responder (las máquinas físicas estaban obstruidas y las máquinas virtuales estaban en ellas): se necesitaba un reinicio completo para que los adaptadores de red cobraran vida. La implementación de nuevo no es el procedimiento más divertido, y un par de personas se simplificaron en horas, no en minutos. Los ataques ocurren todos los días, y en el 99.99% todos los circuitos funcionan normalmente, y nadie se da cuenta de esto, pero hay momentos en que algo sale mal.

En diciembre de 2018, durante un ataque de cuatro horas, el conmutador de red falló. El segundo no se recuperó debido a cierto misticismo, mientras intentaba reanimarlo, apareció el tráfico en bucle, y mientras estábamos resolviendo lo que estaba sucediendo, apareció uno simple. Hubo sorprendentemente poca negatividad; todos entendieron que DDoS estaba sucediendo. Aunque elevamos la red durante bastante tiempo según nuestros estándares. Si de repente te encuentras con este incidente, entonces perdónanos y gracias por entender todo correctamente.

Otro punto importante: DDoS es siempre local. Nunca sucedió que los problemas en un centro de datos se desarrollaran simultáneamente con los problemas en otro. Bueno, por ahora, lo peor que ha sucedido localmente es reiniciar un conmutador con varias máquinas.

Para finalmente tranquilizar a nuestros clientes de piratería, aseguramos la responsabilidad en AIG. Si nos rompen, y nuestros clientes sufren, las aseguradoras deben reembolsar. Resultó no ser muy costoso por tarifa unitaria, pero de alguna manera da confianza.

Apoyo . Intentamos hacer hosting baratocon diferentes características para elegir y suficiente confiabilidad. Esto significa que nuestro soporte no hace dos cosas: no habla con el cliente en frases largas y educadas y no entra en el software de la aplicación. El segundo volvió a nosotros el año pasado, cuando aparecieron numerosos usuarios de Instagram que compraron VDS para instalar como motores de trampa y automatización posterior. Es impresionante cómo algunas personas están extremadamente lejos de TI, formas de entender correctamente la instalación de software en una máquina virtual. No existe tal instrucción que los fitonias no dominen para un aumento del 30% en los suscriptores. Pero por alguna razón, se averiaron al configurar el tráfico saliente dentro de su software. Quizás las instrucciones no prevén esto. No podemos ser responsables de la operación de software de terceros. Y los problemas no son solo que el usuario no entiende cómo configurarlo, sino también en la estabilidad. Por ejemplo,Aquí está el software auxiliar instalado por el hombre para engañar las vistas en YouTube. Y viene de algún foro completo con un troyano. Y en el troyano un error, su memoria está fluyendo. Y no arreglamos errores en troyanos. Si ponemos software, entonces este es un producto listo para usar.

Este problema comenzó a resolverse con una base de conocimiento . Hay tres etapas: no sabemos qué tipo de software hay y respondemos cortésmente que no admitimos tales cosas. La segunda etapa: hay varias llamadas de este tipo, entendemos una o dos y escribimos instrucciones, las ponemos en nuestra base de conocimientos y se las enviamos. La tercera etapa: hay muchas llamadas de este tipo, y comenzamos el kit de distribución en el mercado .

Y aquí, a medida que trabajamos con más y más "no administradores", comenzamos a encontrar un segundo rastrillo. El soporte siempre trató de trabajar rápidamente y respondió de manera breve y seca. Y algunos percibieron esto como una agresión pasiva. Lo que está permitido en un diálogo entre dos administradores es completamente inadecuado para un usuario normal que ha tomado VDS para su pequeña empresa. Y a lo largo de los años ha habido más usuarios de este tipo. Y el problema no es que el soporte dice algo mal, sino cómo lo dice. Ahora estamos haciendo un gran trabajo al actualizar las plantillas: incluimos en cada una de ellas no solo algo con el espíritu de "no lo apoyamos, lo siento", sino una descripción detallada de qué hacer y cómo, por qué no apoyamos lo que es ahora, y todo es cortés y comprensible . Más detalles y explicaciones y más etiqueta, en lugar de abreviaturas de tres letras, hay explicaciones más simples.Lo lanzamos durante una semana, lo miramos hasta ahora. Antes de la pandemia, la prioridad no era lamer al cliente, sino resolver el problema lo más rápido posible. Estamos en la filosofía de una empresa como McDonald's: no puede elegir un asado de carne, el soporte cumple con las solicitudes estándar rápidamente. En general, la lección es que si responde con sequedad, las personas a menudo pensarán que son algo groseros. No pensamos hasta el año pasado, sinceramente. Bueno, no querían ofender a nadie, por supuesto. En este sentido, estamos a la zaga de los servicios de soporte desarrollados en el mercado: muchos tienen el objetivo de ser muy cuidadosos con el cliente, y acabamos de comenzar a trabajar con esta prioridad.El soporte solo hace rápidamente las consultas estándar. En general, la lección es que si responde con sequedad, las personas a menudo pensarán que son algo groseros. No pensamos hasta el año pasado, sinceramente. Bueno, no querían ofender a nadie, por supuesto. En este sentido, estamos a la zaga de los servicios de soporte desarrollados en el mercado: muchos tienen el objetivo de ser muy cuidadosos con el cliente, y acabamos de comenzar a trabajar con esta prioridad.El soporte solo hace rápidamente las consultas estándar. En general, la lección es que si responde con sequedad, las personas a menudo pensarán que son algo groseros. No pensamos hasta el año pasado, sinceramente. Bueno, no querían ofender a nadie, por supuesto. En este sentido, nos quedamos atrás de los servicios de soporte desarrollados en el mercado: muchos tienen el objetivo de ser muy cuidadosos con el cliente, y acabamos de comenzar a trabajar con esta prioridad.

Fare . Bueno, nuestro fracaso más épico son los problemas con la tarifa de 30 rublos. Tenemos una línea especial de hierro ya débil, donde VDS cuesta 30 rublos por mes . Es muy popular. Inmediatamente dijeron en la descripción que habría relleno completo, la tarifa no es por trabajo, sino por capacitación. En general, AS IS, y este IS a menudo será muy aterrador.

Al final resultó que, tal descripción de la tarifa dejó de pocos. 30 rublos sigue siendo más barato que la dirección ipv4, y luego hay una máquina virtual con él de inmediato. Me parece que muchos compraron solo para comprar, porque lo abrimos en oleadas. La primera vez, todo se volvió más o menos normal, pero luego no prestamos la debida atención al hecho de que después de tres o cuatro meses el reciclaje comenzó a crecer gradualmente: los proyectos no se lanzaron allí de inmediato, y al final del año la carga se volvió menos cómoda para el cliente promedio, aparecieron grandes líneas escribir en el disco, por ejemplo. Sí, hay un SSD, pero lo restringimos a velocidades de HDD a una tarifa, y esto no es NVMe, sino unidades Intel baratas para configuraciones de servidor especialmente compradas para experimentos. Cambiamos los discos por unos más grandes y más normales, esto nos permitió obtener al menos algo de rendimiento.

El segundo descubrimiento de esta tarifa nos ha traído a miles de usuarios chinos. Escribieron guiones que quemaron nuestro sitio, porque la gente fraternal compró alrededor de 800 autos en la ventana entre la aparición de las noticias en el sitio y el boletín, y esto es literalmente unos minutos. No puedo decir exactamente qué estaban haciendo allí, pero a juzgar por la naturaleza del tráfico, fueron disidentes que eludieron el Gran Cortafuegos chino. Según los términos de la oferta, prohibimos comprar un automóvil que no sea para ciudadanos de la Federación Rusa. Para proteger a Kweimyon, tuvimos que suspender la creación de virtualoks. Primero, los usuarios rusos nos dieron las gracias, luego el apoyo: algunos de los usuarios "en el proceso" tuvieron que completarse con sus manos. Bueno, hubo un negativo, porque muchos estaban esperando, y cuando recibí la carta, la tarifa ya había terminado.

Ahora tenemos varios miles de clientes activos a una tarifa de 30 rublos. Si el administrador tiene los brazos rectos, hace la VPN más barata del mundo. Alguien solicitó soporte con capturas de pantalla de Linux con algún tipo de GUI (no recuerdo lo que era, pero el hecho de que la GUI en esas máquinas con limitaciones de memoria ya es genial), alguien colocó un panel ISP y así sucesivamente . Alguien realmente solía entrenar. Una vez más, haremos esta acción, teniendo en cuenta los errores, pero solo sabemos que en algún lugar del Reino Medio hay un foro maaalenky para aproximadamente un millón de participantes registrados que están suscritos al hilo sobre nuestros servidores.

La lección principal en esta historia es que los automóviles inicialmente corrieron más rápido de lo esperado, y las personas formaron expectativas equivocadas sobre el rendimiento. Cuando comenzó a caer al nivel prometido, comenzaron las quejas en apoyo, y fue bombardeada con negatividad. Ahora, por supuesto, explicaremos con mayor precisión lo que le espera a tal tarifa. Perdónanos una vez más si te duele esta historia.

Así es como se ve mi visión de los diferentes momentos en el mercado. Y ahora quiero pedirle que nos diga qué lo enfureció en el mercado y cómo se puede arreglar esto con dinero terrenal. Si es económicamente factible, lo intentaremos. Bueno, otros anfitriones mirarán esta porción de comentarios, y tal vez lo harán.

Me parece que el alojamiento ruso VPS / VDS viene del infierno (y sí, nosotros también lo cortamos)