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¿Descuentos extraños? Acciones de proveedores de CRM con motivo de la transición a udalenka

El comienzo del año es un buen momento para implementar un sistema CRM: si bien el presupuesto ha sido aprobado, existen planes claros para el año y la hora de hacer registros existentes de clientes y transacciones en el nuevo sistema antes del inicio de la temporada de venta caliente. Nuestra compañía también lo pensó, pero todo cambia cuando se trata: el coronavirus. No se pueden esperar ventas explosivas de abril a mayo, nuestras entregas (esfera: bienes de consumo en surtido (en todo caso, sin máscaras)) disminuyeron significativamente, y las compras también. Pero el presupuesto para CRM se mantuvo y decidimos hacer trampa: mientras todos están tristes, implementen el sistema CRM, pongan todo en orden y superen a los competidores al principio desde este largo semáforo en rojo. 

La responsabilidad de reunir los requisitos y elegir CRM en la empresa me fue asignada a la cabeza de un pequeño grupo de trabajo. El jefe se opuso categóricamente a la compra de CRM populares de la categoría "por oído" y dijo que elija con cuidado y cuidado para no volar con esta inversión (por cierto, nuestro presupuesto es modesto: menos de un millón de rublos). Tenía una lista completa de 12 sistemas y los probamos. Pero en las condiciones modernas, se ha agregado un nuevo factor de selección: posibles descuentos. Y revisé mi lista nuevamente, y se encontraron descuentos en 6 de 12 desarrolladores ( por qué escribo desarrolladores, porque los vendedores también pueden ser socios, pero prefiero contactar a los fabricantes directamente) Y te diré que las existencias son muy diferentes. Intentaré distinguir todo. Solo, chur, no tengo quejas: aún no he elegido a nadie (¡y hasta julio no elegiré!) Y seré lo más subjetivo posible, porque sigo los intereses de la empresa en la que trabajo, y necesitamos: honestamente, de manera rentable y "carne picada completa". No, bueno, ¿no es eso lo que necesita de los proveedores de servicios y productos?

Bueno, comenzamos la inmersión, nos ponemos el equipo de buceo (casi como durante un viaje al Pyaterochka más cercano). 

  
Mientras escribía una introducción patética, decidí que también hablaría brevemente sobre CRM, porque bueno, tienes que entender lo que estás pagando. 

Realmente monta de generosidad tan diferente


Microsoft Dynamics CRM - CRM, con el que trabajé en 2010, y es bastante adecuado para empresas con tantos nombres de productos como el nuestro (unos 300 mil). CRM se distingue por análisis buenos, incluso potentes, tiene chips de plataforma, funciona bien en todos los dispositivos. Pero tiene un gran inconveniente que es común a todas las soluciones de importación: el sistema se adapta a "su" lógica de negocios, y para trabajar con el primario o la integración con los familiares de 1C, debe comprar conectores caros a socios que, por supuesto, no hacen descuentos y, en general, se basa en el principio "si tiene dinero para Dynamics, entonces debería comprar un paquete de mejoras y nuestros servicios". Por lo tanto, la realidad rusa arruina los buenos análisis y la lógica empresarial. ¿Repentinamente? Oh bueno, lo de siempre.

Microsoft no ofrece descuentos para el sector comercial, solo en el volumen de compras, y aun así son pequeños. Pero uno no puede dejar de notar el profundo enfoque social de la corporación: ofrecen el uso gratuito de Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Power Apps y Power Virtual Agents a las empresas más sensibles a la situación con COVID-19 durante 6 meses, es decir. para el cuidado de la salud, agencias gubernamentales en todos los niveles y ramas del gobierno, instituciones educativas. Bueno, creo que en el caso de Rusia, no irán a la quiebra; me resulta difícil imaginar un hospital o una universidad que utilizará este conjunto de aplicaciones. Aunque lo intentaría en su lugar, la gestión de datos da excelentes resultados. Otra cosa es que la educación prácticamente no cuenta con tales especialistas, y los hospitales, desafortunadamente, no están a la altura. 

Bitrix24el primero entre CRM-schikov anunció que tendrán una tarifa especial que ayudará a los equipos a trabajar de forma remota. En el sitio, dijeron que la asistencia comercial más efectiva de su parte era eliminar el límite en el número de usuarios en la tarifa gratuita de Bitrix24. Por cierto, una oferta muy sensata y buena. Anteriormente, se aplicaba una tarifa gratuita con muchas restricciones a 12 usuarios. 

Considere los detalles de la propuesta: válida del 11 al 30 de abril de 2020 para los clientes de Bitrix24, bueno, calculamos honestamente para todo el período de autoaislamiento indicado por el Presidente, todo está en el caso. Queda abierta una pregunta importante: ¿qué pasará con la tarifa después de volver a la vida normal, no se reducirá a 12 usuarios? Bueno, sí, por supuesto, el arancel está técnicamente muy cortado y solo puede considerarse temporal, por lo que para Bitrix24 es más bien una colección de clientes potenciales que luego comenzarán a monetizarse activamente simplemente porque el CRM en el arancel libre básico es "pequeño" para muchos. Por ejemplo, mi empresa es pequeña inicialmente y ni siquiera me molestaré en ello.

Para las empresas más serias que las de carga libre, hay una promoción más interesante : 30-40% de descuento para todos los clientes en tarifas en la nube:

  • 11 30 2020 «24» — ;
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He trabajado repetidamente con Bitrix24 y puedo decir que esto no es exactamente CRM, es un portal corporativo tan grande con funciones CRM (módulo). Si no tiene un negocio muy ocupado y muchas ventas pequeñas, Bitrix24 lo hará, pero esté preparado para un montón de funciones adicionales desde el portal. Bueno, y por separado, no me gusta que B24 tenga tarifas separadas para telefonía IP y, según tengo entendido, estos son gastos incontestables. Nuevamente, hay un montón de aplicaciones en el mercado (casi todas son pagas), pero el refinamiento individual de los socios es bastante costoso. Por cierto, para el trabajo remoto, y específicamente para monitorear y comunicar a un equipo, esta es la mejor solución de las mencionadas. Pero lo tomaría como un portal, como CRM, no. Y para el portal un poco caro. En resumen, aún no lo he decidido, pero el control del tiempo de trabajo,Me gusta la cinta en vivo y las líneas abiertas (comunicación con los clientes): para B2C lo tomaría, para B2B las funciones son menos necesarias.

Sales Creatio (son Terrasoft, son BPM'online) es un desarrollo que me introduce en un pequeño estupor: ¿por qué es tan frecuente y difícil cambiar una marca? ¿Cuál es el significado sagrado de estos movimientos? Las ventas son un CRM completamente normal y sólido para gestionar las ventas en B2B, con soporte técnico obligatorio pagado (¡pero siempre lo alcanzaré!). Es completo, funcional, pero en Big Data me resulta difícil trabajar con ventanas hermosas: no hay suficiente área de visualización de datos. Pero esto es puramente mi capricho de ingeniería. Si elige CRM para un negocio serio, eche un vistazo más de cerca, pero tenga en cuenta que tienen marketing y servicio en aplicaciones separadas, lo que, por así decirlo, sugiere ventas adicionales.

Cuando recibí la carta de Terrasoft sobre la promoción relacionada con COVID-19, estaba encantado (tanto como sea posible en la situación actual) de que, en principio, puede dejar de buscar y obtener un descuento en una etiqueta de precio costosa. Nooo ... qué fastidio. En las mejores tradiciones de la compañía estadounidense, la carta ofrecía una suscripción gratuita de seis meses al servicio Creatio del Centro de Clientes y algunos productos asociados. Esto es lo que la compañía proclama: “Las soluciones de Creatio lo ayudarán a establecer comunicaciones, simplificar y acelerar el trabajo con llamadas y optimizar los recursos. Los términos preferenciales están disponibles para organizaciones médicas, caritativas, voluntarias, gubernamentales y otras que ayudan a detener la propagación o mitigar los efectos de COVID - 19. " En general, nuevamente sufren las pequeñas y medianas empresas en vuelo, si no está asociado con una lucha directa contra la enfermedad.(Bueno, recuerdas que no tenemos máscaras, sobrevolamos).

RegionSoft CRM - Leí sobre este CRM en Habré a principios de año y probé su versión demo. Campaign es la única compañía desarrolladora de CRM que mantiene un blog sobre Habré. Compré artículos. El sistema CRM no es simple, sino que está cargado de funciones y módulos: desde una tarjeta de cliente banal con 100500 pestañas con información hasta procesos comerciales y KPI programables. No es muy conveniente trabajar con ventanas modales, pero puede inflar la nomenclatura, trabajar con el almacén y formar todo el primario sobre la marcha. Honestamente, los sentimientos son dobles: por un lado, tiene todo, todo el conjunto moderno de características para negocios, este CRM se adapta a mis volúmenes de grabación, pero la interfaz es muy diferente a la de todos los demás. Otra característica: CRM es de escritorio, pero admite trabajo remoto y no requiere un servidor potente. Veo en él la principal ventaja para nosotros ahora:puede pagar las licencias una vez, y eso es todo, eso no es una solicitud de alquiler, sino una compra. CRM vacío y CRM con demobase funciona muy rápidamente, pero todavía no he hablado con los desarrolladores y no sé cómo va a hacer frente a mis volúmenes. 

La acción que tienen es simple y específica:

  • 20% de descuento en la compra de licencias (sujeto al 100% de prepago): teniendo en cuenta sus precios, el descuento es normal, pero el prepago es triste para el presupuesto;
  • 30% de descuento en el alquiler por un prepago de 3 meses: esto es interesante, puede comprar CRM y no pagar el alquiler indefinidamente;
  • extensión gratuita de su licencia a una licencia con soporte de acceso remoto (TRM) - bueno, en la situación actual es valioso;
  • 30% de descuento en una capacitación de tipo único y un 30% de descuento en una instalación típica, incluida la implementación de un modo de operación remoto; esto generalmente es genial, ni una sola compañía ofreció ninguna configuración de forma gratuita y con descuento, pero sin ellos nada.

Fechas: del 7 al 30 de abril, todo en el marco de la decisión de las autoridades. El prepago está molesto, pero no hay benefactor en los negocios. No hay trucos ni extensiones, porque debes pagar una vez. Todavía no entiendo qué edición (versión) necesito.

CRM Simple Business- Es cierto, un CRM simple para pequeñas empresas. El clásico sistema CRM en la nube, en el que hay marketing, correo y telefonía, y trabajo con el sitio, análisis, seguimiento de llamadas e incluso videollamadas. Estaba confundido por problemas de seguridad, hasta que entendí completamente la configuración de acceso y no entendí por qué están en los campos de registros y qué tan "protegidas" están las restricciones del módulo, haré estas preguntas a los gerentes. Y también me avergonzó el color de la interfaz: realmente no me gustan los colores brillantes en las aplicaciones comerciales, porque, como ya he dicho cientos de veces, tenemos muchos registros sobre nomenclatura y transacciones, y la variedad no será realista. Aunque estoy seguro de que todo se decide en la configuración. Una oportunidad interesante es su propio CMS para crear un sitio web simple de la compañía. Por supuesto, no te acostumbrarás a esto, pero para una pequeña empresa que aún no se ha conectado, es una gran oportunidad.Y lo más importante, todo es muy simple (excepto el editor de contenido). Por cierto, hay un gráfico de Gantt: en una de las implementaciones más clásicas, me gustó. Recuerdo la versión anterior del gráfico, también tienen crecimiento. 

La acción de los chicos es adecuada e inequívoca, sin asteriscos.

  • "Antivirus": la funcionalidad completa del sistema Simple Business CRM de forma gratuita 30 días + 250 r. en comunicación (200 rublos para llamadas por telefonía IP y 50 rublos para boletines por correo electrónico).
  • "Anti-crisis" - solo hasta el 30 de abril para los nuevos clientes de la oferta anti-crisis "Simple Business" del sistema CRM "1 + 1 = 3!" Usted compra CRM a las tasas de "Pro" o "VIP" durante 2 meses y recibe el 3er mes como regalo. Las tarifas también incluyen fondos para llamadas, SMS y boletines (1.350 rublos para la tarifa Profi y 3.300 rublos para la tarifa VIP).

Me gustó que la acción se anunciara sin patetismo, las condiciones son normales y transparentes. Solo aquí significa que las llamadas, los SMS y los correos son un poco astutos: nuestra empresa tiene ese "paquete" durante 2-3 días, pero ¿por qué no?  

Base de clientes- CRM, que se posiciona como una plataforma con la que puede obtener el tipo de personalización que necesita. Pero el camino de las soluciones de plataforma es resbaladizo, ya que el cliente de dicho sistema debe tener una persona en el personal con habilidades de ingeniería o programación. En resumen, obtienes un constructor para tablas, cálculos, acciones, etc. y construirás CRM por ti mismo. Y no es malo e incluso genial si está listo para seleccionar a una persona que construirá minuciosamente un sistema para sus requisitos, y a veces ese profesional es más costoso que un CRM listo (lo diré sin modestia: soy solo eso y soy realmente más caro, pero no estoy a la venta ) Bueno, por supuesto, puede elegir una solución básica ya preparada, una configuración de la industria (como un salón de belleza, escuela de manejo u odontología) o solicitar un CRM por usted mismo (para cuál es el cálculo). ¿Y sabes lo que te diré? Es interesante, pero largo, difícil,triste y el inicio del trabajo en el sistema se retrasará. En resumen, no puedo aconsejarlo o no: debe resolver este problema con la persona de la empresa que se ocupará específicamente de la parte técnica de CRM. Si tal enfoque está justificado, bueno, xs, alguien así.

Pero la acción es la más extraña, bajo el lema "CRM" KB "como una vacuna contra el coronavirus". Es un eslogan tan triste, e incluso arraiga mi alma biotecnológica. 

Las condiciones son las siguientes: “Para facilitarle la transferencia de la empresa a una ubicación remota, le damos a todos los nuevos usuarios de KB un cupón de descuento del 20% para la compra de cualquier tarifa por un período de 3 meses o más. Ingrese el código promocional # VACCINATION en su cuenta para aplicar el descuento. Date prisa para ingresar la palabra clave antes del 15/04/2020. Si ya está con nosotros, le damos un 20% de descuento en la primera revisión ". Por cierto, para la revisión debe dejar una solicitud con una declaración de trabajo (términos de referencia). Aprovecharé esta oportunidad para decirle a la KB que el vendedor mismo hace la tarea técnica, y puede ganar un poco de dinero extra en esto ;-) Úselo, no lo agradezco.

La extrañeza de la acción, por supuesto, no está en el nombre, sino en los términos, hasta el 15 de abril. Bueno, qué codicia es, por qué no hasta el 30 de abril, no está claro ...

Bueno , sería injusto no mencionar a 1C-Rarus , que organizó el apoyo a las empresas en la crisis: está claro que, en muchos sentidos, es para vender sus soluciones de software, pero en general el paquete de asistencia es bastante extenso . 

Sí, los participantes de la encuesta y aquellos a quienes ahora me perdonarán, pero Bitrix24, Simple Business y RegionSoft CRM resultaron ser los más humanos y consistentes, porque es un negocio puramente ruso y saben de primera mano lo que es pequeñas y medianas empresas colisionaron esta primavera. Hicieron ganar-ganar: no se estaban perdiendo, y los clientes tenían ofertas reales de descuento, no discursos en voz alta sobre cómo COVID-19 nos unía a todos.

Compara los precios de este banquete


Ahora comparemos lo que los CRM nos costarán durante 3 años completos: hemos predicho mucho en la compañía hasta la recuperación completa y, lo que es más importante, sostenible al nivel de fines de 2019 (y de hecho, tres años para el trabajo operativo de la empresa es bastante pequeño, menos y no vale la pena considerarlo). ¡Importante! El precio no incluye revisión, configuración, capacitación, copias de seguridad, etc. - veamos cuánto costará poseer las propias licencias (para las pequeñas y medianas empresas, la mayor parte de los costos de CRM). Elegí las versiones casi iguales, para ser honesto: para una pequeña empresa con la cantidad requerida de funciones. Cuento con 17 usuarios, como en mi empresa.

Entonces ... avanza mentalmente hacia el futuro sin virus, crisis y aerodeslizadores (no, bueno, para 2022, ¡de alguna manera es necesario dominar su producción en masa de alguna manera!)


Microsoft Dynamics CRM
Bitrix24
Sales Creatio
RegionSoft CRM 
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Pero admito sinceramente que esta es una comparación muy prolongada, porque si los primeros 4 CRM se pueden poner funcionalmente en una fila, comparar, analizar y aferrarse a las características, los dos últimos: los CRM son mucho más simples. Por lo tanto, repito: recopile los requisitos, pruebe y recopile los argumentos usted mismo. 

No habrá conclusiones, las harás tú mismo. Mientras tanto, continuaré las feroces pruebas de mi docena de programas, de repente hasta el 30 de abril usaré algo y algo. A pesar del principio:


Los muchachos son normales. Los tiempos no son normales ...

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