CĂłmo trabajan los investigadores de Avito

Hola, mi nombre es Mikhail Pravdin, estoy a cargo del laboratorio Avito UX. Quiero decirle qué hace mi equipo, qué métodos hay en su arsenal y cómo nuestro trabajo nos permite alcanzar los objetivos comerciales.


Otras compañías han hablado repetidamente sobre la estructura técnica de los laboratorios de usabilidad en Habré, por lo que me centraré en cómo nuestros investigadores se integran en los procesos del producto.



¿Qué hace el investigador Avito?


  — ,   .   , ,   .


 , .    .    . ,   ,   , .  , , . ,   — , .


   UX-   , .  , , .



UX-


UX-     2016  —   . , .  . ,   .


   . ,  . . , , , , , — .


  : discovery delivery. Discovery —  -, , ,  . , , . ,   .   delivery, , , , .



  discovery-     .   , — . , .


    ,   . . -,         . -,   , UX- , -   .


 


—  , . ,   .


    :


  • ;
  • ;
  •  
  • usability-   .


Support 12  , 8  4    . 24  , .


   .  , , . , ,   . —  , .     , /-         .


 account-, hunter- welcome-. ,  .


  —    , . .


Net promoter score, NPS, — ,   . ,   , .


Eat your own dog food.     eat your own dog food.     -  . , . , .


  voice of the customer.  ,  â€” 10—15 . .   500—800    .


. UX- .   , —  . —   -.   5—15 . — , , .   100 .


— .  . : , , , . , ,   .     ,   .




  - — -,   . -   .


,   ,  , . , «» .   .



— .    ,   . ,   . , :


  •  ;
  •     ;
  • -  ;
  •  usability- ;
  •     ;
  •  .


  .   ,  , .


— .    .


 , - , ,  . -    . ,  : ,   .


  . , , ,     ,   —   -  .



—  . ,   . , .      , , ,   .  usability- ,  ,   .


    .       .   UX- -  , , .     , .


UX-


́ — -.   .


,   . .  ,   . ,  . ,   , ,  .     .


-   .   ,  , . ,   , : «   ? ?». , , ,  /. ,       .



-   .   . ,   , . : «  . , . , .     ».   , .


  — ,   . ,   , .     . , ,  .


, .  90% .   - —   — , ,   .


-   .  . ,   — , , .  ,  5—10  . , , .


, speed dating research. 6—7  6—7  .       . —  15 .   .



, ,   . -   : , , -, .


  .        . , ,     .



— . , ,    . , — , , .


,    . ,   .  UX- — , —     ,   . .


  . ,   . ,   , .    . ,   — .


   . , , .     .



 . , . ,   . , .


,   , ,  . , , , , .    , , .


  ,      - . , ,  , .


, , , .  , , , .   ,  50  500   .



  — discovery ,   ,  .


All Articles