El artículo describe los modelos de gestión más comunes que utilizan las empresas rusas. En particular, se ofrece un análisis comparativo de las características del enfoque funcional y de proceso para la organización del sistema de control.
En la actualidad, es casi imposible sorprender a nadie con el concepto de "proceso de negocio" o "enfoque de proceso", sin embargo, pocos son capaces de explicar la esencia principal de esta metodología, y aún más, implementarla con éxito y eficacia en su empresa. Veamos qué es un enfoque basado en procesos.
El enfoque basado en procesos se formuló en la segunda mitad del siglo pasado y sigue siendo uno de los métodos más eficaces para organizar un sistema de gestión en una empresa. La piedra angular de esta metodología es el concepto de "proceso". Un proceso es una combinación de actividades interrelacionadas que transforma las entradas en salidas que son de valor para el consumidor. Por lo tanto, el concepto de un enfoque basado en procesos, como un sistema de gestión, consiste en destacar los procesos comerciales específicos de la empresa, identificar a uno de los participantes como propietario del proceso comercial y delegarle la autoridad y la responsabilidad de gestionar este proceso.
En este caso, la empresa se considera como un sistema de tipos individuales de actividades (procesos de negocio) destinados a lograr un resultado específico e interactuar entre sí a través de entradas y salidas. Los aportes a la metodología del proceso pueden ser: información, documentación, materiales, equipos, recursos humanos, etc. Los resultados de los procesos comerciales son el resultado de actividades que tienen valor tanto para el cliente externo como para el interno. Vale la pena señalar que una característica distintiva importante del enfoque basado en procesos de otros modelos de gestión no es solo la asignación de procesos comerciales, sino también su mejora continua.
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"No puedes cambiar. La supervivencia no es un deber".
William Edwards Deming