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Habr ocupa el primer lugar en el ranking de derechos digitales de los usuarios

¡Hola! En contacto RosKomSvoboda! Queremos compartir buenas noticias contigo. Hemos publicado el estudio "Calificación de cumplimiento de derechos digitales de Popular Runet Web Services - 2020". Y Habr (como ya se desprende del título) ocupó el primer lugar en esta calificación, por delante de compañías como Yandex, VKontakte, HeadHunter y otras. Decimos que investigamos , sobre la base de qué datos y cómo Habr se convirtió en un líder.

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El estudio se basó en la metodología Ranking Digital Rights
RDR — ; .

Lo modernizamos un poco, tomamos en cuenta las realidades rusas y obtuvimos 4 categorías de parámetros en los que se agruparon las preguntas que nos preocupaban:

  • Transparencia
  • Derechos del consumidor
  • Intimidad
  • Libertad de información

El estudio analizó las actividades de 11 grandes empresas: VKontakte (VK), Sberbank, Yandex, Mail.Ru, Odnoklassniki, Rambler, Ozon, Avito, Head Hunter (hh.ru), Wildberries, Habr.

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El proceso en sí consistió en los siguientes pasos:

  1. El primer experto realiza un inventario de documentos disponibles públicamente para cada uno de los servicios.
  2. Establecer el puntaje para cada indicador por el primer experto.
  3. Validación de los resultados por el segundo y tercer experto.
  4. Solicite información adicional de las propias empresas.
  5. “Verificación horizontal”: comparar los resultados de las empresas entre sí para cumplir con un enfoque unificado y objetivo.

Como resultado de la respuesta a cada pregunta de la empresa, se asignó uno de los resultados:

  • «1» () — , /
  • «0,5» () — , ,
  • «0» () — , , ,

Después de determinar el resultado para cada una de las preguntas de cada indicador, se realizó una calificación general.

Más detalles sobre la metodología de investigación se pueden encontrar aquí . 



Ahora consideramos cada categoría por separado.

Transparencia




Aquí, los expertos de RosKomSvobody tomaron en cuenta el compromiso de la empresa de respetar los derechos humanos a la privacidad y la libertad de información, la apertura de las empresas en cooperación con los medios de comunicación y las agencias gubernamentales, la disponibilidad de información sobre el procedimiento para responder a las solicitudes de información de los usuarios por parte de las agencias gubernamentales, etc. Puede encontrar la lista completa de problemas en metodología.

Inmediatamente, observamos que el estudio utilizó exclusivamente documentos públicos, a los que puede acceder absolutamente cualquier usuario de la red. Si alguna información disponible para las empresas no se tuvo en cuenta en este estudio, significa que no la encontramos, pero la ocultó bien :)



En total, se consideraron 9 preguntas en transparencia, para cada una de las cuales las empresas podrían recibir un máximo de 1 punto, es decir, solo 9 puntos o 100%.

Para tres empresas (Avito, HeadHunter y Wildberries), los expertos no pudieron encontrar ninguna información que indicara su cercanía máxima. Obtuvieron 0 en esta categoría.

Yandex, Rambler, Mail y Ozon obtuvieron 0.5 puntos y su nivel de transparencia fue de 5.56%.

Me sorprendió gratamente Vkontakte, que, junto con Habr, impugna las solicitudes ilegales de los organismos estatales.

De todas las empresas estudiadas, solo Habr se destacó en la publicación de un informe de transparencia .

Habr también se convirtió en la única compañía en revelar el número de solicitudes de las agencias de aplicación de la ley, a pesar de que dichas solicitudes son recibidas regularmente por todas las compañías estudiadas.

Derechos del consumidor




Aquí se discutieron preguntas sobre la disponibilidad del acuerdo de usuario y la facilidad de presentar información en él, así como la disponibilidad de un servicio de soporte y la calidad de su trabajo en el servicio web. Solo 3 preguntas.

Con respecto a la disponibilidad y accesibilidad del acuerdo de usuario, Sberbank y Ozone recibieron "0" puntos, pero al evaluar el trabajo del servicio de soporte, todas las empresas mostraron buenos resultados. Avito y Habr obtuvieron 2.5 puntos cada uno como líderes absolutos en esta sección: las empresas se esfuerzan por lograr un entendimiento completo con sus usuarios. Sberbank mostró el resultado mínimo, obteniendo solo 1 punto por tener un servicio de soporte las 24 horas y por una respuesta rápida e integral a nuestra pregunta.

Intimidad




Al evaluar la privacidad de RosKomSvoboda, tuvo en cuenta los problemas relacionados con la política de privacidad y la recopilación de datos del usuario, así como la posibilidad de uso anónimo del servicio. Solo 10 preguntas, incluida la disponibilidad de información sobre los períodos de almacenamiento de datos del usuario y la capacidad del usuario de controlar el uso de sus datos para publicidad dirigida.

Los últimos distinguidos MailRu, Yandex y Rambler, que realmente brindan esa oportunidad.

Yandex fue la única compañía que mantiene un registro de cambios a la Política de Privacidad, Habr y Rambler contienen enlaces a versiones anteriores.

Yandex ganó el 80% en la categoría de "privacidad" (8 puntos de 10 posibles). Solo Yandex elimina la información del usuario después de finalizar el uso del servicio.

El segundo lugar con una evaluación del 60% fue compartido por Habr y VK. Solo VK proporciona un servicio personal para cargar datos de usuario recopilados por la empresa, pero Habr es el único que permite el uso anónimo del recurso.

Libertad de información




Aquí estamos hablando de la apertura de las empresas en relación con las solicitudes para restringir el acceso de los organismos gubernamentales o individuos a sitios o páginas, la frecuencia de dichas solicitudes, así como el procedimiento de toma de decisiones. El puntaje máximo posible es 6. El

líder absoluto en "libertad de información", como se esperaba, fue Habr.

De las 11 empresas, solo Habr publica información sobre la cantidad de requisitos para restringir el acceso a la información por parte de organismos gubernamentales y particulares. También se encontró una publicación similar en Yandex, pero se remonta a 2016 y compila estadísticas sobre las solicitudes en el marco de la "Ley del olvido".

Habr también se distinguió en el hecho de que solo él lleva a cabo la verificación legal de los requisitos para restringir el acceso a la información de los organismos gubernamentales antes de su ejecución.



Con el fin de estudiar un nivel aceptable de transparencia y cumplimiento de las normas para proteger los derechos digitales de los usuarios, se adoptó un valor superior al 50% de todos los indicadores. Solo Habr pudo mostrar tal resultado, ganando 57%. De los cuatro indicadores evaluados, Habr ocupó el primer lugar en tres de ellos, lo que indica la apertura de la empresa y los derechos digitales de sus usuarios.

RosKomSvoboda habló con Habr sobre cómo ser el número 1 en nuestra calificación.

Jefe de Relaciones con Usuarios Alexey Shevelev (Boomburum) comenta sobre el éxito de la empresa y el estudio en sí:

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Nosotros, a su vez, queremos señalar que, como parte de la preparación del estudio, enviamos resultados a todas las empresas y solicitamos comentarios al respecto. No esperamos las respuestas, aunque estamos seguros de que las empresas tenían algo que agregar y, posiblemente, un desafío. Para ser honesto con todas las empresas en estudio, en este caso no utilizamos contactos personales para llamar la atención de la alta gerencia sobre nuestras solicitudes.

Alexey continúa:
"En el futuro, planeamos expandir nuestro informe, para lo cual hemos rediseñado los mecanismos para trabajar con la información estática del sitio (secciones de ayuda, informes, documentación para autores y empresas, etc.) en el panel de administración del sitio: solía llevar mucho tiempo, ahora todo está corregido Se puede pagar en un par de minutos. En consecuencia, el informe de solicitud se edita día a día.

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Junto con Habr, RosKomSvoboda insta a las empresas a no ser tímidas a ser abiertas y a divulgar información sobre sus actividades que estén directamente relacionadas con los datos del usuario y afecten los derechos digitales. Pikabu ya ha despegado, por ejemplo, convirtiéndose en el segundo después de Habr en publicar el Informe de Transparencia en Rusia.

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