"1C: ERP" y "1C: CRM": funcionalidad y análisis comparativo de configuraciones

A menudo, en una compañía que ya opera en el sistema 1C: ERP Enterprise Management (o 1C: Integrated Automation, o 1C: Trade Management) o está a punto de implementarlo, surgen preguntas:

• ¿Qué funcionalidades tiene este producto de software en términos de gestión de relaciones con los clientes?
• ¿Serán suficientes las capacidades de una configuración típica o habrá que cambiarla?
• Quizás, en lugar de cambios, ¿es mejor comprar adicionalmente el módulo 1C: CRM?

El artículo dará respuestas a todas estas preguntas.

"1C: ERP Enterprise Management" (1C: ERP) es el producto de software insignia de 1C, que pertenece a la clase de sistemas de gestión de recursos empresariales, que también contiene las funciones de un sistema CRM.

Las configuraciones "1C: Automatización integrada" (1C: KA) y "1C: Gestión comercial" (1C: UT) se obtienen técnicamente "cortando" la funcionalidad de 1C: ERP, pero el bloque CRM es el mismo en los tres sistemas, de aquí en adelante todos las declaraciones sobre 1C: ERP serán ciertas para 1C: KA y para 1C: UT.

"1C: CRM" es un producto de software desarrollado por 1C-Rarus, su objetivo principal es la gestión de la relación con el cliente.

La configuración 1C: CRM puede usarse como un sistema de información separado con su propia base de datos, y puede integrarse en la configuración 1C: ERP como un módulo. En el último caso, la base de información se unificará y la funcionalidad 1C: CRM para el usuario se verá como uno de los subsistemas:



en este caso, por ejemplo, en el directorio de Socios, se agregarán las funciones del directorio de Clientes de 1C: CRM, que no están en la configuración típica de 1C: ERP.

Tal combinación de las dos configuraciones 1C se llama "integración perfecta". Del mismo modo, la configuración 1C: Document Management se puede integrar en 1C: ERP, se dedicará un artículo separado a esto.

También vale la pena señalar que la configuración 1C: CRM tiene varias versiones que difieren en funcionalidad y precio, este artículo analiza la versión más compleja: "CORP", ya que solo se puede integrar en la configuración 1C: ERP como un módulo.

En la tabla siguiente, información sobre la presencia de ciertas funciones en las configuraciones de 1C: ERP y 1C: CRM.

+	La función es
++	Característica extendida
-	Sin función

Funcionalidad	1C: ERP	1C: CRM
Conexión de canales de comunicación.
Integración con telefonía (con PBX fijas y en la nube)	+	+
Integración con servicios de envío de SMS	+	+
Cliente de correo electrónico incorporado	+	+
Integración con mensajería instantánea y redes sociales (Telegram, Viber, VKontakte, etc.)	-	+
Registro y procesamiento de leads
Configuración de fuentes de plomo y carga automática de plomo	-	+
Envío de leads entre gerentes	-	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( 1: )	+	+
( 1 )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
, , .	+	+
( )	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
(-)
	+	+
, ..	+	+
, .. email	-	+
, .. SMS	-	+
	-	+
Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
	-	+
	-	+
	+	++
	+	++
	+	++
-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
«» ,	-	+
,	+	+
	+	++
( )	+	++
ABC/XYZ	+	+
,	+	++
( , () ; (ROI) )	-	+
(, ..) «-»	+	++
(, ..) «»	-	+
	-	+
	-	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
-	+	+
( )	+	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
	++	+
- , ,	++	+
	++	+
1: ( , , )	++	+
	+	-
	+	-
, , (	-	+

Esta tabla muestra que, en términos de gestión de la relación con el cliente en la configuración 1C: CRM, hay bastantes funciones especializadas que están completamente ausentes en 1C: ERP, o su implementación está algo simplificada. Al mismo tiempo, por supuesto, en 1C: CRM, compras, almacén o funciones de gestión de producción no se implementan, por lo tanto, la configuración combinada de "1C: ERP + 1C: módulo CRM" ofrece a los usuarios las más amplias oportunidades de forma inmediata, sin ninguna modificación.

En cuanto a la descripción detallada de cada una de las funciones enumeradas anteriormente, es necesario compilarla teniendo en cuenta los requisitos de una empresa en particular que piensa en un enfoque orientado al cliente en su trabajo.