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4 acciones imperdonables para el líder durante COVID-19

La situación con el coronavirus se está desarrollando rápidamente, e incluso el escéptico más venenoso ya ha pasado sus "etapas de aceptación", desde bromas irónicas y burlas hasta una alarmante incertidumbre sobre el mañana. Sin embargo, los cambios que se están llevando a cabo muestran perfectamente la profesionalidad de cada uno de nosotros y, desafortunadamente, no todos los líderes enfrentan las dificultades de una pandemia, salvando la cara.

Analicé la experiencia y los comentarios de mis colegas y conocidos de diversos campos (no solo de TI), cuyas empresas están experimentando algunas dificultades, e identifiqué 4 errores graves que, en mi opinión, son inaceptables en la realidad actual. Mi opinión es subjetiva y puede diferir de la opinión de otros lectores de Habr. Estaré encantado de discutir el tema en los comentarios o personalmente al margen.

1. Cambie a un sitio remoto, dejando a los trabajadores a plena carga en la oficina


Puedo estar pasado de moda, pero el general que se esconde en el cuartel general durante las hostilidades decisivas es un cobarde, no un líder. En tiempos difíciles, los soldados deben sentir el apoyo de su líder, saber que a él no le importa su destino. Si a los líderes actuales les va bien en hablar en público, entonces ya hay dificultades para estar en la primera línea. Entonces, en una de las compañías de mis conocidos, toda la alta gerencia se mudó a un lugar remoto unas semanas antes de que aparecieran los primeros antisépticos en los pasillos de las salas de trabajo, donde los empleados comunes todavía trabajaban a plena carga a las 8 horas de trabajo.

Cuando ocupa una posición de liderazgo, la posición de "todos por sí mismos" pierde su fuerza. Usted es responsable de las personas que ha aceptado en su empresa y cuyo trabajo le brinda ganancias, prestigio y profesionalismo. Si se salva de COVID-19 mudándose a una ubicación remota, pero deja a los trabajadores en la oficina principal, está cortando la rama en la que está sentado. El notorio "sedimento" dejado por los empleados de ninguna manera contribuirá al aumento de Stakhanov y las hazañas laborales después de la pandemia. Siempre dije y repetiré de nuevo: la motivación no debe ser solo material. Cuando las personas sienten que a su líder no le importa su comodidad y seguridad, con razón pierden su grado de compromiso con ese líder y este lugar de trabajo.

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Suponga que está de acuerdo con la importancia de una precaución como el trabajo remoto y decide poner a sus empleados en este modo de operación. Surge una pregunta razonable: ¿quién es el primero? Una respuesta simple y fácil sería: "El que pregunta". Al igual, el departamento / departamento / flujo que le pidió que transfiriera empleados a un modo de operación remoto y se vaya con su permiso. ¿Quién es el primero, eso y zapatillas, como dicen. Sin embargo, al fijar sin pensar la resolución "Permitir" en el memorándum, priva a su flujo de trabajo de la estabilidad y va en contra de la lógica empresarial tan cuidadosamente desarrollada.

Es importante evaluar el papel y el lugar de la unidad en cuestión en el proceso general de trabajo. Si el trabajo del departamento está directamente relacionado con la comunicación cara a cara con los clientes (por ejemplo, taquillas, cosmetología pequeña, vendajes médicos), la transferencia de este equipo a una ubicación remota paralizará el enlace en la cadena de valor y bloqueará otros departamentos que continúan trabajando después. Si el trabajo del departamento está vinculado a una gran cantidad de información confidencial (por ejemplo: bóvedas bancarias, bases de datos con información médica de los clientes), la velocidad de transferir un equipo a un formato de trabajo remoto es directamente proporcional a la complejidad de configurar el acceso a la información fuera de su organización. Si el trabajo del departamento ya está parcialmente automatizado (por ejemplo: centros de atención telefónica, registro de solicitudes entrantes), la traducción de este equipo será más óptima y menos dolorosa.

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3.


De ninguna manera disminuye la importancia y la fuerza de las devastadoras consecuencias de una pandemia para su negocio, todavía quiero enfatizar la importancia del estado Tal como está. Sí, con la situación económica cambiante en el mundo en general y en sus acuerdos contractuales con los clientes en particular, puede sufrir pérdidas y perder sus ganancias esperadas. Pero no lo olvide: sus empleados son sus mismos clientes. Le brindan sus servicios, competencias, conocimiento y profesionalismo a cambio de una compensación adecuada. Y tienen derecho a esperar el cumplimiento de su parte del contrato. Estas son las reglas del juego: "tú para mí, yo para ti".

En tiempos de crisis, nadie hará obras de caridad, y su personal no es una excepción. ¿Por qué deberían aceptar bajar los salarios con la misma carga, solo porque la empresa tiene "tiempos difíciles"? Su profesionalidad no ha cambiado, el deseo de comer y pagar las cuentas también está en su lugar. Por lo tanto, es extremadamente importante que brinde a sus empleados una solución alternativa. Por ejemplo, si desea reducir los salarios, cambie el modo de trabajo en consecuencia, reduciendo la cantidad de horas de trabajo por semana. Si cancela la matrícula, considere la posibilidad de capacitación avanzada en el lugar de trabajo (por ejemplo: seminarios internos, certificación). Si se ve obligado a cancelar acuerdos anteriores (en promoción, salario, rotación, etc.), ofrezca una alternativa,que satisfará la necesidad del empleado de crecimiento y desarrollo profesional (nueva fecha límite, frente de trabajo, dirección, etc.).

Prepare soluciones alternativas a los recortes salariales forzosos y la cancelación de acuerdos anteriores para que los empleados no se sientan engañados. La pandemia terminará, y aún tiene que hacer negocios: asegúrese de que al final de la cuarentena no se quede solo al timón.

4. Política de puertas abiertas vs. rechazo de comentarios


Algunas empresas que practican "cartas abiertas" adoptan una posición doble. Las declaraciones hermosas y cordiales pueden jugar un papel en la imagen de la empresa en la prensa, pero antes de publicar el texto, hágase la pregunta: ¿están actualizados mis empleados? La imagen creada de la "empresa-madre" se derrumbará como un castillo de naipes si los empleados se enteran de las novedades sobre cambios futuros a través de estas cartas muy abiertas publicadas en varios portales, y no directamente de su supervisor inmediato.

Al no recibir respuestas suyas, sus empleados las buscarán en otros lugares. En el mejor de los casos, serán habitaciones para fumadores en sus oficinas, gracias a las cuales su oficina se verá inundada de rumores, chismes y especulaciones, densamente sazonada con nerviosismo y pánico. En el peor de los casos, atormentado por un justo deseo de saber la verdad, los empleados recurrirán a la prensa, y no siempre sus preguntas contribuirán a la prosperidad de la imagen de su empresa. Al responder preguntas del público, pero ignorando las preocupaciones de sus empleados, está arruinando su propia reputación y la de su empresa con sus propias manos. En una crisis no hay preguntas incómodas: aguante esto y diga la verdad.

Sé valiente y habla abiertamente con tu personal. Pero no te metas en "discursos ruidosos desde la tronera" y evita las frases francamente patéticas. Al contar con toda la información, sus empleados tienen el derecho de decidir dejar su empresa o permanecer en ella; deles la oportunidad de ver la imagen completa.

Desafortunadamente, la situación actual en todo el mundo es algo difícil de preparar e imposible de prever. Pero la historia no conoce el modo subjuntivo, por lo que es importante que mantenga la profesionalidad y resuelva los problemas aquí y ahora. "No cedas al pánico, pero no pierdas la prudencia": este es el lema que personalmente sigo todos los días cuando empiezo a trabajar. La capacidad de adaptarse a una realidad siempre cambiante es, sin duda, la habilidad más importante de 2020. Así que bombea - "sin salir de la caja registradora".

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