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Digitalización de la rotación de medicamentos utilizando el caso de la cadena de farmacias Planet Health como ejemplo

El 3 de abril de 2020, el Presidente de la Federación de Rusia firmó una ley que permite a las farmacias vender medicamentos de venta libre a través de Internet. Esta ley fue presentada para su consideración a fines de 2017. Desde ese momento, las farmacias comenzaron a prepararse para su adopción. Planifique la logística, contrate vendedores en línea, desarrolle tiendas en línea. Hacer todo para estar completamente armado al momento de firmar la ley.

Hace un par de años, la cadena de farmacias de Planet Health conocida en todo el país comenzó a prepararse para la adopción de la ley. Hoy la compañía tiene más de 1,500 farmacias en varias ciudades y países, miles de artículos de productos y una tienda en línea que desarrollamos para ellos.

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En el momento de la apelación, Planet Health tenía un sistema interno en el que se almacenaba todo el surtido de productos, información sobre su disponibilidad en cada punto, datos sobre farmacias, tarjetas, transacciones, descuentos, usuarios y pedidos. El diseño del sitio inició cambios en la composición y estructura de datos del sistema interno, procesó el catálogo, creó nuevos procedimientos y algoritmos de trabajo.

Durante la cooperación con el Planeta de la Salud, estudiamos a fondo los temas problemáticos del negocio de las farmacias y podemos hablar sobre las características del desarrollo de una tienda en línea para farmacias, sobre ideas realizadas o que los grandes jugadores de la red van a realizar. Acerca de lo que implicará la firma de la ley sobre la entrega de medicamentos y por qué en el futuro cercano aún no podrá pedir el medicamento que necesita en su hogar.

Muchos datos


Como en otras industrias, una tienda en línea para una farmacia es una herramienta de una estrategia de marketing. El punto de interacción con el cliente. Además de poder ajustar rápidamente los precios y promover agresivamente productos exclusivos de su propia producción, el sitio brinda la oportunidad de recopilar una gran cantidad de datos de clientes. El análisis del comportamiento del cliente y las conclusiones correctas contribuyen a la retención del cliente y a las ventas adicionales y repetidas. Todos estamos buscando dónde es más barato. Si en una farmacia el medicamento necesario cuesta 100 rublos, en otra, 80 y en la tercera 60, entonces, por supuesto, compraremos la última. Sin embargo, un sistema de lealtad bien formado nos venderá el medicamento por 100 rublos. Y le estaremos agradecidos por esto. Porque el sistema sabe que con este medicamento usualmente compramos otro. Uno para el cual el sistema ofrecerá un buen descuento.

Otro ejemplo. Si dentro de varios meses compra productos para un recién nacido, lo más probable es que pueda ser felicitado por el nacimiento de un niño. Con un alto grado de probabilidad, después de un par de años, después de la edad del niño, su cesta de consumo también cambiará. Las farmacias lo saben y comienzan a ofrecerle rápidamente pañales para un par de tamaños más grandes.

La introducción de varias herramientas basadas en BigData ayuda a las farmacias a construir las relaciones correctas con sus clientes, hacer publicidad personalizada y ofrecer los productos que el cliente realmente necesita en la taquilla o en la tienda en línea.

Desafortunadamente, la mayoría de las farmacias de hoy no tienen un trabajo tan detallado en términos de pronósticos, riesgos y construcción de modelos.

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Buscar


Las medicinas son un artículo especial. En el sitio, rara vez es elegido de acuerdo con sus características. Más a menudo tiene que buscar un medicamento recetado por un médico o visto en un anuncio. Lo mejor de todo, si el producto puede buscarse por nombre, fabricante o sustancia activa. Las sugerencias y una búsqueda inteligente que comprende que está buscando "Paracetamol" y no "parotsitomall" ingresado en el motor de búsqueda ahorra tiempo al cliente y lo acerca a la compra.

Aún mejor es una búsqueda de síntomas. El usuario escribe secreción nasal y ve todos los medicamentos que son adecuados para su tratamiento. Probablemente al principio de la lista desplegable verá las drogas más prioritarias y marginales para la compañía. Así es como funciona el marketing en Internet.

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Ley y entrega


El comercio de drogas por Internet se realizó antes de la aprobación de la ley. Es cierto que existía con ciertas restricciones: los productos comprados solo podían recogerse en los puntos de entrega. Esto impuso ciertas restricciones y requisitos a los vendedores. Deben tener un almacén de farmacia, puntos de venta y puntos de entrega. Y la entrega de medicamentos al comprador no estaba permitida en absoluto.

Hoy se permite la entrega de medicamentos. Es cierto que, de conformidad con la ley firmada, las reglas para esta entrega son establecidas por el Gobierno de la Federación Rusa. Pero aún no ha aprobado ninguna regla.

Bueno, en general, existe la posibilidad de que las farmacias no puedan organizar la entrega rápidamente. Al principio, será posible hacer esto solo en farmacias que tengan un gran almacén automatizado, desde donde la logística normalmente ocurre en toda la red. Será más difícil para las farmacias en las que cada punto es esencialmente un almacén. Las farmacias no son grandes tiendas de electrodomésticos. Sus productos a menudo se compran con una gran lista. Si los medicamentos necesarios se encuentran dispersos en varias farmacias, no es rentable que cada cliente se transfiera de una farmacia a otra. Esta es una logística adicional, que aún debe resolverse. Decirle al cliente "traeremos su antipirético pasado mañana" tampoco es una opción. Es mejor no hacer la entrega.

No importa cómo se estén preparando las farmacias a partir de 2017 para adoptar la ley sobre la entrega de medicamentos, la mayoría de ellos lo conocieron sin preparación

El estado es consciente de que el negocio no está listo. Por lo tanto, complementa la ley con una cláusula más que permite al mismo Gobierno tomar decisiones sobre la introducción de normas temporales para la entrega de medicamentos en caso de amenaza de propagación de enfermedades peligrosas. En este caso, se permite la entrega incluso de medicamentos recetados. Cuando no hay amenaza, aún se prohíbe su venta remota.

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"Recetas"


Ahora, a nivel estatal, se está considerando el tema de la formación e introducción de recetas electrónicas. De acuerdo con esto, un médico recetará una receta electrónica, firmada como cualquier otro documento electrónico, y se incluirá en una única base de datos de recetas. El estado proporcionará acceso a la base de datos a varias cadenas de farmacias. Al ordenar un medicamento recetado en el sitio web de la farmacia, el comprador deberá proporcionar el número de receta electrónica y cierta información de identificación. Quizás la autorización a través de ESIA se agregará al sitio web de la farmacia. Después de ingresar el número de receta electrónica, el sitio recurre a la base de datos y compara los datos recibidos del usuario con los datos de la receta. ¿Todo encaja? El usuario paga los bienes y está esperando la entrega. Todo suena simple, pero el esquema requiere el desarrollo de un gran sistema e información a gran escala de las instituciones médicas.

Suave


No solo el Gobierno y las farmacias, sino también las empresas que producen software de farmacia especializado deberían estar preparados para los cambios. Las soluciones listas para usar de tales compañías cubren muchas necesidades: almacenes electrónicos en forma de bases de datos, sistemas de contabilidad de pedidos, cajas registradoras, disponibilidad en tiempo real y control de saldo, módulos para el trabajo de los vendedores, sistemas de contabilidad de medicamentos recetados, etc. Por cierto, debe tenerse en cuenta que todo esto también debe integrarse no solo fuera de línea, sino también en la tienda en línea.

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Como regla, hay pocas compañías de este tipo. Y a menudo estos son monopolistas que han capturado varias regiones. Las soluciones preparadas son buenas. Pero debe comprender que los grandes monopolistas a menudo son un desarrollo difícil y lento de nuevas funciones. Las farmacias que usan este tipo de software tendrán que esperar hasta que el krupnyaki desarrolle nuevos módulos que admitan la misma entrega.

Motor SIG


Las grandes farmacias de la red recientemente han estado pensando cada vez más en desarrollar un motor SIG, un sistema de modelado que analice ciertos parámetros e informes en qué punto de la ciudad es económicamente más rentable abrir una farmacia. Las conclusiones se hacen sobre la base de parámetros bastante comprensibles: distrito, población, número de farmacias cercanas, qué tipo de personas son ricas y cuál es su edad promedio. Un motor SIG es un tipo de modelo que se superpone en un mapa y muestra áreas a las que vale la pena prestarles atención.

Es discutible si esta necesidad persiste después de la eliminación de la cuarentena en el país. Lo más probable es que vuelvan a esta pregunta, pero más tarde.

Contrato


La situación actual en el mundo es un inhibidor para algunos procesos y un catalizador para otros. Para la salud y negocios relacionados, más bien, el segundo. La necesidad de soluciones de TI en esta área durante las últimas semanas ha crecido muchas veces. Los equipos internos de farmacias con tal volumen de tareas definitivamente no podrán hacer frente. Los que quieran y sepan trabajar con contratistas ganarán.

Los grandes monopolistas del software de farmacia podrán redistribuir sus recursos y asignar especialistas para cerrar nuevas necesidades. Pero en este caso, deberán compensar el soporte y el desarrollo de la funcionalidad actual. La situación es la misma: aquellos que quieran y sepan trabajar con contratistas se beneficiarán.

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