Abril de 2020 trajo una crisis a las pequeñas y medianas empresas, comparable a 2008, y para el sector de servicios aún peor. Todos resultaron heridos: los que vendieron, produjeron, desarrollaron, ordenaron y entregaron, porque no hay unidades aisladas en la esfera comercial, todos aquí están "encadenados" y el daño a un enlace perjudica a casi todos. Todos tienen su propia estrategia de supervivencia: alguien sigue estrictamente la llamada de la televisión, alguien corta personal, alguien maneja empleados y alguien cava la tierra con la nariz y recuerda que la rana que cruzó las patas se ahogó. Y, lo que es más sorprendente, algunas de las compañías no solo trabajan, sino que invierten en el desarrollo con base en las consideraciones de "bombear los músculos internos mientras hay tiempo". Y ahí termina el thriller. Decidimos apoyar a estos muchachos.

Cuando escribimos en nuestro canal Yandex.Zen una pequeña nota sobre la implementación de CRM en el contexto de esta jodida pandemia, recibimos una confirmación inesperadamente agradable de nuestros puntos:

De hecho, CRM ahora es más importante para las empresas que nunca, especialmente cuando otorgamos a nuestros clientes existentes licencias TRM gratuitas para acceso remoto. Las empresas ahora trabajan activamente en oficinas y desde casa, no solo para sobrevivir, sino que también buscan cobrar por rentabilidad, porque a la luz de la situación actual no hay otra manera.

Una crisis es un tiempo que lo cambia todo. La crisis global (como la asociada con COVID-19) también es una situación en la que no podemos dirigirnos como necesitamos, poco depende de nosotros. Todo se está desmoronando ante nuestros ojos: paradigmas de la empresa, formas de trabajo, valor de la vida de oficina, calendario de vacaciones. Las pequeñas y medianas empresas tuercen el marketing y el desarrollo / producción al máximo para adaptarse a las nuevas condiciones. Y lo están haciendo bien. ¿Recuerdas la regla básica para el control de deslizamiento? No frenar

Bueno, los estudios internacionales confirman las conclusiones: según el informe de PwC, el 42% de las empresas que han superado algún tipo de crisis, global o local, estaban en una mejor posición después de la crisis.

Entonces, ¿por qué debería considerar implementar CRM?

Los empleados pueden irse

Los equipos están cambiando. Incluso si hace todo lo posible para salvar al personal, puede perderlo. Ahora se está desarrollando una situación muy contradictoria en el mercado laboral: en algunos sectores hay un exceso de personal libre y sin empleos (debido a la terminación de la empresa o los recortes de empleos), en docenas de nuevas vacantes se están abriendo, algunas empresas aún están tranquilas, pero es posible la contratación activa a corto plazo . Los empleados individuales pueden simplemente elegir otro equipo con tareas más interesantes y un salario prometedor.

Y deberá buscar, contratar y adaptar nuevos empleados para sobrevivir de manera efectiva ahora y comenzar a trabajar de manera impactante inmediatamente después de la cuarentena. Pero esto no es tan simple: las entrevistas en línea pueden no brindar el resultado deseado, y capacitar a un principiante fuera de la oficina puede no ser fructífero.

Este es uno de los raros casos en los que podemos argumentar que la automatización en forma de CRM + parte del antiguo equipo será más efectiva que contratar personal nuevo para reemplazar a los que decidieron irse. El sistema CRM proporcionará herramientas efectivas para el trabajo remoto en los procesos comerciales actuales: preparación de documentación primaria, facturación, informes analíticos, cadenas de procesos comerciales, cálculo de KPI, etc. El equipo tendrá la oportunidad de continuar una actividad efectiva en modo remoto, observando todos los requisitos para el autoaislamiento.

La implementación reducirá el pánico

Incluso si le paga a sus empleados salarios, y se sientan en sus casas de verano y trabajan duro, hay pánico dentro de ellos. Decenas de pensamientos pululan en mi cabeza: "¿y si otro mes?", "¿Y luego qué?", "¿Qué pasa si nos echan algún día?", "¿Qué tan estable es la organización?", "¿Qué pasará con la Patria y con nosotros" ... Y no hay desconfianza ni incertidumbre sobre las fortalezas y capacidades de la empresa. Las generaciones de nuestros trabajadores no cayeron en situaciones no estándar: las personas pi ** eran predecibles, comprensibles o con luz al final del túnel. Y aquí hay una caja negra real: de dónde vino, por qué tanto revuelo, qué pasa con las personas, cuándo termina todo, etc. En el contexto de tal estrés, es simplemente imposible pensar que un barco corporativo rodeará todos los arrecifes, porque de cada hierro que gritan que la pequeña empresa ha muerto, es el turno del medio. Miedo, maldita sea!

La implementación de CRM, al menos para una parte de la compañía, dará a los empleados confianza en el futuro ( de la palabra "día", no "inferior" - maldición, ¿alguna vez pensaste que tendrías que escribir tal explicación! ). Después de todo, si una empresa ha decidido automatizar, es estable y vivirá, trabajará y derrotará a los competidores. Por lo tanto, puede exhalar y continuar trabajando con calma y confianza.

La implementación llevará a las personas y ahorrará tiempo del futuro

Incluso si continúa trabajando de forma remota, la cantidad de tareas y el tiempo dedicado por los empleados se ha reducido. Además, la parte gerencial del personal se ha vuelto puramente más organizada al ahorrar tiempo en las reuniones. Entonces, puedes hacer la implementación en todos sus aspectos:

recopilar requisitos de todos los empleados y departamentos;
organizar un grupo de trabajo para seleccionar CRM y comunicarse con el proveedor;
obtener capacitación, comprender la interfaz y la documentación;
llenar el nuevo sistema CRM con datos;
Diseñar y automatizar procesos de negocio, etc.

Lo principal es que todas estas tareas no se llevarán a cabo en modo de emergencia, como sucede durante la implementación, sino al ritmo que sea más cómodo para cada empleado. Además, se ha observado que, si bien los empleados perciben el trabajo desde el hogar como una agradable comunicación dentro de la empresa, los equipos en su conjunto están más inspirados, en parte debido a la situación, en parte debido a la cohesión ante los riesgos comunes.

El principal beneficio es que volverá a la oficina y entrará en una nueva vida con una buena automatización y un nuevo nivel, lo que significa que puede comenzar a trabajar inmediatamente de manera más intensa sin tener que buscar documentos y archivos de Excel.

La implementación ahora es rentable

Los proveedores, en la nube y de escritorio, ofrecen condiciones favorables para la compra y alquiler de un sistema CRM, un montón de bonos relacionados con la capacitación, la implementación, etc. Pero después de la eliminación del régimen de autoaislamiento, las tarifas pueden aumentar, porque las empresas buscarán compensar los costos incurridos. Ahora es un muy buen momento para aprovechar al máximo los desarrolladores de CRM por lo menos para :-)

Lo único es que no debes tener ofertas 100% gratuitas. Como recordará, el queso gratis solo ocurre en una trampa para ratones y con gran probabilidad se acostumbrará a la decisión, y será transferido a un plan de tarifas muy pagado con pagos mensuales.

Además, cada desarrollador ahora tiene un poco más de tiempo para cada implementación, y él se lo dedicará a usted. Por cierto, no tenga miedo de la implementación remota del sistema CRM: en primer lugar, casi todos los principales desarrolladores tienen una amplia experiencia en proyectos de implementación remota y, en segundo lugar, compre en compañías que no le envíen muchachos con corbatas y chaquetas con presentaciones en tres idiomas. , más rentable: sus costos son más bajos y no están incluidos en el costo del software.

Ganarás primero

Durante el comienzo de la profunda crisis estructural de 2007-2008. Los estudios realizados por AMI Partners mostraron que las empresas con sistemas CRM generaron ingresos que fueron más de un 260% más altos, y por empleado más del 140% que los que no lo hicieron. Recordamos esta vez: las cifras son similares a la verdad incluso para la realidad rusa.

Cuando termine, estará en cuarentena armado con una excelente herramienta para el trabajo operativo y podrá trabajar con los clientes, teniendo en cuenta el embudo de ventas, generando documentos con un solo clic, controlando el historial de ventas y la calidad, acumulando KPI en el sistema CRM. Mientras que los competidores volverán a sus sentidos y entrarán en el ritmo, trabajará sobre la base de la información, con total automatización. Y funcionará con lo que: después de un período de calma, la gente tiende a comprar, vivir, desarrollarse. Y la situación en B2B puede ser la misma que en B2C, porque las empresas de sus clientes también están dirigidas por personas.

Durante la crisis, para cada empresa hay tres pilares: un equipo confiable y los datos correctos y relevantes. Estos factores, a diferencia de todo lo demás, puedes controlarlos. Entonces, debes apostar por ellos. Usted decide si enfocarse solo en la supervivencia o tratar de obtener ganancias. Sabemos una cosa: toda esta situación terminará, una parte importante de las empresas volverá a las oficinas y obtendrá aún más clientes. El ganador es el que, durante un tiempo de inactividad forzado, podrá organizar a su personal y garantizar la continuación de la actividad de la manera más eficiente posible, no perderá a sus clientes y atrapará a los clientes de los competidores que impondrán sus manos y esperarán humildemente su destino. Esto solo se puede lograr mediante la implementación de medios técnicos altamente efectivos para automatizar el trabajo remoto, por ejemplo, RegionSoft CRM.

PD: pronto publicaremos varios artículos sobre la implementación remota de CRM, no se lo pierdan, serán realmente útiles.

El equipo de RegionSoft Developer Studio está listo para apoyarlo con toda su experiencia (que lleva 19 años en el mercado, más de 6,000 implementaciones, 90% de las cuales son remotas en toda Rusia y el CIS).

Como parte de la acción , que será válida del 7 de abril al 30 de abril de 2020, ofrecemos un descuento del 20% sin precedentes en la compra de cualquier solución de producción de RegionSoft , y también al comprar licencias locales de CRM, también proporcionaremos una licencia de soporte de trabajo remoto (TRM) durante todo el período del régimen de autoaislamiento aprobado por el gobierno + 1 mes para que todos nuestros clientes puedan trabajar remotamente

20% de descuento en la compra de cualquier licencia de producción de RegionSoft.
30% 3 .
(TRM) + 1 ( ).
30% .
30% , .

Implementación de CRM en una crisis: ¿ayuda a las empresas o un problema muerto?