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Udalenka: cómo en X5 planearon cambiar a un formato de trabajo remoto

Y luego realmente cruzado


X5 no pensó hoy en transferir a los empleados a un formato de trabajo remoto: en 2019, realizamos una prueba piloto que mostró excelentes resultados y planeamos un “despliegue”, porque el control remoto es una de las opciones y oportunidades importantes para trabajar en una empresa digital. Preparamos la infraestructura, compramos licencias, probamos la eficiencia del trabajo. Pero a mediados de marzo, todo cambió: en solo unos días, tuvimos que asegurarnos de que miles de nuestros colegas pudieran trabajar desde casa prácticamente sin restricciones de infraestructura.
Spoiler: lo hicimos. Entonces nos dimos cuenta de que somos una verdadera empresa digital, capaz de cualquier logro tecnológico.




Empleado minorista: de analógico a digital


Monitoreamos de cerca las tendencias globales: incluso en una situación epidemiológica difícil, las principales compañías digitales del mundo, los tecnólogos no entraron en pánico, sino que lanzaron la transferencia del máximo número posible de sus empleados a un modo de operación remoto. Rápidamente se dieron cuenta de que la situación no era simple y no duraría uno o dos días. Es necesario reconstruir en las condiciones actuales con mayor velocidad: el que se convierta en el más rápido tendrá éxito. Por supuesto, muchas de estas empresas ya se han agudizado para esto, se han adaptado durante mucho tiempo al trabajo remoto técnica y culturalmente.

Pero en Rusia, todo no es tan optimista: no todos tienen la infraestructura lista para el trabajo remoto completo, y la cuestión de la eficiencia sigue siendo. Nosotros, en X5, también sopesamos todos los riesgos y oportunidades y decidimos, "remotos", ¡ser! Los eventos de las últimas semanas han acelerado la implementación de los pasos dados a veces: tuvimos que comprar masivamente capacidades y licencias y "cambiar zapatos" sobre la marcha, hacer que el proceso de preparación de una estación de trabajo remota sea completamente automático y "sin freno de mano".

Lo más rápido posible, elaboramos un nuevo plan y evaluamos las necesidades. La tarea principal era transferir al trabajo remoto el número máximo posible de empleados X5 en Moscú, donde la situación con el coronavirus se desarrolló más rápidamente. En solo unos días, creamos un mapa de posiciones críticas en todo el centro corporativo X5, identificando a los empleados que pueden cambiar a trabajo remoto, así como aquellos cuya presencia en oficinas depende de la operación continua del negocio. Las oficinas de Moscú de las cadenas minoristas realizaron el mismo trabajo. Esto nos ayudó a comprender cuántas licencias o computadoras portátiles se necesitaban, cuántos empleados y en qué períodos de tiempo deberían cambiar al formato remoto, aunque muchas veces tuvieron que adaptarse varias veces al día a la situación.
Este proceso fue organizado por varias divisiones X5 a la vez: tecnología de la información, seguridad de la información, desarrollo de personal y organización, y asuntos administrativos.

Durante las 2 semanas anteriores, el número de usuarios en el trabajo remoto se ha incrementado en casi 19 veces, hoy el 94% del personal de las oficinas de Moscú trabaja en "remoto". La transferencia a un formato de trabajo remoto para los empleados de las oficinas regionales ha comenzado. Este trabajo colosal no tiene análogos en el mercado minorista ruso.

Para organizar el trabajo remoto en tal volumen, X5 en solo unos días resolvió un conjunto completo de tareas de diferente volumen y complejidad, que incluyen:

  • Proporcionar las licencias y el acceso necesarios.
  • Extensión y configuración de canales de comunicación e infraestructura centralizada.
  • Desarrollo de nuevos esquemas de acceso remoto.
  • Adaptación de las normas de seguridad de la información.
  • Equipamiento adicional para usuarios.
  • Actualización y adaptación de instrucciones.

Los oficiales de seguridad de la información de X5 también estuvieron a la vanguardia, porque garantizar la protección de los datos de los usuarios es ahora el tema más importante. Por lo tanto, el número de solicitudes de coordinación de acceso ha aumentado significativamente, así como el desarrollo de nuevas y modernizaciones de las soluciones informáticas utilizadas como parte de la provisión de acceso remoto.

Gracias al trabajo conjunto de especialistas en seguridad de la información y equipos de TI, fue posible acelerar significativamente la adopción y aprobación de soluciones de seguridad de la información, lo que a su vez afecta la velocidad de proporcionar un nuevo servicio a los empleados de la empresa.

En solo unos días, se identificaron claramente las necesidades de todas las divisiones X5 y las cadenas minoristas en la infraestructura de TI necesaria: hasta la fecha se han emitido unas 16,000 licencias VPN, las computadoras portátiles corporativas se han alineado con los mayores requisitos de seguridad para el trabajo remoto.

El soporte de TI funciona en modo de movilización: las solicitudes de los usuarios se procesan como parte de una línea directa especial por teléfono y en WhatsApp, las instrucciones necesarias se están finalizando y enviando, y el ancho de banda de los canales de comunicación y VPN se ha ampliado. Todos los sistemas hacen frente a una mayor carga.



Lo más importante en udalenka es la cultura.


Una de las tareas de la digitalización minorista son las estaciones de trabajo remotas: tan automatizadas como sea posible, con el conjunto de programas necesarios. Y cuando traducíamos personas, nos enfrentamos, por ejemplo, con un nivel insuficientemente alto de cultura de digitalización, tanto su comprensión como sus capacidades y herramientas.

El papel de TI en la empresa está cambiando: desde una unidad de servicio con administradores que vienen con algún tipo de tarea, TI se ha convertido en el iniciador de muchos procesos. Por ejemplo, a través del monitoreo en Splunk, puede observar los procesos de trabajo existentes, identificar las debilidades y proponer soluciones de manera proactiva.

Por eso, además de bombear "tecnología", nos dimos cuenta de que para TI, la comunicación se está convirtiendo en una tarea crítica y eso es lo que debe hacer:

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Hace 3 semanas en X5 había un conjunto completo de instrucciones diversas para todas las ocasiones y un nivel diferente de tecnología. Decidimos elaborar un asistente de instrucciones claro, que sea comprensible para la mayoría de los usuarios y se aplique a todos los dispositivos.

Ahora, todos los empleados de X5 y las oficinas de la cadena minorista en el portal corporativo pueden acceder no solo a una instrucción simple y comprensible sobre la conexión de una estación de trabajo remota a los servicios de servicio necesarios, sino también a información sobre cursos y conferencias gratuitas, transmisiones educativas en línea e incluso participación en visitas virtuales a museos. .

En el foro sobre trabajo remoto, puede compartir trucos de la vida y las dificultades de la nueva realidad, discutir actualizaciones técnicas, contactar a especialistas de TI o hacer cualquier pregunta sobre trabajar fuera de la oficina.

HomeVSWork Home = Trabajo


Trabajar desde casa no siempre es fácil. Estamos acostumbrados a cambiar la situación, no todos tienen una habitación que pueda cerrarse. Desde el punto de vista de la cultura y la capacidad de trabajar de forma independiente, el "udalenka" es muy difícil.

Es por eso que, ya en los primeros días, ante un nuevo desafío serio, iniciamos un flash mob en el instagram # X5 en el control remoto . Aquí compartimos nuestros nuevos trabajos, avances tecnológicos y trucos de la vida, como, por ejemplo, convertir una zona de juegos de computadora en un lugar de trabajo eficiente.


Ahora, este metro cuadrado es lo


principal, para que sea más conveniente.

Solo hay una salida: necesitamos aprender a trabajar desde casa. Juntos.

Estos son los primeros consejos para que sus colegas cambien a un sitio remoto desde Yuri Pchelin, # ITX5:
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  • skype for business .
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¡Por lo tanto, póngase una camiseta, reproduzca un video y corte el udalenka al máximo!
Para que nuestros colegas no se aburran el uno sin el otro, hemos introducido la práctica de los recesos conjuntos: se realizan regularmente a través de Skype. En reuniones tan cortas (de 11.00 a 11.20), cualquier empleado de X5 puede hablar: discuta un tema candente y fortalezca sus habilidades de oratoria (y simplemente hable “sobre dolor” con sus colegas).

Y para mantener la condición física, lanzaron en el canal de Instagram la práctica de ejercicios conjuntos por la mañana realizados por entrenadores profesionales. Hábitos útiles incluso en un sitio remoto: ¡nadie canceló!

A pesar de todas las dificultades, un cambio rápido al trabajo remoto ya ha traído muchas ventajas. Nos dimos cuenta de que nuestro equipo tecnológico está listo para casi cualquier carga, y los equipos pueden volver a capacitarse y trabajar rápidamente en el nuevo modo, incluso más eficientemente que antes. E incluso cuando termina esta difícil situación epidemiológica, estamos listos para continuar trabajando en el nuevo formato "digital": ya hemos impulsado esta "habilidad".

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