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Investigaci贸n: C贸mo Covid-19 afecta el rendimiento del marketing por correo electr贸nico

El estudio transferido de MessageGears sobre c贸mo abrir la distribuci贸n de suscriptores Covid-19, c贸mo interactuar con ellos, hubo muchas respuestas formales.

MessageGears analiz贸 las m茅tricas de entrega y compromiso para las campa帽as de marketing la semana antes de que Trump prohibiera visitar Europa, y las compar贸 con los datos recopilados una semana despu茅s de que cerraron m谩s establecimientos.

Esto es lo que quer铆an saber:

  • c贸mo las marcas se comunican con los usuarios durante una crisis;
  • si las personas comenzaron a interactuar m谩s activamente con los boletines de noticias de forma aislada;
  • Si los usuarios comenzaron a darse de baja con m谩s frecuencia.



Probablemente haya notado que su buz贸n est谩 lleno de cartas de todas las marcas que ten铆an su direcci贸n de correo electr贸nico. Todos ellos informan sobre c贸mo hacer frente a esta situaci贸n de crisis y aseguran que est谩n tomando todas las precauciones. Algunos dan consejos y escriben palabras de apoyo. Otros le dicen qu茅 pasos tomar si sus planes relacionados con su servicio han cambiado. Muchos rechazan las multas y tarifas que generalmente se cobran por cambiar de plan.

Minuto de atenci贸n ovni


La pandemia COVID-19, una infecci贸n respiratoria aguda potencialmente grave causada por el coronavirus SARS-CoV-2 (2019-nCoV), se ha anunciado oficialmente en el mundo. Hay mucha informaci贸n sobre Habr茅 sobre este tema; recuerde siempre que puede ser confiable / 煤til, y viceversa.

Le instamos a que sea cr铆tico con cualquier informaci贸n publicada.


Fuentes oficiales

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La industria de viajes y hoteles es sin duda el sector m谩s afectado de la econom铆a. Los viajes a corto plazo se cancelan en casi todas partes, especialmente si implican un vuelo. Todas las aerol铆neas, hoteles, compa帽铆as de viajes, compa帽铆as de transporte compartido est谩n sufriendo.

En cuanto al comercio minorista, algunas empresas que ofrecen productos esenciales como comestibles y productos farmac茅uticos incluso est谩n viendo un aumento en las ventas.

Las empresas que venden productos menos importantes o dependen principalmente de ventas personales experimentan dificultades. Est谩n tratando de descubrir c贸mo encontrar nuevos clientes y ajustar su marketing por correo electr贸nico a las condiciones cambiantes.

驴Los usuarios abren estos boletines?




La evidencia sugiere que las tasas de descubrimiento ahora son bastante altas. Entonces, si su trabajo es crear campa帽as de marketing, ya sabe, la gente todav铆a se preocupa por eso. Algunos, tal vez, est谩n buscando algo para distraerse o sentirse m谩s c贸modos al realizar una rutina diaria y mirar a trav茅s de su bandeja de entrada. Por lo tanto, todas estas cartas sobre Covid-19 realmente pueden transmitir informaci贸n importante a los usuarios, sugerir un curso de acci贸n en situaciones dif铆ciles y sentirse m谩s c贸modos en este momento indefinido.

驴Cu谩ntas interacciones explican todos estos descubrimientos?




Si bien la tasa de apertura ha aumentado, la tasa de clics de las aberturas ha disminuido significativamente. Hay muchas razones posibles para este oto帽o, pero m谩s bien habla bien de las marcas que enviaron estas cartas. Las marcas se centraron en proporcionar informaci贸n 煤til, tranquilizar y apoyar, por lo que no ten铆a sentido incluir los llamados habituales a la acci贸n en estas cartas. Simplemente permanecieron humanos y pidieron apoyo mutuo durante este momento dif铆cil.

C贸mo los usuarios se dieron de baja despu茅s de una carta sobre Covid-19




Los datos sugieren que las bajas se duplicaron en el turismo y los negocios hoteleros, pero disminuyeron en otras 谩reas. Lo m谩s probable, porque nadie quiere pensar en viajar y, en general, abandonar su hogar en este momento. Pero los usuarios perciben otra informaci贸n en los boletines de marketing de manera m谩s positiva, ya que durante las semanas de cuarentena cualquier factor que pueda distraer y entretener est谩 satisfecho.

C贸mo ha cambiado el porcentaje de aperturas desde dispositivos m贸viles y computadoras de escritorio




El n煤mero de aperturas en computadoras / computadoras de escritorio se redujo en un 20%, con un aumento correlativo en las aperturas en dispositivos m贸viles. Quiz谩s esto se deba al hecho de que los usuarios prefieren mantenerse activos en lugar de sentarse frente a una computadora, pero es dif铆cil decirlo con certeza.

Volviendo a la pregunta original: 驴es un buen momento para enviar un correo electr贸nico? 隆Si! La relaci贸n entre la marca y el consumidor es importante incluso en un momento tan dif铆cil. Las empresas est谩n respondiendo a la crisis, y los usuarios abren e interact煤an con estos mensajes a un ritmo mucho m谩s r谩pido que antes.

驴Qu茅 pensamos sobre esto?


Es demasiado pronto para sacar conclusiones, pero parece que los usuarios realmente comenzaron a dedicar m谩s tiempo al correo electr贸nico y decidieron analizar no solo los entrepisos, sino tambi茅n sus buzones. Para nuestros 煤ltimos dos boletines con actualizaciones de blog, el porcentaje de bajas se increment贸 del 0.2% habitual al 0.3% - 0.4%. Si observa las estad铆sticas de estos usuarios, entonces 9 de cada 10 no han abierto nuestro bolet铆n en los 煤ltimos 3-4 meses. Podemos decir que tambi茅n limpiamos nuestra base. El n煤mero de suscripciones a blogs permanece en el mismo nivel, y la descarga de materiales 煤tiles y su distribuci贸n est谩 creciendo.

Ejemplos de cartas que ya hemos enviado a nuestros clientes.



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