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Discord como mensajero corporativo y no solo

Quiero hablar sobre el uso del mensajero Discord como el principal medio de comunicación en un equipo. La experiencia puede ser útil para otros equipos que utilizan mensajería instantánea gratuita, así como para cualquiera que esté buscando formas de aumentar la eficiencia del uso de mensajería instantánea.

Discordia: el programa es extraño y sobresaliente al mismo tiempo. ¿Por qué? Aunque solo sea por cómo trabajar en Discord, ha resultado un artículo completo.



Algo salió mal


Primero, descubramos qué hay de malo con los "mensajeros regulares": Skype, Viber y similares.
En este artículo, considero solo los mensajeros cuya funcionalidad principal está disponible de forma gratuita. Sí, hay excelentes programas pagos, pero están más allá del alcance de este artículo, incluso si tienen un modo despojado gratuito.
Los mensajeros ordinarios están diseñados para funcionar "fuera de la caja" y sin ninguna administración. Este es un enfoque muy sólido, que proporciona un umbral bajo para la entrada: acabamos de crear un chat grupal y comunicarnos en él. De otra manera, estos mensajeros no pueden, porque los complejos procedimientos de configuración asustarán a la audiencia principal. Pero, como de costumbre, la baja inversión inicial resulta en altos costos operativos. ¿Qué problemas tenemos al final?

Desglose del tema. Cuantos más usuarios haya en el grupo, mayor será el número de temas discutidos. La mayoría de los temas son de interés para un número limitado de usuarios del grupo. El enfoque de una persona sana es crear grupos temáticos e incluir en ellos solo a aquellos que estén interesados ​​en el tema; este aislamiento reduce el "ruido de información" del contenido innecesario. Pero en la práctica, esto lleva al caos completo. Por ejemplo, tenemos 10 salas de chat para el trabajo, 4 salas de chat para un jardín de infantes, 3 salas de chat para un edificio de apartamentos, etc. Y todo esto en un espacio de nombres, por lo que comenzamos a confundirnos en las salas de chat. Se arrastran por la lista, se olvidan, luego se crean duplicados de chats olvidados, pero se olvidan de agregar a todos los usuarios allí. Si el número de participantes es aproximadamente cincuenta o más, entonces no se están creando chats paralelos; es demasiado difícil mantener una lista actualizada de participantes.Se lleva a cabo un súper chat que contiene todas las preguntas de la vida, el universo y todo eso. Resultado: grandes grupos en mensajeros se vuelven "tóxicos": el contenido no es interesante debido a la gran cantidad de basura, estamos presentes en grupos solo por la necesidad.

Notificaciones excesivas. Todos conocen la situación cuando recibimos demasiadas notificaciones de varios mensajeros instantáneos. Considera un ejemplo. Supongamos que tenemos un equipo de 50 personas y todos escriben 5 mensajes por día en un chat general. Entonces todos recibirán 50 * 5 = 250 notificaciones. Si consideramos que estamos distraídos durante 30 segundos para ver el mensaje, entonces 250 notificaciones consumen 250 * 30 = 7500 segundos, ¡que son 2 horas! ¡Y todo el equipo de notificación se distrae por un tiempo de 7500 * 50 = 375000 segundos o 104 horas! Piénselo: ¡104 horas-persona por día o 13 días-persona todos los días! Esto es el 26% de los recursos del equipo. Obtenemos números tan grandes porque el número de personas (50 personas) en el chat se incluye en la fórmula final de forma cuadrática (cada uno notifica a todos):

50 [] * 5 [/] * 30 [/(*)] * 50 [] =  375000

En realidad, todo es algo mejor, ya que los mensajes generalmente aparecen y se leen en lotes. Pero la esencia del problema es clara: el aumento cuadrático en la pérdida de tiempo del equipo para la notificación. Cap sugiere dos soluciones, pero ambas son malas:

  • No es menor a los mensajes de escritura (el significado mismo del mensajero se pierde)
  • Silencia las notificaciones, lee todos los mensajes a la vez, cuando hay tiempo (se pierde la velocidad de respuesta a los mensajes)

Discordia: el comienzo


Ahora ve a Discord. Antes que nada, notamos que hay dos modos en Discord, o más bien, "tipos": llamémoslos "regular" y "servidor". Existen en paralelo y tienen objetivos diferentes. En su forma "normal", Discord es el mismo mensajero ordinario que todos los demás. Incluso con funciones más limitadas que el mismo Skype:

  • en el chat grupal no más de 10 participantes
  • enviar un archivo de no más de 8 MB (más, con una suscripción paga de Nitro)
  • Mostrar video y pantalla con una resolución de 720p (más - con una suscripción paga Nitro)
  • un mensaje de no más de 2000 caracteres

La vista habitual se utiliza para la comunicación 1 a 1 y para pequeños chats grupales a corto plazo. En general, el mismo "mensajero ordinario". En el contexto de este artículo, este modo no es particularmente interesante, inmediatamente pasamos a la vista del servidor.

Servidor


Para trabajar con el servidor, debe tener este mismo servidor. Para mayor claridad, asumiremos que somos empleados de la startup Horns and Hooves, por lo que nuestro servidor se llamará "RK". Creamos un servidor haciendo clic en el botón con un gran signo "+". El servidor es un lugar acogedor donde tendrá lugar toda nuestra comunicación corporativa (excepto 1-en-1, que está en forma "normal", fuera del servidor). Los usuarios deben unirse al servidor por invitación.



En el panel izquierdo, vemos inmediatamente dos nuevas entidades:

  • Fuentes de texto . Este es un análogo del chat, pero con algunas características y características adicionales. El conjunto de canales del servidor es relativamente estable: los canales siempre permanecen en su lugar, no se arrastran en la historia, como en la mensajería instantánea. Los canales son convenientes gracias a los roles y referencias , sobre ellos aún más.
  • . . : ( ) . – , , , . . « , ?» « !» « ?». — - . — . , . , .


Ahora pasemos a las herramientas de Discord que lo hacen efectivo para el trabajo en equipo. En primer lugar, estos son roles . El punto es que no configuramos derechos de acceso para usuarios específicos, sino para roles, y damos estos roles a las personas. La lista de diferentes derechos que un rol puede tener inspira: hasta 32 puntos. Además, configuramos los canales qué derechos tiene el rol en el canal: lectura, escritura, eliminación de mensajes, etc.

Qué roles crear: nosotros decidimos por nosotros mismos. Un rol corresponde a un cierto conjunto típico de acciones del usuario. Por ejemplo, en nuestro servidor haremos tales roles:



  • todos- rol técnico, significa "todos en el servidor"; ya existe y no se puede eliminar.
  • – , .
  • – . , .
  • – , , . ( ) : «» – .
  • Entrevistador : el empleado que realiza la entrevista. Este no es un tipo de persona especial, sino simplemente cualquier empleado con un rol adicional. El entrevistador, además de todos sus canales, también ve los canales de texto y voz "entrevista". El resto de los empleados (aquellos que no quieren participar en la entrevista) no tienen un rol y no ven estos dos canales adicionales (para ellos).

Los roles restantes se entienden sin explicación.

Canales


Los canales de texto en nuestro servidor pueden ser, por ejemplo, tales como:

  • #bienvenido : los nuevos usuarios son invitados a este canal y esperan hasta que se les asignen roles para acceder a los otros canales. Puedes personalizar un saludo genial.
  • # ads : anuncios para todos; sin discusión
  • #general : cualquier tema que no esté incluido en canales más especializados
  • # –
  • # – , @
  • # – , @ @
  • # – , @
  • # – , ,

La estructura de los canales, así como la estructura de los roles, se realiza de acuerdo con nuestras necesidades. Creamos un canal separado para cualquier tema de larga duración y llenamos el canal con las personas adecuadas que usan roles. Cuantos más canales, mejores usuarios están protegidos de información innecesaria: o no ven canales adicionales (sin roles), o se deshacen del canal ellos mismos, ahogándolo. Un grupo de roles + canales le permite resolver el problema de la separación por tema descrito al principio del artículo :

  • Los canales de "trabajo" y "jardín de infantes" no se mezclarán, ya que estarán dentro de diferentes servidores.
  • Los canales no se arrastran hacia abajo y no cambian de orden, están en un lugar fijo.
  • Agregar incluso una gran cantidad de usuarios al canal creado se realiza rápidamente, a través de los derechos de los roles en el canal.

Así es como funciona el sistema de derechos de Discord en casos específicos.

  • Se ha contratado un nuevo empleado: le asignamos los roles necesarios. Se mete automáticamente en los canales correctos.
  • Despido de un empleado: expulsado del servidor.
  • Crear un nuevo canal: generalmente clonamos uno existente si necesitamos los mismos derechos. Configuramos los derechos de los roles, y los usuarios ingresan automáticamente al canal.

Para comparar la efectividad de este sistema con otros mensajeros, considere la siguiente tarea:
Elimine al empleado renunciado de todos los chats de trabajo en < cualquier mensajero >. Sin embargo, no hay una lista completa de chats, y el creador de los chats está de vacaciones.

Menciones


Las menciones son otra cosa que hace que trabajar en Discord sea efectivo. Esto es cuando escribimos un mensaje en un canal de texto, mencionando una cuenta que usa una sintaxis especial:

@Vasya.Pupkin    !

Puedes mencionar el papel:

@    #12345

Por lo tanto, es posible mencionar a todos los que están en el canal (cualquiera de estas opciones funciona):

@here  !

@everyone  !

Aquí puedes decir: “¡Ja! En Skype, también puedes mencionar a través de @ name. ¿Y por qué mencionar a todos , cuál es el punto? Después de todo, el mensaje ya está dirigido a todos ".
De hecho, puedes escribir en SkypeVasyaCachorro. Pero en Skype, el beneficio completo de mencionar es que una notificación emergente agregará que "usted fue mencionado". Eso probablemente tiene sentido, pero Discord lo hizo mejor. En primer lugar, notamos que en Discord hay dos tipos de notificaciones sobre nuevos mensajes:





  • Si no lo han mencionado , la notificación es débil: un círculo rojo en la barra de tareas y una pequeña pepita negra en el nombre del canal.
  • Si alguien lo menciona , la notificación es más notable: un círculo rojo con un número en la barra de tareas, en el icono del servidor y en el nombre del canal; Además, el icono de Discord en la barra de tareas parpadea en naranja (hasta que la aplicación recibe el foco).

Discordia Sabiduría:
El flujo de mensajes en los canales de texto no requiere atención hasta que se menciona al usuario.

Es fácil ver que este enfoque resuelve el problema de las notificaciones excesivas descritas anteriormente, si educa a los usuarios un poco sobre el estilo de trabajo correcto. Por ejemplo, tales:

  1. Hasta que lo mencionen, no hay nada urgente / importante para usted. Puede retrasar la lectura de canales hasta mejores tiempos.
  2. Si se menciona, entonces hay algo urgente / importante, debe leer de inmediato.
  3. Cada publicación urgente / importante debe incluir una referencia al público objetivo.
  4. El resto del flujo de mensajes en los canales también debe leerse, pero en un momento conveniente.

Cómo funciona en la práctica. Suponga que los usuarios escriben los mismos 250 mensajes por día en los canales del servidor, como en el ejemplo anterior. De estos, hay muy pocos mensajes que distraigan del trabajo (con una mención): no consideramos la mención de una cuenta en absoluto, porque No distrae a todo el equipo. Solo las referencias de difusión distraen el comando, por ejemplo:

@here      … ?
@here    23:00,  5 .
@     ?

Y hay muy pocas referencias de este tipo en realidad, no más del 2% de los mensajes. Usualmente mencionadoaquícuando hacen una pregunta sin saber quién puede responderla específicamente. Todos se distraen del trabajo y leen la pregunta. Además, las personas que tienen algo que decir siguen liderando la discusión, el resto regresa a sus asuntos. Y no tengas miedo de queaquí habrá demasiado: una vez más escribe aquí¡el mensaje es solo pereza!

Además, no habrá muy pocas referencias. Aunque solo sea porque la persona misma está interesada en llamar a las personas adecuadas mencionando en su publicación para lograr el resultado que necesita. En resumen, todo esto se equilibra a sí mismo y resulta ser una norma. ¿Qué pasa con el 98% restante de las publicaciones? También deben leerse, pero no con urgencia. En un momento conveniente con una taza de café, leemos todo el flujo de mensajes. Tal lectura diferida no conduce a grandes pérdidas de tiempo, como se describe al comienzo del artículo. Después de todo, leemos en una fila, sin cambiar nuestros cerebros entre mensajes y otros asuntos. Y, lo más importante, los mensajes no nos alejan del trabajo.

Total: el problema de las notificaciones excesivas se resuelve por completo y, al mismo tiempo, se proporciona una respuesta rápida a los mensajes importantes.

¿Y cuáles son las desventajas?


Limitaciones técnicas en Discord.

  • , : 720p ( – Nitro). . ? Skype , .
  • – 8 ( – Nitro). . , .
  • - 10 . . , - ( ). : .
  • 2000 ; , .
  • La búsqueda entre mensajes tiene muchas posibilidades, pero no se puede encontrar en una subcadena determinada. Por ejemplo, si busca "millas", la palabra "apellido" no encuentra.

Organizativo.

  • El registro de usuarios es un poco más complicado que con los mensajeros regulares de teléfonos inteligentes.
  • Necesitamos administradores (de hecho, solo usuarios activos) que inicialmente configuren roles y derechos.
  • Se necesita cierta capacitación del usuario para usar referencias y roles correctamente.
  • Una manifestación en el canal de voz no tiene una "campana" clara al principio, que llama a todos. Lo olvidarán, pero el problema se resuelve con recordatorios y el método Ipatiev .

Características estándar


Este artículo analiza las diferencias fundamentales entre Discord y otros mensajeros, que pueden aumentar significativamente la eficiencia del trabajo. Y aquí hay una lista de pequeñas características que son típicas para la mensajería instantánea y no son algo sobresaliente:

  • Citación. La mención se incluye inmediatamente en la cita.
  • Formato: conjunto estándar. Negrita, cursiva, subrayado, tachado, monoespaciado.
  • Resaltado de sintaxis: disponible para algunos idiomas.
  • Insertar imágenes, GIF, enlaces.
  • Emoticones
  • La adición de emoticones reacciones a los mensajes. Se puede ver el número de reacciones y quién establece qué reacción (conveniente, incluso para la votación rápida).
  • Función de texto a voz.
  • Notificaciones de interferencia de canales innecesarios (@ mención pasa por interferencia).
  • Clientes móviles totalmente funcionales

Y ahí está ...


Bots y la capacidad de escribir tus propios bots. Pero este es un tema completamente diferente.

Total


Discord es un tipo de messenger 2.0, que tiene los medios para una comunicación efectiva de grandes grupos de usuarios, incluidas las aplicaciones corporativas. Los creadores del programa no tenían miedo de ir más allá del paradigma de los mensajeros comunes, y resultó bien. Y al mismo tiempo, Discord no es un competidor para los mensajeros comunes, tiene su propio nicho ecológico. De hecho, los usuarios comunes, no los informáticos y los no jugadores, están conmocionados y asombrados por la necesidad de administrar y no ser como los programas habituales.

Espero que la información en el artículo sea suficiente para decidir si la necesita o no.

UPD1 : Comentario Justdont:
Antes de recomendar una discordia para oficinas, definitivamente debe mencionar que realmente necesita considerar cuidadosamente la Política de privacidad de Discord , en la que es completamente en inglés o ruso en blanco que Discord recopila todo lo que le envía. Incluyendo toda su correspondencia, preste atención. Y absolutamente no promete encriptarlo y generalmente de alguna manera protege su confidencialidad de sí mismos. Y hay una serie de escenarios en los que esta información recopilada puede ir a un lugar donde realmente no desea que vaya. Y necesita evaluar estos riesgos.

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