🚻 🈵 🌩️ Caso UI / UX: automatización del estacionamiento del aeropuerto 👩🏾‍🌾 👧🏾 👨🏻

Hola, mi nombre es Stas, me especializo en diseño de productos para la industria del transporte. Desafortunadamente, en Ucrania, el sector del estacionamiento se está desarrollando lentamente, con un retraso de varios años; en Europa y EE. UU., La gente está tratando de automatizar cualquier proceso de trabajo.

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Este estudio de caso describe el proceso de transformar un tedioso administrador de estacionamiento de flujo de trabajo en un proceso simple y cómodo. Nuestro objetivo es preservar la salud y los nervios del personal, aumentar la productividad del equipo y reducir los costos del sistema operativo.

Algunas estadísticas secas (en el ejemplo de los EE. UU.)

Hasta hace poco, el estacionamiento y la innovación se consideraban cosas incompatibles. El estacionamiento en la calle genera alrededor de un tercio de los ingresos por estacionamiento en los Estados Unidos, generalmente controlado por las autoridades de la ciudad. Los propietarios de tales estacionamientos no están ansiosos por introducir ninguna innovación en principio. Si y por que?

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Reservar un espacio de estacionamiento durante un partido en el Cowboys Stadium, por ejemplo, puede costar hasta $ 100.

El estacionamiento fuera de la vía pública, que representa aproximadamente 2/3 de todos los ingresos por estacionamiento en los Estados Unidos, es en gran parte propiedad de particulares. Resulta que aquí, en primer lugar, ¿deberían aplicarse las innovaciones? Pero no. Aquí hay algunas razones por las cuales los comerciantes privados tampoco tienen prisa por "romper el sistema":

El estacionamiento fuera de la vía pública es un sistema complejo y un territorio donde hay una gran cantidad de jugadores.
La mayoría de las personas solo buscan un espacio de estacionamiento después de llegar a su destino.
La gran mayoría de los propietarios confía en los operadores de estacionamiento, no en equipos automáticos.

Pero decidimos mover la industria del suelo.

¿Cuál es el desafío para los conductores?

Tomemos, por ejemplo, a usted, una persona común que se sienta en cuarentena en su casa. Como muchos, lo más probable es que no vayas a ningún lado y pienses qué hacer contigo mismo. Pero hace unos días, todas las mañanas te sentabas en tu Tesla Cybertruck, llevabas a los niños a la escuela y corrías a la oficina. ¿Cómo fue?

Ha llegado a su trabajo favorito y está buscando un lugar donde pueda estacionar y dejar su automóvil sin temor a que lo lleven a un estacionamiento. Pero no hay asientos vacíos y su Cybertruck no vuela. Después de 5 vueltas en el trimestre, finalmente encuentras un lugar para ti, pero en el camino al lugar de trabajo maldices todo el sistema. Lo mismo sucederá mañana.

Se ha descubierto que los conductores de todo el mundo pasan un promedio de 20 minutos buscando un lugar de estacionamiento.

¿Qué tal unas vacaciones? Imagine que compró boletos de avión, cargó a toda su familia en un automóvil y se apresuró al aeropuerto. Antes de partir, lo más probable es que deje las llaves de su automóvil al gerente del estacionamiento y vuele para descansar. Pero ni siquiera piensa en lo que le sucede a su automóvil ...

En nuestro artículo hablaremos en detalle sobre la vida de los despachadores de estacionamiento e intentaremos convertir su flujo de trabajo en una rutina menos.

Conoce: estos son Vasya y Petya!

Vasya trabaja como gerente de estacionamiento. Toma, controla y libera autos. Todas las mañanas, al igual que usted, se despierta, va a trabajar, solo con el Hyundai Accent, y quiere trabajar menos por un gran salario.

Cada cambio es una gran cantidad de trabajo. Para poder tomar un automóvil, debe reunirse con usted, llevarlo a la oficina, completar los documentos necesarios, ofrecer servicios de automóviles (por ejemplo, un lavado de autos, cargar un automóvil eléctrico, limpiar el compartimiento de pasajeros, etc.). Vasya debe tomar las llaves, inspeccionar el auto y entregarlo al estacionamiento. Para hacer esto, debe recorrer todo el estacionamiento (¿se reconoce a sí mismo?), Encontrar un lugar gratuito para su automóvil, recordar o escribir el piso, la sección y el número de lugar en una hoja. Y esto sin mencionar el regreso.

Al mismo tiempo, Petya hace un desvío de tres pisos, diez secciones y más de mil estacionamientos. Y también, con un trozo de papel, un lápiz detrás de la oreja, para informar a su jefe sobre el estado de congestión del estacionamiento, cualquier problema o deficiencia que pueda surgir.

¿Intentamos simplificar la vida de Vasya y Petya?

Cuando sabemos qué tipo de carga experimentan estos tipos (operadores de estacionamiento) todos los días, queremos encontrar rápidamente una solución a sus problemas.

En Glow, creamos el diseño del panel de administración para la gestión del estacionamiento. Está adaptado para iPad, ya que la tableta hará que Vasya y Petya sean más móviles. El producto contiene todas las funciones que los empleados pueden necesitar, desde controlar las reservas y los servicios hasta verificar el estado de un espacio de estacionamiento y su dispositivo.

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¿Dónde empezar?

Para automatizar el proceso de trabajo de estos gerentes, debe comenzar con lo más importante: el estacionamiento en sí.

Cada estacionamiento es una instalación única que puede acomodar varios pisos, docenas de secciones y miles de espacios de estacionamiento.

¿Cómo transferimos el estacionamiento a forma electrónica? Sí, y para que Vasya y Petya estén bien versados y entiendan qué hacer.

¿Cómo transferir 5 pisos de estacionamiento a una pantalla de tableta?

Una hora del equipo "hizo una lluvia de ideas", y tomamos una decisión brillante: diseñar un esquema de estacionamiento, similar al que es en realidad: con el número de pisos, secciones y lugares. Algunas iteraciones largas, y obtuvimos el esquema que el personal conoce muy bien.

Para una navegación más conveniente a través de las secciones, se agregaron áreas pequeñas (a lo largo de los bordes). Estos son los llamados atajos, para cambiar de sección. Después de otros 15 minutos de discusiones, para una comprensión más clara, se agregó la ubicación de la oficina de la compañía.

Como el personal a menudo cambia de lugar, se agregó la capacidad de ver rápidamente los detalles de un espacio de estacionamiento. Por así decirlo, sin salir de la caja registradora. Esto hace posible verificar la información sobre un lugar en particular sin cambiar de página cada vez y sin abrir pestañas nuevas.

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Mientras tanto, volviendo al hecho de que todo el personal de estacionamiento necesita controlar la carga de trabajo, el estado general de todo el estacionamiento y un lugar específico.

De acuerdo con los clásicos del género, creamos la página principal - Panel de control, en el que puede rastrear todos los indicadores principales de estacionamiento en unos minutos:

número de plazas libres;
cantidad de asientos reservados;
el número de tareas futuras (más sobre esto, un poco más bajo);
tabla con las últimas reservas;
la cantidad de nuevas reservas por día;
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Por supuesto, en la página del Tablero es imposible rastrear y controlar todas las reservas. Para ellos hemos creado una pantalla separada con la habilidad. ordenando por estado, tipo y fecha. Todas las nuevas reservas se agregan automáticamente a la tabla después de que el cliente ha reservado un lugar en la versión pública del sitio. Sin embargo, el gerente puede completar la reserva manualmente.

Para una lectura más conveniente de los detalles de la reserva, se usaron etiquetas de colores para determinar rápidamente el estado. También se agregó información sobre el automóvil (marca y número).

Después de buscar rápidamente la reserva deseada, el personal puede abrir los detalles y ver los detalles de la transacción. Por ejemplo: si el cliente ingresó la información de facturación, ordenó servicios para su automóvil, en qué etapa se encuentra esta reserva.

Una de las funciones más importantes en esta página es asignar un espacio de estacionamiento. Incluso antes de que el cliente llegue al lugar, el personal encuentra un espacio libre en el esquema de estacionamiento (lo mostramos arriba) y lo reserva.

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Hora de innovar

Después de estacionar el automóvil, entra en juego un sensor de estacionamiento.

Este desarrollo técnico único ahorra muchas horas hombre. El sensor es un pequeño dispositivo que se adhiere al piso en cada espacio de estacionamiento. En consecuencia, una vez que el automóvil está en su lugar, el sistema comprende automáticamente que está ocupado. Después de eso, la reserva se transfiere automáticamente a la etapa Auto estacionado. Es decir, el sensor simplifica enormemente el proceso de recepción y emisión de automóviles. Y Petya ya no tendrá que recorrer todo el territorio varias veces para verificar la carga total de estacionamiento.

Si se produce algún tipo de mal funcionamiento con el sensor, o el nivel de carga se acerca a un nivel bajo, el sistema envía automáticamente una notificación y emite una alerta en la pantalla.

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Horario de servicio

El sistema también tiene un calendario en el que el personal puede rastrear todos los servicios futuros programados para el día / semana / mes actual. Los gerentes ven el servicio que el cliente ha reservado y seleccionan posibles artistas de la lista inteligente: puede mostrar artistas con el mejor precio, opiniones y velocidad). El calendario ayudará a no perder los plazos.

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La salud es lo más importante

¿Recuerdas que dije que nos enfocamos en mantener la salud de los empleados de estacionamiento? Entonces, estas no son solo palabras: como dije anteriormente, la mayoría del personal usa el iPad para una mayor movilidad. Otro punto importante es que el estacionamiento está abierto las 24 horas, y las personas que trabajan en turnos nocturnos estarán un poco más felices: un tema oscuro les salvará la vista por la noche.

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¿Crees que logré salvar los nervios del personal y un poco de visión?

Gracias :)

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