🚶🏻 🛌 🏳️ Las sutilezas de la comunicación en el control remoto: 5 sabiduría mundana del equipo VKontakte 👨🏻‍💼 🧑🏼‍🤝‍🧑🏼 🙀

¡Hola! Me llamo Katya Lebedeva. He estado trabajando en VKontakte durante los últimos 8 años: trabajé en Soporte, luego dirigí el mismo equipo, y el año pasado encabecé dos áreas más: el Consejo Editorial, donde todos los textos de VKontakte se crean en todos los idiomas, y el Laboratorio, en el que participamos en las comunicaciones internas de la empresa y entre equipos individuales. proyectos En cada uno de mis equipos, la mayoría de los empleados trabajan total o parcialmente en un sitio remoto: elegimos este formato muchos años antes de que el autoaislamiento se generalizara.

VKontakte tiene alrededor de 1,000 empleados, nuestra sede se encuentra en tres ciudades. Al mismo tiempo, un tercio del equipo trabaja constantemente de forma remota, lo que significa que puede ubicarse en cualquier parte del mundo donde haya Internet. Y todos necesitamos comunicarnos y permanecer en un solo campo de información, independientemente de quién y dónde haya traído. Estamos acostumbrados a trabajar la comunicación en VKontakte: utilizamos comunidades, chats, canales, transmisiones, llamadas y longreads.

Con el tiempo, hemos desarrollado una cultura completa de comunicaciones internas en línea, con la introducción de cuál de una forma u otra comienza el camino de cada recluta. Esta cultura permitió que todo el equipo cambiara de manera rápida y relativamente indolora al trabajo remoto en relación con la cuarentena: todos nuestros procesos ya están "con los pies en la tierra" en línea, por lo que nada cambia globalmente.

En este artículo, hablaré sobre 5 técnicas prácticas que simplifican enormemente la vida en términos de comunicación en un sitio remoto.

Consejo uno: siempre responde

¿Recuerdan cómo en las películas sobre exploradores gritan alegremente a la radio: "Roger eso"? Esto se hace para que el interlocutor esté seguro de que el flujo de información entrante realmente ha terminado, y esto no se debe a la interferencia en la transmisión.

Se debe usar exactamente la misma regla de la vieja escuela en cualquier comunicación en línea. El marcador de lo que ha leído y aceptado la información puede ser cualquier cosa, ya sea como una publicación en una comunidad de trabajo, una pegatina o un "OK" conciso en un chat de trabajo. La forma no es importante, pero la señal en sí misma: "¡Entiendo, acepto, proceda!"

Cualquier reacción es mejor que ninguna reacción. Incluso si la réplica del colega no parece requerir una respuesta o alguna aclaración, es mejor mostrarle que la información ha sido aceptada. De lo contrario, deja a su interlocutor en el limbo: ¿qué pasa si abre un mensaje pero lo olvida en el flujo de trabajo? ¿O no está de acuerdo, pero no se atrevió a hablar de ello? ¿O está tu gato sentado al otro lado del monitor en un abrazo con su hermano menor?

En las comunicaciones en línea, siempre es mejor ir a lo seguro; de lo contrario, se pierde el contacto, los procesos se aceleran y todo sale mal.

Consejo dos: aclarar no avergonzado

Es un placer trabajar codo a codo con su equipo: discuta problemas y posibles dificultades con su voz, resuelva problemas en el camino a la sala de reuniones, comparta noticias en la cocina compartida, coma café con queso B. Yu. Alexandrov ". Si tiene dudas en el curso del trabajo, simplemente mire a los rostros radiantes de sus colegas, encuentre a la persona más amigable y deje caer sus tontas preguntas sobre su cabeza. Como regla general, todo está decidido.

Otra cuestión es tomar y escribir sobre sus dificultades en un chat, donde todos tienen avatares tan hermosos y patéticos (todos eligieron lo mejor). Es mucho más difícil meterse entre las cosas y hacer una pregunta a estas personas perfectas. Como resultado, algunos empleados particularmente tímidos prefieren caer al suelo y hacer lo que entendieron (mal), pero no hacen preguntas directas. Los plazos se retrasan, parte de las tareas se realizan para rehacer, todos están tristes.

Evitar este escenario deprimente es simple: discuta de inmediato que hacer preguntas no es una pena. Comience con usted mismo e introduzca frases maravillosas: "Entiendo correctamente que ..." y "Mi pregunta puede parecer tonta, pero aclararé". Es mejor dar un ejemplo en los chats generales para que otros puedan ver que nadie se muerde la cabeza después de eso. El lema "las preguntas son geniales" debería convertirse en su lema en cada primera llamada. Bueno, por supuesto, no te olvides del consejo número 1: siempre responde. La falta de comunicación personal tendrá que ser compensada por una mayor actividad en línea.

Consejo tres: no hagas preguntas sin enlaces

"Hola, ¿qué hay ahí arriba, mirado?" - lees, y un vacío resonante se extiende en tu cabeza. No recuerdas si miraste; además, no tienes idea de qué exactamente deberías haber mirado. Para torcer la correspondencia, empujando a través de docenas de otros mensajes, eres perezoso. Decide volver a la pregunta más tarde. Un colega está nervioso, las nubes de tormenta cubren el cielo ...

Sospecho que tales historias suceden en todas las empresas, pero evitar el problema es más fácil que fácil: solo piense en la persona con la que está hablando y sumérjalo en el contexto correcto. Esto ahorra tiempo en ambos lados y simplifica enormemente la vida.

Nunca haga preguntas sin enlaces: si decide sacudirse y discutir el trabajo atrasado, transfiera inmediatamente al interlocutor las tareas necesarias en Jira, si está hablando de vacaciones, recuérdele qué boletos soñó antes de cerrar las fronteras, si está escribiendo un artículo, adjunte un enlace a un archivo de texto con un borrador. Cuando necesita algo del interlocutor, su tarea es hacer que su vida sea lo más fácil posible. Por ejemplo, no le hagas recordar dolorosamente de qué se trataba. Cada uno de nosotros tiene su propio ámbito de trabajo y su cabeza está obstruida con sus tareas rutinarias: ayude al interlocutor a sumergirse de inmediato en el tema y brinde toda la información necesaria a sus manos. Y ya será más fácil.

Cuarto consejo: video> voz> texto

Creo que cada vez que escuché un mantra sobre el hecho de que las personas perciben principalmente información no verbal: su tono, volumen de voz y forma de hablar, postura, olor, apariencia y señales similares. El significado de las palabras afecta el éxito de la comunicación mucho menos de lo que nos gustaría.

Es hora de pensarlo y pensar qué herramientas son las mejores para resolver sus problemas. En algunos casos, puedes sobrevivir con el texto, pero si quieres aprovechar todo tu poder de persuasión y encanto, no puedes prescindir de un video. La voz es un compromiso.

Trazo estos límites para mí:

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( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

Está claro que de ninguna manera se trata de una lista completa y que cada uno puede tener sus propias ideas; la idea principal es que haga malabarismos conscientemente con las herramientas y no olvide agregar encanto cuando lo considere necesario.

Consejo cinco: nunca subestimes el poder de la inundación

Durante un par de años evité las charlas informales de trabajo, argumentando que me distraen salvajemente, pero no hubo ningún beneficio en ellas. Me equivoqué: todavía hay algún beneficio allí, y cuanto más tiempo te sientas en casa aisladamente, más brillante parece.

Los grandes chats de inundación son esencialmente una cocina virtual / sala de fumadores de la compañía con todas las consecuencias: puedes encontrar noticias, chismes, un sentido de unidad y memes sobre el sapo los miércoles. ¡Es miércoles, mis amigos! Dichos chats brindan la oportunidad de conocer a otros y mostrarse en el lado informal.

Esto es especialmente cierto para aquellos titanes que no se han roto bajo la presión del público y aún terminan las oraciones con un punto en lugar de una cara sonriente. Desde el exterior, esto se percibe como una manifestación de extrema arrogancia: créeme, sé de lo que estoy hablando, me ha volado más de una vez. ¿Te cuesta apretar una pegatina? No hay problema, al menos envíen a todos una foto de su cactus. No olvide que sus colegas también tienen debilidades humanas.

En la película, la gente "huele" y se da cuenta de que los colegas no son extraños sin sentimientos, sino personalidades muy vivas y cálidas, a veces incluso con un buen sentido del humor. El nivel de confianza está creciendo, como resultado, y los problemas de trabajo se resuelven más fácilmente. Y eso es lo que necesitamos.

Brevemente hablando

Piense en el interlocutor, haga preguntas, maneje la timidez, use sabiamente las herramientas y no sea tan serio: el trabajo será más fácil y más agradable. Por cierto, las mismas reglas se aplican igualmente a la comunicación fuera de línea, pero esta es una historia completamente diferente.