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Cómo mantener la calidad del trabajo en cuarentena

En la oficina de cuarentena, los empleados se quedaban en casa. ¿Qué significa esto para los negocios y cómo continuar el trabajo de la empresa en tales circunstancias?



En primer lugar, una empresa comercial debe organizar la recepción de llamadas de los clientes. El equipo de ventas remoto debe cumplir dos requisitos: continuar interactuando de manera efectiva con los clientes y seguir siendo manejable. Si estamos hablando de una agencia de bienes raíces y empresas donde los empleados suelen asistir a reuniones y trabajar con clientes asignados a ellos, la clave es el control.

En este artículo veremos varios casos sobre cómo transferir una oficina al trabajo remoto de manera rápida y sin problemas con la PBX virtual de MegaFon .

Cuando una empresa trabaja con teléfonos móviles


Si cada empleado de la empresa tiene un teléfono móvil al que recibe y desde el que realiza llamadas, debe crear registros de empleados en su cuenta de PBX virtual. Después de eso, en la sección "Números", seleccione "Agregar tarjeta SIM" y luego agregue números móviles MegaFon a sus empleados, cuyo trabajo desea comenzar a controlar.

Para los empleados, cuando procesen llamadas, nada cambiará, pero en la sección "Historial" verá toda la información sobre las llamadas de cualquiera de los empleados agregados:

  1. El número de llamadas entrantes y salientes.
  2. Compartir perdido.
  3. Cuánto tiempo esperó el cliente en la línea y en qué segundo fue recogido el receptor.



Además, en la sección "Estadísticas" puede ver estadísticas detalladas sobre la telefonía de la empresa en una representación gráfica.



También está disponible para el análisis la calificación de cada empleado en relación con sus colegas, tanto en términos de la cantidad de llamadas como de la duración de las llamadas entrantes y salientes.



Por separado, vale la pena señalar que todas las llamadas se pueden grabar, tanto entrantes como salientes. Puedes escucharlos en el historial de llamadas.



Una diferencia importante entre MegaFon Virtual PBX y otras soluciones similares es que la grabación de llamadas es ilimitada en volumen y el período de almacenamiento es de un año. No se deben escuchar todas las llamadas; es importante que los empleados sepan que se puede escuchar cualquier conversación. Con el trabajo remoto, esta es una disciplina seria.



En la aplicación móvil MegaFon Virtual PBX, verá estadísticas y monitoreará oportunamente las llamadas de los empleados desde un teléfono inteligente desde cualquier lugar. Gracias a esto, puede controlar la comunicación de los empleados con los clientes incluso más rápido de lo que podría implementarse en la oficina.

Si la compañía responde colectivamente llamadas a un teléfono móvil


Otro caso popular: en la mesa hay uno o dos teléfonos móviles, y el que ahora está en la oficina contesta las llamadas. En este caso, la tarjeta SIM de MegaFon está conectada a la PBX virtual de la misma manera, pero el número lo realiza el número general de la compañía. Ahora las llamadas al número ya no se recibirán en el teléfono móvil, se enviarán a la PBX virtual de MegaFon, donde puede configurar su distribución.



Al llamar al número de su compañía, el cliente escuchará un saludo, luego de lo cual será enviado a un empleado específico o grupo de empleados (departamento). Cuando una llamada cae en un grupo de empleados, la llamada se procesará en función de la regla seleccionada: todo a la vez, a su vez, de manera incremental o incluso.
La ventaja de esta solución es que funcionará no solo con las tarjetas SIM de MegaFon: los empleados también podrán recibir llamadas en tarjetas SIM de otros operadores. Como en el caso anterior, en el historial de llamadas habrá toda la información sobre las llamadas entrantes, cada una se puede escuchar.

Si la empresa recibe llamadas a teléfonos fijos de otro operador


Pueden ser líneas directas de abonado (el mismo y antiguo "teléfono con cable", que a menudo no se puede acceder) o PBX, una IP digital nueva o más antigua.
La forma más fácil de configurar la recepción de llamadas en la PBX es MegaFon para una IP-PBX de oficina. Para hacer esto, simplemente configure el envío de todas las llamadas a la cuenta SIP y regístrelo en la configuración de la PBX virtual como el número general de la compañía.



El número agregado aparecerá en la lista de números comunes de la compañía. Las llamadas desde allí pueden distribuirse entre los empleados de la misma manera que en el caso anterior, a través de la configuración del departamento.
Entonces alguien puede hacer una pregunta: ¿por qué Virtual PBX, si puedo conectar estaciones de trabajo remotas a IP-PBX a mis empleados de todos modos?

Virtual PBX tiene varias ventajas:

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

Si la compañía usa líneas analógicas conectadas a teléfonos de escritorio o una PBX antigua, la solución más fácil es permitir el reenvío de estos números a la PBX virtual MegaFon. Esto se puede hacer contactando al operador que brinda el servicio de telefonía en los números deseados para recibir las llamadas entrantes. Tendrá que pagar el desvío, pero estos son pequeños gastos y no son comparables con posibles pérdidas debido a llamadas perdidas.

Una buena solución sería reemplazar temporalmente los números en el sitio con el número general de la compañía en el PBX virtual. La mayoría de sus clientes ven su número en el sitio, pero muy pocos lo recuerdan. Una adición útil es conectar el "widget de devolución de llamada desde el sitio", también está en la PBX virtual.



Integración CRM


Si su empresa usa CRM, asegúrese de habilitar la integración de CRM y Virtual PBX. Esto hará que CRM funcione mucho más eficientemente. Virtual PBX de MegaFon tiene integraciones listas para usar con los CRM más populares. La integración le permitirá organizar un control adicional, permitirá redirigir las llamadas directamente a gerentes responsables, informará al empleado del nombre del cliente en una ventana emergente, guardará los registros de todas las conversaciones en las tarjetas de los clientes, creará automáticamente nuevos contactos y mucho más.



Conclusión


¿Cómo hacer y recibir llamadas a los empleados que trabajan desde casa?

  1. La forma más fácil es con las tarjetas SIM corporativas de MegaFon. Los empleados no necesitan hacer nada específicamente: todas las configuraciones para el trabajo remoto son realizadas por el administrador, no se requieren conocimientos especiales para administrar el servicio.
  2. Para tarjetas SIM de otros operadores. Si la compañía aún no tiene tarjetas SIM MegaFon conectadas, los empleados podrán recibir llamadas del número general de la compañía a las tarjetas SIM que tienen ahora.
  3. Softphone en la computadora. Los empleados pueden instalar la aplicación patentada MegaFon Communicator en sus computadoras y conectar un auricular. Las llamadas entrantes y salientes se grabarán y guardarán. Una PBX virtual también se puede usar a través de un softphone para un teléfono móvil. En este caso, incluso un auricular puede no ser necesario.

La PBX virtual de MegaFon permitirá a los empleados de su empresa trabajar de forma remota sin comprometer la eficiencia, y la distribución de llamadas y la introducción de un sistema de control de llamadas ayudarán no solo a ahorrar, sino que también aumentarán significativamente la eficiencia de la empresa.

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