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Descripción general de Google Surveys. Por qué no es adecuado para una investigación seria



Antes de comenzar a desarrollar o mejorar un producto, el equipo debe recopilar los insumos necesarios: la demanda del producto en el mercado, las características esperadas por el público objetivo, el rango de precios, el retrato del público (real o potencial), las decisiones competitivas, etc. Las encuestas de panel son excelentes para trabajar en un nuevo producto: encuestas en línea realizadas en una plataforma especializada.

Las ventajas de los paneles en línea incluyen:

  • Tener una base de datos de encuestados registrados,
  • Posibilidad de personalizar la lógica de la secuencia de preguntas.

Esto le permite entrevistar a una amplia audiencia dentro de una sola encuesta, distribuyendo segmentos de encuestados en diferentes ramas del cuestionario.

Además, la mayoría de los paneles tienen una funcionalidad que aumenta la conveniencia de analizar los datos recibidos:

  • Datos cuantitativos y porcentuales para cada respuesta,
  • Ver las respuestas de cada encuestado,
  • Gráficos y otra visualización clara de los resultados,
  • La posibilidad de usar tablas cruzadas,
  • Datos adicionales, como el tiempo necesario para cada encuestado.

También vale la pena señalar que las encuestas de panel son una forma de investigación relativamente económica. El costo de la encuesta depende del número de preguntas en el cuestionario, los detalles y el tamaño de la muestra de encuestados. Por lo tanto, la aprobación completa del cuestionario para 15-20 preguntas por un encuestado cuesta, en promedio, 100-150 rublos (según el panel en línea).

Puede encontrar más información sobre encuestas de paneles en el artículo de Nina Kulikova "Respuesta a la encuesta: cómo las encuestas de paneles afectan la vida útil de un producto".

El número de plataformas en línea para la investigación de audiencias aumenta constantemente. En este artículo, le informaremos sobre un servicio del que no todos los investigadores han oído hablar y que rara vez se muestra en el campo de información.

Encuestas de Google


El servicio apareció en 2012 bajo el nombre de Google Consumer Surveys, en 2016 el nombre se redujo a las actuales Google Surveys . Alguien podría pensar que este servicio es algo similar a Google Forms, pero esto no es así.

Ambos servicios, encuestas y formularios, son herramientas de encuesta. Su principal diferencia es que no solo puede integrar el cuestionario Surveys en el sitio para la recopilación de datos, sino también usarlo en el formato de panel en línea.

En este artículo, examinaremos en detalle las capacidades del sistema y realizaremos todos los pasos desde el registro en el servicio hasta la recepción de los resultados de la encuesta.

registro


El primer problema que se puede encontrar ya en la etapa de registro es la falta de una lista de países rusos. Resulta que, incluso si el país no está en la lista, esto no impide que se inicie una encuesta para sus ciudadanos.

Crear encuesta


Después del registro, puede comenzar a crear una encuesta. El investigador tiene una amplia selección de formatos de preguntas (13 tipos), y la diferencia entre algunos es difícil de determinar:

  • La unica respuesta
  • Dos respuestas con una imagen (elección entre una de dos respuestas + imagen),
  • Múltiples opciones de respuesta (opción múltiple),
  • Varias opciones de respuesta con una imagen (selección múltiple + imagen),
  • Escala de calificación (la respuesta a la pregunta está marcada en la escala: 1/5, 3/7, etc.),
  • Escala de calificación con texto (el texto, la pregunta en el texto + la respuesta está marcada en la escala),
  • Escala de calificación con imagen,
  • Abrir (la respuesta cabe en el cuadro de texto),
  • Abrir con una imagen,
  • Una serie de imágenes (selección de dos imágenes con un clic),
  • Menú con una imagen (la única respuesta con una imagen),
  • ( , 5 ),
  • ( ).




Debe tenerse en cuenta que Google Surveys tiene una limitación significativa en el número de preguntas: no más de 10 en un perfil. Esto está directamente relacionado con la tecnología utilizada para buscar encuestados, reemplazando el muro de pago con la encuesta (volveremos a la cuestión de la calidad y la fiabilidad de las respuestas de dichos encuestados). Hay otro tipo de encuestados: los usuarios de la aplicación Android Google Opinion Rewards, pero en Rusia al crear una encuesta es imposible seleccionar a dichos encuestados.

Después de compilar una lista de preguntas, debe elegir uno de los dos tipos de encuestados: una combinación de visitantes a sitios web regulares y móviles o usuarios de Google Opinion Rewards. Para varios países, puede especificar configuraciones de muestra: género, edad y geografía de los usuarios dentro del país.

Para Rusia, no se proporciona la orientación a la audiencia, las encuestas utilizan solo muestras aleatorias (sin configuración), una combinación de visitantes al tráfico regular y móvil. Por lo tanto, las preguntas de selección siguen siendo el único filtro de la audiencia para la Federación de Rusia (en un cuestionario puede haber hasta 4 preguntas para seleccionar a los encuestados).

Al agregar preguntas de detección, debe recordar que tienen sus limitaciones en relación con la política de servicio:

  • No puede especificar la ciudad de residencia,
  • Lugar de trabajo (empresa),
  • Información financiera (disponibilidad de deudas, préstamos, etc.),
  • Etc.



Después de compilar el cuestionario y establecer los parámetros de audiencia, debe especificar el número objetivo de respuestas y la frecuencia de la encuesta (de una vez a una vez por trimestre). El costo de un cuestionario completado, por defecto, varía de 0.1 € a 1.50 €, y puede ser mayor cuando se utiliza un examen específico. Después de configurar el cuestionario, debe enviarse para su verificación al departamento de servicio, así como obtener el costo final. Este paso puede ser el momento más difícil para comenzar la encuesta.



El procedimiento en sí no lleva más de un día, pero pasar la prueba de acuerdo con todas las reglas del servicio (especialmente si hay problemas de detección) puede obtenerse lejos de la primera vez. Todo depende de las tareas en las preguntas y las restricciones que impone el servicio. Al mismo tiempo, las reglas están dispersas en varias páginas de la ayuda del servicio, y pueden aparecer problemas inesperados en la etapa de verificación del cuestionario. Entonces, por ejemplo, por alguna razón, no puede dejar una respuesta abierta para valores numéricos. Aún más problemas surgen debido al factor humano al verificar el cuestionario. A menudo resulta que al enviar el mismo cuestionario para verificación, puede obtener ediciones completamente diferentes.

Cabe señalar que en la mayoría de los paneles las condiciones para compilar los cuestionarios se mencionan explícitamente, así como la información prohibida para su distribución, por ejemplo:

  • ,
  • ,
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Por lo general, la validación de un cuestionario está relacionada con la configuración de su lógica, es decir las reglas para los encuestados que se mueven entre preguntas, según las respuestas. Al mismo tiempo, la creación de una encuesta sigue siendo responsable del contenido del cuestionario, la redacción de las preguntas, las opciones de respuesta y más.

Cuando utilice Google Surveys para recopilar datos en un widget en su sitio, debe estar preparado para pagar cada respuesta al cuestionario. Todos los servicios funcionales para realizar encuestas (incluso en su sitio) deben pagarse. Pero con el uso activo de dicho instrumento, el pago de una "licencia" por un cierto período es más a menudo más rentable que pagar por cada respuesta.



Para realizar encuestas, debe considerar una gama más amplia de servicios, por ejemplo, Cuestionario, Survey Monkey, Survey Gizmo. Evalúe sus capacidades y costos aplicados a sus tareas, así como la visualización de widgets de recopilación de datos en el sitio. Y luego toma una decisión.



Análisis de Resultados Funcionalidad


Una vez que el servicio de soporte ha validado el cuestionario, se envía a los encuestados y comenzamos a recibir respuestas. El análisis funcional de los resultados es bastante estándar.

  • Para cada respuesta hay un gráfico con los resultados.



  • Es posible crear diagramas cruzados.





  • Puede aplicar filtros por género, edad y geografía (cuando corresponda).



  • La descarga de resultados solo está disponible en formato Excel.





Al mismo tiempo, no hay forma de excluir respuestas dentro del marco del servicio; esto solo se puede hacer manualmente en Excel-upload. A diferencia de otros paneles en línea, en los que es posible excluir respuestas ya recopiladas (por ejemplo, inválidas debido al poco tiempo necesario para completar el cuestionario) y no pagarlas, Google Surveys debe pagar todas las respuestas recopiladas.

Las encuestas en Google Las encuestas se muestran como una alternativa a paywall en sitios de varias publicaciones. Esto plantea dudas sobre la calidad de las respuestas de los encuestados. De hecho, la motivación de los encuestados apunta a superar el muro de pago, es decir, finalización rápida de la encuesta, que naturalmente afecta las respuestas. Además, en el cuestionario en sí no hay ninguna verificación de respuestas obviamente incorrectas / ruidosas.



Como resultado, como se esperaba, la calidad de las respuestas se ve muy afectada: en nuestra encuesta de prueba, las respuestas sin sentido a las preguntas abiertas alcanzaron el 30%, y cuántas de ellas se ordenaron al azar en preguntas cerradas sigue siendo un misterio. Cualquier acuerdo sobre los resultados después de completar la encuesta no es posible, por lo que todos los encuestados excluidos solo reducen la muestra final pagada.

Este factor tiene un impacto muy negativo en los resultados de la encuesta. Por lo tanto, en la mayoría de los paneles siempre existe la oportunidad de cuestionar la calidad de las respuestas de los encuestados.

Resumen


Con un costo comparable del cuestionario aprobado, y también teniendo en cuenta los costos laborales de lanzar la encuesta, Google Survey pierde a análogos como el Cuestionario u Oprosso en parámetros clave:

Organización de la encuesta en la etapa de creación: limitación en el número de preguntas y dificultades con el lanzamiento debido a una validación no obvia.

Falta de personalización de la lógica para aprobar el cuestionario: no hay forma de dividir a la audiencia en segmentos dentro del cuestionario, solo el filtrado.

Selección de encuestados. Desafortunadamente, hay muy pocos filtros propuestos, pero la focalización en Rusia es imposible en principio.

La calidad de las respuestas proporcionadas.

La incapacidad de excluir y apelar obviamente respuestas incorrectas.

La decisión de si debe probar este servicio depende de usted, pero según los resultados de nuestro conocimiento, la conclusión no fue ambigua: Google Survey no es aplicable para la investigación seria de productos.

Este artículo fue preparado conjuntamente con el analista UX AGIMA Maksimenko Kirill.

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