👨🏼‍🎨 ☘️ 📲 Formas seguras de deshacerse de CRM ... y cualquier cosa en la vida 🕤 👸🏿 👨🏽‍🎨

Bueno, mañana los niños preguntarán, visitándonos por la mañana:
"Papá, ¿qué dijeron estos candidatos al médico?"
Revelaremos a nuestros hijos la verdad, les importa:
"¡Lo asombroso está cerca, pero está prohibido!"

V. Vysotsky ¡

Solo piense cuántas formas de "homicidio" de las cosas existen! No lea libros comprados, esconda un nuevo lector y use una tableta quemada, y luego encuéntrelo con una batería "agotada", compre un teléfono inteligente insignia y apague Internet, estacione el automóvil y no conduzca por el precio del gas, "sal" o lástima por el barniz, cuide los jeans de marca que no convergerán en un par de años ... Junto con las cosas, su dinero, sueños, emociones, expectativas se desperdician. Una situación desagradable en la que todos nos metimos una vez.

Nada humano es ajeno a los negocios, aunque solo sea porque cualquier compañía es gente. Y de la misma manera, se compra y no se utiliza software costoso, el hardware de gama alta está inactivo y desactualizado, y las PC superproductivas de los empleados solo sirven para el navegador, los chats y el correo electrónico. Estas son pérdidas graves tanto en términos de dinero como en términos de los beneficios potenciales del uso del recurso. Entonces, ¿por qué mordemos los cables nosotros mismos?

Un empleado que está un poco insatisfecho con la implementación del sistema CRM en la empresa. O alimentar. O a todos.

La vida retrasada de cada uno de nosotros (¡los higos giran!)

Sistemas CRM : aunque la tecnología es ultra popular, pero aún así estrecha e interesante, no es para todos, por lo que no comenzaremos con el ejemplo de CRM, sino con una comprensión de por qué sucede esto, lo que obliga tanto a la persona como a la empresa a rechazar lo bueno y a trabajar a la antigua. ?

Bueno, debes admitir que esto es irracional: tienes todo para mejorarte a ti mismo / asuntos / trabajo / negocios en este momento, pero lo pospones para más adelante. Además, "más tarde" no es un tipo de estado de transición, sino un estado que surgirá bruscamente después de algún punto de inflexión: "aquí compraré un automóvil y luego comenzaré a vivir humanamente", "perderé algo de peso y compraré una bicicleta", "aquí Haré una corrección de la visión, e iré a la Fórmula 1, el Gran Premio de Mónaco "(y por qué no ir a trabajar a pie al menos parte del camino y vivir humanamente de inmediato, ¿por qué no perder peso mientras voy en bicicleta o ir a Mónaco con lentes? / gafas con estilo?)

Esto es similar al síndrome (neurosis) de la vida retrasada, una condición específica, pero muy común para las personas y todo lo relacionado con ellas (trabajo, familia, negocios, pasatiempos, etc.). ¿Pero quiénes somos para hacer los diagnósticos? De hecho, si recurre a la literatura científica y lee acerca de los síntomas de esta subespecie de neurosis, puede encontrarla fácilmente en su hogar. Sin embargo, este síndrome se aplica con mayor frecuencia a personas que tienen razones formales y objetivas para vivir así: los militares y sus familias en guarniciones, personas que trabajan de forma rotativa, jóvenes en áreas remotas, etc. Son ellos quienes comenzarán una vida real con la compra de su departamento, mudándose a Moscú o una metrópoli, regresando con su familia. Y nosotros, amigos, este síndrome es impuesto por nosotros y no está asociado con sentimientos psicoemocionales por nuestra posición incómoda y sin alegría,y con ... motivación.

Hay una motivación para los logros, pero hay una motivación para evitar problemas, fracasos, fracasos. Y el segundo es mucho más común que el primero, lo que nos obliga a reducir la velocidad y posponer algo bueno para más tarde. En nuestros tres ejemplos:

Situación	Logro motivacional	Motivación para evitar problemas
"Compraré un auto y luego comenzaré a vivir humanamente"	Voy a una escuela de manejo, tomo exámenes, compro un automóvil usado, ahorro tiempo y esfuerzo, no me contagio de la infección en autobuses repletos, no llevo bolsas pesadas, no voy con taxistas con experiencia y experiencia.	Ah, pero si no apruebo los exámenes. Ah, y hay una ruta desconocida y un garaje hacia atrás. Sí, si no yo, entonces dentro de mí, conozco a estos ciervos en las carreteras. Uhhh, ante mis ojos hubo un accidente fatal, no iré.
"Perderé algo de peso y compraré una bicicleta"	Compro una bicicleta, doy vueltas por el distrito por la noche, desarrollo músculos y habilidades, en el verano voy a trabajar 9 km. Perder peso, respirar, volverse más saludable.	Durante mucho tiempo no conduje, senderos para bicicletas solo en el paseo marítimo y en otra área, el culo cuelga feo del asiento. ¡Y si lo roban! ¡Y dónde guardar!
"Haré una corrección de la visión e iré a la Fórmula 1, Gran Premio de Mónaco"	Elijo lentes o anteojos con los lentes más delgados, primero voy a la F1 en Sochi, ahorro para Mónaco, estudio si la corrección es buena y cuál es mejor.	Allí, este coronavirus probablemente todavía estará allí. ¿Y si el auto patina? ¿Qué pasa si no veo algo en mis lentes? No repetí el idioma de la escuela. Sí, y caro ...

En la actividad física y mental humana, nada sucede así, todo tiene una razón. Hay razones para este comportamiento.

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Con las palabras "incredulidad", "falta de voluntad" y "miedo", oculté una palabra mucho más amplia y honesta: "miedo". Somos nosotros los que tenemos miedo de la derrota o los cambios, de algo inusual, tenemos miedo de vernos y sentirnos en este nuevo escenario y en las condiciones de nuestras propias vidas (no tenemos "miedo de tener un accidente" (miedo racional), pero tenemos miedo de "ir como un perdedor, encontrarnos con policías de tráfico, fastidiarlo"). en el estacionamiento, no te rindas, no seas Schumacher desde los primeros minutos "(miedo irracional, aún no condicionado por nada)" . El miedo es un factor inhibidor ideal a lo largo de la vida de una persona: si comienzas a temer a algo, inmediatamente pierdes tiempo, recursos, oportunidades e incluso el futuro. Y el miedo casi nunca actúa como motivador(incluso si se cuida a sí mismo porque tiene miedo de contraer alguna enfermedad desagradable, no se cuida a sí mismo como una ventaja, sigue para evitar, en parte paranoico).

Algo me resbaló específicamente. Pero este problema es muy importante y merece una discusión por separado, porque el estado normal es “Quiero → puedo → puedo hacer”, y no “quiero → estoy buscando argumentos para no hacer → no quiero (pero sueño). Y una condición tan poco saludable nos daña en todas partes: en el trabajo, en la vida personal, en el crecimiento futuro, etc.

Por lo tanto, si de repente pospuso algo hermoso, importante, interesante, complejo, siéntese, piense por qué esto es exactamente lo que está sucediendo, qué está esperando y qué debería suceder allí. Responda las preguntas específicamente, honestamente, con instrucciones directas "cuándo", "dónde", "cómo". Y de repente comprenderá lo que debe hacerse aquí y ahora: sí, a través de un trabajo minucioso, rutinario, sacrificios de tiempo o pasatiempos favoritos (¿mal para aprender series de Python en lugar de series, por ejemplo?) Muy pronto verá los primeros resultados y el resto del proceso para alcanzar los objetivos simplemente se irá volando, porque el miedo se romperá.

Pero volvamos a CRM como ejemplo para los negocios.

Que este sea un gran ejemplo para nuestro artículo en relación con los negocios, principalmente como una comunidad de personas diferentes, unidas ... no, a menudo no por propósito, sino simplemente por las paredes de una oficina. A menudo sucede que una empresa compró CRM y eso es todo, está ahí, pero nadie trabaja en él, nadie obtiene ganancias de la automatización. Las razones son diferentes, pero siete son especialmente comunes en las pequeñas empresas.

Entonces, ¿cómo deshacerse del sistema CRM?

1. Elija el CRM incorrecto

Cuando elige CRM, puede enfocarse en los numerosos lemas "número 1", preguntar en Facebook, elegir el que la compañía asociada ha establecido o el entrenador de negocios ha impuesto. O lea nuestro artículo y compre RegionSoft CRM , porque sabemos muy bien de qué estamos escribiendo. PERO. Todas estas opciones de motivación son erróneas. Todo esto es el miedo a una decisión independiente, el deseo de unirse y compartir la responsabilidad de su elección. En estas fuentes puede averiguar qué CRM está allí, ir a sus sitios, descargar / registrarse y probar. La única motivación adecuada para elegir un sistema CRM es su cumplimiento de los requisitos de su negocio.

Si elige CRM por otro criterio, es muy probable que simplemente no lo use, ya que no resuelve sus tareas principales. No tengas miedo de elegir lo que necesitas. Créame, su logotipo de CRM no es el mismo signo de prestigio que la placa de identificación de un automóvil. Debería funcionar y ser una herramienta genial, no un lujo.

2. Culpar a la introducción de técnicos

Lo que podría ser más lógico: la parte comercial de la empresa hace su trabajo, el técnico (administrador del sistema, por ejemplo) hace su trabajo, es decir, trabaja con software y un proyecto para su implementación. Entonces, ¿por qué entonces no perdonará al mecánico del servicio para que elija su automóvil? Con mucho gusto ayudará por una tarifa moderada, elegirá un automóvil con TTX ideal desde el punto de vista de un mecánico de automóviles, por ejemplo, con excelentes capacidades de reparación. Diga, ¿necesita un automóvil cómodo y prestigioso para moverse por la ciudad? Bueno, no sé, la mecánica lo sabe mejor: este SUV de 15 años es solo un cuento de hadas. ¿Suena tonto?

La implementación de CRM debe llevarse a cabo con la participación directa e incluida de quienes trabajan con él. Se debe formar un grupo de trabajo, que formará los mismos requisitos para el software empresarial. Por cierto, este también es un momento psicológico delicado: en primer lugar, los empleados se acostumbrarán al sistema y aprenderán en una etapa temprana, y en segundo lugar, un sentido de propiedad no nos permitirá negarnos a usar el sistema CRM en el futuro, porque esta es una solución conjunta "colectiva". , pero no otra iniciativa impuesta desde arriba.

Deje la configuración del departamento de tecnología (o el administrador del sistema), la configuración y la personalización de su CRM. Lo resolverán. En el resto del proceso de implementación, el departamento de ventas y todos los empleados deben participar lo más cerca posible.

3. Comience a trabajar en todo el CRM de inmediato

Este es un error extremadamente común y a menudo fatal. Desde que lo compró, eso es todo, usemos todas las funciones a la vez, inmediatamente, así es como los líderes empresariales discuten, que desean obtener el retorno de la inversión en el nuevo sistema lo más rápido posible. Esto es fundamentalmente incorrecto. El desarrollo gradual de un sistema CRM tiene varias ventajas.

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Si hablamos de la funcionalidad básica de CRM, en esencia se trata de administrar contactos, rastrear los pasos de las transacciones, crear cronogramas y calendarios, llamadas y recordatorios. Según las estadísticas, aproximadamente una cuarta parte de los compradores desean el notorio embudo de ventas, pero los procesos comerciales, un cliente de correo electrónico, la configuración de informes y el análisis ya están en un nivel bastante avanzado. Como puede ver, no hay inteligencia artificial y redes neuronales. Por lo tanto, siga un camino simple: de lo básico a lo complejo, pero no se detenga: es en un alto nivel de automatización que la empresa recibe ventajas competitivas. Porque, por ejemplo, muchos tienen algún tipo de administrador de contactos y las unidades han depurado los procesos comerciales.

Un cliente después de demostrar la funcionalidad de RegionSoft CRM Enterprise Plus

Alas (pero, afortunadamente), un intento de automatizar todo el negocio a la vez no garantiza que obtendrá la compañía perfecta de lo que tenía antes del inicio de la implementación. Lo más probable es que encuentres caos, tiempo perdido y confusión general. Al dividir la implementación y la puesta en marcha en etapas, hará que el proyecto sea más manejable, podrá trabajar en diferentes procesos en flujos paralelos y controlar la calidad de cada etapa.

4. Espera milagros increíbles de CRM

La destrucción de las expectativas es uno de los desmotivadores más poderosos. Si una persona te decepciona, dejas de hablar con él; si el dispositivo resulta estar "equivocado", tarde o temprano será abandonado; si el software no hace "magia", no lo usará (para muchos, esto es exactamente lo que sucede con Photoshop, que de repente no tiene el botón "tomar un nivel de World Press Photo". El sistema CRM tiene la misma historia: ejecutivos de la compañía, gerentes los departamentos de ventas esperan que se convierta en una varita mágica que cambiará inmediatamente todo en la compañía para mejor, y, al no haber recibido esto, prefieren abandonar el CRM y escribir críticas negativas sobre cómo "aún no hay una versión que pueda hacer frente a sus tareas" .

No, no hay milagros. Todo lo que te parece milagroso es fruto del trabajo de muchas personas. Por lo tanto, para que CRM brinde beneficios reales a las empresas, debe realizar el trabajo de los empleados y la gerencia, involucrarse en el trabajo, coordinar acciones para que la automatización conquiste la rutina y acelere el trabajo.

5. Forzar, no entrenar, empleados

Incluso si obliga firmemente a los empleados a trabajar en el sistema CRM, verifique cada paso, realice un seguimiento de los registros, esto no ayudará: tarde o temprano se cansará de perder tiempo y esfuerzo, y el trabajo en el sistema gradualmente se quedará en nada. La única forma de conciliar a los empleados y el nuevo sistema CRM es a través de la capacitación por etapas, que será organizada no solo por el proveedor, sino también por la propia empresa. Hablando de capacitación, no nos referimos a blasfemias estándar, cuando cada empleado está sentado en una habitación y escucha la presentación de un empleado vendedor. La capacitación es una medida integral.

En primer lugar, lea cuidadosamente la documentación mientras trabaja en la interfaz.
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CRM

6. CRM-

El experto interno anterior (evangelista de CRM) debe seleccionarse correctamente. Debe ser una persona neutral que sea respetada y no pertenezca a ninguno de los "grupos de influencia". Vale la pena elegir a una persona que entienda cómo funciona la tecnología, pero que esté inmersa en los procesos comerciales y entienda cuáles de ellos son los más valiosos para la empresa, los que generan ganancias, etc. (Por ejemplo, los programadores a menudo muestran milagros de resistencia a la actividad comercial y niegan todo lo material (pero no intentes no pagarles un salario; ¡es peligroso para tu salud!)). Pueden ser analistas, vendedores, administradores de sistemas e incluso personal de soporte experimentado; todo depende del perfil de la empresa. Si una organización tiene una relación humana y justa,el líder mismo puede convertirse en un mentor tan experto (si tiene suficiente tiempo para esto).

Si se pierde la elección de la automatización clave "early birds", corre el riesgo de obtener lo más negativo: desde el rechazo del sistema hasta la "redistribución" del sistema CRM entre empleados individuales o departamentos. En este caso, una herramienta de trabajo potencialmente genial se convertirá en otra manzana de contención.

Y sí, no olvide revisar la carga de trabajo de los expertos internos o considerar un sistema de motivación especial para ellos. No están obligados a realizar funciones adicionales solo porque accidentalmente resultaron ser más avanzadas que el resto.

7. Use CRM como medalla

Comprado para el sistema CRM de marca o prestigio está condenado al fracaso. A sus clientes y socios no les importa quién es el proveedor de su sistema, es importante para ellos que los acuerdos se completen a tiempo, el trabajo esté hecho, las reuniones no se pierdan, etc. El solo hecho de comprar CRM no hace que su empresa sea mejor: es hora de dejar de involucrarse en el culto a la carga y pensar que una copia del avión de paja le traerá comida.

La receta es simple: si CRM funciona, merece entusiasmo y recomendaciones, si compró un ícono, un logotipo, el consejo de una persona “excelente”, solo merece lamentarlo, porque desperdició su dinero.

Por cierto, CRM a veces puede ser una herramienta bastante lenta: esto es especialmente cierto para los sistemas de importación caros que no tienen prisa por adaptarse a las realidades rusas, pero trasladan estas preocupaciones a socios que quieren dinero. Es importante que el desarrollador de su CRM esté “informado” y reaccione ante los cambios en la rotación de negocios, según la ley, antes de que puedan convertirse en un problema. Por ejemplo, cuando el IVA en Rusia se convirtió en un 20%, rápidamente ofrecimos a nuestros clientes actualizaciones que los ayudaron a comenzar a trabajar sin preocupaciones.

Los siete errores enumerados no hablan del uso de la tecnología, no hablan del CRM como un sistema complejo e integrable; hablan de las oportunidades perdidas que aparecen no por razones objetivas, sino por problemas en la intersección de la administración y la psicología. Y estos factores a veces superan los argumentos tecnológicos más convincentes. El rechazo de CRM por parte de los empleados es siempre una consecuencia de uno o más de estos factores, y no un fenómeno independiente. Analice, pruebe las opciones, elija sabiamente, pero recuerde siempre que no se trata de un sistema CRM, sino de personas que trabajan en él. Y este no es un montón de algoritmos encima del DBMS :-)

Formas seguras de deshacerse de CRM ... y cualquier cosa en la vida